برامج الولاء: ما هي وكيف تطير بشكل أفضل
“مرحبًا بكم في هذه الرحلة إلى مدريد ؛ المدة المقدرة ستكون ساعة و 10 دقائق. نحن نستفيد من الترحيب بشكل خاص بركاب تحالفنا نيابة عن الطاقم بأكمله ". هذه الرسالة المعتادة بأن أي شخص يطير قد سمعها بالغثيان ، مع ذلك ، هي واحدة من أكثر الرسائل إرباكًا لأن ، ما الذي يميز التحالف عن شركة الطيران؟
ال تحالفات شركات الطيران هي اتفاقيات بين شركات الطيران التي تسهل الاتصال حول العالم. مثال. تتمتع أيبيريا بقوة كبيرة في أوروبا وأمريكا اللاتينية ، ولكن ليس كثيرًا في آسيا حيث بالكاد لديها رحلات طيران ، لذا فهي بحاجة إلى شركاء ، في هذه الحالة شركاء التحالف ، ليكونوا قادرين على بيع التذاكر لعملائهم الذين لديهم وجهات في آسيا. يشتري المستخدم هذه التذاكر على موقع الويب الخاص بشركة Iberia ، ولكن في هذه الحالة سيتم تشغيلها من قبل شركة طيران أخرى ، عضو آخر في التحالف الذي تنتمي إليه. في إسبانيا ، لدينا تحالفان كبيران. One World ، التي تنتمي إليها Iberia ، و Sky Team ، التي تنتمي Air Europa إلى عضويتها (ما يحدث بعد اندماجهم لا يزال لغزا حتى اليوم).
ما هو برنامج الولاء؟
أ * برنامج الولاء '* هي واحدة من استراتيجيات التسويق الأكثر استخدامًا لتوليد المشاركة المطلوبة بين أ المستهلك والعلامة التجارية . إذا تركنا المصطلحات الأنجلوسكسونية جانبًا ، فهي أداة تستخدمها شركات الطيران لمكافأة المسافرين الذين يسافرون معهم كثيرًا ، سواء في عدد الرحلات أو من حيث قيمة هذه الرحلات ، مع خدمات وخصومات أفضل. تحاول التحالفات العالمية الكبيرة (One World و Sky Team و Star Alliance) أن تضمن للعميل ، أننا نطير إلى حيث نسافر ، سيكون لدينا خيار للوصول إلى تلك الوجهة من خلال التحالف المذكور . زائد، تجميع النقاط, الذي يدير الرحلة ، إذا كنا أعضاء في أحد برامج ولاء شركات الطيران لأن التحالفات ليس لديها برامج ولاء خاصة بها. مثال آخر. أشتري تلك التذكرة إلى آسيا مع أيبيريا وأجمع نقاط Avios ، وهي النقاط من برنامج الولاء الخاص بهم ، على الرغم من أن الرحلة تديرها قطر ، التي لديها برنامج مختلف. لماذا ا؟ لأن كلا الشركتين جزء من نفس شركة الطيران.
لذلك ، من يقوم بتشغيله ، لا يبالي بكسب النقاط واستبدالها ، طالما أنهم أعضاء في نفس التحالف. . هذا هو السبب في أنه من الممكن في كثير من الحالات استبدال نقاط برنامج الولاء الخاص بنا للسفر مع شركة طيران أخرى ، وفي بعض الأحيان بشروط أكثر ملاءمة. ومثال آخر: لقد غيرت شركات الطيران الأمريكية برامج المسافر الدائم و في الوقت الحالي ، أصبح كسب واسترداد نقاط المكافآت أكثر تعقيدًا ، بالإضافة إلى تحقيق حالة النخبة . ماذا تفعل في هذه الحالة؟ استبدل تلك النقاط في شركات الطيران الأخرى التابعة للتحالف والتي توفر شروطًا أكثر تساهلاً.
ما هو استخدام النقاط المتراكمة؟
تمتلك معظم شركات الطيران برامج المسافر الدائم الخاصة بها ، والأفضل من ذلك كله ، أن تصبح عضوا مجانا . وعلى الرغم من أنها ليست ضرورية كن مسافرًا متكررًا لتصبح عضوًا في برنامج الولاء نعم الفوائد موجهة إليه: كلما سافرت أكثر ، زادت الفوائد . إذن ، الشيء الذكي الذي يجب فعله عند اختيار خطة الولاء هو القيام بذلك مع شركة الطيران التي نسافر معها أكثر من غيرها.
نقاط Avios أو الأميال أو أي شيء تختاره كل شركة طيران للاتصال بنقاطها ، يقوم عضو المسافر الدائم بتجميعها بناءً على المسافة المقطوعة وعدد الرحلات أو حسب الأجرة (هناك طرق مختلفة وتعتمد على شركة الطيران) ويمكن للمستخدم استخدام رصيده المتراكم لاستبداله برحلات جوية في المستقبل. وإليك خبر سار آخر: لا يمكن اكتساب النقاط بالطائرة فحسب ، بل إنها تضيف أيضًا مشتريات متعلقة بالسفر والإقامات في الفنادق وتأجير السيارات والإبلاغ عن البنزين ، وما إلى ذلك ، كونها كل هذه الخيارات الجيدة لتجميع النقاط في حال لم تكن مسافرًا متكررًا.
أهمية الوضع
على الرغم من أن شركات الطيران تبيع برامج الولاء الخاصة بها بمبدأ أن كل شيء يمثل ميزة لركابها ، وهذا صحيح ، فإن الحقيقة هي أن معظمها مخصص لأولئك الذين يسافرون كثيرًا . هذه هي الطريقة التي بفضلها يمكن للمسافرين العاديين الحصول على حالة عضوية أعلى ، والتي تشمل مزايا مثل الوصول إلى الصالة ، واختيار المقاعد ، وزيادة الوزن المسموح به للأمتعة ، وتحسين خدمة العملاء (باستخدام هاتف مختلف) ، وفي بعض الحالات ، فرصة الترقية إلى درجة الأعمال دون دفع ثمنها . وإذا لم يكن الأمر كذلك ، أخبر جورج كلوني بذلك في الهواء, يتجول ببطاقته البلاتينية في سماء أمريكا . الحالة سنوية وعندما يحين الوقت ، إذا لم يحقق الراكب عدد النقاط اللازمة للترقية أو البقاء في تلك الفئة ، يتم تخفيض تصنيفهم إلى فئة أقل. او غير ذلك. إذا تم تجاوز الحد الأدنى للمبلغ المطلوب ، فانتقل إلى المستوى الأعلى.
وكما يعتقد في النقاط الجوية من المفيد دائمًا استبدالها برحلات طيران أو إقامات . الخبر السار هو أنه نظرًا لأننا لم نتمكن من السفر في عام 2020 ، فقد علقت معظم شركات الطيران سياسات انتهاء صلاحية النقاط في الوقت الحالي ، لذلك لا داعي للقلق بشأن اختفائها من حسابنا. انها أكثر، من الجيد وجودهم هناك لأن العروض لاستهلاكهم ستكون كثيرة ومتنوعة . الهدف من شركات الطيران؟ كما هو الحال دائمًا ، ولكن الآن لسبب أكبر ، شجع عميلك على السفر.