أشعة سينية من صيف مختلف
في عام غير اعتيادي يرتدي فيه الأقنعة ، اختار معظم الإسبان قضاء عطلتنا فيها المناطق الريفية هذا الصيف ، ترك مشاهد غير نمطية في بعض الوجهات التي كانت تفيض في السنوات الأخرى ، مثل جزر البليار والكناري ، مع حركة مرور قليلة في أكثر الشوارع ازدحامًا ، والفنادق والمحلات التجارية الخالية تعمل بنصف دواسة الوقود.
بدلا من ذلك ، البعض الإقامة في المناطق الريفية كان لديهم أحد أفضل فصول الصيف ، وسجلت مواقع المعسكرات في شمال إسبانيا 65٪ إشغال خلال شهري يوليو وأغسطس "إنقاذ الموسم" بفضل السياحة المحلية ، وفقًا للبيانات التي نشرتها الاتحاد الاسباني للتخييم (FEEC).
على وجه التحديد ، كانت المعسكرات في مناطق ساحل كانتابريا والداخل هي تلك التي نتردد عليها كثيرًا هذا الصيف وجاء 70 ٪ من المعسكرات من المقاطعات القريبة أو من نفس المجتمع المستقل.
ومن المثير للاهتمام أيضًا ، كان 30٪ من المسافرين عملاء جددًا لم ترهم أماكن الإقامة هذه قبل سنوات ، مع تفضيل الوجهات الأخرى التي اعتبروها أكثر جاذبية ، وهي ليست كذلك الآن ، أو لتلك التي أغلقت حدودها حتى إشعار آخر.
استرجاع عدد الزوار الذين استقبلتهم بعض الأماكن قبل انتشار الوباء سوف يستغرق وقتا ، وكل شيء سيعتمد على تطور الفيروس نفسه وتصور الأمان للوجهات.
الاتحاد الدولي للنقل الجوي تنبؤات بإمكانية الانتعاش الكامل للسياحة في عام 2023 . لذلك ، من المتوقع أن يتم ذلك في العامين المقبلين لا توجد وجهة مزدحمة وليس هناك من خيار سوى إعادة التفكير في نموذج السياحة ، خاصة في الأماكن الأكثر تعتمد على الشمس والشاطئ والحفلة والمنتجعات الكبيرة.
كما تقول ماركو تابواس ، مدير شركة Yoidata لتحليل البيانات ، ومتخصص في الابتكار والتحول الاستراتيجي ، " كانت سياحة الشمس والشاطئ قد دخلت بالفعل في التدهور قبل وصول فيروس كورونا ، الأمر الذي أدى إلى تسريع الاتجاه المتنامي للسفر بحثًا عن تجارب جديدة وإثراء شخصي ".
ما الذي يبحث عنه المسافرون الآن؟
مع أخذ ذلك في الاعتبار ، يرى الخبير أنه يجب دراسة الوجهات كل حالة على حدة من أجل استغلال إمكاناتها ، "التعامل معه كما لو كان منتجًا وتكييف العرض مع ما هو مطلوب" ، مثل الإقامة في مناطق ريفية أكثر وفي مدن ذات عدد قليل من السكان الموجودة في المناطق الداخلية.
بالنسبة إلى تابواس ، فإن استراتيجية الترويج السياحي التي تتبعها معظم الوجهات الآن هي استثمر المزيد من الأموال والجهود في الإعلان عن نفس الشيء كما هو الحال دائمًا ، بدلاً من تحليل ما يبحث عنه المسافرون الآن وكيف يمكنهم جذبنا إلى وجهتهم.
"الشيء الأكثر إلحاحًا هو تغيير سياسة الترويج ، والتركيز على دراسة العميل ومعرفة ما يريده حقًا من أجل رؤية الحجوزات على الرحلات الجوية والفنادق مرة أخرى. من الضروري التركيز على السائح وليس على إشباع المصالح العامة والخاصة التي تركز على المدى القصير أو على تحقيق مكاسب سياسية. إذا لم نركز على الزائر ، فإن سبب وجود الترويج السياحي سيضعف "، هو يشير.
بالإضافة إلى ذلك ، يوضح تابواس أن فيروس كورونا قد أحدث العديد من التغييرات التي سنبدأ في رؤيتها في الأشهر المقبلة ، مثل عودة ظهور المدن الأقل استغلالًا ، أو عواصم البلدان ذات الاهتمام السياحي الكبير ولكنها لم تكن هدفًا أبدًا سياحة بأعداد ضحمة تم إنشاؤها بواسطة منظمي الرحلات السياحية أو الشركات الكبيرة في هذا القطاع ، وبالتالي فهي أقل شهرة باسم هامبورغ في ألمانيا ، صوفيا في بلغاريا أو براتيسلافا في سلوفاكيا.
براتيسلافا
لم يتم أخذ هذه الوجهات في الاعتبار من قبل المسافرين حتى الآن ، لكنها الآن ستكون أكثر جاذبية ، وتحديداً لأنها ليست شائعة وأقل ازدحاماً ، و عرض نوع المنتج الذي يطلبه مسافر اليوم.
“عملية الجولة كما كان مفهوما ماتت بالفعل . تم تقديم السياحة الجماعية لأنه تم التفاوض على كميات كبيرة وكان الترويج يركز على تلك الوجهات التي تم التفاوض عليها لتحقيق الحجم والهامش. الآن أصبح من الأسهل والأرخص شراء تذاكر الطيران والفنادق مباشرة وزن الوساطة أقل وأقل وبالتالي تأثيرها عند إنشاء الوجهات "، هو يقول.
يضيف تابواس أن المسافرين كذلك تجنب السياحة الجماعية ويكلفنا الذهاب إلى فيينا في رحلة منظمة نفس التكلفة ، أو حتى أكثر تكلفة من القيام بالرحلة بمفردنا ، والتي كانت في السابق أكثر تعقيدًا.
لهذا يجب أن نضيف أنه عند البحث دون تأثير أطراف ثالثة ، نجد وجهات أقل شهرة تبدو أكثر غرابةً واختلافًا ، مثل بلغاريا أو جزء كبير من أوروبا الشرقية ، حيث يفضلنا تبادل العملات أيضًا. كل هذا يكتمل التغيير في النظام البيئي الذي عدل الاستهلاك والعرض ، مثال على ذلك.
سيكون من الصعب للغاية تغيير نموذج السياحة بين عشية وضحاها ، خاصة في وجهات مثل جزر الكناري أو مايوركا ، الذين يعيشون بعيدًا عن الشمس والشاطئ وعليهم أن يصنعوا كميات كبيرة لإخراج الأرقام. من أجل بقائك ، يحتاج هذا النوع من السياحة إلى جذب المزيد والمزيد من المسافرين لتحقيق النمو الاقتصادي ، لأن هوامش التجارة تزداد إحكامًا.
نحن منفتحون على السياحة. والآن هذا؟
"ليس من السهل البيع بسعر أقل وأكثر تكلفة. قبل حلول فصل الشتاء في مايوركا ، كنت ستموت من الملل ، ولكن بمرور الوقت أصبح الطلب معدلاً موسمياً ، حيث يقدم عرضًا واسعًا لتذوق الطعام وعروض ترفيهية وفنادق ذات جودة عالية في وسط الجزيرة "، كما يقول خوان بارجو ، المتخصص في السياحة المبتكرة. ، مع أكثر من 25 عامًا في مناصب المسؤولية في الشركات الرئيسية في قطاع السياحة ، مثل الفنادق العالمية أو مجموعة بينيرو.
كما يقول بارجاو ، "كل شيء يستغرق وقتًا" ، والآن في الجزيرة ، بفضل هذا التخصيص ، يمكننا أن نرى السويديين والألمان والإنجليز الذين يقضون عطلة نهاية الأسبوع في الجزيرة في زيارة المطاعم والاستمتاع بالسياحة في سييرا دي ترامونتانا بعد الصيف.
أيضًا ، كما يشرح تابواس ، هناك تغيير آخر يجب مراعاته وهو أن الأشخاص الذين يفعلون ذلك سيواصلون السفر في الأشهر المقبلة هم الأصغر ، وسيتعين على الشركات التكيف مع نوع من المسافرين الذين يسعون إلى عيش تجارب فريدة وحقيقية في الوجهة ، مع ضمانات إلغاء وخدمات أكثر تخصيصًا.
خلال فيروس كورونا ، أولئك الذين قرروا السفر لقد تخطوا بالتأكيد الوسطاء وقد اشتروا مباشرة من المؤسسات أو شركات الطيران لأنهم يشعرون براحة أكبر في السيطرة ، وهو اتجاه لن يتراجع بالنسبة للكثيرين.
هذا هو الحال ، على سبيل المثال ، من مجموعة إيبيروستار ، حيث في قسم الفندق ، " كان رصيد المبيعات عادةً 70٪ من خلال وسيط و 30٪ مع العميل ، لكن هذا البيع المباشر زاد بنسبة 40-45٪ اعتمادًا على الفنادق "، وفقًا لمدير الشركة لمكتب الرئيس التنفيذي لشركة Iberostar ، Inmaculada de Benito.
من أجل الصمود في وجه العاصفة ، يعتبر تابواس ذلك يجب أن تقدم الوكالات قيمة مضافة لشراء الرحلة ، وخاصة عندما يعملون مع جيل جديد يعرف ما يريدون وكيفية توصيله بالإنترنت.
"يستهلك الناس كميات أقل وأقل إذا لم يروا فائدة واضحة. شراء تذكرة أو حجز فندق من خلال وسيط لا يضيف أي قيمة إذا لم تكن هناك تجربة شخصية إذا لم يكن هناك استجابة في حالة الإلغاء (كما حدث أثناء الوباء) وإذا لم يتم تقديم أي شيء بعد الرحلة ".
كما هو الحال مع القطاعات الأخرى ، أصبح إدراك القيمة أكثر أهمية من أي وقت مضى . قبل بضع سنوات ، وصل زوجان إلى وكالة سفريات ، وسألوا الشخص الذي حضرهم عما يمكن أن يقدمه لهم ، وفي معظم الحالات ، سافروا إلى الوجهة التي اقترحها الوكيل. كان من الصعب جدًا الوصول إلى معلومات حول الوجهات. في حين أن، الآن يعرف الناس إلى أين يريدون الذهاب ، وإلى أي منطقة وإلى أي فندق ، وعادة ما تصل في وقت الشراء مع الكثير من المعلومات. إذا لم يكن الوسيط قادرًا في تلك اللحظة على إضافة قيمة ، فسيكون تلقائيًا خارج المعادلة "، يوضح تابواس.
لاستعادة المسافرين ، يعتقد الخبير أيضًا أنه سيكون كذلك ضروري لاستعادة الثقة والأمن ، وهناك العديد من الطرق للقيام بذلك دون كبح الطلب ، مثل الاختبار وضمان أقصى قدر من الامتثال للتدابير الأمنية. باختصار ، كما تقول ، "توفير المحتوى لعلامة COVID-Free التي أطلقناها بسرعة كبيرة" ويبدو أن ، "في عقلية المسافر ، لا تعمل هذه الطريقة تمامًا”.