"افعلها بنفسك" هو الاتجاه السائد في عالم السفر
فيما يتعلق بهذه البيانات ، تذكر بوابة المعلومات السياحية Hosteltur ذلك أجريت الدراسة في الولايات المتحدة ، الذي يختلف سوقه عن السوق الإسباني ، ولكن "هذا صحيح أيضًا تقول التجربة أن ما يحدث في الولايات المتحدة ينتهي به الأمر إلى أوروبا بعد بضع سنوات ". وبالتالي ، من الملائم إلقاء نظرة على البانوراما الوطنية قبل استخلاص استنتاجات متسرعة.
الوكالات مقابل الإنترنت: من الفائز؟
وفقًا لبيانات Hosteltur ، الشبكات الكبيرة لوكالات السفر في السوق الإسبانية شهدت نموًا مشتركًا بنسبة 6٪ خلال عام 2015 ، "مما يدل على اتجاه الانتعاش بعد الأزمة بدأ في عام 2014 ". نمت الوكالات الرئيسية عبر الإنترنت بشكل أكبر ، 18٪ ، وهو ثلاثة أضعاف مثيله في الشبكات الكبيرة التي تتم وجهًا لوجه.
من جانبها ، أشارت Booking ، البوابة المتخصصة في حجوزات الإقامة ، في تقرير اتجاهات السفر لعام 2017 إلى ذلك "يتوقع 44٪ من المسافرين التخطيط لعطلتهم ببضع نقرات على شاشة هواتفهم المحمولة ، ويعتقد أكثر من النصف (52٪) أنهم سيستخدمون تطبيقات السفر الخاصة بهم أكثر في عام 2017 ". بدوره ، فإن تقرير" التحديات الجديدة في سوق السياحة لوكالات السفر "، الذي طورته ** الجامعة الأوروبية ، * * قد تقييم سلوك المستهلكين الشباب وعلاقتهم بمختلف الموردين ، حيث أن منظمة السياحة العالمية تنص على ذلك يعتبر سفر الشباب من أسرع الأسواق نموًا والأكثر ديناميكية في قطاع السياحة العالمي.
تطبيقات السفر ، المستقبل (الفوري)
الاستنتاجات التي توصلوا إليها تشير إلى ذلك يلعب البحث على الإنترنت دورًا رئيسيًا عند اختيار وجهة العطلة ، حيث يتم استخدامه للقيام بذلك من قبل 80.9 ٪ من الذين شملهم الاستطلاع. ومع ذلك ، فإن نصيحة من وكيل السفر وجها لوجه فقط في الاعتبار من قبل 40.3٪ ، ويبدو أنه لا يهم كثيرًا من هو: على الرغم من حقيقة أن فياجيس إل كورت إنجليس لا تزال رائدة في هذا القطاع ، وفقًا لمقياس السياحة لعام 2016 لشركة الاستشارات Brain Trust Consulting Services ، بعض من أفضل وكالات السفر المادي المعروفة حاليا من قبل المسافرين الاسبان لقد اختفوا!
وهكذا ، عندما سئل المشاركون عن العلامات التجارية الأكثر تذكرًا في هذا المجال ، قدموا ذلك البائد الآن Viajes Iberia و Viajes Marsans و Barceló Viajes وتحتل المرتبة الثالثة والثامنة والعاشرة على التوالي. "هذا النقص في التمايز يقود المستخدم إلى عدم إظهار تفضيلات رائعة بين بعض العلامات التجارية أو غيرها ، واختيار الاختلاط في اختيارهم للعلامات التجارية السياحية المذكورة. المسافر الجديد يعرف ماذا يريد ومتى يريده وكيف يريده والشركة القادرة على إعطائها لهم ستكون الشركة التي ستنجح ، بغض النظر عن رايتها "، كما يقول أنجيل غارسيا بوتراغينيو ، مدير الباروميتر.
المسافرون الذين يعرفون ما يريدون
إذن ، لماذا تختار وكالة سفر؟
في هذه الحالة ، لماذا تختار وكالة؟ وفقًا للدراسة التي أجرتها الجامعة الأوروبية ، فإن العوامل التي أدت إلى اختيارها هي قدر أكبر من الأمان في عملية الشراء (89٪) ، الثمن (86.3٪) بساطة التكامل (89.7٪) النصيحة (91.3٪) و عملية بيروقراطية (التأشيرات وغيرها) (91.2٪).
من الغريب أن السعر هو أحد أسباب اختيار وكالة سفر الآن بعد أن أبلغ المعهد الوطني للإحصاء ذلك ارتفع سعر الرحلات المنظمة بنسبة 4.3٪ في عام 2016 ، التي تعاني من ارتفاعات كبيرة في الأوقات الرئيسية مثل الصيف وعيد الميلاد ، متى بنسبة 17٪ . ومع ذلك ، لا تضع يديك في رأسك بعد ، لأن هناك اتجاه تتطابق فيه كل التوقعات: سيستمر عمل وكيل السفر في أن يكون منطقيًا إذا كان متخصصًا في بعض المنتجات "الغريبة أو غير العادية" و "إذا كان يتكيف مع عالم تحتكره بشكل متزايد تقنيات المعلومات والاتصالات" على حد تعبير كريستيانا أوليفيرا ، عميد الجامعة الأوروبية لجزر الكناري.
الوكالات أفضل للرحلات "الغريبة"
"قضايا مثل ولاء العملاء وتحسين التجربة من السياح أثناء وبعد الرحلة تظهر كنقاط حرجة تتطلب مزيدًا من الاهتمام من وكالات السفر. من ناحية أخرى ، مستويات اختراق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، وعلى وجه الخصوص ، الإنترنت والشبكات الاجتماعية ، يجب أن ينعكس ذلك في العلاقة التي تربط وكلاء السفر بعملائهم ربما تحويل النموذج التقليدي لخدمة العملاء ، وتكييفه مع الملف الشخصي الجديد واحتياجات الطلب "، يوضح الأستاذ.
كما يؤكد أوليفيرا على سلوك هذه "الدفعة الجديدة" من المسافرين ، "أكثر استنارة وتطلبًا واستقلالية" . "نظرًا لطبيعتها الديناميكية ، فإن التجربة السياحية تؤكد المشاركة المتزايدة للمستهلك نفسه ، الذي يصبح كذلك أحد منشئ هذه التجارب من خلال أدوات تخصيص السفر ، مع إمكانية المقارنة الفورية وشفافية الأسعار "، كما يوضح.
مسافرون يتمتعون بالاستقلالية والمعرفة بشكل متزايد
العامل البشري الذي لا يمكن تعويضه؟
إن الرد على الحرب ضد الإنترنت ، كما رأينا بالفعل ، وكما لخصه Hosteltur ، يميل نحو "التخصص في الوجهات أو الأسواق المتخصصة أو المنتجات المحددة أو الاهتمام الشخصي للغاية" ، نحن سوف "سيكون هناك دائمًا شخص يدفع مقابل الجودة وما هو مختلف". ومع ذلك ، يشير بوكينج أيضًا إلى أنه في عام 2017 ، حتى وكالات الإنترنت تنوي التخصص قدر الإمكان.
وهكذا ، في دراسته للاتجاهات ، ذكر أن " ستقضي التكنولوجيا على المشكلات التي تظهر بسرعة وتستجيب للاحتياجات المحددة ** لحظة ظهورها ، مما يحسن تجربة المستخدم من خلال التوصيات والنصائح من الآخرين مثله. خلال العام المقبل ، سنرى كيف إدارة هذه التوقعات بطريقة جديدة غير مسبوقة : من العثور على أقرب جهاز صراف آلي أو WiFi ، إلى طرق تخطي قوائم الانتظار في الأماكن ذات الأهمية نصيحة للتغلب على اضطراب الرحلات الجوية الطويلة ، إلخ. مع وجود عدد كبير من الابتكارات في مجال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، ستنتقل تطبيقاتنا المفضلة من كونها مجرد تطبيقات وظيفية لتصبح ** أفضل رفقاء السفر لدينا. سيكون قادر توقع احتياجاتنا الفريدة والاستجابة لها حتى قبل أن نسأل. استخدام المراسلة الفورية الذكية ، والتي تتكيف مع تفضيلاتنا لحل الشكوك والاستجابة لمطالبنا في الوقت الفعلي ، بغض النظر عن الوجهة التي نختارها ، ستكون ذات أهمية قصوى. نظام مساعدة متاح في جميع الأوقات في راحة يدنا ".
العالم في راحة يدك أينما كنت
يبدو أنه حتى الوكيل الأكثر تخصصًا قد يواجه مشاكل في تقديم أكثر مما يجعل الإنترنت ممكنًا بالفعل. ومع ذلك ، فإن وكالات السفر الفاخرة مثل Virtuoso متأكدة من القيمة المضافة لمنتجها: " وكيل السفر Virtuoso "يرفع" رحلتك . تعرف كيف تحصل عليها أفضل قيمة لوقتك وأموالك وبفضل اتصالاتهم العالمية ، يمكنهم الحصول عليك تصاريح VIP في الفنادق والرحلات البحرية والجولات وغير ذلك الكثير ".
وهكذا يشرحون عملائهم "تحويل العادي إلى غير عادي" ، مع التأكد مزايا خاصة لا يمكنك تحقيقه بمفردك ، مثل وجبات الإفطار المجانية وائتمانات المنتجع الصحي وترقيات الفندق ، ولكن "أيضًا مع مراعاة الفروق الدقيقة في كل رحلة ، بدءًا من الأساسيات - إلى أين تذهب ومتى - إلى التفاصيل المهمة (الغرف التي بها أفضل الإطلالات ، المكان حيث يمكنك تناول البيتزا الأصيلة على ساحل أمالفي ... ). سيعرف وكيلك كيفية التخطيط لرحلة لا تُنسى ".
وبالمثل ، فإن الوكالة تؤكد أيضا أن العاملين فيها "إنهم يعرفون العالم ، ويعرفون أسلوب سفرك ، ويوسعون آفاقك ويمكنهم الاهتمام بكل شيء" . تتجسد كل هذه القيم في الإسباني ** Sònia Graupera ** ، وهو وكيل سفر شخصي متخصص "رحلات فريدة إلى الوجهات الأكثر تميزا في العالم".
وكيل السفر الشخصي هو ضمان التفرد
رأي "وكيل السفر في المستقبل": المتخصص
ولكن ما هذا وكيل السفر الشخصي ؟ "وكيل السفر التقليدي يعتمد على المعلومات التي تصل إلى مكتبه وفي رحلة من وقت لآخر. يقوم وكيل السفر الشخصي بتخصيص الرحلة إلى أقصى حد ، وتحقيق أقصى استفادة من الأموال المستثمرة ، يعرف العميل جيدًا ويضفي الإبداع على الرحلة ، لأنه كان من قبل ويمكنه اقتراح مطاعم أو أنشطة "، يوضح Graupera.
تصبح هذه العلاقة مع العميل قريبة جدًا من ذلك يكاد يكون له ظلال من الصداقة. يشرح Elia Brosed ، وكيل السفر الشخصي في ** Viaja con Elia: ** "أعمل من المنزل و ألتقي بعملائي في الحانات ، في منازلهم ... العلاقة بيننا وثيقة وودية للغاية ، وأي أسئلة لديك ، مهما كان الوقت ، أديره عبر Whatsapp أو عبر الهاتف. أنا عاطفي جدا مع ما أعيش و أنا أستمتع حقًا بالبحث عن أفضل الصفقات لعملائي ، الذين لا يرونني وكيل سفر شخصي لهم ، ولكن بصفتي صديق. إنهم يدعونني لتناول طعام الغداء أو الإفطار دون الحاجة للحديث عن الرحلات ، لكنهم يعرفون ذلك في نفس الوقت أنقل البحر والأرض إذا كانت الغرفة لا ترضيك ، إذا استغرق السائق وقتًا أطول من المتوقع ، إذا فقد أمتعتهم ... المشاركة 200٪ ".
هناك وكلاء يوصون فقط بالأماكن التي كانوا فيها بالفعل
مع ذلك هل يستحق التعاقد مع وكيل لأي نوع من الرحلات؟ يعتقد Graupera أنه يكفي حجز كل شيء عبر الإنترنت لقضاء عطلة نهاية الأسبوع ("نحن نتحدث عن فندق وطائرة" ، كما يلخص) ، ولكن عندما يتعلق الأمر الرحلات الأطول وتشمل أكثر من مكان ، تعتبر أنه من الضروري أن يكون لديك خبير. "شخص يعرف التضاريس ويمكنه أن يرشدنا إلى ما إذا كانت أفضل ، بالنسبة للصور ، قم بزيارة كوركوفادو في الصباح أو في فترة ما بعد الظهر ، أو إذا كان من الأسهل الوصول إلى مدينة أخرى بالطائرة أو القطار. بالتااكيد، إن السماح لأنفسنا بتوجيه أيدي الخبراء يجعل حياتنا أسهل ويتجنب خيبات الأمل. والصداع بمجرد السفر ، بالإضافة إلى الوقت الذي يمكننا توفيره من خلال "Googling" ؛ لست بحاجة إلى google ، فأنا أعرف بالفعل الفنادق والإمكانيات في كل وجهة ".
على نحو فعال، تنظم Graupera رحلات فقط في البلدان التي كانت فيها سابقًا ، "بهذه الطريقة أتأكد من عدم حدوث أي خطأ ، وأنني أقوم بإنشاء تجربة لا تُنسى لعميلي". Brosed ، من جانبه ، يعتقد ذلك مرة واحدة وكيل السفر ضروري للغاية عند مغادرة أوروبا في رحلات مثل "رحلات السفاري والرحلات إلى أستراليا ومصر وآسيا (خاصة الصين واليابان) والرحلات البحرية ، وهي أكثر الرحلات تعاقدًا مع الوكالات نظرًا للأمن الذي نوفره لهم".
هي يعمل بشكل وثيق مع خدمات الدولة التي ستتم زيارتها ، والواقع أن أكثر الرحلات صعوبة بالنسبة له في التحضير هي تلك التي يتعين عليه فيها "مطابقة" الرحلات التي يبحث عنها مع المسارات التي أعدتها وكالات بلد المقصد والرحلات والفنادق. "يجب أن أعرف بالضبط ما يشبه موكلي ، وأذواقهم وتفضيلاتهم ، لأنه بخلاف ذلك ، لن أحصل على الغرف أو الطرق بشكل صحيح ، ولا يسمح العميل دائمًا بأن يُعرف بنفسه كما أريد. "ومع ذلك ، فهو متحمس جدًا لعمله أرغب في التخطيط للأصعب حتى الآن: رحلة حول العالم: "هل يمكنك أن تتخيل ما هو التحدي؟ سيكون الأمر كما لو كنت أعيشها ".
رحلات السفاري الأكثر تعاقدًا مع الوكالات