فكر في الأمر: ربما كانت تلك السيدة تتحمل الهراء طوال اليوم ...
في الآونة الأخيرة ، شاركت مجموعة من موظفي الاستقبال الإسبان ** أكثر القصص سريالية ** التي مروا بها في أحد الفنادق.
اليوم يخبروننا بما يريدون منا أن نعرفه ، وعلى الرغم من أنه يبدو مفرطًا في البداية (" كيف يمكن أن يكون الناس هكذا؟ "، سوف تفكر) ، توقف عن التفكير: إذا فعلنا ذلك فحص جيد للضمير ، ربما ندرك أننا ، على الأقل ، مذنبون قليلاً من عدة ...
لأننا كنا جميعًا الصبر أو الوقح من أي وقت مضى ، أليس كذلك؟ أُووبس...!
لا تلعب المافيوسو
"أود أن يصل العملاء إلى مكتب الاستقبال بدون أفكار مسبقة ، ودون التفكير في أنهم يعرفونهم جميعًا. للقيام بذلك ، سيكون من المثير للاهتمام أن يتجاهلوا عباراتهم مثل" أنت لا تعرف من تتحدث " إلى '(أنت لست كذلك!) أو الكلاسيكية: "سافرت حول العالم ولم أجد ..." بالإضافة إلى ذلك ، تقوم بإلقاء نظرة على جواز السفر وتكتشف ، بصدمة ، أنه عادة ما يكون عمره عدة سنوات ، ولكن لا يوجد ختم ".
صدقهم
"موظفو الاستقبال محترفون يلتزمون بالقانون. نحن لا نصنع الأشياء . إذا قلنا أن البلكونة محظورة فهذا لسبب. وبغض النظر عن مقدار الصراخ أو الركل أو التهديد أو الاهتمام بأسرتي بأكملها ، فلن أسمح لطفلك الأصغر بتناول الكحول ، ولن أسمح لك بالتدخين في الغرفة. باختصار: مهما قلت لن أخالف القانون ".
كن ممتنا، كن شاكرا، كن مقدرا للفضل كن ممتنا للجميل
"في كثير من الأحيان ، يفعل موظفو الاستقبال الأشياء التي تتجاوز بكثير المهام الإلزامية . على سبيل المثال ، إذا طلبوا مني حقائب شفافة لتمرير مراقبة المطار ، حتى لو لم تكن بحوزتي ، فأنا أقول عادةً أنه يمكنني إحضارها من المنزل في اليوم التالي. ومع ذلك ، هناك من يشتكي ، لأن طائرتهم تغادر مبكرًا ولن تكون معهم في الوقت المحدد ، ويسألونني: "ألا يمكنك إحضارهم إلي الليلة؟"
لا تلعب دور رجل العصابات ...
تذكر أن عدد الأطفال
"منذ سن معينة ، يجب على الأطفال دفع ثمن إقامتهم وطعامهم في الفندق - ولم يعد الطفل البالغ من العمر 17 عامًا طفلاً ... - .. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يأتي الأطفال بأشياء مثل الزجاجات واللهايات والجرار ... ويجب على الآباء إخطارهم بذلك. تقدم إذا احتاجوا إلى جليسات أطفال ".
... والكلاب أيضا
"من الأفضل السؤال عما إذا كان مسموحًا للكلاب بدلاً من محاولة التسلل إليها".
وتلميح: الطلبات أفضل مباشرة إلى الفندق
"من الأفضل تقديم الطلبات الخاصة إلى الفندق مباشرةً ، وإلا فإنها تضيع أحيانًا على طول الطريق."
لا تكن عظيما ...
سوف تحصل على مراجعة سيئة واحدة في أي مكان
"بقدر ما تقول: طالما أنك لا تمنحني غرفة ممتازة ، أضع ذلك مراجعة سيئة على TripAdvisor وسأغرق فندقك ، ولن أعطيه لك إذا لم تدفع ثمنه ... "
لا تضايق
"إذا اتصل بي أحد العملاء لإجراء حجز وأخبرته أنه سيتلقى التأكيد خلال فترة ما بعد الظهر ، فسأكون ممتنًا إذا لا تتصل بي كل خمس دقائق قائلا إنه لم يتلق أي شيء .. أو أسوأ ، كل دقيقة ".
"إذا كنت على الهاتف ، في منتصف محادثة ، بغض النظر عن المبلغ الذي تقدمه عند جرس العداد أنا لن أغادر؛ يمكن أن تنتظر الإسعافات الأولية ".
كن متوافقًا مع السعر الذي دفعته
"يزعجني كثيرًا عندما العملاء الذين دفعوا مبلغًا سخيفًا إنهم يطالبون بشيء من مستوى أعلى. حدث هذا لي ، خاصة في فندق ثلاث نجوم حيث كنت أعمل في كوستا ديل سول ، حيث كان السعر يتقلب باستمرار ؛ كان هناك عملاء جاءوا لدفع ثمانية يورو في الليلة وطالبوا بأن تحتوي الغرفة على مجفف شعر (تم تقديمه على سبيل الإعارة) أو تغيير الملاءات وتنظيفها كل يوم (كانت كل ثلاثة) ".
لا تطلب أكثر مما دفعته ...
وتذكر: المستضيفون هم حجر الزاوية في الفندق بأكمله
"إذا كان هناك عدد من موظفي الاستقبال يخدمون 1000 في الساعة وكان أحدهم خلف الكمبيوتر ... لا! أنت لا تقرأ الصحافة أو تتصفح شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك . تقوم بتنظيم العمل حتى تتمكن مدبرة المنزل من القيام بعملها ؛ حتى يعرف المطبخ عدد العملاء الذين يتناولون الطعام في الفندق ؛ لتلبية الرغبات (غير المجدية في بعض الأحيان) التي يطلبها العملاء في حجوزاتهم ؛ لتربيع صندوق السكن بالكامل ؛ لتمرير جزء من النواقص التي قد تنشأ وطويلة إلى آخره إلى الفنيين ، لأننا حجر الزاوية للمنشأة بأكملها ".