الروبوتات والروبوتات والعقول الاصطناعية الأخرى: كيف ستغير التكنولوجيا المعرفية السفر
ال الروبوتات ص آلات ذكية أخرى لن تجعل حياتنا أسهل فحسب ، بل ستؤثر أيضًا بشكل إيجابي على طريقة سفرنا. لهذا السبب ، فإن الحديث عن تهجيرنا في المستقبل يعني حتما القيام بذلك التغييرات التي سيجلبها لنا تطور الذكاء الاصطناعي.
ما وراء أتمتة النقل أو تقدم السرعة ، تقرير من شركة IBM العملاقة أظهر أهمية التكنولوجيا المعرفية لقطاع السياحة. لهذا، أجرى مقابلات مع أكثر من 300 مدير تنفيذي من قطاع السياحة والنقل من 14 دولة مختلفة ، مهنيون أبدوا اهتمامهم بتطوير مشاريع مستقبلية ستجعل من الممكن تقديم تجارب أكثر تخصيصًا للعملاء.
كيف تتغير طريقتنا في السفر؟
تعتمد هذه التكنولوجيا بشكل أساسي على قدرة الآلات على التعرف على البيئة واتخاذ القرارات بنفسها بناء على معرفتك. على الرغم من أنه ليس مجرد شيء من الغد. اليوم ، هناك بالفعل العديد من الشركات في صناعة السفر مثل اكسبيديا التي بدأت في الاعتماد على التكنولوجيا المعرفية ، مما يسمح لنا بتخيل ما سيجلبه السفر في المستقبل.
من المحادثات الودية إلى الروبوتات التي ترشدك عبر المطارات
يعد التخصيص في الاستجابات والخدمات أحد المزايا العظيمة التي تقدمها هذه العقول الذكية. بهذا المعنى ، فإن وكالة السفر عبر الإنترنت ** Expedia ** لديها بوت تسمح بإجراء محادثات بلغة طبيعية لإجراء عمليات بحث معقدة وإرجاع نتائج مخصصة.
يمكن للمستخدمين استخدام مساعديهم الافتراضيين من خلال الفيسبوك رسول أيضاً سكايب . حتى يتمكنوا بسهولة من البحث وإجراء حجوزات فندقية أو حتى إدارة عناصر معينة من الرحلة مثل التأكيدات أو إلغاء الرحلات .
حتى هؤلاء المساعدون الافتراضيون يقدمون لك يدًا في وجهات محددة. هذه هي حالة Lanzarote ، حيث يمكنك التخطيط لزيارتك للجزيرة بفضل جهاز SmartEcoMap الذكي.
مدعومًا بنظام Watson الرائد لشركة IBM ، فإن التحدث إلى Eco يشبه التحدث إلى صديق يعيش محليًا ، مما يمنحك أهم النصائح حول ما يجب القيام به أثناء إقامتك - من الأنشطة إلى أفضل الأماكن للزيارة ، بناءً على الطقس واهتماماتك. هذا نعم ، مع قيمة مضافة ، منذ ذلك الحين سيسهل أيضًا ، على سبيل المثال ، حجز الرحلات التي تختارها.
على الرغم من أن المساعدة من هذا النوع ليست مفيدة فقط في الوجهات: في المطارات ، يمكن أن تكون هذه الذكاء الاصطناعي مفيدة جدًا للمسافرين. لهذا السبب ، بدأت شركة الطيران KLM في الاختبار روبوت ودود يساعد الركاب أثناء إقامتهم في المطار . اسمه سبنسر وقد شاهده بالفعل مطار أمستردام- شيفول.
وظائفها الرئيسية هي امسح بطاقات صعود المسافرين ضوئيًا وأرشدهم داخل العلبة . للقيام بذلك ، يتقدم تلقائيًا ، ويتجنب العقبات ، ويضبط سرعة المجموعة التي ترافقه ويبلغهم في جميع الأوقات بالمسافة المتبقية للوصول إلى الوجهة. ايضا، يمكن للروبوت أن يفكر إذا كان أمام عائلة أو مجموعة من الأصدقاء . كل شيء لضمان أن تكون إقامة المسافر ممتعة قدر الإمكان ، حيث إنها تقدم أيضًا اقتراحات بشأن ما يجب القيام به داخل المطار قبل ركوب الطائرة.
التزام قطاع السياحة
على الرغم من هذه الأمثلة والاهتمام الأخير بالتكنولوجيا المعرفية ، خلص تقرير IBM إلى ذلك لا يزال هناك الكثير الذي يتعين القيام به في المستقبل لدمج كل هذه الابتكارات بشكل كامل. على الرغم من أن معظم رواد الأعمال في مجال السياحة يرون مستقبل القطاع في الذكاء الاصطناعي ، إلا أن الحقيقة هي ذلك فقط 36٪ من المستجيبين يتوقعون أن يكون لديهم أربعة أو أكثر من المشاريع الجديدة المتعلقة بالتكنولوجيا المعرفية في العامين المقبلين.
منذ عام 2001 ، كان قطاع السياحة مسؤولاً عن احتواء التكاليف ، الأمر الذي منعهم في كثير من الحالات من اتخاذ قرارات أكثر ابتكارًا. حتى لا تريد جميع شركات السفر أن تقود الطريق للتكنولوجيا المعرفية ، ولكن إنهم يفضلون الانتظار ورؤية كيفية ظهور الابتكارات في المنافسة.
ومع ذلك ، فإن ما هم واضحون بشأنه هو أن هذا الرهان ضروري أكثر من أي وقت مضى. وفقًا للبيانات التي جمعتها شركة IBM ، يقول 91 ٪ من المديرين التنفيذيين في مجال السياحة أن الاستثمار في التكنولوجيا المعرفية أمر أساسي مرتبطة باستراتيجية الشركة . بهذه الطريقة ، يعتبرون أن لديها فرصة أكبر للنجاح.
بالتأكيد ، يمكن لهذه الأدوات المعرفية مساعدة موفري خدمات السفر على فهم وتوقع احتياجات المسافرين بالإضافة إلى تزويدهم بعروض محسّنة وشخصية للغاية. لتحقيق هذه الأهداف ، يترك تقرير IBM أيضًا بعض المؤشرات التي يجب على شركات السياحة اتخاذها.
كبير الخدم الآلي في فندق Starwood Aloft في كاليفورنيا
سيكون الرئيسي تكثيف جمع البيانات وتحليلها . ستكون هذه هي المفتاح لأي تطوير تكنولوجي يعتمد على خدمة عملاء مخصصة بشكل أفضل. في هذه المهمة ، يتمثل التحدي الكبير في توحيد هذه البيانات مع السياق. على سبيل المثال ، قم بجمع ما إذا كان العميل مهتمًا بخدمة أو أخرى في مكتب الاستقبال عندما يكون على وشك مغادرة الفندق أو عندما يذهب لتناول الإفطار. هذا سيجعل الأمر أسهل أيضًا إجراء اتصالات وإيجاد العلاقات التي تخدم ، بالإضافة إلى تحسين تجارب المسافرين ، في الإبداع فرص عمل.
الآن ، كل هذا سيكون منطقيًا إذا تم وضعه في إطار إستراتيجية عمل. كما يشير تقرير IBM ، يجب أن تقاوم شركات السفر إغراء استكشاف التكنولوجيا لمصلحتها و ربطه بأهداف عالمية أكثر بكثير . تقول الدراسة: "الكثير من المشاريع لا تركز على الفكرة البسيطة والمهمة بأن شركة السفر التي تقدم باستمرار أفضل تجربة سوف تتفوق على منافسيها".
الآن كل ما تبقى هو انتظار المزيد والمزيد من الشركات السياحية للبدء إعطاء الأولوية لمشاريع الأعمال والتكنولوجيا هذه بعد التحقق من النجاح الذي سيحققونه بين عملائهم.