لن يكون التعامل مع مكاتب خدمة العملاء مستحيلاً بعد الآن
على الرغم من أن القانون يحمينا ، التعامل مع مكاتب خدمة العملاء لشركات المنطقة مهمة شاقة للغاية ، كي لا نقول مستحيل. لذلك من المحتمل جدًا أنه في كل مرة تقوم فيها بالعمل للمطالبة بالتعويض عن رحلة ملغاة أو متأخرة ، ينتهي بك الأمر بالاستسلام.
أ) نعم ، بعض مواقع الويب والتطبيقات ، مثل لقد حددت ** Flightright أو AirHelp أو Claim and fly ** هدفًا يتمثل في جعل حياتنا أسهل ، ومساعدتنا في الحصول على تعويضاتنا.
الادعاء من خلال هذه المنصات ليس فقط نوفر الإجهاد والأعمال الورقية التي لا نهاية لها ، ولكننا نثق أيضًا في شخص إنه يعرف الحقائق والإجراءات والقانون جيدًا.
باستخدام هذه التطبيقات ، يمكنك البدء في المطالبة من المطار نفسه
الخبراء القانونيون الذين يتعاملون مع قضايانا لديهم خبرة دولية في مجال قانون الجو . وبالمثل ، فإن قاعدة البيانات الجوية الواسعة التي يتم تحديثها يوميًا تسمح لهم بالمناقشة والقتال بأدلة دامغة للحصول على تعويضاتنا. إذا لزم الأمر ، فمن الممكن رفع القضية إلى المحكمة للحصول عليها. بالطبع ، دائمًا بدون مخاطر اقتصادية بالنسبة لنا. إذا لم نفرض رسومًا ، فإن المنصات التي تتعامل مع قضيتنا لا تتقاضى رسومًا أيضًا.
في حالة الفوز ، يجب علينا ذلك منح Flightright 27٪ + ضريبة القيمة المضافة من المبلغ الإجمالي للتعويض ، و AirHelp 25٪ والمطالبة والطيران 20٪.
الآن ، قبل أن تبدأ في المطالبة ، يجب أن تعرف ذلك يجب استيفاء بعض الشروط من أجل القيام بذلك: يجب أن يقع مطار واحد على الأقل من المطارين للرحلة المتأثرة (المغادرة أو الوجهة) في أراضي الاتحاد الأوروبي ؛ يجب إجراء حجز صحيح وتقديمه في الوقت المحدد عند مكتب تسجيل الوصول ؛ ص يجب أن تكون الشركة التي تدير الرحلة مسؤولة بشكل مباشر عن المخالفة ، أي في حالة الطقس القاسي ، أو الهجوم الإرهابي ، أو الضربة الخارجية للشركة أو "ظروف استثنائية" أخرى ، فإن الشركة معفاة من المسؤولية ، وبالتالي ، لن يكون هناك إمكانية للتعويض.
تعمل المواقع الثلاثة بطريقة مشابهة جدًا. أدخل رقم وتاريخ رحلتك الملغاة أو المتأخرة أو المكتظة ؛ يبلغونك على الفور بفرصك في التعويض ؛ يعتنون بجميع الأعمال الورقية ؛ وإذا فزت ، فإنك تدفع العمولة المقابلة.
مشاكل مع رحلتك؟
حتى الآن ، معدلات نجاح هذه المنصات عالية جدًا: تدعي شركة Flightright أنها تمتلك واحدًا من 99٪ و AirHelp بنسبة 98٪.
وفقًا للبيانات التي قدمها الرئيس التنفيذي لشركة Flightright ، سيباستيان ليجلر ، استخدم أكثر من ثلاثة ملايين مستخدم حاسبة التعويض الخاصة بهم ، و تم الحصول على أكثر من 150 مليون كتعويض.
يوضح Legler لـ Traveler.es "مزايا Flightright فيما يتعلق بالمطالبة الفردية واضحة". "نحن نعرف اللوائح الأوروبية جيدًا ولا نأخذ" لا "كإجابة ، مما يوفر على عملائنا الوقت والمال والصداع. نحن نعتني بكل شيء ونبقي العميل على اطلاع في جميع الأوقات ".
من جانبه ، أخبرنا Henrik Zillmer ، الرئيس التنفيذي لشركة AirHelp ، أنه منذ إنشاء المنصة ، في عام 2013 ، ساعدت أكثر من 5 ملايين مسافر ، بعد أن استردت حوالي 300 مليون يورو كتعويض.
"أتت إلينا فكرة إنشاء AirHelp ونحن نفكر في الحاجة إلى ذلك لديك أداة في متناول اليد لبدء مطالبة في المطار نفسه ، عند حدوث مضايقات ، دون الحاجة إلى الانتظار في طوابير لا نهاية لها في المطار أو مكالمات هاتفية لا نهاية لها ، "يقول زيلمر.
عندما يتم تبسيط المطالبة
"لقد تحققنا من شركتنا من أن بعض شركات الطيران تستجيب بشكل أسرع لمنصة مثل منصتنا أمام العميل بمطالبة وحدها. هذا لأن شركات الطيران تعلم أنه إذا كان يحق للمطالبة الحصول على تعويض ، لدينا البيانات والفريق القانوني المتخصص للدفاع عن هذا الادعاء " ، يضيف.
"على الرغم من تقدمنا وعملنا ، نعتقد أنه لا يزال هناك الكثير الذي يتعين القيام به منذ ذلك الحين فقط نسبة صغيرة من المسافرين يعرفون حقوقهم. يمكن للتكنولوجيا أن تجعل عملية التعويض أسهل بكثير ولا يزال العديد من المستخدمين لا يعرفون ذلك "، يخلص زيلمر.
بيانات أخرى ذات أهمية:
في السنوات الأخيرة ، مدد البرلمان الأوروبي مشروع قانون على حق المسافرين جواً في الحصول على تعويض عن تأخير الرحلات أو إلغائها (أيضًا تلك ذات التكلفة المنخفضة).
الرحلات التي تقل عن 1500 كم مع تأخير ساعتين أو أكثر تستحق 250 يورو.
الرحلات بين 1500 و 3500 كيلومتر مع تأخير لا يقل عن 3 ساعات يمكن أن تحصل على 400 يورو.
يمكن أن تطالب الرحلات التي يبلغ طولها 3500 كم أو أكثر مع وقت انتظار يصل إلى 4 ساعات بما يصل إلى 600 يورو.
في حالة التأخير لأكثر من 5 ساعات ، يكون للمسافرين خيار الانسحاب من الرحلة والسفر إلى وجهتهم الأصلية.
من الممكن المطالبة برحلات من السنوات الخمس الماضية. بالإضافة إلى ذلك ، اعتمادًا على مسافة الرحلة وساعات الانتظار ، تلتزم شركة الطيران بتقديم المساعدة للركاب (وجبات خفيفة ، مكالمات هاتفية ...).
أنت على بعد نقرة واحدة من المطالبة