مشاكل مع رحلتك؟ اعرف ومارس حقوقك
متى يمكنني المطالبة؟
يمكنك القيام بذلك إذا غادرت أي مطار يقع في الاتحاد الأوروبي. أو تصل إلى الاتحاد الأوروبي مع شركة طيران من إحدى دول الاتحاد الأوروبي أو أيسلندا أو النرويج أو سويسرا ؛ ص مهما كانت شركتك أو تذكرتك (تطبيقاً للائحة (CE) رقم 261/2004 للبرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي ، بتاريخ 11 فبراير 2004).
ما هي القضايا التي يمكنني المطالبة بها؟
قبل أسابيع قليلة تم إطلاقه يطير بال ، تطبيق مجاني يعلمك بجميع خياراتك كراكب في الوقت الفعلي. "في حال كنت تعاني تأخير ، أ إلغاء ، أ الصعود نفى (بشكل عام بسبب الإفراط في بيع التذاكر -الحجز الزائد-) ، فقدان الاتصال أو تغيير الفصل من التذكرة نخبرك بما يجب أن تطالب به من شركة الطيران "، تشرح إحدى المؤسسين ، فيكتوريا أتشافال.
من المهم أن نتذكر أنه بالإضافة إلى التعويض المالي ، قد يحق لنا الحصول على رحلات طيران بديلة إلى الأصل أو الوجهة (حتى من الشركات الأخرى) ؛ إلى "الرعاية" اللازمة ( وجبات ومشروبات لإجراء مكالمات هاتفية أو إرسال رسائل بريد إلكتروني واعتمادًا على مسافة الرحلة وطول التأخير ، الإقامة في الفندق) وفي استرداد مبلغ التذكرة.
أيضا ، من المهم معرفة ذلك يمكنك المطالبة بعد خمس سنوات أن المشكلة تحدث في حالة إسبانيا ، و عشرة في العديد من البلدان الأخرى. "ستكون عملية المطالبة على غرار الرحلة الأخيرة ؛ العيب الوحيد الحفاظ على البيانات والمستندات توضح كارول أورتيجا ، مديرة التسويق في Airhelp.
تتحقق هذه الشركة من أجلك ، وفي غضون ثلاث دقائق أيضًا ، إذا كان يحق لك الحصول على تعويض . بعد، بعدما، قاتل من أجل الحصول عليها واحصل على 25٪ من الأموال المحصلة (متضمنة ضريبة القيمة المضافة) فقط في حالة النجاح. "إذا لم نحصل على تعويض نيابة عن الراكب ، لا ينبغي أن يتحمل أي نوع من التكاليف ويوضح أورتيجا: "لا يجب عليك دفع أي أموال أبدًا".
تقدم FlyPal في الوقت الفعلي الخيارات التي يمكنك طلبها من شركات الطيران وفقًا لكل حالة
إذا تم رفض جواز السفر الخاص بك ...
إذا تم إلغاء رحلتك أو رفض صعودك إلى الطائرة زائدة في الحجز لديك الحق في:
- ال استرداد مبلغ التذكرة في غضون سبعة أيام (وإذا لزم الأمر ، رحلة إلى نقطة البداية في أسرع وقت ممكن).
- أ تصل إلى وجهتك النهائية في أسرع وقت ممكن (أو في تاريخ تختاره) بوسائل مماثلة (يجب إبلاغك بها).
تلك اللحظة التي ترى فيها الحياة تمر على الجانب الآخر من الزجاج
متى يحق لي الحصول على تعويض مالي؟
في حالة إلغاء الرحلة أو منع الصعود إلى الطائرة تصل إلى نهاية وجهتك متأخرة أكثر من ثلاث ساعات ، لديك الحق في الحصول على تعويض بين 250 و 600 يورو (حسب مسافة الرحلة):
- داخل الاتحاد الأوروبي : حتى 1500 كيلومتر ، 250 يورو ؛ أكثر من 1500 كيلومتر: 400 يورو.
- بين مطار في الاتحاد الأوروبي. وآخر بالخارج : حتى 1500 كم 250 يورو ؛ 1500 كم. عند 3500 كم. 400 يورو أكثر من 3500 يورو كم ، 600 يورو.
بالطبع ، إذا عرضت عليك الشركة رحلة بديلة بجدول زمني مشابه ، يمكن خفض التعويض إلى النصف . بالإضافة إلى ذلك ، لن تحصل على تعويض إذا تم إلغاء الوقت ظروف استثنائية (لا يندرج الفشل الفني أو الإضراب العمالي ضمن هذه الفئة) ، إذا قاموا بإخطارك مسبقًا بأسبوعين أو إذا عُرض عليك رحلة بديلة على نفس الطريق في وقت مشابه.
أيضا ، في ظروف معينة انقطع الإتصال بين الرحلات ، فأنت أيضًا تستحق التعويض: " إذا كان تأخير المحطة الأولى هو سبب فقدان الاتصال المحطة الثانية وعروض شركة الطيران رحلة بديلة للوصول إلى الوجهة ، يحق لهم الحصول على تعويض إذا وصل الراكب إلى الوجهة النهائية ب ساعتين أو ثلاث أو أربع ساعات فيما يتعلق بالوقت الأصلي للوصول إلى الوجهة النهائية ، حسب طول الرحلة يشرح أورتيجا.
إذا فقدوك أمتعة ، مع ذلك، سوف يستغرق الأمر أكثر من 21 يومًا حتى تحصل على تعويض. بعد تلك الفترة يمكنك المطالبة. "الطيران في أوروبا ، شركة الطيران مسؤولة عن دفع ثمن الأمتعة المفقودة بموجب اتفاقية مونتريال ، لكن المبلغ يختلف حسب الشركة. تحلق في الولايات المتحدة ، المسؤولية محدودة إلى 3000 دولار لكل حقيبة. ومع ذلك ، هناك فرق كبير بين سياسات شركات الطيران: فمن الأفضل مراجعة التفاصيل مع كل شركة محدد. في كلتا الحالتين ، من الضروري تقديم الفواتير أو التذاكر لإثبات محتويات الأمتعة وتقديم وصف للحقيبة المفقودة "، يوضح مدير التسويق في Airhelp.
ومع ذلك ، هناك حالات فيها لا يمكنك الحصول على تعويض بأي شكل من الأشكال: "هناك ظروف استثنائية تعفي شركات الطيران من تعويض الركاب عن تأخر الرحلات ، مثل الظروف الجوية السيئة ، الإضرابات التي لم يتسبب فيها موظفو شركة الطيران - أي عن طريق طاقم المطار أو مراقبي الحركة الجوية - والحالات القصوى مثل الإرهاب أو التخريب "، تفاصيل Ortega.
تذكر: كل فاتورة أو تذكرة أو فاتورة هي كنزك (وأنت لا تشاركها)
أين أطلب؟
يتعين على شركات الطيران أن تزودك باستمارة لتقديم المطالبة (إذا لم تعطها لك ، فإن AENA تمتلكها وستقوم بعد ذلك بتسليمها إلى الشركة). اكتب المشكلة (مع التفاصيل) والتاريخ والوقت ورقم الرحلة والمكان وبياناتك الشخصية. ** لا تقم أبدًا بتسليم أي أوراق أصلية (باستثناء بطاقة الصعود إلى الطائرة) ** واحتفظ بنسخة من استمارة المطالبة مختومة من قبل الشركة. احفظ جميع تذاكر الطعام وسيارات الأجرة والفنادق إذا لزم الأمر.
"من المهم أن تحتفظ دائمًا ببطاقة صعودك إلى الطائرة ، بالإضافة إلى الحجز ، والتي عادة ما تكون إلكترونية اليوم ويمكن استرجاعها في رسائل البريد الإلكتروني. كما أنه من المفيد جدًا ملء نموذج مطالبة في مكتب شركة الطيران بالمطار "، كما يوضح كارلوس سلفادور مونيوز ، محامي فيربلاين ، شركة محاماة متخصصة في مطالبات شركات الطيران.
هل تم قطع الاتصال؟
ماذا لو اضطررت للذهاب إلى المحكمة؟
إذا _ (رعب-رعب) _ شركة الطيران الخاصة بك لا تعوضك وفقًا للتشريعات أو لا تفي بجميع التزاماتها (عودة التذكرة ، الحق في المعلومات ، خدمات المساعدة في المطار ...) حان الوقت لرفع دعوى قضائية.
هناك جمعيات المستهلكين مثل CEACCU (الاتحاد الإسباني لمنظمات ربات البيوت والمستهلكين والمستخدمين) الذي يقدم نماذج مجانية لتقديم مطالبات قانونية ضد شركات الطيران دون أي تكلفة على المستخدم.
"في حال كان لفشل شركة الطيران عواقب اقتصادية ، يطير بال يسمح لك بنقرة واحدة إلى المحترف الذي تختاره من بلد الانتهاك ، جميع البيانات والتفاصيل التي يحتاجونها حتى يكونوا مسؤولين عن الحصول على تعويضك "، كما تقول فيكتوريا أتشافال ، الشريك المؤسس من هذا تطبيق مجاني ( متوفر على متجر Apple لنظام iOS و Google Play لنظام Android ) .
إذا اخترت محاميًا متخصصًا ، فيمكنك الاتصال بـ Reclaimador.es أو Flight delay أو Fairplane أو Delays.net أو Airhelp أو Flightright.
بالطبع أيها المسافر نتمنى ألا تضطر للمجيء إلى هنا.
تابعواmerinoticias
* تم نشر هذه المقالة في الأصل بتاريخ 04.11.2016 وتم تحديثها.
اتبع نصيحة McClane في "The Jungle 2: Red Alert" ولا تفقد أعصابك