صوفيا باروسو ، أفضل موظفة استقبال في العالم
"شاركت إسبانيا في هذه المسابقة لمدة 21 عامًا ولم تفز بها أبدًا. كنت أشبه في Eurovision. بالتأكيد بعض الدول تصوت لأخرى ولن ننتصر "، تشرح صوفيا أنها ما زالت مندهشة بعض الشيء. من ناحية أخرى ، رأى فيكتور كولمينو ، رئيسه في استقبال الفندق ، أن الأمر قادم. " هذا العام ربما كان لدي المزيد من الآمال لأن صوفيا هي ملف تعريف مختلف عن الذي قدمناه في السنوات الأخرى. إنها أكثر حنانًا ، وأكثر لطفًا ".
تفوقت سيغوفانية من غاليغوس على 15 موظف استقبال آخرين تنافست معهم على الجائزة "لمهنيته وجاذبيته في حل المواقف التي كان عليه أن يواجهها في المسابقة" ، تشرح سيلفيا هارولت ، المسؤولة عن جائزة ديفيد كامبل التي تمنحها Amicale Internationale des Chefs de Réception et Sous Directeurs des Grands Hôtels (AICR). تضاف هذه الجائزة إلى تلك أفضل موظف استقبال في إسبانيا التي حققتها صوفيا بالفعل في نوفمبر.
ما الذي يجب أن يمتلكه أفضل موظف استقبال في العالم
عند سؤالها ، تقدم صوفيا وصفًا عامًا ، كما لو كانت تتحدث عن نموذج أولي وليس عن الخصائص التي دفعتها للفوز باللقب. "عليك أن تكون متعاطفا ، اعرف كيف تضع نفسك في مكان الضيف لتعرف ما يريده وإذا كان يومًا سيئًا ، افهم السبب ، لترى ما يمكنك القيام به من أجلهم. يتم تحقيق ذلك من خلال التواصل معهم. تمتع بالكاريزما ، وكن حاسمًا ، واعرف كيف تحافظ على هدوئك ، أن تكون على دراية في جميع الأوقات بما يمكنك وما لا يمكنك فعله "، تعكس صوفيا.
شريكها تياجو دي أوليفيرا ، الذي يعمل معها منذ ما يقرب من ثلاث سنوات ، يذهب إلى أبعد من ذلك في وصفها. "إنها محترفة مثل قمة شجرة صنوبر. عندما أعمل لفترة أطول ، أريد أن أكون مثل صوفيا: فهي مسؤولة وتقوم بالأشياء بعناية. عندما يتعلق الأمر بالعميل ، فهي ساحرة وحازمة للغاية ". يسلط رئيسها فيكتور الضوء على التوازن الذي تحققه بين أن تكون تقنيًا ودقيقًا ، بينما تكون ودودًا ولطيفًا مع العميل.
سرد لاستقبال
صوفيا شغوفة بعملها. "انها متعة. كل يوم مختلف ويأتي ضيوف مختلفون. في بعض الأحيان من الأشياء التي تحدث لنا ، أعود ضاحكة وحدي في الحافلة ". تشير إلى قصص مثل تلك التي تدور حول السيدة البالغة من العمر 75 عامًا والتي طلبت ، بالإضافة إلى الكعكة التي أرسلها لها الفندق ، زجاجة فودكا لتشربها وحدها في غرفتها للاحتفال بعيد ميلادها. "لقد قابلت العديد من الأشخاص وقصصهم. ينتهي بك الأمر بالتعرف على جميع ثقافات العالم. جميل جدا ".
استقبال فندق فيلا ماجنا بمدريد
إنه يحب التعامل مع الناس ويدرك جيدًا أهمية الاستقبال في الفندق للموظفين للتعرف على الضيوف. لذلك ، لديه شكوك حول كيفية تأثير تقدم التكنولوجيا على مهنته. "أرى ذلك جيدًا لعميل الأعمال الذي يستخدم نفس الغرفة دائمًا. ولكن في الاستقبال ، نتعامل مع الأشخاص حتى يشعروا وكأنهم في المنزل. إذا استبدلناها بآلات فسيكون ذلك قبيحًا. عند تسجيل الوصول ، تتحدث إليهم ، واسألهم عن الرحلة ، ورافقهم إلى الغرفة ، وحل أي شكوك لديهم. كل هذا لا تستطيع الآلة فعله.
في العام المقبل ، ستكون صوفيا لجنة تحكيم في نفس المسابقة التي فازت بها للتو. في غضون ذلك ، سيحضر في باريس درجة الماجستير في الضيافة بقيمة 3000 يورو تشمل الجائزة . في وقت لاحق؟ "أود أن أكون رئيس مكتب الاستقبال ، ولكن خطوة بخطوة. أنا شاب ولدي الكثير لأتعلمه. . بعيدًا هو عام 2009 عندما قررت ، بعد حصولها على شهادتها في السياحة ، الذهاب إلى لندن لتحسين لغتها الإنجليزية وبدأت العمل كنادلة في فندق كمبرلاند ، وإلقاء نظرة خاطفة على استقبال تلك المؤسسة والتفكير في مدى رغبته في العمل فيها. حقيقة واحدة: انتهى بها الأمر إلى أن تكون مشرفه.
*قد تكون مهتمًا أيضًا .. - نهاية الرومانسية. نهاية استقبال الفندق
- عبارات تقال فقط في فندق
- كيف تتصرف في فندق فخم
- مفردات الفنادق للمبتدئين
- لن تفقد مفتاح غرفتك مرة أخرى
- خمس إيماءات لتكون مثل شخص من العالم في فندق
- أشياء لا يجب أن تفعلها في الفندق - كل الأخبار الحالية