إذا كنت في انتظار حجز فندق ، فهذا يثير اهتمامك.
في هذه الأوقات الغامضة عندما الوباء الذي تسبب فيه فيروس كورونا يتقدم في أوروبا ونبقى هادئين في المنزل بسبب حالة الإنذار (وما يترتب عليها من تقييد لحرية الحركة) ، يبدو أن السفر ليس أولوية ، ولكن معرفة ماذا سيحدث لتلك الرحلات التي خططنا للقيام بها بالفعل. لهذا السبب ، قمنا بجمع سياسة استثنائية للتغييرات والإلغاءات بسبب Covid-19 التي أعلنت عنها سلاسل الفنادق العالمية الرئيسية.
فنادق برشلونة
كان قسم الفنادق في Barceló Group سريعًا في إدارة هذه الأزمة الصحية العالمية وقام منذ فترة طويلة بنشر ملصق على موقعه على الإنترنت "لأن الخطط تتغير. الحجوزات قابلة للإلغاء بنسبة 100٪."
وهي تشير إلى المبادئ التوجيهية لمنظمة الصحة العالمية وبروتوكولات السلطات الصحية ، ولكنها تؤكد ذلك أيضًا يأتي ضيوفك أولاً. لهذا السبب ، على الرغم من ادعائهم أنهم يقدمون جميع خدماتهم بشكل طبيعي ، إلا أنهم يسمحون - بغض النظر عما إذا كان الأصل أو الوجهة يتزامن مع المناطق المتضررة من فيروس كورونا - إلغاء جميع الحجوزات بأسعار مرنة (تلك غير المدفوعة مسبقًا و / أو غير القابلة للاسترداد) ، طالما يتم ذلك "حتى 24 ساعة قبل الوصول إلى الفندق ومع المغادرة حتى 30 أبريل 2020".
فيما يتعلق بالأسعار المدفوعة مقدمًا و / أو غير القابلة للاسترداد ، بشكل عام ستتمتع فنادق مجموعة Barceló Hotel Group بضمان إلغاء "مرن": سيتم استرداد المبلغ بالكامل ، إذا قمت بإلغاء حجز مع المغادرة حتى 26 أبريل 2020 ، مع فرض رسوم إدارية عليك فقط (30 يورو للفنادق في أوروبا وشمال إفريقيا والإمارات العربية المتحدة ؛ و 50 دولارًا للفنادق في أمريكا اللاتينية ). لن ينطبق هذا الأخير في حالات القوة القاهرة الناجمة عن Covid-19.
علاوة على ذلك ، إلا في حالات استثنائية ، لن تحتاج إلى تقديم أي نوع من الإثبات.
فنادق إتش 10
يشرحون من مجموعة H10 Hotels أنه لتسهيل المرونة ، قاموا بإلغاء السعر "غير القابل للاسترداد" وبالتالي يقدمون للمستخدمين "أسعارًا ترويجية جديدة تسمح تعديل مواعيد الرحلة وحتى إلغائها بدون تكلفة ".
بالإضافة إلى ذلك ، تدعي الشركة ، التي لديها أكثر من 65 فندقًا في 21 وجهة ، أنها تمتلك زيادة التنظيف والتطهير سواء في الغرف أو في المناطق المشتركة لجميع منشآتها.
ماريوت الدولية
سلسلة الفنادق القوية ماريوت الدولية ، والتي تضم ، من بين أشياء أخرى ، العلامات التجارية W Hotels و The Ritz-Carlton و AC Hotels و Sheraton و ST. أطلقت Regis ، في 13 مارس على موقع الشركة على الإنترنت ، رسالة موجزة من رئيسها ومديرها التنفيذي ، Arne Sorenson: ** "سنعتني بضيوفنا وشركائنا" في مواجهة الوباء. **
بشكل عام ، بالنسبة للضيوف الذين لديهم حجوزات فردية ، بما في ذلك أولئك الذين لديهم أسعار مدفوعة مسبقًا (والتي عادة ما تكون أكثر تقييدًا) ، يُسمح بالتغييرات أو الإلغاء مجانًا حتى 24 ساعة قبل الوصول (بشرط أن يتم إجراؤها قبل 30 أبريل 2020). سيتم تطبيق نفس الإجراءات أيضًا على الحجوزات الجديدة التي تم إجراؤها حتى 30 أبريل.
فيما يتعلق عضويتهم ، هم جعل برامج الولاء Marriott Bonvoy أكثر مرونة لتسهيل التخطيط للسفر في المستقبل: تم إيقاف صلاحية النقاط مؤقتًا حتى 31 أغسطس 2020 ، وتم تمديد جوائز ليالي الأجنحة (SNA) وجوائز الليلة المجانية حتى 31 ديسمبر 2021 (FNA) التي تنتهي صلاحيتها هذا العام ويمكن استخدامها حتى 31 يناير ، 2021.
تقر مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) بـ "عدم اليقين المستمر والمتزايد" الناجم عن فيروس كورونا (كوفيد -19) وتعلن على موقعها الإلكتروني أن لن يتم تطبيق أي رسوم على إلغاء الحجوزات للإقامات بين 9 مارس 2020 و 30 أبريل لعام 2020 - سواء كانت موجودة أو جديدة - في فنادقها حول العالم. دعونا نتذكر أن العلامات التجارية للفنادق مثل Holiday Inn و Hotel Indigo و Crowne Plaza و Kimpton مملوكة للشركة ، من بين العديد من الشركات الأخرى.
كما يحذرون من أنه يجب على العميل الاتصال بوكلاء السفر والمنصات عبر الإنترنت (Booking.com ، Expedia ، وآخرون) ، في حالة إجراء الحجز من خلال هذه القنوات ، لأنه على الرغم من أن IHG قد أبلغت بسياسة الإلغاء الجديدة هذه ، يجب عليهم الرجوع إلى شروط وأحكام هذه الشركات الأخرى.
ايضا، سيحصل أعضاء برنامج مكافآت IHG Rewards Club على مزايا عند التخطيط لرحلاتهم المستقبلية ، نظرًا لأنه خلال هذا العام ، سيتم تخفيض متطلبات الحصول على فئة النخبة (ليالي أو نقاط) بنسبة 25٪ أو أكثر.
NH HOTEL GROUP
أرسلت العلامة التجارية ، التي تنتمي إلى Minor Hotels Group ، هذا البيان: "نظرًا لعدم اليقين بشأن الوضع ، نحن نقدم المرونة في جميع الحجوزات بل وأكثر من ذلك في سيناريوهات القوة الأكبر. أيضًا ، قمنا بترتيب ملف خدمة الزبائن لحل الشكوك من خلال عنوان البريد الإلكتروني [email protected] ”.
ميليتش للفنادق الدولية
أبلغ غابرييل إسكارر جاومي ، الرئيس التنفيذي ونائب الرئيس التنفيذي لشركة Meliá Hotels International ، من خلال رسالة موقعة بخط يده بأن الشركة تقوم بتحديث سياستها من أجل "تزويد العملاء بأكبر قدر من المرونة ممكن خلال هذه الأوقات الصعبة. ”ويشرح أن التدابير ، المتخذة في هذه الأوقات غير المؤكدة ، تهدف إلى ضمان إمكانية التخطيط للرحلات مع راحة البال بحيث يمكن تغيير الحجوزات أو إلغائها.
الجميع قد يتم إلغاء الأسعار المعروضة للبيع حاليًا (ما بين يوم وسبعة أيام قبل تاريخ الوصول) بدون تكلفة ، للحجوزات التي تم إجراؤها من اليوم (19 مارس) وحتى 31 مارس 2020. لن تكون هناك أي عقوبة اقتصادية على الحجوزات التي تمت بين 2 مارس و 31 مارس.
فيما يتعلق بالحجوزات الفردية التي تم إجراؤها قبل 2 مارس ، تدعوك Meliá Hotels International لزيارة موقعها على الويب للحصول على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع ، مثل معرفة الحالات التي يمكن للضيوف فيها تأجيل موعد وصولهم إلى الفندق محفوظة مع الاحتفاظ بنفس الشروط والأحكام أو قبول دفع أي فرق في السعر ممكن.
شركات أخرى
أعلن BYHOURS ، المنصة عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف المحمول الذي يسمح لك بحجز إقامات صغيرة (بين ثلاث و 12 ساعة) في فنادق في خمس قارات ، أن 100٪ من الإلغاءات في طلبك ستكون مجانية ، "لضمان سلامة الناس" ، على حد تعبير Guillermo Gaspart ، الرئيس التنفيذي والمؤسس.
بهدف المساهمة في الجهد الجماعي الذي يبذله المجتمع بأسره في هذه الأوقات الصعبة ، قامت فنادق فينشي بتوصيل إغلاق مؤقت تدريجي لجميع منشآتها . يحثون الأشخاص الذين يرغبون في تغيير أو إلغاء حجز على الاتصال بالفندق الذي قاموا فيه أو الرجوع إلى الشروط الخاصة التي تسببها Covid-19 على موقع الويب الخاص بهم.
من جانبها ، بشكل عام ، قد يتم إلغاء حجوزات أماكن الإقامة وتجارب Airbnb التي تم إجراؤها حتى 14 مارس 2020 (للإقامة بين ذلك التاريخ و 14 أبريل 2020) قبل الوصول و سيحصل المسافرون على استرداد كامل ؛ يمكن للمضيفين أيضًا القيام بذلك بدون رسوم ودون أن تتأثر حالة المضيف المتميز. بالإضافة إلى ذلك ، ستقوم المنصة برد جميع رسوم الخدمة المطبقة للإلغاء المؤهل.
في المقابل ، لن تغطي سياسة القوة القاهرة الحجوزات الخاصة بأماكن إقامة Airbnb والتجارب التي تمت حتى 14 مارس 2020 مع تاريخ تسجيل الوصول بعد 14 أبريل 2020 ؛ ولا تلك التي تم إجراؤها بعد 14 مارس. لهذا السبب ستكون سياسة الإلغاء المطبقة هي المعتادة (في كلتا الحالتين ، ما لم يكن المسافر أو المضيف قد تعاقد مع Covid-19).
أنواع أخرى من الإجراءات
"نظرًا لهذه اللحظة الاستثنائية والخطيرة للغاية التي تجبرنا على ضمان صحة عملائنا وصحة جميع عمال بارادوريس" ، أعلنت شركة Paradores de Turismo في إسبانيا أن ستبقي جميع مؤسساتها مغلقة.
كما أغلقت (منذ 11 مارس ولمدة 15 يومًا) كإجراء "للمسؤولية والكرم والتضامن" ثلاثة من فنادقها في مدريد روم ماتي جروب ، والتي سيتم تحويل العملاء إلى باقي فنادق شركة Kike Sarasola التي تظل مفتوحة بشكل طبيعي (Room Mate Alba و Room Mate Óscar و Room Mate Alicia).
بالإضافة إلى ذلك ، عرضت ساراسولا في مجتمع مدريد بعضًا من فنادق لاستيعاب مرضى فيروس كورونا الخفيف وتحويلهم إلى مستشفيات مؤقتة. كما انضمت إلى هذا العرض سلاسل الفنادق Ilunion Hotels و Palladium Hotel Group و Soho Boutique Hotels.