كانت الوجهات هي أبطال اليوم الأول لمحادثات Condé Nast Traveler
لقد تغيرت حياتنا ، ومعها تغيرت واحدة من شغفنا ، السفر. نريد أن نأخذ الطائرات مرة أخرى ، ونرى المناظر الطبيعية تمر من نافذة قطار وطرق ومسارات السفر مرة أخرى. ولكن قبل القيام بذلك ، هناك العديد من الأسئلة التي ظلت تدور في رؤوسنا لأسابيع. لمحاولة الرد عليهم ، كوندي ناست ترافيلر إسبانيا ، تستضيف مجلة Condé Nast للسفر وأسلوب الحياة تقريبًا هذا الأسبوع مجلة محادثات ترافيلر كوندي ناست.
سوف يكون أربعة أيام افتراضية ، حتى 18 يونيو ، الذي سينعكس فيه المهنيون من القطاع المستقبل القريب لصناعة السياحة في سياق جديد ، معالجة المشتقات الاقتصادية والتكنولوجية والثقافية لظاهرة السفر كتعبير عن هويتنا وأسلوب حياتنا.
خلال أولها ، الذي عقد يوم الاثنين ، تحدث الخبراء المجتمعون في هذه الاجتماعات الافتراضية إعادة اختراع السفر ومتى وكيف وأين سنسافر مرة أخرى ؛ ودور التكنولوجيا والبيانات والجهود في الابتكار والاستدامة كأذرع للتغيير بعد Covid-19.
** من البعد الاجتماعي إلى التجارب الافتراضية: نظرة عامة على عالم السفر من الآن ومن التكنولوجيا **
فرانك روميرو رئيس برامج الابتكار المفتوح في Amadeus IT Group ، كان مسؤولاً عن افتتاح اليوم الأول من محادثات Condé Nast Traveler برسالة من التفاؤل والثقة والطموح عند الرد على سؤال كيف سنترك وراءنا حالة الحجر الصحي التي عشناها في الأشهر الأخيرة للسفر مرة أخرى في سياق يمثل فيه وجود Covid-19 واقعنا.
هذا هو المكان الذي تلعب فيه التكنولوجيا ، الموجود بالفعل والذي يتم تطويره للاستجابة لاحتياجات محددة ، كما أوضح روميرو ، يمكن أن يأتي للبقاء بشكل دائم ويجعل صناعة السفر تخرج من هذه الأزمة أقوى وأفضل.
هناك ثلاثة أسئلة رئيسية يضعها كنقطة انطلاق ويحاولون الإجابة عليها من مبادرة Rethink Travel: كيف يمكننا تعزيز ثقة المسافر ، وكيف يمكننا أن نخرج أقوى من ذي قبل وكيف يمكننا تصميم الوضع الطبيعي الجديد.
للرد عليها ، كنقطة انطلاق ، يبدأ العمل في ثمانية مجالات: التباعد الاجتماعي ، والفحوصات الصحية الآلية ، والهوية الرقمية المحسنة ، والتتبع ، والمعلومات الإضافية ، والتجارب الافتراضية ، والخدمات الروبوتية ، والصرف الصحي. يدرك روميرو أنهم ليسوا الوحيدين وأنه لم يعرف بعد ما هو الطريق الذي سوف يسلكونه ، لكنهم هم الذين بدأوا في تحديد الاتجاه ؛ ويصر على أن الشيء المثير للاهتمام في هذه المرحلة هو أن الحلول المطبقة في المجالات المختلفة يمكن أن تخدم ليس فقط في التعامل مع القضايا المتعلقة بـ Covid-19 ، ولكن يمكن أيضًا تطبيقها لحل المشكلات الأخرى في الصناعة من أجل تحسينها نجاعة.
فيما يتعلق بالمسافة الاجتماعية في عالم السفر وكيفية تطبيقه بطريقة مستدامة ، يتجه القطاع نحو إدارة الحشود ، القدرة على الاستخدام العام للتكنولوجيات التي كانت ، في بعض الحالات ، قيد التشغيل بالفعل. على سبيل المثال ، تستخدم بعض المطارات بالفعل كاميرات لاكتشاف الحشود ، حتى قبل حدوثها بفضل حقيقة أنهم يحسبون عدد الأشخاص والمسافة بينهم ؛ o في بعض الوجهات ، المبادرات المتعلقة ، على سبيل المثال ، الشراء المسبق للتذاكر لمعرفة تدفق الأشخاص الذين سيتعين التعامل معهم أو أوجه التآزر مثل Get your رحلتك ومتحف Van Gogh الذي من خلاله يقود Get your رحلتك مجموعات من المسافرين الذين يشترون خدماته إلى المتحف خلال ساعات الذروة في المركز من حيث تدفق الأشخاص.
ستكون التكنولوجيا الأساسية لعمل كل هذا الجوال، لاستخدامه على نطاق واسع من قبل السكان ولأنه سيسمح لنا بالحفاظ على مسافة اجتماعية عند إجراء المعاملات ؛ تقنيات القياسات الحيوية ، أن شركات الطيران مثل دلتا أو فنادق مثل يانوليا تستخدمها بالفعل لتبسيط عمليات معينة ؛ و ال رؤية الكمبيوتر أنه من خلال الكاميرات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي ، يمكنهم استخراج الكثير من المعلومات من الأشخاص دون الحاجة إلى التفاعل وجهًا لوجه ، وذلك ببساطة عن طريق تحليل طريقة مشينا وميزاتنا وطريقة لبسنا.
يمكن تحقيق الأمن والثقة التي تهدف إلى توفيرها للمسافرين ، من بين أمور أخرى ، من خلال فحوصات طبية، منطقة أخرى من المجالات التي بدأت في تحديد اتجاه روميرو. هنا سوف يلعبون الغرف الحرارية تسمح لنا بتحليل العديد من الأشخاص في فترة زمنية قصيرة بفضل السعة التي توفرها لنا صورة واحدة. كانت موجودة بالفعل ويتم تطبيقها بالفعل من قبل بعض شركات الطيران والمطارات والفنادق . مبادرات مثل أكشاك الفحص الصحي والفحوصات الروبوتية.
على الرغم من أنه أمر يثير الجدل ، إلا أننا يمكن أن نتجه نحوه أيضًا هوية رقمية مُحسّنة تشمل أيضًا السجلات الصحية الرقمية. لقد أوضح روميرو هنا: المفتاح سيكون موجودًا اللائحة التي تضعها كل دولة منها وكيفية التوفيق بينها ، ولكن بشكل خاص في التعامل بشكل صحيح مع الخصوصية والتشفير والأمان. منع انتشار الفيروس من خلال توفير البيانات ، نعم ؛ لكن التعامل مع تلك البيانات أخلاقيا.
في أقرب وقت للتتبع ، ستكون ضرورية التوحيد بين الدول المختلفة لتتمكن من مزامنة المعلومات التي تم جمعها بواسطة كل واحد ، وكذلك يتم استخدام هذه التطبيقات من قبل 60٪ على الأقل من السكان بحيث يمكن الوثوق بها. في الوقت الحالي ، أعلنت سويسرا بالفعل أنها تعمل على تطبيق مع Appel و Google ؛ تراهن اليابان أيضًا على عمالقة التكنولوجيا ؛ تقوم الولايات المتحدة بذلك باستخدام البيانات المقدمة من شركات الطيران وأنشأت فرنسا التطبيق الخاص بها (StopCovid) الذي يعمل من خلال البلوتوث ، دون تحديد الموقع الجغرافي وهو للاستخدام التطوعي والمجهول.
سيريد المسافرون أيضًا معلومات إضافية من الوجهة حول الأمان ، ما يمكن وما لا يمكن فعله. للقيام بذلك ، هناك بالفعل منظمات كبيرة تنشر أدلة حول كيفية توفير تلك المعلومات وكيفية مشاركتها ، وكذلك الشركات الخاصة التي تركز على قطاعات محددة من عالم السفر ، مثل رجال الأعمال. كما لا يوجد نقص في التعاون لمشاركة المعلومات في الوقت الفعلي ، كما هو الحال مع خرائط واندا ، التي كانت تقدم بيانات خلال فترة انتشار فيروس كورونا في المتاجر المفتوحة.
أ) نعم ، مزيج من التتبع والبيانات الضخمة والهوية الرقمية المضافة إلى المصادر الجيدة والتنظيم والقابلية للتطوير وبروتوكولات التقييس يمكن أن يقودنا إلى التحدث عن ظروف سفر آمنة وموثوقة للجميع ، والتي سنرد بها على هذا السؤال الأولي المتمثل في فهم المسافر بشكل أفضل ، والمساهمة في تحسين المجتمع واستخدام التكنولوجيا والابتكار كركائز. ونعم ، سيكون هناك تجارب افتراضية ولكن ليس كوسيلة لاستبدال الرحلات ، ولكن كأداة تتيح التقرب منهم لمن لا يمكنهم تجربتها أو ، على سبيل المثال ، لتوفير مزيد من المعلومات عند اتخاذ القرارات.
متى وكيف وأين سنسافر مرة أخرى؟ كيف ستساعدنا البيانات في الحصول على حق كوينيلا
طاهر الجاليكية رئيس قسم الإحصاء وبحوث السوق للسياحة الأندلسية وأستاذ مشارك بجامعة ملقة ؛ سارة باستور مدير عام وجهات ADARA؛ ص ناتالي بايون كان كبير الخبراء في مجال الابتكار والتحول الرقمي في منظمة السياحة العالمية (UNWTO) ، بصفته وسيطًا ، مسؤولاً عن طرح كيف يمكن أن تساعد البيانات الضخمة في فهم سلوك المسافرين ، ولكن أيضًا ما مدى أهمية معرفة كيفية العمل مع هذه البيانات الضخمة ، وكيف تصبح التكنولوجيا مكملاً وليس بديلاً في قطاع السياحة ، وكيف يمكن أن تساعد في خلق وظائف مؤهلة وكيف لا يمكن للسياحة أن تغفل عن الاستدامة التي كانت عليها. الكثير في الاعتبار قبل أزمة Covid-19.
وهذا كما بدأت سارة باستور بقولها ، من الضروري وضع المسافر في المركز ولكي تنجح هذه الإستراتيجية ، هناك حاجة إلى البيانات الضخمة للتعرف عليه ولكي تكون ذات صلة به. ومع ذلك ، فإن "الحصول على كمية كبيرة من البيانات ليس هو المفتاح ، ولكنه كذلك كيف نجمعها وكيف نجمعها وكيف نستخلص المعلومات منها لتحويلها إلى بيانات ذكية ".
يعرّف هذا بأنه إنشاء عملية استخبارات سياحية الذي يمر بثلاث مراحل: "ليتعلم، جمع البيانات ، والاطلاع على الاتجاهات ، وما الذي يبحثون عنه ، وما الذي لا يبحثون عنه ، وما الذي يخشونه ؛ التصرف والتحدث معهم ؛ ص القياسات لمعرفة ما إذا كان ما فعلناه قد نجح أم لا ، وما الذي نجح ولماذا تم استفزازه ؛ لإعادة تشغيل تلك الدائرة الفاضلة التي تضع المسافر في المركز ".
بهذا المعنى ، أبرز Inmaculada Gallego الأهمية التي اكتسبتها البيانات خلال هذه الأزمة. "لقد أصبحت ذات صلة أكثر من أي وقت مضى لأنها يمكن أن تقدم لنا التوجيه في حالة عدم اليقين" وشدد على أهمية "الاستثمار في البيانات والتحليلات والتحالفات التي تسمح لنا بالقيام بالرصد الذي تتطلبه السياحة".
يتحدث عن البيانات الضخمة لأنه في هذه اللحظة بالذات لم تتمكن الإحصاءات التقليدية من الإجابة على بعض الأسئلة ، لكنه لا يرفضها ، ولكنه يدعو إلى الجمع بين كليهما ولتقييم البيانات التي تأتي من الهيئات الرسمية ، على الصعيدين الوطني والدولي. "تحقيق أقصى استفادة من جميع المصادر وتلبية احتياجات المعلومات للوجهات."
لأنه نعم ، تحتاج الشركات والوجهات إلى استخدام البيانات ، ولكن ليس بأي شكل من الأشكال. لهذا السبب ، أراد القس أن يؤكد ذلك "لا يلزم تطبيق التكنولوجيا من أجلها" وسلط الضوء على أهمية عدم نسيان ماهية الهدف: "ما نوع الوجهة التي أريد أن أكون ، وما هو السائح الذي أرغب في اجتذابه وكيف أريد التواصل مع السكان". هذا هو الوقت الذي يمكنك فيه تحديد نوع التكنولوجيا التي يجب استخدامها والموظفين الداخليين الذين يجب تعيينهم.
كما تدعي أهمية أن هذا الاستراحة كان يجب أن يفكر فيه ويعيد التفكير في جوهر المصير لأنه "ما يأتي من الآن فصاعدًا هو منافسة أكثر شراسة مما كانت عليه: الطلب ليس هو نفسه كما كان من قبل ، وسوف يتنافس القطاع بأكمله لجذب مسافر لديه الآن إمكانيات أقل ".
ومع ذلك ، على الرغم من أهمية البيانات الضخمة في تحديد وتنفيذ الاستراتيجيات المستقبلية ، فإن استخدامها وتطبيقها يولد سلسلة من المخاوف التي تتراوح بين تكلفة الافتقار إلى المعايير المنهجية ، من خلال غياب الشفافية المنهجية التي تصبح حاسمة إذا اعتبرنا أن المحللين بحاجة إلى معرفة جميع المصادر. لذلك ، يعتبر جاليجو ذلك "يجب أن تلعب الهيئات الرسمية دورًا ذا صلة ويجب أن تنسق" ويطرح سؤالاً آخر على الطاولة: عدم وجود ملامح لمحللي البيانات في الوجهات السياحية. "تركزت الجهود على امتلاك البيانات ، ولكن إذا كنت لا تعرف ماذا تفعل بها ، وإذا كنت لا تعرف كيفية تحليلها ، وإذا لم تقم بمراقبة مستمرة ، فلن يكون ذلك منطقيًا. ليس من الضروري فقط الاستثمار في البيانات ، ولكن أيضًا في الأشخاص ، في المحللين الذين يعرفون كيفية الاستفادة منها ".
الأولوية الآن هي الحاضر. لهذا السبب ، كما أوضح جاليغو ، من الأندلس استفادوا من البيانات للرد على العديد من الأسئلة التي أثيرت ، مثل التأثير الاقتصادي للأزمة الصحية على قطاع السياحة ، وإعادة تنشيط الأسواق ، ومشاعر الطلب فيما يتعلق بـ Covid-19 والأندلس ... لكن لا يمكنك إغفال المستقبل الذي تشير إليه سياحة مستدامة ، للبحث عن ذلك المسافر المهتم بكل وجهة ولتتمكن من إعادة توزيعها بالشكل الذي يناسبك.
وسيكون سؤال المليون دولار هنا. كيف سنسافر هذا الصيف بناءً على هذه البيانات؟ يشرح القس ذلك على المستوى الإسباني والأوروبي ، تصاعدت عمليات البحث بشكل كبير عندما تم الإعلان عن فتح الحدود ، حيث جاء الكثير منها من فرنسا وألمانيا وبعض دول الشمال. "نعم ، نرى ذلك السائح الدولي الذي يريد القدوم إلى إسبانيا".
"نرى ثلاثة أنواع من السياح: أولئك الذين لا يخافون وهم ينتظرون الضوء الأخضر ليتمكنوا من السفر. الناس خائفين وأنهم سيكونون أكثر تحفظًا ؛ وتلك الموجودة بينهما النظر في المنازل الثانية أو السياحة الريفية أو التدابير التي يتم اتخاذها على الشواطئ. في هذه المجموعة من الرمادي ، فإن التواصل من الوجهات والتدابير سيكونون المفتاح بالنسبة لهم لاتخاذ القرار ".
في نفس السطر يتم نطقه Gallego. "كل شيء مرتبط ارتباطًا وثيقًا بالتدابير الصحية: كيف ندير موضوع الشواطئ ومسألة الحدود. يتخذ الناس قراراتهم في اللحظة الأخيرة ، ويفسرون أن السوق الدولية سيتم إطلاقها في نهاية العام وأن هذا الصيف سيكون أكثر ارتباطًا بالسوق الوطنية ، لكن ثقافة السفر مدمجة في كياننا ".
الابتكار والاستدامة ، والرافعات والفرص الجديدة للتعافي بعد COVID-19
بيتر مونيو ، استفاد الرئيس التنفيذي لشركة الاستشارات الابتكارية Opinno من خطابه لرسم ما سيكون عليه المستقبل والاتجاهات التي سيأتي بها التعافي من أزمة Covid-19.
مونيو واضح ، سنتذكر عامي 2019 و 2020 على أنهما اللحظة التي أعطانا العالم إشارة واضحة جدًا ، حيث أن اللحظة التي أخبرنا فيها الكوكب بما يكفي كافية وتعتقد أن أنجح الشركات في العقد القادم ستكون تلك التي تدمج هذه الرسالة في قيادتها ؛ تلك التي ، بدلاً من تجاهلها ، تأخذ في الاعتبار تلك الظواهر المعروفة بحدوثها والتأثير الكبير الذي يمكن أن تولده.
في بيئة تتسارع فيها التغييرات أكثر فأكثر ، يؤكد أن ما ورثه من عام 2008 حتى الآن قد ولّد ما يسميه بالعاصفة المثالية: شبكات 5G وإنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي وتغير المناخ واضطراب الصحة والحرب الباردة الجديدة بين القوى العظمى من أجل التفوق والأهمية في العالم الرقمي وفي هذه التقنيات الجديدة إنهم بصدد تشكيل عالم مليء بالتهديدات والفرص حيث بدأت بالفعل في إلقاء نظرة على بعض الاتجاهات.
سيكون هذا هو الحال Hypochondria الاجتماعية "الخوف الذي يقودنا للاقتراب من أنفسنا وأحبائنا وهذا سيؤدي إلى تغيير طريقة الارتباط بين الشركات والمستخدمين ". سيكون حيوي للشركات كسب ثقة عملائك من خلال قيمك وسمعتك لأنهم سيبيعون أكثر ، بهامش أكبر وسيكون بإمكانهم التكرار ، والتوصية. "هذا المرض الاجتماعي سيكون ذا أهمية خاصة في الأفراد الأكبر سنًا الذين سيشهدون زيادة متوسط العمر المتوقع لديهم بشكل كبير ، لكنهم سيكونون حريصين جدًا على الحفاظ عليه. لم نتوقف عن التفكير فيما يمكن أن يحدث إذا عاش الشخص أكثر من 100 عام وما هي الفرص والتحديات التي يجلبها ".
جانب آخر يجب أن يؤخذ في الاعتبار سيكون التوازن لتحقيق التوازن بين التكلفة المنخفضة والقيم والمنتجات المبرمجة لتدوم. "المستهلك لديه قوة شرائية أقل ، وستسود الخدمة ، وأن الأشياء تدوم لفترة طويلة. هذا يذهب ضد التقادم المخطط له ". لذلك سيكون لدينا علامات تجارية أكثر شفافية في قيمها لأنهم يدركون أن المستهلك سيقيمهم باستمرار.
يتحدث Moneo أيضًا عن الاعتراف بالاقتصاد والتقدم الذي يأمل في تحقيقه ، بمعنى أن أذواق المستهلكين تدفع لا تركز وسائل الإعلام والجهات الراعية على الأشخاص الأكثر نجاحًا ، ولكن على أولئك الذين يتمتعون بجدارة أكبر أو أولئك الذين يحققون تأثيرًا أكبر.
إنه متفائل أيضًا عندما يتعلق الأمر بالحديث عن يساعد الاقتصاد الرقمي وقوته على إنشاء مجتمع أكثر عدلاً ومساواة. استنادًا إلى افتراض أنه عندما يتم رقمنة خدمة ما ، فإن تكلفة منح الشخص حق الوصول إلى تلك الخدمة يتم تخفيضها عمليًا إلى الصفر ، يرى مونيو أن "يمكن أن تصبح الخدمات الرقمية أدوات تكامل اجتماعي مفيدة للغاية ، وإذا بذلنا جهدًا لرقمنة التعليم والصحة وحتى لوجستيات النقل ، فيمكننا استخدام هذه الأدوات لتحقيق ذلك موازنة التوازن الاجتماعي. بالتأكيد سنرى هذا التضامن من جانب شركات التكنولوجيا الكبرى من أجل الخير ، لأنه يولد صورة العلامة التجارية ونوع القيادة التي نريدها للسنوات القادمة ؛ أو سيئة بسبب يمكن للحكومات أن تطلب ذلك عن طريق التنظيم. أنا أؤمن بشدة بهذا لأن إنه ميسور التكلفة اقتصاديًا ويعزز أيضًا التأثير أو المساهمة الخاصة في حل المشكلات الاجتماعية ".
سوف نذهب أكثر نحو الرقمية وسننتقل من طلب التواجد المادي إلى المراهنة أولاً على القنوات الرقمية وفقط في حالة تعذر ذلك على القنوات المادية.
مع الأخذ في الاعتبار أن الوقت الذي كنا قلقين فيه بشأن الاتصال قد فاتنا ، الآن ما يتعين علينا التعامل معه هو الضوضاء المفرطة التي تصلنا. "سيعود وقت جيد للغاية لوسائل الإعلام لأنه سيأتي القيادة الفكرية حيث تريد الاستماع إلى الأشخاص الذين يعرفون ما يتحدثون عنه. توجد بالفعل بوابات دفع في وسائل الإعلام ونحن على استعداد لدفع ثمنها لأننا نحتاج إلى معلومات موثوقة ويمكن تتبعها ".
علاوة على ذلك ، تحافظ Moneo على ذلك سنراهن على المحلية لأنه في نوع من "الوطنية الصناعية" سنحاول حماية ما هو قريب منا في وقت نشعر فيه بالتهديد. ونعم ، ستدعم الحكومات الشركات التي نقلت إنتاجها لإعادته إلى المستوى المحلي. "إسبانيا لديها حساب معلق مع إعادة التصنيع."
وينتهي مونيو بالحديث عنه اقتصاد الهدف ، لاقتصاد رأس المال البطيء حيث يجب أن تكون المتغيرات التي نقيس بها قادتنا السياسيين وقادة أعمالنا مختلفة. إنها متغيرات الاستدامة ، لكنها مفهومة على نطاق واسع (اقتصاديًا ، وبيئيًا ، وعمليًا) ، و هذه المتغيرات لم يتم تحديدها بعد وهذا هو "حيث الفرص العظيمة للسنوات القادمة".
COVID-19 ، خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، توماس كوك ، الإفراط في السياحة ... تحديات إسبانيا للحفاظ على القيادة
مانويل مونيز فيلا ، وزير الدولة لشؤون إسبانيا العالمية ، وزارة الخارجية ، الاتحاد الأوروبي والتعاون ؛ غابرييل اسكرير ، رئيس Meliá Hotels International ؛ ص ديفيد موراليجو تحدث مدير كوندي ناست ترافيلر ، بصفته مدير الجلسة التحديات التي تواجه إسبانيا من أجل أن تظل واحدة من رواد العالم في قطاع السياحة ، من العمل المنجز حتى الآن ، وما لم يتم إنجازه بعد ، والدور المهم الذي سيلعبه الاتصالات في تحقيق الأهداف للتغلب عليها أزمة تحولت من مجال الصحة إلى مجال التنقل.
بدأ Muñiz Villa حديثه بالحديث عن حزمة من التدابير للسياحة التي تعمل فيها الحكومة والتي ستخاطب فيها مشاكل صحية (حل قضية الصحة في إسبانيا ووضع بروتوكولات لقطاع الفنادق) ؛ من الحراك الدولي (التقدم إلى 21 يونيو لفتح الحدود في الاتحاد الأوروبي وفضاء شنغن ، والذي يمثل 80٪ من السياح الذين يأتون إلى بلدنا ؛ وأنا أعمل حتى تكون المعايير الصحية على الحدود متشابهة) ؛ التدابير الاقتصادية للقطاع سيعلن عنها يوم الخميس. و ** جهود التواصل والصورة من خلال الحملات المختلفة. **
حلل Escarrer أن البيئة التي كنا نتحرك فيها بالفعل قبل أزمة Covid-19 كانت معقدة إلى حد ما بسبب قضايا مثل Brexit أو إفلاس Thomas Cook أو التباطؤ الاقتصادي في بلدان مثل ألمانيا. كان التقلب علامة على سياق العديد من نماذج الأعمال (خاصة منظمي الرحلات السياحية التقليدية) لقد واجهوا معضلة التطور نحو الرقمنة للتكيف مع الطلب الحالي أو الموت. ويذهب إلى أبعد من ذلك. "الرقمنة ليست الرافعة الوحيدة للتغيير. هناك أمور أخرى مثل المسؤولية الاجتماعية والاستدامة ".
لأن Escarrer يعتبر ذلك يخرج المجتمع من هذه الأزمة بإعطاء الأولوية للقيم الأساسية (الأمان ، الأسرة ، اللقاءات ، العناق ، رعاية المسنين ...) وذاك الشركات والعلامات التجارية الرائدة يجب أن يكونوا هناك لفهم هذه الاحتياجات الجديدة. "اتجاهات المستهلكين ستتغير: نرى أن هناك مسافرًا أكثر هدوءًا ، ولديه عقلية أكثر استدامة ، ويقدر السفر البطيء ، والذي يعطي الأولوية لضمان العلامة التجارية المسؤولة ، والعلامة التجارية المذيبة ، أكثر من السعر. نريد المزيد من الرحلات الداخلية ، وأكثر دراية. الكثير من وسائل النقل بالسيارة لجميع أفراد الأسرة إلى سواحلنا ، ولا سيما سواحل شبه الجزيرة ، وفي المرحلة الثانية ، إلى الأرخبيل ".
كل هذا يحدث لاستعادة الثقة والولاء التقليدي للمسافر الأجنبي. "علينا أن نفعل ذلك من خلال حملات التواصل والصورة. لا أعرف عدد المقابلات ، واللقاءات التي أجريناها مع الصحافة الدولية ، لإيصال حقيقة الوباء الذي نعيشه الآن في بلدنا "، أوضح مونيز فيلا ، الذي أكد ذلك "المعلومات الأولية التي تصلنا من مكاتب السياحة والسفارات والقنصليات هي أنه لا يزال هناك اهتمام كبير في المستقبل. الشعور الذي نشعر به إيجابي بشكل معقول ".
نفس الأهمية التي يعطيها Escarrer للتواصل. "المشكلة الرئيسية للوجهات ليست كوفيد. ما يمكن أن يميز مستقبل السياحة هو أفضل أو أسوأ ما يتواصل معه كل شخص حول الوباء ويجب أن نقدر صحتنا وإدارتنا ".
من ناحية أخرى ، كان رئيس Meliá Hotels International أكثر من ذلك قلق بشأن الميزة التي يتمتع بها المنافسون المباشرون لإسبانيا بالفعل ، مثل إيطاليا أو اليونان أو البرتغال. "لقد تمكنوا من الحفاظ على سمعتهم كوجهات سياحية آمنة ، ونود أن تتبع إسبانيا نفس النموذج وعليها تحسين هذا الاتصال في إدارة الوباء."
"الشيء الذي يقلقنا بشكل خاص هو إدارة خفض التصعيد لأن نحن شركات السياحة نعتقد أن ذلك قد تأخر ولا يستطيع عملاؤنا من أسواقنا الرئيسية السفر إلى إسبانيا وحتى وقت قريب كان عليهم اجتياز الحجر الصحي ". ويعتبر أن التجربة التجريبية التي بدأت يوم الاثنين في جزر البليار والتقدم في فتح الحدود حتى 21 يونيو إيجابية ، لكنها ليست كافية.
بهذا المعنى ، سلطت مونيز فيلا الضوء على ذلك الصرامة والأمن التي اتخذت القرارات من الحكومة. "في الحادي والعشرين ، يكون الوضع مناسبًا لتجنب أي عودة للظهور ، الأمر الذي قد يكون سيئًا للصورة الأمنية وصورة العلامة التجارية التي نعرضها. كان علينا اتخاذ القرار بناءً على المعايير الصحية ".
"الآن نلعب كثيرًا بالأمن وكل الاتصالات التي نقوم بها يجب أن تكون حول جاذبية بلدنا وأمننا ،" أكد.