جولات مجانية ، مصيدة المظلات الملونة في المدينة
إن العيش بالقرب من Sagrada Familia يعني (أو يعني قبل فيروس كورونا) أن تدرك أن ثعبان بشري يشم رائحة واقية من الشمس ويقلى سوف يلتهمك عاجلاً أم آجلاً. رغم تحمل مظلة مفتوحة في يد ومكبر صوت في اليد الأخرى وإعطاء أوامر أكثر من قبطان السفينة ، كان المرشدون السياحيون آخر أبطال مهمة مستحيلة: فرض النظام على الفوضى . كان على مجلس مدينة برشلونة اتخاذ إجراء بشأن هذه المسألة ، وتنفيذ القواعد الأخلاقية للممارسات الجيدة ؛ أدلة صوتية وقيود المجموعة ومسارات الرحلة لتقليل الإزعاج في الحياة اليومية للسكان المحليين. التدابير التي تظل على الورق بدون العمل الجيد لهذه الأدلة " كمشتركين وناشرين لجودة برشلونة ". ولكن ماذا يحدث إذا عمل المرشد السياحي المذكور خارج القانون؟
في فلورنسا لديهم إجابة واضحة جدا وهم كذلك العزم على متابعة ما يسمى ب "الجولات المجانية" بفرض عقوبات اقتصادية . قرار يمكن أن يشكل سوابق ويشرك الوجهات السياحية الرئيسية الأخرى ، مثل إسبانيا. ال نقابة المرشدين السياحيين تم تمكينه بواسطة حكومة كاتالونيا (AGUICAT) ، تطارد المظلات بجميع الألوان منذ 4 سنوات. في البداية كانت حمراء ، لكنها ظهرت لاحقًا باللون الأبيض والأصفر والأخضر والأزرق والأرجواني. مئات الجولات بأنواعها يفترض أنه مجاني وهذا يضر بالقطاع على جميع المستويات.
نريد من الإدارات العامة أن تضع حدا لهذا الأمر منافسة غير عادلة تمارس في شوارع مدننا السياحية. الإجابة التي قدمها مجلس المدينة هي أن القضية هي مسؤولية Generalitat وتخبرنا Generalitat أنهم لا يستطيعون فعل أي شيء بموجب توجيه Bolkestein يدعم حرية التأسيس والتداول الحر للخدمات بين الدول الأعضاء "، يقول تكسيل كاريريس رئيس الجمعية . "لعبة بينج بونج بين الإدارتين إنه يتركنا وحدنا في الشارع نحارب في ظروف غير متكافئة ضد شركات الرحلات الحرة الكبيرة. ". في مواجهة مثل هذا السيناريو المعاكس ، هناك أمل أو نموذج يجب اتباعه: "نحن نعلم أن هناك مدنًا إسبانية قامت بجولات مجانية خارج الشارع ، مثل غرناطة ، أي مدى صعوبة ذلك".
صعب أم لا ، إنه شيء به نيستور سينتيليس من أوكاي برشلونة يعيش يوميًا . "من السهل تحديد المجموعات السياحية المجانية في الأماكن المفتوحة في المدينة. علاوة على ذلك ، أود أن أقول لك إنها ممتلئة. هم حاضرون جدا في يومك ليومك الذين درسوا طريقة عملهم . "طريقة سريعة لاكتشافهم هي البحث ما إذا كان الدليل يحمل الاعتماد الرسمي في الأفق أم لا . لا يرتدون شارات تحدد هويتهم. لديهم أيضًا طريقة محددة جدًا في التمثيل. لن تراهم أبدًا في المناطق الساخنة ، مثل داخل المتاحف أو في Park Güell ، لأنهم يعرفون أنهم سيتعرضون للاضطهاد والاستنكار من قبل المرشدين الرسميين. يتم وضعها في أماكن استراتيجية ، مثل ساحة كاتالونيا أو أمام الكاتدرائية لإضفاء إحساس بالدردشة غير الرسمية بين مجموعة من الأصدقاء. ومن هناك يتنقلون عبر جميع الشوارع الضيقة في الحي القوطي دون الكثير من المتاعب ".
من المفترض أن تقدم الجولة مع مرشد رسمي احترافية مثبتة . مطلب لا يمكن أن يُطلب من جولة مجانية ، لكن ذلك مثير للفضول لا تتطلب كعامل حاسم . عادة ما يكونون مرشدين صغار السن ، وعادة ما يكونون طلاب جامعيين يقضون بضع سنوات في برشلونة. الشيء الأكثر فضولًا هو ذلك يشرحون مدينة ليست لهم ، وهي ليست تلك التي عاشوها منذ الطفولة. لذا ستعتمد التجربة كثيرًا على عامل الحظ ونوع الدليل الذي تجده. أعرف العديد من الألمان والإيطاليين الذين يقومون بذلك حاليًا في برشلونة. أخبروني أن العديد من السياح يخبرونهم أنهم يفضلون خدمتهم بسبب ذلك تقدم وجهة نظر أحدث خارج الإصدار الرسمي . إنهم يفضلون تفويت النقاط ذات الأهمية السياحية إذا كان البديل هو ذلك رحلة ممتعة وممتعة ، وبالطبع أرخص بكثير”.
السعر عامل رئيسي هنا. يتم تقديم العديد من الجولات المجانية عبر الإنترنت بدون تكلفة . لا شيء أبعد عن الواقع. من الواضح أن قراءة المطبوعات الدقيقة يجب أن يظهر الاعتبار الاقتصادي عاجلاً أم آجلاً. freetour.com ، أحد أكثر مواقع الويب المطلوبة ، يقدم خيارين:
"قم بتعيين جولتك على أنها مجانية وسيكون لكل شخص في مجموعتك الحرية في تحديد مقدار الإكرامية (بدون التزام) ، اعتمادًا على تقييمه للجولة. يتراوح متوسط الإكرامية لكل زائر عادة بين 5 و 8 يورو ". الخيار الآخر أكثر تحديدًا ويشير إلى أرباح شركة التجسير. " حدد جولتك بسعر ثابت ، أو أضف مقياس سعر ، وسيدفع العملاء وديعة بنسبة 20٪ على منصتنا في وقت الحجز ، بينما سيدفع العميل الرصيد المتبقي (أرباحك) عند الوصول ، قبل بدء الجولة. يوفر كلا الخيارين أفقًا واعدًا للمرشدين لأنه ، وفقًا لوجهة نظرهم ، "نموذج الجولة المجانية أصبح سريعًا الطريقة المفضلة للسياح لاكتشاف المدن حول العالم”.
من Okai Barcelona يضيفون ميزة رائعة أخرى من الصعب القتال ضدها دون خسارة. " هم شركات لا تدفع الضرائب . هذا يجعل من السهل جدًا أن تكون قادرًا على المنافسة "، كما يقول نيستور سينتيليس. "أعترف أن وجوده في الماضي لم يزعجني كثيرًا. ربما لأن برشلونة كانت دائمًا وجهة سياحية ناجحة مع العمل للجميع. اعتقد أن السائح في رحلة بحرية في البحر الأبيض المتوسط ، لديه نصف يوم لالتقاط 4 صور حول المدينة ، لا يبحث عن نفس الشيء مثل زوجين خططوا لرحلتهم إلى برشلونة في وقت مبكر. ليس الجميع على استعداد لدفع ما لا يقل عن 150 يورو لاتباع دليل رسمي لمدة 4 ساعات . هذا لا يعني أنني لا أرى المشكلة وأنا أتضامن مع القطاع في المدن حيث العمل نادر. مع الوباء لقد انخفض وجود السياحة كثيرًا لدرجة أنه من الطبيعي أن تكون أكثر انتباهاً . لا يمكن أن يعتقد أي شخص غير مدرب أن وظيفة المرشد السياحي هي أفضل خيار لكسب المال السهل. يجب أن تكون هناك حاجة إلى مرشد سياحي جيد لمعرفة مفاهيم تاريخ وثقافة المدينة ، الإملاء الشفوي الجيد ، إتقان اللغات وشيء مهم جدًا غالبًا ما يتم نسيانه ، خدمة عملاء جيدة ".
التدريبات والأخلاق الحميدة التي يتم تعلمها بالحصول على اللقب الرسمي كدليل سياحي. "العيب هو ذلك قبل 8 سنوات ، لم تظهر أي مكالمات جديدة . ويشير Centelles إلى أن العديد من الشباب لا يستطيعون الانتظار كل هذا الوقت ويوقعون في القرار السهل لبدء العمل بجولات مجانية دون الكثير من العوائق. حالة خاصة جدًا عاشها في الشخص الأول ماريا جوميز ، عندما قررت الانتقال إلى برلين قبل 11 عامًا . دون التحدث بأي لغة ألمانية وبدون خبرة عمل سابقة ، أدرك بسرعة أن العثور على وظيفة سيكون أمرًا شاقًا للغاية. "أتذكر أنه كان في حفل موسيقي حيث كان مغترب إسباني آخر أخبرني عن شركة كانت تبحث عن أدلة وربطني بأحد المرشدين الناطقين بالإسبانية الذين عملوا لصالح Sandemans”.
هذه الشركة التي أسسها كريس ساندمان تعتبر رائد الجولات المجانية ، منذ أن بدأت العمل في عام 2003. ابتكر هذا الطالب في جامعة ييل نظامًا للسائحين أن يقرروا سعر الجولة وليس العكس . الوقت الحاضر، تعمل Sandemans في 20 مدينة في أوروبا والشرق الأوسط والولايات المتحدة ، ولديها أكثر من 450 مرشدًا سياحيًا . تتذكر ماريا غوميز: "كانوا يعملون في ذلك الوقت شفهيًا". "تلقيت نصوصًا عن تاريخ برلين لاجتياز اختبار ليلي أمام بوابة براندنبورغ. في الأساس كان علي أن أقدم نفسي وأطلق النص حتى يتمكنوا من تحليل ما إذا كان من الممكن أن يكون دليلاً ".
قبلوها وشرحوا لها بسرعة عجائب "فلسفة ساندمان" في المقر. "قدم كريس شركته على أنها ثورة ، وهو النظام الذي يمكن للجميع من خلاله السفر والاستمتاع بجولة" مجانية "في أي عاصمة أوروبية كبرى. الحقيقة بعد ذلك أنه لا يوجد شيء بالمجان ، منذ الدقيقة الأولى من خطاب العرض التقديمي للجولة ، كان عليك بالفعل أن توضح أن هذا يعمل بناءً على المساهمات ، بصرف النظر عن الاضطرار إلى الترويج لبقية الجولة التي قدموها بسعر ثابت. كان من الواضح أن الغرض من ذلك هو جعل عملاء الجولة المجانية يتكررون. أطلقوا عليه اسم "التكرار" ، وإذا لم تحصل على "تكرار" بنسبة X لمدة أسبوعين متتاليين ، فسيطردونك دون أن يغمض عينيك”.
إغراء مائل لتحويل الشباب إلى مندوبي مبيعات بدلاً من مدرسة للمرشدين السياحيين الجيدين في المستقبل. بصرف النظر عن الضرر الذي يلحق بالقطاع ، أنا أضمن لك ذلك ليس هناك سيطرة على محتوى الجولات . مرات عديدة يمكن أن نقع فيها التناقضات أو الحجج التي لم نتمكن من تطويرها بسبب نقص التحضير . انتقلت مواد الجولة من يد إلى أخرى ، أو أخذت أفكارًا من مرشدين آخرين أو أعددت نفسك بأفضل طريقة ممكنة ". فيما يتعلق بالراتب باللون الأسود الذي تم أخذه كان غير منتظم بشكل رهيب . "كل شيء يعتمد على نوع الجمهور الذي لديك: إذا كانوا من الرحالة ، فلا يمكنك توقع الكثير ، إذا كان لديك عائلات أو أزواج أكبر سنًا ، فأنت تعلم أنه في ذلك اليوم يمكنك المغادرة مع 100 يورو نظيفة في جيبك لمدة 3 ساعات فقط ونصف العمل. كان النظام يعمل بطريقة تجعل من كل شخص يضاف إلى الجولة 3 يورو تذهب إلى الشركة ، والباقي الذي ربحته هو لك. . الآن النسبة المئوية المتبقية للشركة ستكون قد ارتفعت كثيرًا. كانت هناك أيام سيئة حقًا عندما إذا تزامن ذلك مع وجود "مجموعة سيئة" من الشباب الرحالة على سبيل المثال ، تعودت على السفر بالحد الأدنى ، حتى الجولة كانت بسبب الشركة ، وشعرت ببؤس شديد ".
أ انعدام الأمن الوظيفي وهو ما يذكرنا بما يعانيه العاملون في توصيل الطلبات للمنازل من شركات الإنترنت الجديدة في عام 2020. بدون عقود أو تأمين ، ضغوط للالتزام بالمقاييس الخانقة ، 24/7 ساعة وعبء عاطفي يتآكل يوما بعد يوم . "لم أره من قبل على هذا النحو. انها حقيقة، عن غير قصد كنا رواد الهشاشة الثقافية "، تخلص ماريا غوميز ، التي طُردت من العمل لعدم امتثالها للنسب التعسفية. ظروف العمل التي لم يقبلها مرة أخرى بعد عودته إلى إسبانيا.
شيء يؤكد ميغيل أنجيل كاجيجال ، المعروف على وسائل التواصل الاجتماعي تحت الاسم المستعار لـ El Barroquista وعضو ICOMOS ، وهي منظمة دولية غير حكومية مكرسة للحفاظ على المعالم الأثرية في العالم . "يكفي أن نتخيل أنفسنا في أي مهنة أو نشاط آخر ، أن يدفع العميل "حسب الرغبة" وليس سعر السوق: فلنتخيل الذهاب إلى السوق ودفع ثمن الطماطم بالسعر الذي نريده ، أو القيام بالمثل في مصفف الشعر أو بمساعدة فنية. إنه لأمر غير لائق اقتراح نموذج لا يعرف فيه الأشخاص الذين يعملون كم سيحصلون على رواتبهم وربطه ، خطأ ، بما يريد الجمهور المساهمة به وفقًا للاهتمام الذي يتلقاه”.
وهي أن وراء كواليس حجته تكمن مشكلة أكثر عمومية. " لا توجد في إسبانيا ثقافة الدفع مقابل خدمات معينة . في حالة السياحة هذه عقلية "إذا كان بإمكاني الحصول عليها دون دفع أو دفع ما أريد ، فلماذا يجب أن أدفع سعرًا ثابتًا؟" . إنه شيء فظيع ، لكنه في نفس الوقت منحرف تمامًا ، لأنه على الرغم من وجود أشخاص يطبقونه بشكل طبيعي في "جولة مجانية" ، لا أعرف أي شخص يمكنه الدفاع عن فعل الشيء نفسه في الحانة. : ادفع ما تريد بغض النظر عما تستهلكه. إذا رأينا أنه خطأ في شريط ، فهذا لأنه خاطئ ، بغض النظر عن القطاع الذي يتم تطبيقه عليه ".
يدافع البعض عن الفرضية القائلة بأن الأزمة العميقة في القطاع ، بسبب الوباء العالمي ، يمكن أن تفتح الأبواب أمام المجال. يدافع الباروكويست أكثر عن الفطرة السليمة. يكفي أن تكون الشركات مسؤولة. تعد "الجولات المجانية" أحد أعراض عدم استقرار قطاع يجب ، من الناحية النظرية ، أن يكافح من أجل تحسين جودته وليس دفنه . لا تتحسن الجودة من خلال التخلص من الأسعار وظروف المهنيين. في الوقت نفسه ، أعتقد أنه مع وجود معلومات حقيقية أفضل حول ما يتم دفعه عند التعاقد على خدمة بهذه الخصائص ، فضلاً عن مدى تكلفة الخدمة الجيدة عادةً ، سيفوز الجميع. يجب أن يذكر بوضوح: إن استئجار "جولات مجانية" هو السماح لنفسك بالخداع كسائح”.