Uçuşunuzla bağlı problemlər var? Hüquqlarınızı bilin və istifadə edin
NƏ ZAMAN İDDİA OLA BİLƏRƏM?
Aİ-də yerləşən hər hansı hava limanını tərk etsəniz, bunu edə bilərsiniz. və ya Aİ ölkəsi, İslandiya, Norveç və ya İsveçrədən olan hava yolu şirkəti ilə Avropa İttifaqına gəlmisiniz; Y şirkətiniz və biletiniz nə olursa olsun (Avropa Parlamentinin və Şuranın 11 fevral 2004-cü il tarixli (CE) nº 261/2004 Qaydasının tətbiqi ilə).
HANSI HALLARDA İDDİA EDƏ BİLƏRƏM?
Bir neçə həftə əvvəl sərbəst buraxıldı uçan dostum , real vaxt rejimində sərnişin kimi bütün seçimləriniz barədə sizə məlumat verən pulsuz proqram. “Əziyyət çəkdiyiniz təqdirdə a gecikmə , a ləğv , a minməkdən imtina etdi (ümumiyyətlə biletlərin həddən artıq satılması səbəbindən - həddindən artıq sifariş-), əlaqə itkisi və ya sinif dəyişikliyi Biletlə bağlı biz sizə aviaşirkətdən nə tələb edəcəyinizi söyləyirik”, həmtəsisçilərdən biri Viktoriya Açaval izah edir.
Yadda saxlamaq vacibdir ki, maliyyə təzminatına əlavə olaraq, mənşə və ya təyinat yerinə (hətta başqa şirkətlərdən belə) alternativ uçuşlar etmək hüququmuz ola bilər; lazımi "qayğıya" ( yeməklər, içkilər, telefon zəngləri etmək və ya e-poçt göndərmək üçün və uçuşun məsafəsindən və gecikmənin uzunluğundan asılı olaraq, oteldə qalma) və at biletin məbləğinin geri qaytarılması.
Bundan əlavə, bunu bilmək vacibdir beş ildən sonra iddia edə bilərsiniz problemin İspaniyada baş verdiyini və on bir çox başqa ölkələrdə. “İddia prosesi belə olardı son uçuşa bənzəyir ; yeganə çatışmazlıqdır məlumat və sənədləri qorumaq bu uçuşun, məsələn, sifarişin təsdiqi və ya hətta minmə talonları," Airhelp-in Marketinq Direktoru Carol Ortega izah edir.
Bu şirkət sizi yoxlayır, həmçinin üç dəqiqə ərzində kompensasiya almaq hüququnuz varsa . sonra, almaq üçün mübarizə aparın və alın 25% yığılan pulun (ƏDV daxil) yalnız uğur qazanması halında. “Əgər sərnişinin adından təzminat almasaq, heç bir xərci öz üzərinə götürməməlidir və heç vaxt pul avans etməməlisən”, Orteqa aydınlıq gətirir.
FlyPal real vaxt rejimində hər bir vəziyyətə uyğun olaraq aviaşirkətlərdən tələb edə biləcəyiniz variantları təqdim edir
ƏGƏR ƏGƏR SİZƏ İNŞAAT PASİTİNİZDƏN RƏDD OLUNURSA...
Uçuşunuz ləğv olunarsa və ya minməyə icazə verilmirsə həddən artıq sifariş edilib hüququnuz var:
- The biletin məbləğinin geri qaytarılması yeddi gün ərzində (və lazım gələrsə, mümkün qədər tez başlanğıc nöqtəsinə uçuş).
- Ə son təyinatınıza çatın mümkün qədər tez (və ya seçdiyiniz tarixdə) müqayisəli vasitələrlə (bu barədə sizə məlumat verilməlidir) .
Şüşənin o biri üzündə həyatın keçdiyini gördüyün o an
MƏNİM NƏ ZAMAN MALİYYƏ KOMPENSİYASI ALMA HÜQUQUM VAR?
Uçuşun ləğvi, minməyə icazə verilməməsi və ya təyinatınızın sonuna üç saatdan çox gec gəlmək , kompensasiya almaq hüququnuz var 250 ilə 600 avro arasında (uçuş məsafəsinə görə):
- Aİ daxilində : 1500 kilometrə qədər, 250 avro; 1500 kilometrdən çox: 400 avro.
- Aİ-də hava limanı arasında və başqa bir kənarda : 1500 km-ə qədər, 250 avro; 1500 km. 3500 km-də. €400; 3500 avrodan çox km., 600 avro.
Təbii ki, şirkət sizə oxşar cədvəllə alternativ uçuş təklif edirsə, kompensasiya iki dəfə azaldıla bilər . Bundan əlavə, vaxt ləğv edilərsə, siz kompensasiya almayacaqsınız fövqəladə hallar (texniki nasazlıq və ya işçilərin tətili bu kateqoriyaya aid edilmir), iki həftə əvvəl sizə xəbər versələr və ya sizə eyni vaxtda eyni marşrut üzrə alternativ uçuş təklif olunubsa.
Həmçinin, müəyyən hallarda İtirilmiş Bağlantı uçuşlar arasında siz də kompensasiyaya layiqsiniz: " İlk ayağın gecikməsi əlaqənin itirilməsinə səbəb olarsa ikinci ayağı və hava yolu təklif edir alternativ uçuş Təyinat yerinə çatmaq üçün sərnişin son təyinat yerinə çatarsa, onlar kompensasiya almaq hüququna malik olacaqlar. iki, üç və ya dörd saat gec son təyinat yerinə ilkin gəlmə vaxtı ilə əlaqədar olaraq, səyahətin uzunluğundan asılı olaraq Orteqa izah edir.
Əgər səni itirirlərsə Baqaj , buna baxmayaraq, kompensasiya almaq hüququnuza sahib olmaq üçün 21 gündən çox vaxt lazım olacaq. Həmin müddətdən sonra siz iddia edə bilərsiniz. “Avropada uçan hava yolu şirkəti məsuliyyət daşıyır Monreal Konvensiyasına əsasən itirilmiş baqaj üçün ödəniş , lakin məbləğ şirkətə görə dəyişir. ABŞ-da uçur, məsuliyyət 3000 ABŞ dolları ilə məhdudlaşır çamadan başına. Bununla belə, aviasiya siyasəti arasında böyük fərq var: ən yaxşısı bunu etməkdir hər bir şirkətlə təfərrüatları nəzərdən keçirin spesifik. Hər iki halda da lazımdır baqajın içindəkiləri sübut etmək üçün qaimə-fakturaları və ya biletləri təqdim etmək və itirilmiş çantanın təsvirini təqdim edin," Airhelp-in Marketinq Direktoru izah edir.
Buna baxmayaraq, belə hallar var Heç bir şəkildə kompensasiya ala bilməzsiniz: “Aviaşirkətləri sərnişinləri gecikmiş uçuşlara görə kompensasiya etməkdən azad edən fövqəladə hallar var, məsələn, Əlverişsiz hava şəraiti , aviaşirkətin işçiləri tərəfindən törədilməyən tətillər - yəni hava limanının işçiləri və ya hava hərəkəti nəzarətçiləri - və ekstremal hallar, məsələn terror və ya təxribat ", Ortega təfərrüatları.
Unutmayın: hər bir hesab, bilet və ya faktura sizin xəzinənizdir (və siz onu paylaşmırsınız)
HARAYA İDDİA EDİLƏK?
Aviaşirkətlər iddia ərizəsi vermək üçün sizə bir forma təqdim etməlidirlər (əgər sizə verməsələr, AENA onlara sahibdir və sonra onları şirkətə çatdıracaq). Problemi (ətraflı məlumatlarla), tarixi, vaxtı, uçuş nömrəsini, yeri və şəxsi məlumatlarınızı yazın. **Heç vaxt heç bir orijinal kağızı (otinq talonundan başqa) təhvil verməyin ** və şirkət tərəfindən möhürlənmiş iddia formasının surətini saxlayın. Lazım gələrsə, bütün yeməkləri, taksi və otel biletlərini saxlayın.
“Ona minmə talonunuzu həmişə saxlamaq vacibdir, rezervasiyadan əlavə , bu gün adətən elektrondur və e-poçtlarda əldə edilə bilər. Hava limanındakı aviaşirkətin kassasında iddia formasını doldurmaq da çox faydalıdır”, - deyə vəkil Carlos Salvador Muñoz izah edir. FairPlane , hava yolu iddiaları üzrə ixtisaslaşmış hüquq firması.
Sizi asıblar?
ƏGƏR MƏHKƏMƏYƏ GÖRÜNMƏLİ OLSAM NƏ EDİRƏM?
Əgər _(dəhşət-dəhşət) _ aviaşirkətiniz qanunvericiliyə uyğun olaraq sizə kompensasiya ödəmirsə və ya bütün öhdəliklərini yerinə yetirmirsə (biletin qaytarılması, məlumat almaq hüququ, hava limanında yardım xidmətləri...) Artıq məhkəməyə müraciət etmək vaxtıdır.
kimi istehlakçı birlikləri var CEACCU (İspaniya Evdar Qadınlar, İstehlakçılar və İstifadəçilər Təşkilatları Konfederasiyası).
“Aviaşirkətin uğursuzluğunun iqtisadi nəticələri olarsa, uçan dostum pozulduğu ölkədən seçdiyiniz peşəkara bir kliklə ötürməyə imkan verir ki, onlara lazım olan bütün məlumatları və təfərrüatları sizin kompensasiyanızın alınmasına cavabdeh olsunlar”, - həmtəsisçi Viktoriya Açaval deyir. Bu pulsuz proqram ( iOS üçün Apple Store və Android üçün Google Play-də mövcuddur ) .
Əgər ixtisaslaşmış hüquqşünası seçsəniz, Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp və ya Flightright ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.
Əlbəttə, səyyah, ümid edirik ki, bura gəlməyinizə ehtiyac yoxdur.
@merinoticias-ı izləyin
* Bu məqalə ilk olaraq 04.11.2016 tarixində dərc edilib və yenilənib.
'The Jungle 2: Red Alert' filmində McClane-nin tövsiyələrinə əməl edin və soyuqqanlılığınızı itirməyin