Otaq xidməti?
"SƏHAYƏTİN NECƏ KEÇDİ?"
- Nə vaxt: Əlində çamadanla, yorğun üzlə oteldə görünmək və ya yeni bir dünya kəşf etmək. - ÜST: resepsiyon personalı, proses əsnasında gözləməni kefli hala gətirmək.
- Vasitələri: Məhz bu: "on iki saatlıq uçuşdan sonra çökür, yoxsa kahı kimi təzə olur?". Yəni qəbuledicidir, yoxsa azdır? - Cavabımız: Bizim AVE ilə yürüşə əks istiqamətdə getməyimiz və ya yanımızda subaylıq məclisi keçirməyimiz onu maraqlandırmır.
"BİZDƏ İLK DƏFƏ QALIRSINIZ?"
- Nə vaxt: Adətən qeydiyyat zamanı. - ÜST: Bu gözəl ifadəni bizə deyə biləcək bir neçə profil var: resepsiyonist, konsyerj... Bu o deməkdir ki: Siz müntəzəmsiniz, bizim haqqımızda nə bilirsiniz?
- Cavabımız: Qısalıq və mehribanlıq: “Bəli, çox istəyirdim. Ya da yox, mən tez-tez bu oteldə qalıram”. 500 otaqlı oteldə üzümüzü xatırlamırlarsa, davaya girməyə ehtiyac yoxdur. 50-nin birində deyil. Ümumiyyətlə, dava-dalaşa ehtiyac yoxdur . İnandırmanın başqa yolları da var.
"ÇAMADANINIZLA KÖMƏK LAZIMDIR?"
- Nə vaxt: çatanda və piramidaları tikən misirli qullar kimi çamadanı dartdığımızı görəndə - ÜST: adətən receptionists və ya bellboys.
- Vasitələri: Bu, yaxşı oteldir və çamadanınızı daşıyan yırtıq olmanızı istəmirik. Biz təcrübənin əvvəldən sona qədər yüngül olmasını istəyirik. - Cavabımız: Əgər nanoçanağımız varsa, onu yuxarı qaldırmalarına ehtiyac yoxdur. Laptopu açmağa tələsiriksə, yaxşı olar ki, bunu özümüz edək, çünki bəzən onların elan etdiyi beş dəqiqə on olur.
"BU FORMU MƏNİM ÜÇÜN DOLDURA BİLƏRSİNİZ? YALNIZCA ÇAÇIN ÜZRƏ OLUN"
- Nə vaxt: qeydiyyat zamanı. - ÜST: qəbul heyəti.
- Vasitələri: Məlumatlarınız satış və marketinq departamentimiz üçün vacibdir. Bəzən onlar rezervasiya ilə artıq doldurulur və bizə yalnız sizin imzanız lazımdır. - Cavabımız: “Əlbəttə” və dərhal sonra: biz təyinat günü nazirlər kimi imza atacağıq.
"KREDİT KARTINIZI MƏNƏ VERMƏYƏCƏKSİNİZ?"
- Nə vaxt: qeydiyyat zamanı. - ÜST: qəbul heyəti.
- Vasitələri: Gəlin hər ikimiz üçün asanlaşdıraq. Əgər bara getsəniz və Coca Cola alsanız, ödəniş etməli olmayacaqsınız və biz onu kartınıza köçürəcəyik. Bouroullec lampasını suvenir kimi götürmək qərarına gəlsəniz, bunun rahatlıq olmadığını bildiyinizə əmin olacağıq. - Cavabımız: Kartı zərif şəkildə böyüdək.
"SİZ MƏTBUAT İSTƏYƏCƏKSİNİZ?"
- Harada: Qəbulda və ya eyni otaqda - ÜST: Qəbul işçisi və ya hər kim bizi bizə göstərmək üçün otağa qədər müşayiət edir
- Vasitələri: Özünüzü evdəki kimi hiss etməyinizi və ritminizi itirməməyinizi istəyirik. İndi çətin ki, kağız üzərində oxuyun və özünüzə məlumat verin. - Cavabımız: Gəlin kolluqda döyüb şəhərimizin yerli qəzetini istəməyək: onlarda olmayacaq. Onlar bir neçə variant təklif edəcəklər və biz ona əməl edəcəyik. International Herald Tribune səhər yeməyi vaxtı klassikdir.
"OYALANMA ZƏNGİ VARMI?"
- Harada: Qəbulda və ya eyni otaqda - ÜST: Qəbul işçisi və ya hər kim bizi bizə göstərmək üçün otağa qədər müşayiət edir
- Vasitələri: İnsanlar yuxuya gedirlər. Bu, universal bir həqiqətdir və biz sizin dörd saat ərzində uçduğunuz görüşü və ya MOMA-ya baş çəkmək üçün vaxtınızı qaçırmağınızı istəmirik. - Cavabımız: "Əla olardı" və biz dəqiq vaxt və ya sadə "Xeyr təşəkkürlər" verəcəyik.
"YATAĞINIZI AYIRMAYIM SANA EHTİYACINIZ VAR?"
- Harada: Otaqda. Normalda biz bu ifadəni yalnız müəyyən otellərdə eşidirik və biz turdown xidməti zamanı otaqda olarıq. - ÜST: Günortanın ortasında təmizlik işçiləri.
- Vasitələri: Biz əla mehmanxanayıq və otağı şirin yuxu saatı üçün hazırlayırıq, amma işləyirsənsə və çölə çıxmayacaqsansa, biz getməyəcəyik. - Cavabımız: – Hə, sağ ol, ya yox, sağ ol, mənə lazım deyil. Ancaq belə bir şey söyləmək lazım deyil: “Mənim üçün çarpayıdan nə imtina edəcək? Sanki bilmirdim!" hallar var.
"MİNİBARDAN BİR ŞEY VAR?"
- Harada: Qəbulda. - ÜST: Çıxış zamanı.
- Vasitələri: Əgər ac gəlmisinizsə və qoz-fındıq və çipsləriniz bitibsə, bizə bildirin. Soyuducuda olan ecazkar şampan şüşəsi isə daha çox satıldı. - Cavabımız: Həmişə səmimi. Əgər istehlak etmişiksə, bunun əvəzini ödəməliyik. Bu sadə qayda sayəsində iqtisadiyyat işləyir.
"OTAQ XİDMƏTİ!"
- Harada: Otaqda. Adətən dəhlizdən deyirlər. - ÜST: Otel işçiləri. Bu ifadənin bir casus və ya qatil tərəfindən atıldığı çoxlu filmlər görmüşük, lakin bu, adətən belə olmur.
- Vasitələri: Siz bir müddət əvvəl salat və toyuq sendviçi sifariş etmisiniz və onlar buradadır. - Cavabımız: Sağ qalmağımıza zəmanət verən xeyirxah insanı gətirin.
"SİZİ YENİDƏ GÖRƏCƏĞƏ ÜMİD EDİRİK"
- Harada: Qəbulda və ya qapıda, vidalaşanda. - ÜST: Hər kəs bunu edə bilər və etməlidir.
- Vasitələri: Göründüyü kimi: “Biz onun geri qayıtmasını istərdik. Ümid edirəm ki, olacaq, sədaqət əsasdır”. - Cavabımız: Qısa. "Təşəkkür edirəm, çox istərdim" işləyə bilər. Duşdan gələn su çatdan sızıbsa, bizim taksiyə zəng edən kişiyə deməməlisən. Əgər o oteldə başımıza gözəl şeylər gəlibsə, biz də təfərrüatlara varmağa ehtiyac duymuruq. “Çox sağ olun, geri qayıtmaq istərdim” ifadəsi təsirli olur.