«Зрабі сам» - трэнд у свеце падарожжаў
Пра гэтыя дадзеныя нагадвае турыстычна-інфармацыйны партал Hosteltur Даследаванне было праведзена ў Злучаных Штатах, чый рынак адрозніваецца ад іспанскага, але «гэта таксама праўда, што Вопыт кажа, што тое, што адбываецца ў ЗША, у канчатковым выніку даходзіць да Еўропы некалькі гадоў праз». Такім чынам, зручна зірнуць на нацыянальную панараму, перш чым рабіць паспешлівыя высновы.
АГЕНТСТВА VS ІНТЭРНЕТ: ХТО Ў ПЕРАМОГЕ?
Па дадзеных Hosteltur, буйныя сеткі турыстычных агенцтваў на іспанскім рынку перажылі агульны рост на 6% на працягу 2015 года, што сведчыць пра тэндэнцыю да паслякрызіснае аднаўленне пачалося ў 2014 годзе". Аднак асноўныя інтэрнэт-агенцтвы выраслі яшчэ больш , 18%, што ў тры разы больш, чым у буйных сетак асабістага зносін.
Са свайго боку Booking , партал, які спецыялізуецца на браніраванні жылля, адзначае ў сваёй справаздачы аб тэндэнцыях падарожжаў за 2017 год, што «44% падарожнікаў разлічваюць спланаваць свой адпачынак з дапамогай некалькіх націсканняў на экране свайго мабільнага , і больш за палову (52%) лічаць, што яны будуць больш выкарыстоўваць свае дадаткі для падарожжаў у 2017 годзе». У сваю чаргу, у справаздачы «Новыя выклікі турыстычнага рынку для турыстычных агенцтваў», распрацаванай **Еўрапейскім універсітэтам* * ацаніў паводзіны маладых спажыўцоў і іх адносіны з рознымі пастаўшчыкамі, бо гэта заяўляе Сусветная турысцкая арганізацыя моладзевыя падарожжы - адзін з самых хуткарослых рынкаў і найбольш дынамічны ў сусветным турыстычным сектары.
Праграмы для падарожжаў, (бліжэйшая) будучыня
Пра гэта сьведчаць высновы, да якіх яны прыйшлі пошук у інтэрнэце гуляе ключавую ролю пры выбары месца адпачынку , бо ім карыстаюцца для гэтага 80,9% апытаных. Аднак парады турагента тварам да твару ўлічваецца толькі 40,3% , і здаецца, што гэта не мае вялікага значэння: нягледзячы на тое, што Viajes El Corte Inglés застаецца лідэрам у сектары, паводле турыстычнага барометра 2016 кансалтынгавай фірмы Brain Trust Consulting Services, некаторыя з самых вядомых фізічных турыстычных агенцтваў у цяперашні час іспанскімі падарожнікамі яны зніклі!
Такім чынам, адказваючы на пытанне аб брэндах у гэтай сферы, якія ім больш за ўсё запомніліся, рэспандэнты прадстаўляліся цяпер неіснуючыя Viajes Iberia, Viajes Marsans і Barceló Viajes , заняўшы трэцяе, восьмае і дзясятае месцы адпаведна. «Гэта адсутнасць дыферэнцыяцыі прыводзіць карыстальніка да не паказваць вялікіх пераваг паміж аднымі брэндамі ці іншымі, і аддаюць перавагу праміскуітэту ў выбары названых турыстычных брэндаў. новы падарожнік ведае, чаго ён хоча, калі ён гэтага хоча і як ён гэтага хоча і тая кампанія, якая здольная даць ім гэта, будзе паспяховай, незалежна ад іх банера», - кажа Анхель Гарсія Бутрагеньо, дырэктар Barometer.
Падарожнікі, якія ведаюць, чаго хочуць
ДАК, ЧАМУ ВЫБРАЦЬ ТУРЫСТЫЧНАЕ АГЕНТСТВА?
У такім выпадку навошта выбіраць агенцтва? Паводле дасьледаваньня Эўрапейскага ўнівэрсытэту, фактары, якія прыводзяць да яго выбару, а большая бяспека ў працэсе пакупкі (89%), цана (86,3%) , ст прастата інтэграцыі (89,7%), ст парады (91,3%) і ст бюракратычны працэс (візы і інш.) (91,2%) .
Цікава, што цана з'яўляецца адной з прычын выбару турфірмы цяпер, калі INE паведаміла, што арганізаваныя паездкі ў 2016 годзе падаражэлі на 4,3%. , церпячы значныя ўздымы ў ключавыя моманты, такія як лета і Каляды, калі павялічыўся на 17% . Аднак пакуль не ламайце галаву, бо ёсць трэнд, у якім усе прагнозы супадаюць: праца турагента будзе працягваць мець сэнс, калі ён спецыялізуецца на пэўных «экзатычных або незвычайных» прадуктах і «калі ён адаптуецца да свету, які ўсё больш манапалізуецца інфармацыйнымі і камунікацыйнымі тэхналогіямі» , са слоў Крысціяны Алівейры, рэктара Еўрапейскага ўніверсітэта Канарскіх астравоў.
Агенцтва, лепш для «экзатычных» паездак
«Такія пытанні, як лаяльнасць кліентаў і паляпшэнне вопыту турыстаў падчас і пасля паездкі ўзнікаюць як крытычныя моманты, якія патрабуюць большай увагі з боку турыстычных агенцтваў. З іншага боку, узровень пранікнення інфармацыйна-камунікацыйных тэхналогій і, у прыватнасці, Інтэрнэту і сацыяльных сетак, павінна быць адлюстравана ў адносінах турагентаў са сваімі кліентамі магчыма, трансфармуючы традыцыйную мадэль абслугоўвання кліентаў, адаптуючы яе да новага профілю і патрэбаў попыту», - тлумачыць прафесар.
Алівейра таксама падкрэслівае паводзіны гэтай "новай партыі" падарожнікаў, «больш інфармаваны, больш патрабавальны і больш аўтаномны» . «Дзякуючы сваёй дынамічнай прыродзе, турыстычны вопыт пацвярджае рост удзелу самога спажыўца, якім становіцца састваральнік гэтых перажыванняў праз інструменты персаналізацыі падарожжаў з магчымасцю неадкладнага параўнання і празрыстасці коштаў», - тлумачыць ён.
Падарожнікі, усё больш аўтаномныя і інфармаваныя
ЧАЛАВЕЧЫ ФАКТАР, НЕЗАМЕННЫ?
Адказ на вайну супраць Інтэрнэту, як мы ўжо бачылі і як рэзюмаваў Hosteltur, мае тэндэнцыю да "спецыялізацыя на напрамках, рынкавых нішах, канкрэтных прадуктах або вельмі персаналізаваны падыход", добра «Заўсёды знойдзецца той, хто заплаціць за якасць і тое, што адрозніваецца». Аднак у Booking таксама адзначаюць, што ў 2017 годзе нават інтэрнэт-агенцтвы маюць намер максімальна спецыялізавацца.
Так, у сваім даследаванні тэндэнцый ён сцвярджае, што " тэхналогія ліквідуе праблемы, якія ўзнікаюць на хаду, і рэагуе на канкрэтныя патрэбы ** у той момант, калі яны з'яўляюцца, паляпшаючы карыстацкі досвед дзякуючы рэкамендацыям і парадам ад такіх, як ён. У наступным годзе паглядзім, як кіраваць гэтымі чаканнямі новым, беспрэцэдэнтным спосабам : Ад пошуку бліжэйшага банкамата або Wi-Fi да спосабаў Прапусціце чэргі ў цікавых месцах парады па пераадоленні часовай адставання і інш. З велізарнай колькасцю інавацый у галіне штучнага інтэлекту і машыннага навучання нашы любімыя праграмы ператворацца ад проста функцыянальных да таго, каб стаць ** нашымі лепшымі спадарожнікамі ў падарожжы. Змогуць прагназаваць нашы унікальныя патрэбы і рэагаваць на іх яшчэ да таго, як мы спытаем. Выкарыстанне разумны абмен імгненнымі паведамленнямі , які адаптуецца да нашых пераваг, каб вырашыць сумневы і адказаць на нашы патрабаванні ў рэжыме рэальнага часу, незалежна ад пункта прызначэння, які мы выбіраем, гэта будзе мець першараднае значэнне. Даведачная сістэма даступная ў любы час у нашай далоні».
Свет у вашай далоні, дзе б вы ні знаходзіліся
Падобна на тое, што нават самы спецыялізаваны агент можа мець праблемы з прапановай большага, чым тое, што Інтэрнэт ужо робіць магчымым. Аднак турыстычныя агенцтвы класа люкс, такія як Virtuoso, упэўненыя ў дадатковай вартасці свайго прадукту: " Віртуозны турыстычны агент "павысіць" вашу паездку . ведаць, як атрымаць лепшае значэнне для вашага часу і грошай і, дзякуючы сваім глабальным сувязям, яны могуць атрымаць вас VIP-пропускі у гасцініцах, круізах, турах і многае іншае».
Такім чынам, тлумачаць яны, іх агенты "ператварыць звычайнае ў незвычайнае" , пераканаўшыся спецыяльныя льготы чаго вы не змаглі б дасягнуць у адзіночку, такіх як бясплатныя сняданкі, спа-крэдыты і павышэнне класа гатэляў, але "таксама з улікам нюансаў кожнай паездкі, ад самых элементарных - куды і калі ісці - да дробязяў, якія маюць значэнне (нумары з Лепшыя віды, месца, дзе можна з'есці самую сапраўдную піцу на ўзбярэжжы Амальфі... ) . Ваш агент будзе ведаць, як спланаваць незабыўную паездку ".
Сапраўды гэтак жа агенцтва падкрэслівае, што яго супрацоўнікі "Яны ведаюць свет, яны ведаюць ваш стыль падарожжаў, яны пашыраюць ваш кругагляд і яны могуць паклапаціцца пра ўсё" . Усе гэтыя каштоўнасці ўвасабляе іспанская ** Sònia Graupera **, персанальны турыстычны агент, спецыялізуецца на "унікальныя паездкі ў самыя эксклюзіўныя месцы ў свеце".
Персанальны турагент - гэта гарантыя эксклюзіўнасці
МЕРКАВАННЕ «ТУРАГЕНТА БУДУЧЫНІ»: СПЕЦЫЯЛІСТ
Але пра што гэта Асабісты турагент ? «Традыцыйны турагент грунтуецца на інфармацыі, якая час ад часу даходзіць да яго офіса, і на паездцы. Персанальны турагент максімальна персаналізуе паездку , атрымаць максімум ад укладзеных грошай, добра ведае кліента і ўносіць крэатыўнасць у падарожжа , таму што ён быў раней і можа прапанаваць рэстараны або мерапрыемствы», - тлумачыць Граупера.
Гэтыя адносіны з кліентам становяцца настолькі блізкімі, што Гэта амаль што мае адценні сяброўства. Тлумачыць Элія Бросед, асабісты турыстычны агент ** Viaja con Elia :** «Я працую дома і Я сустракаю сваіх кліентаў у барах, у іх дома... Адносіны паміж намі вельмі цесныя і дружалюбныя, і любыя пытанні, якія ў вас ёсць, незалежна ад часу, Я кірую гэтым праз Whatsapp або па тэлефоне. Я вельмі эмацыйна стаўлюся да таго, чым жыву Мне вельмі падабаецца шукаць лепшыя прапановы для маіх кліентаў, якія бачаць мяне не як асабістага турыстычнага агента, а як сябар. Яны запрашаюць мяне на абед ці сняданак, не кажучы пра паездкі, але ў той жа час яны гэта ведаюць Я перамяшчаю мора і сушу, калі пакой табе не даспадобы, Калі кіроўца займае больш часу, чым чакалася, калі ён губляе свой багаж... Удзел 200% ".
Ёсць агенты, якія рэкамендуюць толькі месцы, дзе яны ўжо былі
Тым не менш Ці варта наймаць агента для любой паездкі? Граўпера лічыць, што для адпачынку на выходных дастаткова забраніраваць усё праз інтэрнэт («гаворка ідзе пра гатэль і самалёт», рэзюмуе ён), але калі справа даходзіць да больш працяглыя паездкі, якія ўключаюць больш чым адно месца , лічыць неабходным мець эксперта. «Той, хто ведае мясцовасць і можа падказаць нам, ці лепш гэта для фатаграфій, наведайце Коркавада раніцай ці днём , або калі лягчэй дабрацца ў іншы горад на самалёце або цягніку. Безумоўна, Дазваляючы весці сябе вопытным рукам, мы палягчаем наша жыццё і пазбягаем расчараванняў. і галаўныя болі, калі мы падарожнічаем, у дадатак да часу, які мы можам зэканоміць, «пагугліўшы»; Мне не трэба гугліць, я ўжо ведаю гатэлі і магчымасці у кожным пункце прызначэння", - кажа ён.
Эфектыўна, Graupera арганізуе паездкі толькі ў тыя краіны, дзе яна была раней , "такім чынам я пераканаюся, што нічога не можа пайсці не так, і што я ствараю незабыўныя ўражанні для майго кліента". Бросед, са свайго боку, таксама лічыць, што раз турагент вельмі неабходны пры выездзе з Еўропы у такіх паездках, як "сафары, паездкі ў Аўстралію, Егіпет і Азію (асабліва ў Кітай і Японію) і круізы, якія з'яўляюцца найбольш кантрактнымі з агенцтвамі з-за бяспекі, якую мы ім даем".
Яна цесна супрацоўнічае са службамі краіны, якую плануецца наведаць, і на самай справе, найбольш складанымі для яго падрыхтоўка з'яўляюцца паездкі, у якіх ён павінен "супаставіць" рэйсы, якія ён шукае, з маршрутамі, падрыхтаванымі агенцтвамі краіны прызначэння, экскурсіямі і гатэлямі. «Я павінен дакладна ведаць, які мой кліент, яго густы і перавагі, таму што ў адваротным выпадку я не зраблю правільных нумароў або маршрутаў, а кліент не заўсёды дазваляе пра сябе ведаць так, як я хацеў бы". Аднак ён настолькі захоплены сваёй працай, што хацеў бы спланаваць самае складанае: кругасветнае падарожжа: «Уяўляеце, які выклік? Быццам бы я гэта пражыў ".
Сафары, найбольш кантрактныя з агенцтвамі