Падумайце: можа, тая дама ўвесь дзень трывала глупства...
Нядаўна група іспанскіх парцье падзялілася з намі **самымі сюррэалістычнымі гісторыямі**, якія яны перажылі ў гатэлі.
Сёньня яны кажуць нам тое, што хацелі б, каб мы ведалі, і хоць гэта спачатку гучыць празьмерна (" Як людзі могуць быць такімі? ", падумаеце вы) , падумайце: калі мы гэта зробім добры экзамен сумлення , можа быць, мы разумеем, што мы, прынамсі, крыху вінаватыя ў некалькіх...
таму што мы ўсе былі нецярплівы або нахабны калі-небудзь, праўда? Ой...!
НЕ ГУЛЯЙЦЕ Ў МАФІОЗА
«Мне б хацелася, каб кліенты прыходзілі на прыём без прадузятых ідэй і не думалі, што яны іх усіх ведаюць. Для гэтага было б цікава, калі б яны выкінулі са свайго рэпертуару фразы кшталту «Вы не ведаеце, з кім гаворыце». да' (Вы таксама не!) або класічны: «Я падарожнічаў па свеце і ніколі...» Што, акрамя таго, потым вы зазіраеце ў пашпарт і ў шоку выяўляеце, што ў ім звычайна некалькі гадоў, але няма штампу».
ВЕРЫЦЬ ІМ
«Прыёмныя — гэта прафесіяналы, якія выконваюць закон. Мы нічога не выдумляем . Калі мы кажам, што выхад на балкон забаронены, то гэта нездарма. І як бы вы ні крычалі, ні білі нагамі, ні пагражалі, ні пярэчылі ўсёй маёй сям'і, я не дазволю вашаму малодшаму дзіцяці ўжываць алкаголь, а таксама не дазволю вам паліць у пакоі. Карацей: што б вы ні казалі, я парушаць закон не буду».
БУДЗЬЦЕ ЎДЗЯЧНЫМ
«Шмат разоў так робяць рэгістратары рэчы, якія значна перавышаюць нашы абавязковыя задачы . Напрыклад, калі ў мяне просяць празрыстыя пакеты для праходжання кантролю ў аэрапорце, нават калі ў мяне іх няма, я звычайна кажу, што магу прынесці іх з дому на наступны дзень. І ўсё ж ёсць тыя, хто скардзяцца, таму што іх самалёт адлятае рана і яны не паспеюць, і яны пытаюцца ў мяне: «Ці не можаце вы прывезці іх да мяне сёння вечарам?»
Не гуляйце ў гангстэра...
ПАМЯТАЙЦЕ, ШТО ДЗЕЦІ ЛІЧАЮЦЦА
«З пэўнага ўзросту, дзеці павінны плаціць за пражыванне і іх харчаванне ў гатэлі -і не, 17-гадовы ўжо не дзіця...-.. Акрамя таго, немаўляты павінны прыходзіць з рэчамі, такімі як бутэлечкі, соску, слоікі... І бацькі павінны паведаміць ім у загадзя, калі ім спатрэбяцца няні».
...І САБАКІ ТАКСАМА
«Лепш спытайце, ці дазволены сабакам, замест таго, каб спрабаваць іх пракрасціся».
І САВЕТ: ЗАЯЎКІ ЛЕПШ ПРАМУ Ў ГАТЭЛЬ
"Асаблівыя запыты лепш рабіць непасрэдна ў гатэлі. Інакш часам яны губляюцца па дарозе".
Не будзь супер...
АДЗІН ДРЭННЫ АГЛЯД ВАС НІКУДЫ не прывядзе
"Як бы вы ні казалі:" Пакуль вы не дасце мне палепшаны нумар, я стаўлю дрэнны агляд на TripAdvisor і я патаплю ваш гатэль, я вам яго не аддам, калі вы за яго не заплаціце...»
НЕ МАЯЦЬ
«Калі кліент патэлефануе мне, каб зрабіць браніраванне, і я скажу яму, што ён атрымае пацвярджэнне ў другой палове дня, я буду ўдзячны, калі ён не тэлефануй мне кожныя пяць хвілін кажучы, што нічога не атрымаў... Ці, што яшчэ горш, кожную хвіліну».
«Калі я размаўляю па тэлефоне, у размове, колькі б ты ні даваў на званок прылаўка Я не пакіну; ваш пластыр можа пачакаць».
БУДЗЕЦЕ ПАСЛЯДОЎНЫМ ЦАНЕ, ЯКУЮ ВЫ ЗАПЛАЦІЛІ
«Мяне вельмі хвалюе, калі кліенты, якія заплацілі смешную суму Яны патрабуюць чагосьці больш высокага ўзроўню. Гэта здарылася са мной, асабліва ў трохзоркавым гатэлі, дзе я працаваў на Коста-дэль-Соль, дзе кошты пастаянна вагаліся; былі кліенты, якія прыходзілі плаціць па восем еўра за ноч і патрабавалі, каб у нумары быў фен (які прапаноўваўся ў крэдыт) або каб прасціну мянялі і прыбіралі кожны дзень (гэта было раз у тры)».
Не прасі больш, чым заплаціў...
І ПАМЯТАЙЦЕ: ПРАЦЭЙНЫЯ З'ЯЎЛЯЮЦЦА ВУЖЫМ КАМЕНЕМ УСЯГО ГАТЭЛЯ
«Калі некалькі рэгістратараў абслугоўваюць па 1000 за гадзіну і адзін з іх за кампутарам... Не! Вы не чытаеце прэсу і не праглядаеце сацыяльныя сеткі . Яна арганізоўвае работу так, каб хатняя прыслужніца магла выконваць сваю працу; каб кухня ведала, колькі кліентаў харчуецца ў гатэлі; задаволіць пажаданні (часам невыканальныя), якія кліенты задаюць у сваіх браніраваннях; выраўнаваць усю каробку корпуса; перадаць частку недахопаў, якія могуць узнікнуць, і яшчэ шмат чаго іншага тэхнічным спецыялістам, таму што мы з'яўляемся краевугольным каменем усяго прадпрыемства».