Праблемы з вашым рэйсам? Ведайце і выкарыстоўвайце свае правы
КАЛІ Я МОГУ ПРАЦЯГАЦЬ?
Вы можаце зрабіць гэта, пакінуўшы любы аэрапорт, размешчаны ў ЕС. або вы прылятаеце ў Еўрапейскі саюз авіякампаніяй з краіны ЕС, Ісландыі, Нарвегіі ці Швейцарыі; Я незалежна ад вашай кампаніі і білета (у адпаведнасці з Рэгламентам (CE) № 261/2004 Еўрапейскага парламента і Савета ад 11 лютага 2004 г.).
У ЯКІХ ВЫПАДКАХ Я МАГУ ПРАЦЯГАЦЬ?
Некалькі тыдняў таму ён быў выпушчаны лётаць прыяцель , бясплатнае прыкладанне, якое інфармуе вас аб усіх вашых варыянтах у якасці пасажыра ў рэжыме рэальнага часу. «У выпадку, калі вы пакутуеце а затрымка , а адмена , а адмоўлена ў пасадцы (як правіла, з-за перапродажу білетаў -overbooking-), страта злучэння або змена класа білета, мы раскажам вам, што патрабаваць ад авіякампаніі», - тлумачыць адна з сузаснавальнікаў Вікторыя Ачавал.
Важна памятаць, што ў дадатак да фінансавай кампенсацыі мы можам мець права на альтэрнатыўныя рэйсы да месца адпраўлення або прызначэння (нават ад іншых кампаній); да неабходнага “догляду” ( ежу, напоі, здзяйсняць тэлефонныя званкі або адпраўляць электронныя лісты і, у залежнасці ад далёкасці палёту і працягласці затрымкі, пражыванне ў гасцініцы) і ст вяртанне сумы білета.
Акрамя таго, важна ведаць, што вы можаце патрабаваць да пяці гадоў праз што праблема ўзнікае ў выпадку Іспаніі, і дзесяць у многіх іншых краінах. «Прэтэнзійны працэс будзе падобны да нядаўняга палёту ; адзіны недахоп захоўваць дадзеныя і дакументы гэтага рэйса, напрыклад, пацвярджэнне браніравання або нават пасадачныя талоны", - тлумачыць Кэрал Артэга, дырэктар па маркетынгу Airhelp.
Гэтая кампанія правярае за вас, і таксама за тры хвіліны, калі вы маеце права на кампенсацыю . пасля, змагацца, каб атрымаць яго і атрымаць 25% сабраных грошай (з ПДВ) толькі ў выпадку поспеху. «Калі мы не атрымаем кампенсацыю ад імя пасажыра, ён не павінен браць на сябе любыя выдаткі і вы ніколі не павінны авансаваць грошы», - удакладняе Артэга.
FlyPal у рэжыме рэальнага часу прапануе варыянты, якія вы можаце запытаць у авіякампаній у залежнасці ад кожнага выпадку
КАЛІ ВАМ АДМОВАЛЯЮЦЬ У ВАШЫМ ПАСАДКАВЫМ ТАЛЕНЕ...
Калі ваш рэйс адменены або вам адмоўлена ў пасадцы перабраніраваны вы маеце права:
- The вяртанне сумы білета за сем дзён (і пры неабходнасці як мага хутчэйшы пералёт да месца старту) .
- А дабрацца да канчатковага пункта прызначэння як мага хутчэй (або ў выбраную вамі дату) супастаўнымі сродкамі (аб якіх вы павінны быць праінфармаваныя).
Той момант, калі ты бачыш, як жыццё праходзіць па той бок шкла
КАЛІ Я МАЮ ПРАВА НА ФІНАНСАВУЮ КАМПЕНСАЦЫЮ?
У выпадку адмены рэйса, адмовы ў пасадцы або прыбыць у пункт прызначэння са спазненнем больш чым на тры гадзіны , вы маеце права на кампенсацыю ад 250 да 600 еўра (у залежнасці ад далёкасці палёту):
- У межах ЕС : да 1500 км, 250 еўра; больш за 1500 кіламетраў: 400 еўра.
- Паміж аэрапортам у ЕС і яшчэ адзін звонку : да 1500 км, 250 еўра; 1500 км. на 3500 км. 400 еўра; больш за 3500 еўра км., 600 еўра.
Вядома, калі кампанія прапануе вам альтэрнатыўны рэйс з аналагічным раскладам, кампенсацыя можа быць зменшана ўдвая . Акрамя таго, вы не атрымаеце кампенсацыі, калі час будзе адменены надзвычайныя абставіны (тэхнічны збой або забастоўка рабочых не падпадаюць пад гэтую катэгорыю) , калі яны паведамяць вам за два тыдні або калі вам прапанавалі альтэрнатыўны рэйс па тым жа маршруце ў аналагічны час.
Акрамя таго, у пэўных абставінах Страчана сувязь паміж рэйсамі, вы таксама заслугоўваеце кампенсацыі: " Калі затрымка першай нагі з'яўляецца прычынай страты сувязі другога этапу і прапановы авіякампаніі альтэрнатыўны рэйс каб дабрацца да пункта прызначэння, яны будуць мець права на кампенсацыю, калі пасажыр прыбудзе ў канчатковы пункт с са спазненнем на дзве, тры ці чатыры гадзіны адносна першапачатковага часу прыбыцця ў канчатковы пункт прызначэння, у залежнасці ад працягласці шляху Артэга тлумачыць.
Калі яны страцяць цябе Багаж , тым не менш, вам спатрэбіцца больш за 21 дзень, каб атрымаць права на кампенсацыю. Пасля гэтага перыяду вы можаце патрабаваць. «За палёты ў Еўропе адказвае авіякампанія аплаціць страчаны багаж у адпаведнасці з Манрэальскай канвенцыяй , але сума вар'іруецца ў залежнасці ад кампаніі. Палёт у Злучаных Штатах, адказнасць абмежаваная 3000 долараў за чамадан. Аднак паміж палітыкамі авіякампаній існуе вялікая розніца: лепш за ўсё разгледзець дэталі з кожнай кампаніяй канкрэтныя. У абодвух выпадках гэта неабходна прад'явіць рахункі-фактуры або квіткі, каб пацвердзіць змесціва багажу і даць апісанне згубленай сумкі», — тлумачыць дырэктар па маркетынгу Airhelp.
Тым не менш, бываюць выпадкі, калі Вы ні ў якім разе не можаце атрымаць кампенсацыю: «Існуюць надзвычайныя абставіны, якія вызваляюць авіякампаніі ад кампенсацыі пасажырам за затрымку рэйсаў, напрыклад Неспрыяльныя ўмовы надвор'я , забастоўкі, якія выкліканы не персаналам авіякампаній - гэта значыць па персанал аэрапорта або авіядыспетчары - і крайнія выпадкі, такія як тэрарызм або дыверсія », - падрабязней Артэга.
Памятайце: кожны рахунак, квіток або рахунак-фактура - ваш скарб (і вы ім не дзеліцеся)
КУДЫ ПРАЦЯГАЦЬ?
Авіякампаніі павінны даць вам форму для падачы прэтэнзіі (калі яны не дадуць яе вам, у AENA яны ёсць і перададуць у кампанію). Напішыце праблему (з падрабязнасцямі), дату, час, нумар рэйса, месца і свае асабістыя дадзеныя. **Ніколі не дастаўляйце арыгінал паперы (за выключэннем пасадачнага талона) ** і захоўвайце копію формы прэтэнзіі з пячаткай кампаніі. Пры неабходнасці захавайце ўсю ежу, білеты на таксі і гасцініцы.
«Важна заўсёды захоўваць свой пасадачны талон, у дадатак да браніравання , які сёння звычайна з'яўляецца электронным і можа быць атрыманы ў электроннай пошце. Таксама вельмі карысна запоўніць форму прэтэнзіі на стойцы авіякампаніі ў аэрапорце», - тлумачыць Карлас Сальвадор Муньос, юрыст FairPlane , юрыдычная фірма, якая спецыялізуецца на пазовах авіякампаній.
Вас павесілі?
ШТО КАЛІ МНЕ ТРЭБА ЗВЯРТАЦЦА Ў СУД?
Калі _(жах-жах) _ ваша авіякампанія не кампенсуе вам у адпаведнасці з заканадаўствам або не выконвае ўсе свае абавязацельствы (вяртанне білетаў, права на інфармацыю, паслугі дапамогі ў аэрапорце...) Прыйшоў час падаваць у суд.
Ёсць спажывецкія таварыствы накшталт CEACCU (Іспанская канфедэрацыя арганізацый хатніх гаспадынь, спажыўцоў і карыстальнікаў), якая прапануе бясплатныя мадэлі для прад'яўлення судовых пазоваў авіякампаніям бясплатна для карыстальнікаў.
«У выпадку, калі адмова авіякампаніі мае эканамічныя наступствы, лётаць прыяцель дазваляе адным пстрычкай мышы перадаць выбранаму вамі спецыялісту з краіны парушэння ўсе дадзеныя і дэталі, якія ім патрэбныя, каб яны маглі атрымаць вашу кампенсацыю», - кажа Вікторыя Ачавал, сузаснавальнік гэтага бясплатнае прыкладанне ( даступны ў Apple Store для iOS і Google Play для Android ) .
Калі вы выбіраеце спецыялізаванага юрыста, вы можаце звязацца з Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp або Flightright.
Вядома, падарожнік, мы спадзяемся, што вам не прыйдзецца сюды прыязджаць.
Сачыце за @merinoticias
* Гэты артыкул быў першапачаткова апублікаваны 04.11.2016 і быў абноўлены.
Выконвайце парады МакКлейна ў «Джунглях 2: Чырвоная трывога» і не губляйце сябе