Вось як авіякампаніі дзейнічаюць супраць каранавіруса: адмена рэйсаў і змяненне палітыкі
Абноўлена за дзень: 16.03.2020. З-за глабальнай эпідэмічнай сітуацыі ў такіх краінах, як Кітай, Італія і Іспанія у большай ступені і пасля просьбы ўрада не падарожнічаць, за выключэннем строга неабходных выпадкаў , з мэтай прадухіліць распаўсюджванне каранавіруса , авіякампаніі прынялі ўдзел у справе зрабіць сваю палітыку абмену больш гнуткай і ў некаторых выпадках, вяртанне грошай за білеты падарожнікам, якія не могуць вылецець (Акрамя таго, мы сабралі правілы адмены асноўных груп гатэляў).
Паводле апошніх дадзеных справаздачы, прадстаўленай IATA (Міжнародная асацыяцыя паветранага транспарту) , у 2020 годзе сектар панясе страты сусветнага даходу ў памеры ад 63 000 мільёнаў долараў, у лепшым выпадку да 113 000 мільёнаў даляраў у горшым выпадку , той, у якім каранавірус распаўсюджваецца на ўсё больш і больш краін. А беспрэцэдэнтны эканамічны эфект з чым авіякампаніі спрабуюць змагацца, робячы сваю палітыку больш гнуткай і выклікаючы давер кліентаў нават новымі прапановамі.
Вось як авіякампаніі дзейнічаюць супраць каранавіруса: адмена рэйсаў і змяненне палітыкі
Заўвага: калі вы набылі рэйс у адной авіякампаніі, але ён выконваецца іншай, патрабаванне аб магчымай змене або вяртанні заўсёды павінна быць прад'яўлена кампаніі, у якой вы купілі білет.
Так паступілі авіякампаніі а гэта ягоныя новыя правілы ў сувязі з непазбежнай паездкай, якую неабходна адкласці або адмяніць . У дадатак да новых прапаноў для заахвочвання набыццё білетаў на бліжэйшыя месяцы.
RYANAIR
Кампанія па нізкіх коштах толькі што апублікавала (16 сакавіка) заяву, у якой паведамляецца пра гэта адмяніць штраф за змену рэйса для тых квіткі на падарожжа ў красавіку , (Яны робяць гэта з-за абмежаванняў на паветра і краіны з-за эпідэміі здароўя).
Пасля рашэння ўрада Італіі паставіць усю краіну на каранцін, Ryanair абвясціла, што прыпыняе ўсе свае рэйсы ў Італію, з Італіі або ўнутры яе як мінімум да 8 красавіка..
Дзякуючы гэтай рашучай меры пацярпелыя пасажыры змогуць выбіраць паміж a поўнае вяртанне або крэдыты на падарожжа што можна выкарыстоўваць на рэйсах Ryanair на працягу 1 года . У якасці дадатковай меры для падарожнікаў, якія ўжо знаходзяцца ў месцы прызначэння (у Італіі), авіякампанія прапануе вярнуць іх на радзіму з бясплатным пераездам на рэйсе Ryanair што дзейнічае да ўступлення ў сілу гэтых мер наступная пятніца 13 сакавіка.
ІБЕРЫЯ
Перавозчык іспанскага сцяга мае зрабіла палітыку абмену білетаў больш гнуткай у або з напрамкаў, пацярпелых ад успышкі каранавіруса, напрыклад Італіі ці Японіі пакуль у наступную нядзелю 15 сакавіка . Кіраванне абменам можна ажыццяўляць праз уласны вэб-сайт Iberia, а калі білеты былі набыты ў агенцтве, гэта агенцтва будзе займацца працэдурамі. Варта памятаць, што гэта тычыцца не толькі Iberia, але і такіх даччыных кампаній, як Iberia Express або Air Nostrum..
Усе тыя пасажыры, якія купілі квіток з Мадрыда ў Шанхай , маршрут, які быў адменены ў студзені і, відаць, не будзе працаваць прынамсі да мая наступнага года, маюць права патрабаваць поўную суму білета.
ІЗІДЖЭТ
У панараме з паветра, якая сапраўды змрочная, менавіта танныя авіякампаніі больш за ўсё пакутуюць ад адсутнасці попыту з боку падарожнікаў . Авіякампанія EasyJet толькі што абвясціла аб плане, дзе гэта апісана адменіць усе вашы маршруты , і што ён прыме пакет мер жорсткай эканоміі пасля выяўлення «значнага» зніжэння попыту.
Брытанская танная авіякампанія - адна з нямногіх, што не змякчыла курсавую палітыку з-за каронавіруса , таму, калі кліент хоча нешта зрабіць, павінен заплаціць адпаведны штраф або, у адваротным выпадку, страціць білет . Гэта ўдакладняецца на іх сайце: «Паколькі аэрапорты адкрыты, нашы агульныя ўмовы застаюцца ранейшымі, што азначае, што нашы камісійныя і дадатковыя зборы вяртанню не падлягаюць. На жаль, калі вы скасуеце, прапусціце або прапусціце рэйс, мы не зможам вярнуць вам грошы”.
ВУЭЛІНГ
Паводле агенцтва EFE , не пацверджана, ці верне Vueling грошы тым пасажырам з білетамі ў такія напрамкі, як Італія, або колькі рэйсаў прыйшлося адмяніць у выніку гэтага крызісу са здароўем . Авіякампанія, якая базуецца ў Барселоне, сапраўды пацвердзіла падаўленне частоты на розных маршрутах (напрыклад, Барселона-Менорка), з-за нізкага попыту.
Што пацвердзіла авіякампанія Група IAG заключаецца ў тым, што ўсім кліентам будзе прадастаўлены больш высокі ўзровень гібкасці, дазваляючы ім змяняць даты палётаў для ўсіх новых браніраванняў, зробленых з 10 па 23 сакавіка. Гэтыя змены ў датах могуць дзейнічаць да 31 снежня 2020 г.
AIR EUROPE
Авіякампанія, якая толькі што абвясціла а ERTE, файл правілаў часовай занятасці , у якасці радыкальнай меры супрацьдзеяння рэзкаму падзенню попыту, запускае акцыя «Ты вельмі свабодны» , дзякуючы якому прапануе пасажыру свабодна змяняць дату білетаў, калі яны былі набыты да 31 сакавіка , лётаць наступныя 12 месяцаў.
Авіякампанія таксама пацвердзіла, што з-за крызісу са здароўем дазволяць уносіць змены ў білеты, выдадзеныя да 23 лютага 2020 г чый пункт прызначэння - Італія, хоць розніца ў кошце білетаў павінна быць аплачана, калі стаўка вышэй. Вяртанне сумы білета будзе залежаць ад тарыфу, дазваляе ён гэта ці не.
AIR FRANCE / KLM
З моманту з'яўлення в COVID-19 , група Air France і KLM была адной з першых зрабіць вашу палітыку больш гнуткай, дазваляючы вам змяняць запланаваныя паездкі ў/з раёнаў, якія знаходзяцца пад пагрозай заражэння . Абедзве кампаніі таксама падоўжылі гэтыя меры з мінулага тыдня. да ўсёй вашай сеткі , для будучых браніравання рэйсаў і існуючых, каб стымуляваць продажу і планы паездак, якія сёння практычна паралізаваны.
У гэтым кантэксце, любы білет Air France або KLM, набыты да 31 сакавіка 2020 г. (уключаючы) , для падарожнічаць з 6 сакавіка па 31 мая 2020 г , незалежна ад першапачатковых умоў білета і пункта яго прызначэння, вы можаце змена бясплатная да 31 мая 2020 г. уключна , да таго ж пункта прызначэння і ў тым жа класе браніравання.
Тым кліентам, якія хочуць паведаміць аб сваёй паездцы пасля 31 мая 2020 г., змяніць пункт прызначэння або адмяніць яе, на рэйсы Air France і KLM вам будзе прапанаваны незваротны ваўчар, які дзейнічае на працягу аднаго года . Гэтая мера таксама распаўсюджваецца на ўсе ўжо аформленыя білеты на паездкі, запланаваныя ў перыяд з 6 сакавіка па 31 мая 2020 года.
The дрэнныя навіны прыходзіць зараз, як і чакае Air France-KLM адмяніць у агульнай складанасці 3600 рэйсаў па сваёй сетцы на працягу сакавіка і гэта паменшыць на 25% палётнай праграмы ў Еўропе з-за падзення попыту.
EMIRATES AIRLINES
Галоўны авіяперавозчык Дубая ўводзіць новую адмену для ўсіх білетаў, выдадзеных з мінулага 7-31 сакавіка . Як і ў выпадку з Air France і KLM, новая палітыка дазваляе кліентам змяніць даты паездкі без аплаты змены або пераафармлення білета.
Гэтая мера, у дадатак да спробы заахвочваць бяспечныя пакупкі , гарантуе душэўны спакой у выпадку, калі кліенты вырашаць змяніць свае планы паездак з-за змены сітуацыі COVID-19 , яны могуць зрабіць гэта бясплатна, каб падарожнічаць на працягу 11 месяцаў у тым жа забраніраваным класе, хоць тарыфы будуць зменены, калі гэта магчыма.
Мэта, як пацверджана Аднан Казім , камерцыйны дырэктар Авіякампанія Emirates Airlines заключаецца ў тым, што «нашы кліенты адчуваюць сябе цалкам падтрымліваецца, зручна і бяспечна пры складанні планаў паездак , а мы прапануем вам лепшыя стаўкі без спагнання платы за змяненне, калі яны вырашаць адкласці або змяніць даты . Сітуацыя застаецца дынамічнай, і мы будзем працягваць шукаць спосабы забяспечыць гібкасць, зручнасць і спакой нашых кліентаў».
Для дадатковага спакою Emirates таксама прымае сваё працэс ачысткі самалёта на наступны ўзровень праз дадатковыя меры засцярогі рэалізаваць дэзінфекцыйныя працэдуры павышаны для рэйсаў, якія вылятаюць з пунктаў прызначэння, найбольш пацярпелых ад COVID-19. Калі авіякампанія атрымае папярэджанне аб любых падазраваных або пацверджаных выпадках інфекцыйных захворванняў, яна разгорне каманды адразу для аднаго больш глыбокая ачыстка для дбайнай дэзінфекцыі ўсіх салонаў гэтага самалёта з самыя моцныя хімічныя рэчывы, дазволеныя прамысловасцю . Emirates выкарыстоўвае на ўсіх сваіх самалётах HEPA фільтры , якія паказалі выдаліць больш за 99% вірусаў у асяроддзі кабіны . Калі на борце ёсць падазраваны выпадак, Emirates пойдзе яшчэ далей і заменіць усе фільтры HEPA на самалёце.
НАРВЕЖСКАЯ
З 21 сакавіка кампанія будзе лятаць, перш за ўсё, а скарочаны расклад унутраных рэйсаў у Нарвегіі Я паміж паўночнымі гарадамі . Будуць выконвацца некаторыя еўрапейскія рэйсы. Адмяняюцца ўсе міжкантынентальныя рэйсы, акрамя Осла ў Бангкок і Крабі, і з Капенгагена ў Крабі . Усе дзеючыя рэйсы даступныя для продажу на norwegian.com. Гэты скарочаны графік палётаў будзе дзейнічаць як мінімум да 17 красавіка , але будзе перыядычна пераглядацца ў залежнасці ад змяненняў абмежаванняў на паездкі і попыту.
У сувязі з сітуацыяй, выкліканай каранавірусам, авіякампанія толькі што абвясціла пра гэта плануе адмяніць каля 3000 рэйсаў у перыяд з сярэдзіны сакавіка па чэрвень , які прадстаўляе 15% ад агульнай колькасці за гэты перыяд . Акрамя таго, нарвежская таксама збіраецца рэалізаваць часовае адхіленне ад працы часткі свайго персаналу , рашэнні, якія прымаюцца з-за падзення попыту ў спалучэнні з далікатнай фінансавай сітуацыяй, праз якую ўжо перажывала авіякампанія.
“Гэта крытычны час для авіяцыйнай прамысловасці . Мы рэкамендуем уладам прыняць неадкладныя меры для хуткага зніжэння фінансавай нагрузкі на авіякампаніі, каб абараніць важную інфраструктуру і працоўныя месцы », - заявіў генеральны дырэктар Norwegian, Якаў Шрам , у сваёй афіцыйнай заяве.
Авіякампанія таксама адмова ад платы за змены для кліентаў, якія забраніравалі рэйсы ў або з розных пунктаў прызначэння ў Італіі . У цяперашні час гэтыя кліенты яны могуць змяніць свае маршруты на падарожжа да 18 мая , хоць не выключае падаўжэння ў залежнасці ад эпідэмічнай сітуацыі.
QANTAS
Падзенне попыту таксама дасягнула далёкіх раяў, такіх як Аўстралія , таму яго асноўны перавозчык абвясціў аб скарачэнні на адзін 23% міжнародных рэйсаў (што ў асноўным закране Азію) на працягу наступных шасці месяцаў. Але гэта не адзіная мера ў рамках плана катастрофы па скарачэнні выдаткаў авіякампаніі, паколькі план таксама ўключае ў сябе такія меры, як скарачэнне бонусаў яе дырэктарам, або што восем з дзесяці самалётаў Высокаўмяшчальны і дарагі Airbus A380 прыпынены да сярэдзіны верасня.
А навошта грунтаваць А380? Алан Джойс, прадстаўнік кампаніі, тлумачыць: « мы чакаем, што зніжэнне попыту захаваецца ў бліжэйшыя месяцы Такім чынам, замест паэтапнага падыходу мы скарачаем магутнасці да сярэдзіны верасня». Менш месцаў, большая аптымізацыя рэсурсаў.
QATAR AIRWAYS
У адпаведнасці з астатнімі авіякампаніямі, Qatar Airways таксама стварыў новую гандлёвую палітыку для забеспячэння бяспекі кліенты, якія купляюць білет на самалёт , і да 30 чэрвеня 2020 г. яны змогуць бясплатна змяніць свой план паездкі на змяніць даты браніравання або змяніць білет за турыстычны ваўчар тэрмінам на адзін год. Уселіць упэўненасць і спакой у сувязі з каранавірусам - гэта мэта кампаніі ў гэты час нявызначанасці паездак, і гэта пацвярджаецца Генеральны дырэктар Qatar Airways Group , г-н Акбар Аль Бакар: « Бяспека і добрае здароўе нашых пасажыраў і супрацоўнікаў - наш галоўны прыярытэт . Хаця мы трымаемся найвышэй стандарты гігіены ва ўсіх галінах бізнесу Мы разумеем, што некаторыя пасажыры, магчыма, захочуць змяніць свае бягучыя планы паездак».
І менавіта калі справа даходзіць да гігіены, авіякампанія Персідскага заліва таксама апублікавала свой пратакол дэзінфекцыі рэгулярнае выкарыстанне іх самалётаў і выкарыстанне чысцяць сродкаў, рэкамендаваных Міжнародная асацыяцыя паветранага транспарту (IATA) і Сусветная арганізацыя аховы здароўя (СААЗ).
Акрамя таго, парк Qatar Airways мае перадавыя сістэмы фільтрацыі паветра, абсталяваныя фільтрамі HEPA прамысловага памеру якія ліквідуюць 99,97% вірусных і бактэрыяльных забруджванняў з рэцыркуляванага паветра . Усе прасціны і коўдры на борце авіякампаніі мыюцца, сушацца і адціскаюцца пры тэмпературах, смяротных для мікробаў і, акрамя таго, пасля кожнага палёту гарнітуры ачышчаюцца ад пены і старанна дэзінфікуюцца.
У дачыненні да посуду свайго грамадскага харчавання Qatar Airways пацвярджае, што "t Увесь кухонны посуд і сталовыя прыборы мыюцца мыйнымі сродкамі пры тэмпературы, якая знішчае патагенныя бактэрыі ». І дадаюць, што права на памылку быць не можа, таму што «ўсё прадэзінфікаванае абсталяванне апрацоўваецца персаналам у гігіенічных аднаразовых пальчатках, а сталовыя прыборы перапакоўваюцца індывідуальна».
ТУРЕЦКІЯ АВІЯЛІНІІ
Хуткасць турэцкай авіякампаніі ў навядзенні спакою сярод пасажыраў заслугоўвае пахвалы амаль з самага пачатку Крызіс COVID-19 , паказваючы свету дадатковыя меры бяспекі і гігіены яны правялі, каб звесці да мінімуму як яго наступствы, так і яго распаўсюджванне.
У Turkish увесь бортны персанал быў падрабязна праінфармаваны аб неабходных мерах адносна як змагацца з вірусам . Акрамя таго, экіпажы міжнародных рэйсаў пры неабходнасці будуць праходзіць медыцынскі агляд пасля кожнага палёту. Нібы далі ведаць Самалёты Emirates або Qatar, Turkish Airlines таксама прайсці а шырокі працэс ачысткі пасля завяршэння вашага палёту ў адпаведнасці з рэкамендацыямі нацыянальных і міжнародных органаў грамадзянскай авіяцыі.
Пратакол прадугледжвае, што перад уваходам стандартнага персаналу па ўборцы, спецыяльны гігіенічны персанал з чатырох чалавек дэталёва ачышчае самалёт з спецыяльныя сродкі дэзінфекцыі . Высокаканфліктныя паверхні, такія як сталы з падносамі, забаўляльныя экраны або спражкі рамянёў бяспекі, старанна ачышчаюцца моцнымі дэзінфікуючымі сродкамі. Акрамя таго, У самалётах таксама ёсць вялікая колькасць масак, аднаразовых пальчатак і сродкаў дэзінфекцыі.
Высокаэфектыўныя паветраныя фільтры бальнічнага ўзроўню (HEPA) пастаянна чысцяць паветра ў салоне падчас палёту. Усход сістэма фільтрацыі перыядычна і цалкам абнаўляе паветра падчас палёту.
Аб вашай палітыцы палётаў, для білеты, набытыя ў перыяд з 6 па 24 сакавіка, у выпадку змены штраф адмяняецца.
ФІНАІР
Пра гэта толькі што паведаміў фінскі авіяперавозчык павялічвае гнуткасць вашай палітыкі замест гэтага выключная сітуацыя з-за бягучая ўспышка каранавіруса Такім чынам, і для таго, каб аддаюць перавагу ўсім новым браніраванням, зробленым у сакавіку і красавіку , пасажыры могуць змяніць рэйсы якія забраніравалі не пазней за 30 красавіка 2020 г. цалкам бясплатна , да 30 лістапада 2020 г. Гэтай мерай авіякампанія мае намер стымуляваць попыт на рэйсы сярод усіх тых пасажыраў, якія збіраюцца падарожнічаць, але сумняваюцца, як доўга можа працягвацца гэтая эпідэмічнае становішча.
Змяніць дату на рэйсах, якія выконвае Finnair, можна ў інтэрнэце ў раздзеле finnair.com Кіраваць браніраваннем ; кантактуючы са службай падтрымкі па тэлефоне 901 888 126 праз Twitter на @FinnairHelps , І ў старонкі авіякампаніі ў Facebook . Для групавога браніравання неабходна звяртацца [email protected] , а па білетах, аформленых турагенцтвам, кантакт - адпаведнае агенцтва.
ТАП ПАРТУГАЛІЯ
Як гэта адбываецца з большасцю авіякампаній, Пры куплі білета ў перыяд з 8 па 31 сакавіка TAP дапускае змену дат без дадатковай аплаты. альбо.
Перавозчык партугальскага флага за апошнія тыдні адмяніла каля 1000 рэйсаў . Ад TAP яны пацвярджаюць, што гэтыя адмены "асабліва сканцэнтраваны на аперацыях у найбольш пацярпелых рэгіёнах, асабліва ў Італіі, але яны таксама ўключаюць скарачэнне паставак на іншых рынках, такіх як Іспанія ці Францыя, і некаторыя міжкантынентальныя рэйсы". Дадатковая інфармацыя пра вяртанне сродкаў і змены ў FLYTAP.