Абслугоўванне ў нумарах?
"ЯК ПРАХОДЗІЛАСЯ ПАЕЗДА?"
- Калі: З'яўляцца ў гатэлі з чамаданам у руках, са стомленым тварам або адкрываць для сябе новы свет. - Сусветная арганізацыя па ахове здароўя: персанал рэцэпцыі, каб зрабіць чаканне падчас працэсу прыемным.
- Сродкі: Толькі вось што: «ён прыходзіць разбураным пасля дванаццаці гадзін палёту або свежым, як салата?». Гэта значыць успрымальны ён ці менш? - Наш адказ: Яго не цікавіць, што мы ехалі на AVE ў напрамку, адваротным ад маршу, ці што побач з намі быў дзявочнік.
"ГЭТА ВЫ ПЕРШЫ РАЗ ЖЫВАЕЦЕ Ў НАС?"
- Калі: Звычайна падчас рэгістрацыі. - Сусветная арганізацыя па ахове здароўя: ёсць некалькі профіляў, якія могуць сказаць нам гэтую прыгожую фразу: парцье, кансьерж... Гэта азначае: вы заўсёднік, што вы пра нас ведаеце?
- Наш адказ: Лаканічнасць і добразычлівасць: «Так, вельмі хацелася. Ці не, я часта спыняюся ў гэтым гатэлі». Не трэба ўступаць у бойку, калі ў гатэлі на 500 нумароў не памятаюць нашага твару. Ні ў адным з 50. Увогуле, не трэба сварыцца . Ёсць і іншыя шляхі пераканання.
"ПАТРЭБНА ДАПАМОГА З ВАШЫМ ЧАМАДАНАМ?"
- Калі: па прыбыцці і ўбачыўшы, што мы цягнем чамадан, як егіпецкія рабы, якія будуюць піраміды - Сусветная арганізацыя па ахове здароўя: звычайна парцье або пасыльны.
- Сродкі: Гэта добры гатэль, і мы не хочам, каб у вас з'явілася грыжа, несучы свой чамадан. Мы хочам, каб вопыт быў лёгкім ад пачатку да канца. - Наш адказ: Калі ў нас ёсць наначамадан, то неабавязкова ім яго несці. Калі мы спяшаемся адкрыць ноўтбук, лепш, каб мы зрабілі гэта самі, таму што часам пяць хвілін, якія яны аб'яўляюць, складаюць дзесяць.
"ЦІ МОЖАЦЕ ВЫ ЗАПОЎНІЦЬ ГЭТУЮ ФОРМУ ЗА МЯНЕ? ПРОСТА РАЗПІШЦЕ НА КРЫЖЫ"
- Калі: падчас рэгістрацыі. - Сусветная арганізацыя па ахове здароўя: персанал рэгістратуры.
- Сродкі: Вашы даныя важныя для нашага аддзела продажаў і маркетынгу. Часам яны ўжо запоўненыя браніраваннем і нам патрэбны толькі ваш подпіс. - Наш адказ: «Вядома», а потым адразу: падпішамся міністрамі ў дзень прызначэння.
"ВЫ ДАЦЕЦЕЦЕ МНЕ ВАШУ КРЭДЫТНУЮ КАРТУ?"
- Калі: падчас рэгістрацыі. - Сусветная арганізацыя па ахове здароўя: персанал рэгістратуры.
- Сродкі: Давайце зробім гэта лёгкім для нас абодвух. Калі вы пойдзеце ў бар і вып'еце кока-колу, вам не трэба будзе плаціць, і мы здымем грошы з вашай карткі. Калі вы вырашыце ўзяць лямпу Bouroullec як сувенір, мы пераканаемся, што вы ведаеце, што гэта не было выгодай. - Наш адказ: Давайце шыкоўна павялічыць картку.
"ВЫ ЗБІРАЕЦЕСЯ ПРЭСУ?"
- Дзе: На рэцэпцыі або ў тым жа пакоі - Сусветная арганізацыя па ахове здароўя: Супрацоўнікі стойкі рэгістрацыі або любы іншы суправаджае нас у нумар, каб паказаць яго нам
- Сродкі: мы хочам, каб вы адчувалі сябе як дома і не гублялі свой рытм. Чытайце і інфармуйце сябе на паперы, як вы амаль не робіце цяпер. - Наш адказ: Не будзем ламаць галаву і прасіць раённую газету нашага горада: не будзе. Яны прапануюць пару варыянтаў, і мы іх выканаем. International Herald Tribune - гэта класіка падчас сняданку.
"ПАТРЭБЕН ЗВАНОК-БУДЗІЛЬНІК?"
- Дзе: На рэцэпцыі або ў тым жа пакоі - Сусветная арганізацыя па ахове здароўя: Супрацоўнікі стойкі рэгістрацыі або любы іншы суправаджае нас у нумар, каб паказаць яго нам
- Сродкі: Людзі засынаюць. Гэта агульная ісціна, і мы не хочам, каб вы прапусцілі сустрэчу, на якую вы ляцелі праз чатыры гадзіны, або ваш час наведаць MOMA. - Наш адказ: «Гэта было б выдатна», і мы дадзім дакладны час або проста «Не, дзякуй».
«ТАБЕ ТРЭБА, каб я заслала твой ложак?»
- Дзе: У пакоі. Звычайна мы чуем гэтую фразу толькі ў некаторых гасцініцах і калі мы знаходзімся ў нумары падчас падрыхтоўкі да сну. - Сусветная арганізацыя па ахове здароўя: Уборшчыкі ў сярэдзіне дня.
- Сродкі: Мы выдатны гатэль, і мы рыхтуем нумар да салодкай гадзіны сну, але калі вы працуеце і не збіраецеся выходзіць, мы не будзем. - Наш адказ: «Так, дзякуй ці не, дзякуй, мне гэта не трэба». Але не трэба ляпнуць нешта накшталт: «Што мне ложак захіліць? Як бы я не ведаў!» Бываюць выпадкі.
"ШТО-небудзь з міні-бара?"
- Дзе: У прыёмнай. - Сусветная арганізацыя па ахове здароўя: Падчас выезду.
- Сродкі: Калі вы прыехалі галоднымі і ў вас скончыліся арэхі і чыпсы, паведаміце нам. А цудоўную бутэльку шампанскага ў халадзільніку раскупілі, тым больш. - Наш адказ: Заўсёды шчыры. Калі мы спажылі, то павінны за гэта заплаціць. Дзякуючы гэтаму простаму правілу эканоміка працуе.
"АБСЛУГОЎВАННЕ Ў НУМЕРАХ!"
- Дзе: У пакоі. Звычайна гавораць з калідора. - Сусветная арганізацыя па ахове здароўя: Персанал гатэля. Мы бачылі шмат фільмаў, у якіх гэтую фразу кінуў шпіён ці забойца, але звычайна гэта не так.
- Сродкі: Вы замовілі салата і сэндвіч з курыцай некаторы час таму, і вось яны. - Наш адказ: Прывядзіце добрага чалавека, які гарантуе наша выжыванне.
"СПАДЗЯЕМСЯ ЎБАЧЫЦЦА ЗНОЎ"
- Дзе: На рэцэпцыі ці ў дзвярах, калі мы развітваемся. - Сусветная арганізацыя па ахове здароўя: Гэта можа і павінен рабіць кожны.
- Сродкі: Як гэта выглядае: «Мы б хацелі, каб гэта вярнулася. Я спадзяюся, што так і будзе, лаяльнасць - гэта аснова». - Наш адказ: Лаканічны. «Дзякуй, я хацеў бы» можа спрацаваць. Калі вада з душа прасочвалася праз шчыліну, не варта казаць чалавеку, які выклікае наша таксі. Калі ў гэтым гатэлі з намі адбываліся цудоўныя рэчы, нам таксама не трэба ўдавацца ў падрабязнасці. «Вялікі дзякуй, я хацеў бы вярнуцца» эфектыўны.