Помислете за това: може би тази дама цял ден е търпяла глупости...
Наскоро група испански рецепционисти споделиха с нас **най-сюрреалистичните истории**, които са преживели в хотел.
Днес те ни казват това, което биха искали да знаем и въпреки че на пръв поглед звучи пресилено (" Как може хората да са такива? “, ще си помислите) , спрете да помислите: ако го направим добър изпит на съвестта , може би осъзнаваме, че сме поне малко виновни за няколко...
защото всички сме били нетърпелив или нахален някога, нали? Опа...!
НЕ ИГРАЙТЕ НА МАФИОЗА
„Бих искал клиентите да пристигат на рецепцията без предубедени идеи и без да мислят, че ги познават всички. За целта би било интересно да изхвърлят от репертоара си фрази като „Не знаете с кого говорите“ до' (Вие също не го правите!) или класическото: „Пътувал съм по света и никога...“ Освен това, след това поглеждате в паспорта и откривате, шокирани, че той обикновено е на няколко години, но няма печат.
ВЯРВАЙТЕ ИМ
„Рецепционистите са професионалисти, които спазват закона. Ние не си измисляме нещата . Ако кажем, че балконът е забранен, това е с причина. И колкото и да крещиш, да риташ, да заплашваш или да имаш нещо против цялото ми семейство, няма да позволя на най-малкото ти дете да употребява алкохол, нито ще ти позволя да пушиш в стаята. Накратко: каквото и да кажеш, няма да наруша закона“.
БЪДА БЛАГОДАРЕН
„Много пъти рецепционистите го правят неща, които далеч надхвърлят задължителните ни задачи . Например, ако ми поискат прозрачни чанти за летищна проверка, дори и да нямам, обикновено казвам, че мога да ги донеса от вкъщи на следващия ден. И все пак има и такива, които се оплакват, защото самолетът им тръгва рано и няма да ги вземат навреме, и ме питат: „Не можеш ли да ми ги доведеш довечера?“
Не се прави на гангстер...
ЗАПОМНЕТЕ, ЧЕ ДЕЦАТА СЕ БРОЯТ
„От определена възраст, децата трябва да платят за престоя си и храната им в хотела -и не, 17-годишен вече не е дете...-.. Освен това бебетата трябва да идват с неща като шишета, залъгалки, буркани... И родителите трябва да ги уведомят в предварително, ако имат нужда от детегледачки".
...И КУЧЕТАТА СЪЩО
„По-добре попитайте дали кучетата са разрешени, вместо да се опитвате да ги промъкнете.”
И СЪВЕТ: ЗАЯВКИ, ПО-ДОБРЕ ДИРЕКТНО В ХОТЕЛА
„Специалните заявки се правят най-добре директно в хотела. В противен случай понякога се губят по пътя.“
Не бъди супер...
ЕДИН ЛОШ РЕЦЕНЗИЙ НЯМА ДА ВИ ДОВЕДЕ НИкъде
„Колкото и да казвате, че „Докато не ми дадете супериорна стая, аз поставям лоша рецензия в TripAdvisor и ще ти потопя хотела, няма да ти го дам, ако не го платиш..."
НЕ СЕ ПРАЗНЕТЕ
„Ако клиент ми се обади за резервация и аз му кажа, че ще получи потвърждението следобед, ще съм благодарен, ако не ми звъни на всеки пет минути казвайки, че не е получил нищо... Или по-лошо, всяка минута“.
„Ако съм по телефона, по време на разговор, колкото и да даваш на звънеца на гишето няма да си тръгна; вашият пластир може да почака."
БЪДЕТЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛНИ С ЦЕНАТА, КОЯТО СТЕ ПЛАТИЛИ
„Много ме притеснява, когато клиенти, които са платили смешна сума Те изискват нещо от по-високо ниво. Случи ми се, особено в тризвезден хотел, където работех на Коста дел Сол, където цените варираха непрекъснато; имаше клиенти, които идваха да плащат осем евро на вечер и изискваха стаята да има сешоар (който се предлагаше на заем) или чаршафите да се сменят и почистват всеки ден (беше на всеки три) ".
Не искайте повече от това, което сте платили...
И ЗАПОМНЕТЕ: РЕЦЕПЦИОНЕРИТЕ СА КРЪГЛОВИЯТ КАМЪК НА ЦЕЛИЯ ХОТЕЛ
„Ако няколко рецепционисти обслужват по 1000 на час и един от тях е зад компютъра... Не! Не четете пресата и не разглеждате социалните си мрежи . Тя организира работата така, че икономката да може да си върши работата; така че кухнята да знае колко клиенти се хранят в хотела; за задоволяване на желанията (понякога неосъществими), които клиентите заявяват в своите резервации; за квадратура на цялата жилищна кутия; да прехвърлим част от недостатъците, които могат да възникнат, и много други на техниците, защото ние сме крайъгълният камък на цялото предприятие".