Ботове, роботи и други изкуствени умове: как когнитивните технологии ще променят пътуването
The роботи Y други умни машини те не само ще улеснят живота ни, но и ще повлияят положително на начина, по който пътуваме. Поради тази причина да говорим за нашите измествания на бъдещето означава неизбежно да го правим промените, които ще ни донесе развитието на изкуствения интелект.
Отвъд автоматизацията на транспорта или бърз напредък, доклад на гиганта IBM демонстрира значението на когнитивните технологии за туристическия сектор. За това, е интервюирал повече от 300 ръководители от туристическия сектор и транспорт от 14 различни държави, професионалисти, които са показали своя интерес към разработването на бъдещи проекти, които ще направят възможно предлагането на много по-персонализирани изживявания на клиентите.
Как се променя начинът ни на пътуване?
Тази технология се основава главно на способността на машините да учат за околната среда и да вземат решения сами въз основа на вашите знания. Въпреки че това не е само утре. Днес вече има няколко компании в туристическата индустрия като Expedia, които са започнали да разчитат на когнитивни технологии, което ни позволява да си представим какво ще донесе бъдещото пътуване.
ОТ ПРИЯТЕЛСКИ ЧАТОВЕ ДО РОБОТИ, КОИТО ВИ ПОДВОДЯТ ПРЕЗ ЛЕТИЩА
Персонализирането на отговорите и услугите е едно от големите предимства, предлагани от тези интелигентни умове. В този смисъл онлайн туристическата агенция **Expedia** има бот които позволяват разговори на естествен език да извършват сложни търсения и да връщат персонализирани резултати.
Потребителите могат да използват своите виртуални асистенти чрез Facebook Messenger или Skype . Така те могат лесно да търсят и правят хотелски резервации или дори да управляват определени елементи от пътуването, като потвърждения или отмяна на полети .
Дори тези виртуални асистенти ви помагат в конкретни дестинации. Такъв е случаят с Лансароте, където можете да планирате посещението си на острова благодарение на смарт устройството SmartEcoMap.
Осъществено от пионерската система Watson на IBM, разговорът с Eco е като разговор с приятел, който живее наблизо, като ви дава най-добрите съвети какво да правите по време на престоя си - от дейности до най-добрите места за посещение, въз основа на времето и вашите интереси. Това да, с добавена стойност, тъй като Също така ще улесни, например, резервирането на екскурзиите, които изберете.
Въпреки че помощта от този тип не е полезна само в дестинациите: на летищата тези изкуствени интелекти също могат да бъдат много полезни за пътниците. Поради тази причина летателната компания KLM започна да тества приятелски настроен робот, който помага на пътниците по време на престоя им на летището . е наименуван Спенсър и вече е видян от летище Амстердам-Схипхол.
Основните му функции са сканирайте бордните карти на пътниците и ги насочете вътре в заграждението . За да направи това, той напредва автоматично, като избягва препятствията, регулира скоростта на групата, която го придружава и ги информира по всяко време за оставащото разстояние до достигане на дестинацията. Също, роботът може да разсъждава, ако е пред семейство или група приятели . Всичко, за да гарантира, че престоят на пътника е възможно най-приятен, тъй като предлага и предложения какво да правите на летището, преди да се качите на самолета.
АНГАЖИМЕНТЪТ НА ТУРИСТИЧЕСКИЯ СЕКТОР
Въпреки тези примери и неотдавнашния интерес към когнитивните технологии, докладът на IBM заключава, че остава много да се направи за в бъдеще за пълното интегриране на всички тези иновации. Въпреки че повечето предприемачи в туризма виждат бъдещето на сектора в изкуствения интелект, истината е, че само 36% от анкетираните очакват да имат четири или повече нови проекта, свързани с когнитивните технологии през следващите две години.
От 2001 г. насам туристическият сектор отговаря за ограничаването на разходите, което в много случаи ги възпира от вземането на по-иновативни решения. Дори не всички туристически компании искат да водят пътя за когнитивните технологии, но те предпочитат да изчакат и да видят как се развиват иновациите в конкуренцията.
Въпреки това, това, за което са ясни, е, че този залог е повече от всякога необходим. Според данни, събрани от IBM, 91% от ръководителите в туризма казват, че е ключово инвестициите в когнитивни технологии да бъдат свързани с корпоративната стратегия . По този начин те считат, че има много по-голям шанс за успех.
Разбира се, тези когнитивни инструменти биха могли помогнете на доставчиците на пътувания да разберат и предвидят нуждите на пътуващите както и да им предоставим подобрени и силно персонализирани оферти. За постигането на тези цели докладът на IBM оставя и някои индикации, които туристическите компании трябва да предприемат.
Роботът иконом в хотел Starwood Aloft в Калифорния
основното ще бъде интензифициране на събирането и анализа на данни . Те ще бъдат ключът към всяко технологично развитие, основано на по-добро персонализирано обслужване на клиентите. В тази задача голямо предизвикателство е да се обединят тези данни с контекста. Например, събирайте, ако клиентът се интересува от една или друга услуга на рецепция, когато се кани да напусне хотела или когато слиза да закусва. Това също ще го улесни създавайте връзки и намирайте връзки които служат, освен за подобряване на преживяванията на пътниците, за създаване бизнес възможности.
Сега всичко това ще има смисъл, ако е оформено в рамките на бизнес стратегия. Както се посочва в доклада на IBM, туристическите компании трябва да устоят на изкушението да изследват технологията заради самата нея и свържете го с много по-глобални цели . „Твърде много проекти не се фокусират върху простата, но важна идея, че туристическата компания, която постоянно предлага най-доброто изживяване, ще надмине своите конкуренти“, се казва в проучването.
Сега остава само да чакаме да стартират все повече туристически компании дават приоритет на тези бизнес и технологични проекти след като се уверят в успеха, който ще постигнат сред своите клиенти.