Обслужване по стаите?
„КАК БЕШЕ ПЪТУВАНЕТО ТИ?“
- Кога: Да се появиш в хотела с куфар в ръка, с уморено лице или да откриеш нов свят. - СЗО: персоналът на рецепцията, за да направи чакането по време на процеса приятно.
- Означава: Само това: „срутено ли идва след дванадесет часа полет или свежо като маруля?“ Тоест възприемчив ли е или по-малко? - Нашият отговор: Не го интересува, че сме пътували с AVE в обратна посока на марша или че до нас е моминско парти.
„ЗА ПЪРВИ ПЪТ ЛИ ОТСЕДАТЕ ПРИ НАС?“
- Кога: Обикновено по време на настаняването. - СЗО: има няколко профила, които могат да ни кажат тази красива фраза: рецепционист, портиер... Това означава: редовен ли си, какво знаеш за нас?
- Нашият отговор: Лаконичност и любезност: „Да, наистина исках. Или не, често отсядам в този хотел.” Няма нужда да влизаме в бой, ако в хотел с 500 стаи не ни помнят лицето. Нито в едно от 50-те. Като цяло, няма нужда да се карате . Има и други пътища за убеждаване.
„ИМАТЕ НУЖДА ОТ ПОМОЩ С КУФАРА СИ?“
- Кога: при пристигането ни и ни видяха да влачим куфара като египетски роби, които строят пирамидите - СЗО: обикновено рецепционисти или пиколо.
- Означава: Това е добър хотел и не искаме да получите херния, докато носите куфара си. Искаме изживяването да е леко от началото до края. - Нашият отговор: Ако имаме нанокуфар, не е необходимо да го носят. Ако бързаме да отворим лаптопа, по-добре е да го направим сами, защото понякога петте минути, които обявяват, са десет.
„МОЖЕТЕ ЛИ ДА ПОПЪЛНИТЕ ТОЗИ ФОРМУЛЯР ЗА МЕН? САМО СЕ ПОДПИШЕТЕ НА КРЪСТА“
- Кога: по време на настаняването. - СЗО: персоналът на рецепцията.
- Означава: Вашите данни са важни за нашия отдел продажби и маркетинг. Понякога те вече са попълнени от резервацията и се нуждаем само от вашия подпис. - Нашият отговор: „Разбира се“, и веднага след това: ще се разпишем като министри в деня на назначаването.
„ЩЕ МИ ПОЗВОЛИШ ЛИ ДА ВЗЕМА КРЕДИТНАТА ТИ КАРТА?“
- Кога: по време на настаняването. - СЗО: персоналът на рецепцията.
- Означава: Нека улесним и двама ни. Ако отидете в бара и вземете Coca Cola, няма да трябва да плащате и ние ще таксуваме вашата карта. Ако решите да вземете лампата Bouroullec като сувенир, ние ще се погрижим да знаете, че това не е удобство. - Нашият отговор: Нека елегантно увеличим картата.
„ЩЕ ИСКАШ ЛИ ПРЕСА?“
- Където: На рецепция или в същата стая - СЗО: Персоналът на рецепцията или всеки, който ни придружи до стаята, за да ни я покаже
- Означава: искаме да се чувствате като у дома си и да не губите ритъма си. Четете и се информирайте на хартия, както почти не правите сега. - Нашият отговор: Нека не се въртим около храста и да поискаме местния вестник на нашия град: няма да го имат. Те ще предложат няколко варианта и ние ще се съобразим. International Herald Tribune е класика по време на закуска.
„ИМАТЕ НУЖДА ОТ СЪБУЖДАНЕ?“
- Където: На рецепция или в същата стая - СЗО: Персоналът на рецепцията или всеки, който ни придружи до стаята, за да ни я покаже
- Означава: Хората заспиват. Това е универсална истина и ние не искаме да пропуснете срещата, за която сте летели след четири часа, или времето ви да посетите MOMA. - Нашият отговор: „Това би било страхотно“ и ние ще посочим точния час или просто „Не, благодаря“.
„ТРЯБВА ЛИ ДА ОТКАЗАМ ЛЕГЛОТО ТИ?“
- Където: В стаята. Обикновено чуваме тази фраза само в определени хотели и ако сме в стаята по време на услугата за подготовка на стаята. - СЗО: Почистващ персонал в средата на следобед.
- Означава: Ние сме страхотен хотел и подготвяме стаята за сладкия час сън, но ако работите и няма да излизате, няма да излезем. - Нашият отговор: "Да, благодаря или не, благодаря, не ми трябва." Но не е нужно да избухвате нещо като: „Какво ще ми откаже леглото? Все едно не знаех!" Има случаи.
„НЕЩО ОТ МИНИБАРА?“
- Където: В рецепцията. - СЗО: По време на напускане.
- Означава: Ако сте пристигнали гладни и сте останали без ядки и чипс, уведомете ни. А чудесната бутилка шампанско в хладилника беше разпродадена, още повече. - Нашият отговор: Винаги искрен. Ако сме консумирали, трябва да платим. Благодарение на това просто правило икономиката работи.
"ОБСЛУЖВАНЕ ПО СТАИТЕ!"
- Където: В стаята. Обикновено се казва от коридора. - СЗО: Хотелски персонал. Гледали сме много филми, в които тази фраза е хвърлена от шпионин или убиец, но това обикновено не е така.
- Означава: Преди малко поръчахте салата и сандвич с пиле и ето ги. - Нашият отговор: Доведете добрия човек, който гарантира нашето оцеляване.
„НАДЯВАМЕ СЕ ДА ВИ ВИДИМ ОТНОВО“
- Където: На рецепцията или на вратата, когато се сбогуваме. - СЗО: Всеки може и трябва да го направи.
- Означава: Как изглежда: „Бихме искали да се върне. Надявам се, че е така, лоялността е основна“. - Нашият отговор: Кратко. „Благодаря, с удоволствие“ може да свърши работа. Ако водата от душа е проникнала през пукнатина, не трябва да казвате на човека, който вика нашето такси. Ако в този хотел са ни се случили прекрасни неща, не е нужно да навлизаме в подробности. Едно „Благодаря ви много, с удоволствие ще се върна“ е ефективно.