Каква ще е дестинацията на следващото ви пътуване?
Какво ви кара да избирате една или друга дестинация? Вероятно отговаряте, че зависи от нуждата релаксация или приключение имате, ако се интересувате от посещение на нещо, което продължава само определено време - например a експозиция -, ако сте спестили достатъчно, за да направите това толкова дълго пътуване какво обеща...
Въпреки това, за Браун и Хъдсън отговорът е друг и не е точно в дестинационните снимки в Instagram, на които сте дали най-много харесвания, а в най-дълбоко на вашето същество: във вашето емоции.
„Ние вярваме, че ако се фокусираме върху нашите клиенти, дестинацията ще се разкрие сама“, обяснява туристическата компания пред Traveler.es. Тази деноминация, между другото, не е случайна; те активно се стремят да се отделят от концепцията за „ туристическа агенция “, тъй като „те обикновено са по-близо до продуктите, които продават, отколкото до клиентите си“, както поясняват те, като подчертават, че действат само като посредници между туроператора и пътуващия. Досега те също така посочват, че са изпълнявали ролята на даване информация за дестинацията , нещо, което беше в обсега на много малко.
Днес обаче тази информация е навсякъде: „Потребителите взискателни изискват от своите професионалисти в областта на пътуванията да имат нов набор от умения, а ние сме ръководейки тази революция “, твърдят те.
Те също така казват, че пресата ги описва като "много необходима" кръстоска между a терапевт и а разследващ журналист. Терапевт заради желанието й да разбира клиентите си и журналист заради тяхното изследване, любопитство и креативност. Зад тази уникална и специално създадена туристическа компания обаче стои публицист, Филип Браун.
„Аз бях един от Луди хора който е работил в рекламата в Лондон и Париж. Нашият фокус като рекламен персонал винаги е бил върху потребителите и техните нужди. Предполагам, че манталитетът ми е останал ”, признава той.
Вашата идеална дестинация предстои да бъде открита
ПЕРФЕКТНАТА ДЕСТИНАЦИЯ Е ВЪВ ВАС
„Единствената причина да пътуваме е, че нещо, от което се нуждаем, не е налично там, където сме, или защото нашите емоционални нужди не са задоволени къде сме". Това са думи на Браун, въпреки че сме ги чували и преди, когато се питахме защо пътуваме .
„Може да пътуваме, за да търсим усещане за другост, анонимност, време за мислене, екзотика, приключение, любопитство, игра и усещането, че не знаем правилата или просто да връщане към по-детско състояние ”.
Но за Браун въпросът има още по-дълбоки корени: „ Пътуването може да бъде решение на много ежедневни проблеми , за нашите емоционални дефицити и за предизвикателствата на живота“, посочва още той и това е нещо, с което ** професионалистите, консултирани от Traveler.es ** са съгласни.
Всъщност в персонала на тази фирма има психолози, които са подготвили първото интервю с клиента. „Ние използваме базите по-научен в света за планиране на пътуване”, обяснява той.
В този въпросник бъдещият пътешественик се пита от „очевидното“ (на какви предишни преживявания при пътуване сте се радвали най-много, как искате да се чувствате, когато се приберете у дома след ваканция) до неща като „Кой би бил вашият идеален гост за вечеря, била тя жива или мъртва или дори измислена?”; "Какво те прави Усмихни се ?" „Какво намираш лесно правя?"; „За какво бихте могли говори през часове?" „Можете ли да ни кажете a спомен от детството ти Какво те кара да изпитваш носталгия?
Има и раздел, в който трябва да оцените неговия характер въз основа на фрази като: „The успех важно е за мен; Имам нужда да чувствам, че постигам нещата”; „Обикновено вземам решения емоционално; мисля повече със сърцето отколкото с главата”... Психологията обаче не е единственото нещо, което се оценява: нивото на детайлност на въпросите варира от напитка които бихте искали да намерите във вашия минибар, дори ако предпочитате всички закуски, които ви се предлагат по време на пътуванията, да са здравословни и/или местни. Или да, по време на пътуване с хеликоптер , опцията с два двигателя и два пилота ти се вижда добре.
Можете ли да ни разкажете спомен от вашето детство, който ви кара да изпитвате носталгия?“
ПЪТУВАНЕ ПО ВАША ИНФОРМАЦИЯ
Благодарение на анализа на този първи въпросник става ясно защо клиентът иска да пътува и как би могъл да го направи, тоест: ще му бъде ли по-добре с приключение The Great Game, Grand Tour 2.0, Esoterica или животът на другите, Luxpedition … или нещо съвсем ново? Изборът не е тривиален, тъй като всеки от споменатите „пакети“ има специфични характеристики: първият, Голямата игра, превърнете цялото пътуване в игра и е специално проектиран да обединява повече семейства чрез общи цели; вторият е базиран на стария Гранд Турс, формиращо пътуване, извършено от млади хора от висшите класи през 16 век, за да видят света; третият ще отговори на най-любопитните въпроси по всяка тема, която интересува пътешественика, колкото и да е рядка.
Животът на другите, от своя страна, предлага пълно потапяне в културата на дестинацията, с дейности като тренирайте с местния отбор или се присъединете към общинските активисти в тяхната кауза, докато Luxpedition е под формата на един такъв митични експедиции които белязаха историята, само с всичкия лукс и удобства на днешния ден.
Основният вариант обаче е този, който вече обсъдихме, този, който се основава на вашите емоционални нужди да намерите подходяща дестинация. В такъв случай пътуването е напълно отворен , така че след изучаване на гореспоменатия въпросник екипът на Brown & Hudson се среща и използва техниките на Рекламна агенция.
„Обмисляме предизвикателства и идеи. Мислим си: „Ами ако?“; „Колко готино би било да...“; 'Защо не?'. Резултатът от нашия процес е ментална карта от взаимосвързани идеи, които отговарят на нуждите на нашите клиенти”, обяснява Браун. там стигат чернова от четири страници в който се предлага къде и как ще пътува клиентът, както и причината за това решение, която по-късно ще бъде валидирана и нюансирана от самия пътуващ.
Идеалното пътуване не съществува: зависи от това, което е вътре във вас
След одобрение, подробен 70 страници маршрут който разказва историята на пътуването, което ще се проведе. „Опишете нашето мислене, логиката зад нашите решения, какво ще направите и най-важното защо? Той също така включва есета за различни аспекти на преживяването при пътуване и психологията на пътуването, за да образовате и издигнете визията си за него и за терапевтични ползи които предоставя“.
ПОДГРИВАНЕ НА ЕНТУСИАЗМА
Към тези показания се добавят и др статии, свързани с пътуването или дестинацията които компанията изпраща на клиента, така че да се вълнуват от приключението, което други елементи също ще помогнат. Така, например, в случай, че включва деца, които отиват на Галапагос, компанията може да организира една вечер в Природонаучния музей , работен ден в зоопарка или среща с пра-правнука на Дарвин.
Истински случай? Преди коледно пътуване до Лапландия Браун и Хъдсън изпратиха у дома елф, който беше забравил магически ключ; за да го получи, той е построен гигантски леден елен пълен с улики, които малките трябваше да изследват. Самото пътуване включва частни полети , престижен готвач, който работи само за семейството и ги учи как да готвят типични ястия, изключителни екскурзии с кучешки впрягове и моторни шейни, посещения на къщата на дядо Коледа извън работното време, съзерцанието на Северно сияние ръководен от доктор по астрономия, услугата на a бавачка-елф винаги на разположение, който всеки ден предлага различни игри и приключения...
ЦЕНАТА ДА НАПРАВИШ НЕВЪЗМОЖНОТО ВЪЗМОЖНО
The цена да се постигне такова ниво на персонализиране, разбира се, не е ниско - но не е и непосилно. Всъщност самият Браун признава, че тъй като пътниците понякога харчат толкова за неговата компания, колкото в изграждането на къща, не може за по-малко от направи невъзможното възможно.
Уникално приключение в снега
„Офертата, която предпочитат нашите клиенти, се нарича ARIA. от 8500 паунда (около 10 000 евро) + ДДС могат да започнат връзката си с Brown & Hudson и да надстроят до нива VIVO или NERO (чрез покана ), за да получите допълнителни ползи, или ако вашите нужди се развият по време на първата ви година с нас“, уточнява предприемачът. „В редки случаи клиент ще се обърне към нас един единствен проект в ума . В тези случаи входната такса е OPUS и се плащат само 1500 паунда (около 1700 евро) + ДДС, като включва по-малко предимства”.
Клиентите му, обяснява идеологът, са хора с висока или много висока покупателна способност които не харесват губене на време , така че искат всяко изживяване да е перфектно. Някои от тях, както посочва Браун, искат да бъдат възприемани като пионери , правете неща, които никога не сте правили преди или това никога не може да се направи отново . И всеки поставя собствените си стандарти пред обичайните конвенции на лукс . „Те не се интересуват дали гидът еди-кой си се е погрижил Мик Джагър или европейски кралски особи; те просто искат изживяването да е идеално за тях“, ни казва той. „Те ценят оригиналността, креативността, страхотните идеи и достъпа до вдъхновяващи места и хора; те се интересуват повече от преживяванията, отколкото от нещата ”.
След като се завърнат от пътуването си, има хора, които се чувстват овластени, щастливи, удовлетворени, предизвикани, по-образовани, по-близо до семейството си... зависи какво търсиш първоначално. А децата, които се впускат в Голямата игра, ни казва Браун, дори не искат да чуят за някои ваканция за ползване никога повече.
„Забелязваме, че клиентите, които решат да работят с нас в OPUS, с един проект за пътуване, са склонни да се абонират за нашата годишна оферта, защото осъзнават огромната осезаема стойност, която предлагаме, за да им помогнем да получат повече ползи от неговите пътувания“, разсъждава Браун. „Това е бъдещето на индивидуалните пътувания. Повикване Custom 2.0. ”.
100% съобразено пътуване