Ако чакате хотелска резервация, това ви интересува.
В тези несигурни времена, когато Пандемията, причинена от коронавируса, напредва в Европа и оставаме тихи вкъщи поради състоянието на тревога (и произтичащото от него ограничаване на свободата на движение), изглежда, че пътуването не е приоритет, но знаем какво ще се случи с тези пътувания, които вече бяхме планирали да направим. Поради тази причина ние събрахме изключителна политика за промени и анулации поради Covid-19 обявиха основните световни хотелски вериги.
ХОТЕЛИ БАРСЕЛО
Хотелското подразделение на групата Barceló бързо се справи с тази глобална здравна криза и отдавна е публикувало плакат на своя уебсайт „Защото плановете се променят. Резервациите са 100% анулирани.“
Те се позовават на насоките на Световната здравна организация и протоколите на здравните власти, но и подчертават това вашите гости са на първо място. Поради тази причина, въпреки че твърдят, че предлагат всички свои услуги нормално, те позволяват – независимо дали произходът или дестинацията съвпадат с районите, засегнати от коронавируса – анулиране на всички резервации с гъвкави цени (тези, които не са предплатени и/или невъзвръщаеми), стига това да е направено „до 24 часа преди пристигане в хотела и с напускане до 30 април 2020 г.“.
По отношение на предплатените и/или невъзстановими тарифи, като цяло Хотелите на Barceló Hotel Group ще имат „гъвкава“ гаранция за анулиране: Ще ви бъде възстановена пълната сума, ако анулирате резервация със заминаване до 26 април 2020 г., като ви таксуваме само таксите за управление (30 € за хотели в Европа, Северна Африка и Обединените арабски емирства; и 50 $ за хотели в Латинска Америка ). Последното няма да важи в случай на форсмажорни обстоятелства, причинени от Covid-19.
Освен това, освен в изключителни случаи, Няма да е необходимо да представяте никакви доказателства.
H10 ХОТЕЛИ
Те обясняват от групата H10 Hotels, че за да улеснят гъвкавостта, те са премахнали тарифата „Невъзстановими“ и по този начин предлагат на потребителите „нови промоционални цени, които позволяват промените датите на пътуването и дори го отменете безплатно“.
Освен това компанията, която има повече от 65 хотела в 21 дестинации, твърди, че има повишено почистване и дезинфекция както в стаите, така и в общите части на всички свои заведения.
MARRIOTT INTERNATIONAL
Мощната хотелска верига Marriott International, която включва, наред с много други, марките W Hotels, The Ritz-Carlton, AC Hotels, Sheraton и ST. Regis, пусна на 13 март на уебсайта на компанията кратко съобщение от своя президент и главен изпълнителен директор Арне Соренсън: ** „ще се погрижим за нашите гости и сътрудници“ в лицето на пандемията. **
Като цяло, за гости с индивидуални резервации, включително такива с предплатени цени (които обикновено са по-рестриктивни), промени или анулации ще бъдат разрешени безплатно до 24 часа преди пристигането (при условие, че са направени преди 30 април 2020 г.). Същите мерки ще важат и за новите резервации, направени до 30 април.
Що се отнася до членството им, те са правейки вашите програми за лоялност Marriott Bonvoy по-гъвкави за да улесните планирането на бъдещи пътувания: изтичането на точките е поставено на пауза до 31 август 2020 г., наградите за нощувки в апартамент (SNA) и наградите за безплатни нощувки са удължени до 31 декември 2021 г. (FNA), които изтичат тази година, могат да се използват до 31 януари , 2021 г.
InterContinental Hotels Group (IHG) признава „продължаващата и нарастваща несигурност“, причинена от коронавируса (Covid-19) и обявява на своя уебсайт, че Няма да се начисляват такси за анулиране на резервации за престои между 9 март 2020 г. и 30 април от 2020 г. – независимо дали са съществуващи или нови – в своите хотели по целия свят. Нека припомним, че хотелски марки като Holiday Inn, Hotel Indigo, Crowne Plaza и Kimpton принадлежат на компанията, наред с много други.
Те също така предупреждават, че клиентът трябва да се свърже с туристически агенти и онлайн платформи (Booking.com, Expedia и др.), в случай че резервацията е направена през тези канали, тъй като въпреки че IHG съобщи тази нова политика за анулиране, те трябва да се консултират с правилата и условията на тези други компании.
Също, Членовете на IHG Rewards Club ще получат предимства, когато планират бъдещи пътувания, тъй като през тази година изискванията за получаване на категория Elite (нощувки или точки) ще бъдат намалени с 25% или дори повече.
NH HOTEL GROUP
Марката, принадлежаща към Minor Hotels Group, изпрати следното изявление: „Поради несигурността на ситуацията, ние предоставяме гъвкавост при всички резервации и още повече в сценариите с по-голяма сила. Също така сме уредили a обслужване на клиенти за разрешаване на съмнения чрез имейл адреса [email protected]”.
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
Габриел Ескарер Джауме, главен изпълнителен директор и изпълнителен вицепрезидент на Meliá Hotels International, съобщи чрез писмо, подписано собственоръчно, че компанията актуализира своята политика за „предоставете на клиентите най-голяма гъвкавост възможно през тези трудни времена.” Той обяснява, че мерките, предприети в тези несигурни времена, имат за цел да гарантират, че пътуванията могат да бъдат планирани със спокойствието, че резервациите могат да бъдат променяни или анулирани.
всичко тарифите, които в момента са в продажба, може да бъдат отменени (между един и седем дни преди датата на пристигане) безплатно за резервации, направени от днес (19 март) до 31 март 2020 г. Няма да има и икономическа неустойка за резервации, направени между 2 март и 31 март.
По отношение на индивидуалните резервации, направени преди 2 март, Meliá Hotels International ви кани да посетите уебсайта му, за да получите повече информация за него, като напр. случаите, в които гостите могат да отложат датата на пристигането си в хотела запазено запазване на същите правила и условия или приемане на плащане на всяка възможна разлика в тарифата.
ДРУГИ ФИРМИ
BYHOURS, онлайн платформата и мобилното ПРИЛОЖЕНИЕ, което ви позволява да резервирате микропрестой (между три и 12 часа) в хотели на пет континента, обяви, че 100% от анулациите във вашата кандидатура ще бъдат безплатни, „да гарантираме безопасността на хората“, по думите на Гилермо Гаспар, неин главен изпълнителен директор и основател.
С цел да допринесе за колективните усилия, които цялото общество полага в тези трудни времена, Vincci Hotels съобщи постепенно временно затваряне на всички негови заведения . Те призовават хората, които искат да променят или анулират резервация, да се свържат с хотела, в който са я направили, или да се запознаят със специалните условия, причинени от Covid-19 на техния уебсайт.
От своя страна, като цяло, резервации за настаняване и Airbnb изживявания, направени до 14 март 2020 г. (за престои между тази дата и 14 април 2020 г.), могат да бъдат анулирани преди пристигането и пътниците ще получат пълно възстановяване на сумата; домакините също могат да го направят без такси и без вашият статус на супердомакин да бъде засегнат. Освен това платформата ще възстанови всички приложими такси за обслужване за отговарящи на условията анулации.
За разлика от това, неговата политика за непреодолима сила няма да покрива резервации за настаняване и преживявания в Airbnb, направени до 14 март 2020 г. с дата на настаняване след 14 април 2020 г.; Нито тези, които са направени след 14 март. Така че прилаганата политика за анулиране ще бъде обичайната (и в двата случая, освен ако пътуващият или домакинът не са се заразили с Covid-19).
ДРУГИ ВИДОВЕ МЕРКИ
„Предвид този изключителен и изключително сериозен момент, който ни принуждава да гарантираме здравето на нашите клиенти и това на всички работници на Paradores“, Paradores de Turismo в Испания обяви, че ще остави всички свои заведения затворени.
Той също така затвори (от 11 март и за 15 дни) като мярка за „отговорност, щедрост и солидарност“ три от хотелите си в Madrid Room Mate Group, чиято клиентите ще бъдат пренасочени към останалите хотели на компанията Kike Sarasola които остават отворени нормално (съквартиранта Алба, съквартиранта Оскар и съквартиранта Алисия).
Освен това Сарасола е предложил в общността на Мадрид някои от своите хотели за настаняване на пациенти с лек коронавирус и превръщането им във временни болници. Хотелските вериги Ilunion Hotels, Palladium Hotel Group и Soho Boutique Hotels също се присъединиха към тази оферта.