Дестинациите бяха главните герои на първия ден от Condé Nast Traveler Conversations
Животът ни се промени, а с него и една от страстите ни - пътуването. Искаме отново да вземем самолети, да видим пейзажите, които минават през прозореца на влак и отново да пътуваме по пътища и пътеки. Но преди да го направим, има много въпроси, които минават през главите ни от седмици. За да се опитате да им отговорите, Conde Nast Traveler Испания, Списанието за пътуване и начин на живот на Condé Nast е домакин на практика тази седмица Condé Nast Traveller разговори.
ще бъде четири виртуални дни, до 18 юни, в който ще разсъждават професионалисти от сектора непосредственото бъдеще на туристическата индустрия в нов контекст, разглеждане на икономическите, технологични и културни производни на феномена на пътуването като израз на нашата идентичност и начин на живот.
По време на първата от тях, която се проведе този понеделник, експертите, събрани на тези виртуални срещи, говориха за преоткриването на пътуването, на това кога, как и къде ще пътуваме отново; и ролята на технологиите, данните и усилията в иновациите и устойчивостта като лостове за промяна след Covid-19.
**ОТ СОЦИАЛНА ДИСТАНЦИЯ ДО ВИРТУАЛНИ ИЗЖИВЯВАНИЯ: ПРЕГЛЕД НА СВЕТА НА ПЪТУВАНЕТО ОТ СЕГА И ОТ ТЕХНОЛОГИИТЕ**
Франк Ромеро, Ръководителят на програмите за отворени иновации в Amadeus IT Group отговаря за откриването на първия ден от разговорите на Condé Nast Traveler с послание за оптимизъм, увереност и амбиция, когато отговаря на въпроса за как ще изоставим карантинната ситуация, в която живеехме през последните месеци, за да пътуваме отново в контекст, в който съществуването на Covid-19 ще бележи нашата реалност.
Тук влиза в действие технологията , този, който вече съществува, и този, който се разработва, за да отговори на специфични нужди и че, както обясни Ромеро, може да остане за постоянно и да накара туристическата индустрия да излезе от тази криза по-силна и по-добра.
Има три ключови въпроса, които той поставя като отправна точка и на които се опитват да отговорят от инициативата Rethink Travel: как можем да повишим увереността на пътниците, как можем да излезем по-силни от преди и как можем да проектираме новото нормално.
За да се отговори на тях, като отправна точка започва работа в осем области: социално дистанциране, автоматизирани здравни проверки, подобрена цифрова идентичност, проследяване, допълнителна информация, виртуални преживявания, роботизирани услуги и канализация. Ромеро е наясно, че те не са единствените и че все още не се знае какъв път ще поемат, но те са тези, които започват да определят тенденцията; и настоява, че интересното в този момент би било, че решенията, прилагани в различните области, биха могли да служат не само за справяне с проблеми, свързани с Covid-19, но биха могли да се прилагат и за решаване на други проблеми в индустрията, за да се подобри нейната ефективност.
По отношение на социалната дистанция в света на пътуването и как да я прилагаме по устойчив начин, секторът се насочва към управление на тълпата, възможност за общо използване на технологии, които в някои случаи вече са били в експлоатация. Например, някои летища вече използват камери за откриване на тълпи, още преди да се появят благодарение на това, че изчисляват броя на хората и разстоянието между тях; o В някои дестинации инициативи, свързани напр. предварително закупуване на билети, за да се знае потокът от хора, които ще трябва да бъдат обработени или синергии като Get your ride и Музея на Ван Гог, чрез който Get your ride води групи от пътници, които закупуват услугите му до музея в извън пиковите часове в центъра по отношение на притока на хора.
Основната технология, за да работи всичко това, ще бъде мобилният, за широкото му използване от населението и защото ще ни позволи да поддържаме социална дистанция при извършване на транзакции; биометрични технологии, които авиокомпании като Delta или хотели като Yanolia вече използват за рационализиране на определени процеси; и на компютърно зрение че чрез камери, които използват изкуствен интелект, те могат да извлекат много информация от хората без необходимост от взаимодействие лице в лице, просто като анализират нашия начин на ходене, нашите черти и начина, по който се обличаме.
Сигурността и увереността, които той е предназначен да осигури на пътуващите, могат да бъдат постигнати, наред с други неща, чрез здравни прегледи, друга от областите, които за Ромеро започват да определят тенденция. Тук те биха влезли в игра термичните камери които ни позволяват да анализираме много хора за кратко време благодарение на капацитета, който ни дава едно изображение. Те вече съществуват и вече се прилагат от някои авиокомпании, летища и хотели . Инициативи като павилиони за здравни прегледи и роботизирани прегледи.
Въпреки че е нещо, което поражда противоречия, ние също може да се насочим към подобрена цифрова идентичност, която ще включва и цифрови здравни досиета. Тук Ромеро е ясно: ключът ще бъде вътре регулирането, което всяка държава прави за него и как да ги приведем в съгласие, но особено в правилно да се справят с поверителността, криптирането и сигурността. Предотвратяване на разпространението на вируса чрез предоставяне на данни, да; но третира тези данни етично.
Възможно най-скоро за проследяване, ще бъде от съществено значение стандартизация между различни страни за да можете да синхронизирате информацията, събрана от всеки един, както и Тези приложения се използват от поне 60% от населението, така че да им се вярва. Засега Швейцария вече обяви, че работи по приложение с Appel и Google; Япония също залага на технологичните гиганти; Съединените щати го правят с данни, предоставени от авиокомпаниите, а Франция създаде свое собствено приложение (StopCovid), което работи чрез Bluetooth, без геолокация и е за доброволна и анонимна употреба.
Пътуващите също ще искат допълнителна информация от дестинацията относно сигурността, какво може и какво не може да се прави. За да направите това, вече има големи организации, които публикуват ръководства за това как да предоставят тази информация и как да я споделят, както и частни компании, фокусирани върху специфични сегменти от света на пътуването, като бизнес. Също така не липсват сътрудничество за споделяне на информация в реално време, какъвто е случаят с Wanda Maps, която по време на коронавируса предоставяше данни за отворени магазини.
А) Да, комбинация от проследяване, големи данни и цифрова идентичност, добавени към добри източници, регулиране, мащабируемост и протоколи за стандартизация може да ни накара да говорим за безопасни и надеждни условия за пътуване за всички, с което бихме отговорили на този първоначален въпрос за по-добро разбиране на пътника, допринасяйки за подобряването на обществото и с технологиите и иновациите като стълбове. И да, ще има виртуални преживявания, но не като начин за заместване на пътуванията, а като инструмент, който позволява те да бъдат доближени до тези, които не могат да ги преживеят или например да предоставят повече информация при вземане на решения.
КОГА, КАК И КЪДЕ ЩЕ ПЪТУВАМЕ ОТНОВО? КАК ДАННИТЕ ЩЕ НИ ПОМОГНАТ ДА ПОЛУЧИМ ПРАВИЛНАТА КВИНИЕЛА
Безупречен галисийски, Ръководител на областта на статистиката и пазарните проучвания за андалуския туризъм и доцент в Университета на Малага; Сара Пастор, Генерален директор на дестинациите на ADARA; Y Натали Байон, Старши експерт по иновации и дигитална трансформация на Световната организация по туризъм (UNWTO), като модератор, беше отговорен за поставянето на масата как Big Data може да помогне да се разбере поведението на пътниците, но също и колко важно е да знаем как да работим с тези големи данни, как технологията се превръща в допълнение, а не в заместител в туристическия сектор, как може да помогне за създаването на квалифицирани работни места и как туризмът не може да изгуби от поглед устойчивостта, която беше толкова много предвид преди кризата с Covid-19.
И това е, че както Сара Пастор започна с думите, от съществено значение е да поставите пътника в центъра и за да бъде успешна тази стратегия, Big Data са необходими, за да го опознаят и да бъдат подходящи за него. Въпреки това „наличието на голямо количество данни не е ключът, но е как ги събираме, как ги комбинираме и как извличаме интелект от тях, за да ги превърнем в интелигентни данни”.
Той определя това като създаване на процес на туристическо разузнаване който преминава през три фази: "да науча, събират данни, виждат тенденции, какво търсят, какво не търсят, от какво се страхуват; действайте и говорете с тях; Y измерването да видим дали това, което сме направили, е проработило или не и какво е проработило защо е било провокирано; да започнем отново този добродетелен кръг, който поставя пътника в центъра”.
В този смисъл Inmaculada Gallego подчерта значението, което данните придобиха по време на тази криза. „Те станаха по-актуални от всякога, защото могат да ни дадат насоки в ситуация на несигурност“ и подчерта значението на „инвестирането в данни, в анализи и в съюзи, които ни позволяват да извършваме мониторинга, който туризмът изисква“.
Той говори за Big Data, защото в този конкретен момент традиционната статистика не е успяла да отговори на някои въпроси, но той не ги отхвърля, а застъпва се за комбинация от двете и за оценяване на данните, които идват от официални органи, както национални, така и международни. „Възползвайте се максимално от всички източници и задоволете информационните нужди на дестинациите.“
Защото да, компаниите и дестинациите трябва да използват данни, но не по никакъв начин. Поради тази причина Пастор искаше да подчертае това „технологията не трябва да се прилага заради самата нея“ и подчерта колко е важно да не забравяме каква е целта: „каква дестинация искам да бъда, какъв турист искам да привлека и как искам да се отнасям към жителите“. Това е моментът, в който можете да решите каква технология да използвате и какъв вътрешен персонал да наемете.
Той също така твърди колко важно е това прекъсване, за да помислим за него и да преосмислим същността на съдбата, защото „Това, което идва оттук нататък, е много по-ожесточена конкуренция от преди: търсенето не е същото като преди и целият сектор ще се състезава да привлече пътник, който сега има по-малко възможности“.
Въпреки това, въпреки значението на Големите данни за определяне и изпълнение на бъдещи стратегии, тяхното използване и прилагане генерира редица опасения, вариращи от цената на липсата на методологични стандарти, поради липсата на методологична прозрачност което става решаващо, ако смятаме, че анализаторите трябва да знаят всички източници. Следователно Галего смята, че "официалните органи трябва да поемат съответната роля и трябва да хармонизират" и поставя друг въпрос на масата: липсата на профили на анализатори на данни в туристическите дестинации. „Усилията са фокусирани върху разполагането на данни, но ако не знаете какво да правите с тях, ако не знаете как да ги анализирате и ако не извършвате непрекъснат мониторинг, няма смисъл. Необходимо е не само да се инвестира в данни, но и в хора, в анализатори, които знаят как да се възползват от тях”.
Приоритет в момента е настоящето. Поради тази причина, както обясни Галего, от Андалусия са се възползвали от данните, за да отговорят на много въпроси, които бяха повдигнати, като напр. икономическото въздействие, което здравната криза би имала върху туристическия сектор, повторното активиране на пазарите, настроенията на търсенето по отношение на Covid-19 и Андалусия... Но не можете да изгубите от поглед бъдещето, което насочвате устойчив туризъм, за да търсите онзи пътник, който се интересува от всяка дестинация и да можете да го преразпределите, както ви е удобно.
И въпросът за милион долара ще бъде тук. Как ще пътуваме това лято въз основа на тези данни? Пасторът обяснява това На испанско и европейско ниво търсенията скочиха рязко, когато беше обявено отварянето на границите, като много идваха от Франция, Германия и някои скандинавски страни. „Да, виждаме този международен турист, който иска да дойде в Испания.“
„Виждаме три вида туристи: тези, които не се страхуват и чакат зелена светлина, за да могат да пътуват; уплашени хора и че ще бъдат по-консервативни; и тези между тях гледам втори дом, селски туризъм или какви мерки се вземат по плажовете. В тази група сиви, съобщаване на дестинации и мерки Те ще бъдат ключови за тях да решат.
В същия ред се произнася Gallego. „Всичко е тясно свързано със санитарните мерки: как управляваме проблема с плажовете и въпроса с границите. Хората вземат решения в последния момент, тълкувайки, че международният пазар ще бъде пуснат в края на годината и че лятото ще бъде по-свързано с националния пазар, но културата на пътуване е интегрирана в нашето същество”.
ИНОВАЦИИ И УСТОЙЧИВОСТ, ЛОСТОВЕ И НОВИ ВЪЗМОЖНОСТИ ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ СЛЕД КОВИД-19
Питър Монео, Изпълнителният директор на консултантската фирма за иновации Opinno се възползва от речта си, за да начертае какво ще бъде бъдещето и тенденциите, които ще донесе възстановяването от кризата с Covid-19.
Moneo е ясно, ще запомним 2019 и 2020 г. като момента, в който светът ни даде много ясен сигнал, като момента, в който планетата ни каза, че стига и вярва, че най-успешните компании на следващото десетилетие ще бъдат тези, които включват това послание в своето ръководство; тези, които вместо да ги игнорират, вземат предвид онези явления, за които е известно, че се случват, и голямото въздействие, което могат да генерират.
В среда, в която промените се ускоряват все повече и повече, той уверява, че това, което е наследено от 2008 г. досега, е генерирало това, което той нарича перфектната буря: 5G мрежи, интернет на нещата, изкуствен интелект, изменение на климата, смущения в здравето и новата студена война между великите сили за надмощие и значение в дигиталния свят и в тези нови технологии те ще оформят свят, пълен със заплахи и възможности, в който някои тенденции вече започват да се забелязват.
Би било случаят с социална хипохондрия, „страх, който ни кара да се затваряме в себе си и близките си и който ще доведе до промяна на начина на връзка между компаниите и потребителите“. Това ще бъде жизненоважно за компаниите спечелете доверието на вашите клиенти чрез вашите ценности и репутация защото те ще продават повече, с повече марж и ще могат да повтарят, препоръчват. „Тази социална хипохондрия ще бъде особено важна в по-възрастните хора, чиято продължителност на живота ще се увеличи значително, но те ще бъдат много внимателни да го запазят. Не сме спирали да мислим какво би могло да се случи, ако човек живее повече от 100 години и какви възможности и предизвикателства носи това."
Друг аспект, който трябва да се вземе предвид, е балансът, който трябва да се постигне между ниска цена, стойности и продукти, програмирани да издържат. „Потребителят има по-малка покупателна способност, услугата ще преобладава, че нещата продължават дълго време. Това върви срещу планирано остаряване”. Така че ще имаме по-прозрачни марки в техните ценности защото разбират, че потребителят постоянно ще ги оценява.
Moneo също говори за икономика на признанието и напредъка, който се надява да има, в смисъл, че потребителските вкусове настояват медиите и спонсорите да се фокусират не върху най-успешните, а върху тези, които имат повече заслуги или тези, които генерират по-голямо въздействие.
Той също е оптимист, когато става дума за разговори цифровата икономика и нейната сила, спомагащи за създаването на по-справедливо и по-равноправно общество. Въз основа на предположението, че когато дадена услуга е цифровизирана, разходите за предоставяне на достъп на дадено лице до тази услуга са практически намалени до нула, Moneo счита, че „Дигиталните услуги могат да се превърнат в изключително полезни инструменти за социална интеграция, и ако положим усилия да дигитализираме образованието, здравеопазването, дори транспортната логистика, можем да използваме тези инструменти за балансира социалния баланс. със сигурност ще видим тази солидарност от страна на големите технологични компании за добро, защото генерира имидж на марката и типа лидерство, което искаме за следващите години; или от лошо, защото правителствата могат да го изискват чрез регламент. Твърдо вярвам в това, защото тя е достъпна от икономическа гледна точка и също така засилва ефекта или частния принос за решаването на социалните проблеми”.
Ще отидем още повече към дигитален и ще преминем от искане на физическо присъствие към залагане първо на цифрови канали и само в случай, че не е възможно за физически.
Имайки предвид, че времето, когато се тревожехме за връзката, е зад нас, сега това, с което трябва да се справим, е прекомерният шум, който достига до нас. „Много добро време за медиите ще се върне, защото ще дойде мисловно лидерство, където искате да слушате хора, които знаят за какво говорят. Вече има портали за плащане в медиите и ние сме готови да платим за това, защото се нуждаем от достоверна и проследима информация.
Освен това Moneo поддържа това ще заложим на местното защото в един вид „индустриален патриотизъм“ ще се опитаме да защитаваме това, което е близо до нас в момент, когато се чувстваме застрашени. И да, правителствата ще подкрепят компаниите, които са преместили производството си, за да го върнат на местно ниво. „Испания има висяща сметка с реиндустриализацията.“
И Moneo приключва да говори за икономиката на целта, на икономиката на бавния капитал, в която променливите, чрез които измерваме нашите политически лидери и нашите бизнес лидери, трябва да бъдат различни. Те са променливи за устойчивост, но разбиран в широк обхват (икономически, екологичен, бизнес мъдър) и Тези променливи тепърва ще бъдат дефинирани и това е „където са големите възможности на следващите години“.
COVID-19, БРЕКЗИТ, ТОМАС КУК, СВЪРХОТУРИЗЪМ… ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВАТА НА ИСПАНИЯ ДА ЗАПАЗИ ЛИДЕРСТВОТО
Вила Мануел Мунис, Държавен секретар за глобалната Испания, Министерство на външните работи, Европейския съюз и сътрудничеството; Габриел Ескарер, президент на Meliá Hotels International; Y Дейвид Моралехо, Директорът на Condé Nast Traveler, като модератор, говори за предизвикателствата пред Испания, за да остане един от световните лидери в туристическия сектор, за свършената до момента работа, за това, което предстои да бъде свършено, и за важната роля, която ще играе комуникацията при постигане на целите за преодоляване криза, която мутира от сферата на здравеопазването до тази на мобилността.
Мунис Вила започна речта си, като говори за пакет от мерки за туризма в които правителството работи и в които ще адресират здравословни проблеми (разрешаване на здравния проблем в Испания и разработване на протоколи за хотелиерския сектор); на международна мобилност (изпреварване до 21 юни на отварянето на границите в Европейския съюз и Шенгенското пространство, което представлява 80% от туристите, които идват у нас; и работя така, че здравните критерии на границата да са аналогични); икономически мерки за сектора ще бъде обявен този четвъртък; и **усилия за комуникация и имидж чрез различни кампании. **
Ескарер анализира, че средата, в която вече се движехме преди кризата с Covid-19, беше донякъде сложна поради проблеми като Brexit, фалита на Thomas Cook или икономическото забавяне в страни като Германия. Нестабилността отбеляза контекст, в който много бизнес модели (особено традиционните туроператори) те бяха изправени пред дилемата да се развият към дигитализация, за да се адаптират към текущото търсене или да умрат. И отива по-далеч. „Дигитализацията не е единственият лост за промяна. Има и други като социална отговорност и устойчивост”.
Защото Ескарер смята това обществото излиза от тази криза, давайки приоритет на основните ценности (сигурност, семейство, срещи, прегръдки, грижа за възрастни хора...) и това водещи компании и марки те трябва да са там, за да разберат тези нови нужди. „Потребителските тенденции ще се променят: Виждаме, че има по-спокоен пътник, с по-устойчив манталитет, който цени бавното пътуване, който дава приоритет на гаранцията за отговорна марка, на платежоспособна марка, повече от цената. Искаме повече вътрешни пътувания, повече запознанства. Много транспорт с кола за цялото семейство до нашите брегове, особено тези на полуостровите и, във втора фаза, до архипелагите”.
Всичко това се случва, за да възвърне доверието и традиционната лоялност на чуждестранния пътник. „Трябва да го направим докрай комуникационни и имиджови кампании. Не знам броя на интервютата, на срещите, които сме имали с международната преса, съобщавайки реалността на епидемията, която сега имаме в нашата страна“, обясни Мунис Вила, който увери, че „Предварителната информация, която получаваме от туристически бюра, посолства и консулства е, че все още има огромен интерес. Чувството, което имаме, е сравнително положително.“
Същото значение Escarrer придава на комуникацията. „Основният проблем за дестинациите не е Covid. Това, което може да бележи бъдещето на туризма, е най-доброто или най-лошото, което всеки един съобщава за пандемията и ние трябва да ценим нашето здраве и нашето управление.
От друга страна, председателят на Meliá Hotels International е повече загрижен за предимството, което вече имат преките конкуренти на Испания, като Италия, Гърция или Португалия. „Те успяха да запазят репутацията си на безопасни туристически дестинации и ние бихме искали Испания да следва същия модел и трябва да подобри тази комуникация при управлението на пандемията.“
„Нещо, което ни тревожи особено, е управлението на деескалацията, защото Ние, туристическите компании, смятаме, че се забавя и нашите клиенти от нашите основни пазари не могат да пътуват до Испания и доскоро трябваше да преминат карантина ”. Той смята, че пилотният опит, който започна този понеделник на Балеарските острови, и напредването на отварянето на границите до 21 юни са положителни, но недостатъчни.
В този смисъл Мунис Вила подчерта строгост и сигурност с които решенията са взети от правителството. „На 21-ви ситуацията е подходяща, за да се избегне всяко възраждане, което би било лошо за имиджа на сигурността и имиджа на марката, които проектираме. Трябваше да вземем решение въз основа на здравословни критерии.“
„Сега си играем много със сигурността и цялата комуникация, която правим, трябва да бъде свързана с привлекателността на нашата страна и сигурността“, е уверил.