Безплатни обиколки, капанът на цветните чадъри в града
Да живееш близо до Саграда Фамилия означава (или означаваше преди коронавируса) да знаеш, че човешка змия, миришеща на слънцезащитен крем и пържено, ще те погълне рано или късно. Макар че носейки отворен чадър в едната ръка, високоговорител в другата и дава повече заповеди от капитан на кораб, екскурзоводите са били последните герои на една невъзможна мисия: да въведат ред в безпорядъка . Градският съвет на Барселона трябваше да предприеме действия по въпроса, прилагайки етичен кодекс на добрите практики ; аудио гидове, ограничение на групите и маршрути, за да се сведе до минимум неудобството за ежедневието на местните жители. Мерки, които остават на хартия без добрата работа на тези ръководства " като абонати и разпространители на качеството на Барселона ”. Но какво се случва, ако споменатият екскурзовод действа извън закона?
в Флоренция Те имат много ясен отговор и са решени да преследват с икономически санкции така наречените „безплатни обиколки“ . Решение, което може да създаде прецедент и да включи други големи туристически дестинации, като Испания. The Асоциация на туристическите гидове активиран от Правителство на Каталуния (AGUICAT) , вече 4 години гони чадъри от всякакви цветове. Първо бяха червени, но по-късно се появиха бели, жълти, зелени, сини и лилави. Стотици обиколки от всякакъв вид уж безплатни и вредят на сектора на всички нива.
„Искаме публичните администрации да спрат това нелоялна конкуренция упражнявани по улиците на нашите най-туристически градове. Отговорът, даден от Общинския съвет е, че въпросът е отговорност на Generalitat и Generalitat ни казва, че те не могат да направят нищо по силата на Директива Болкещайн което благоприятства свободата на установяване и свободното движение на услуги между държавите-членки“, казва Txell Carrerres, президент на асоциацията . „Тази игра на пинг-понг между двете администрации Оставя ни сами на улицата да се бием в неравностойни условия срещу големите Free Tour компании. ”. Изправени пред такъв неблагоприятен сценарий, надежда или модел, който да следваме: „Знаем, че има испански градове, които са взели безплатни обиколки от улицата, като Гранада, тоест колко трудно не може да бъде.“
Трудно или не, това е нещо, с което Nestor Centelles от Okai Barcelona живее всеки ден . „Лесно е да забележите безплатни туристически групи на открити пространства в града. Освен това бих ви казал, че е пълен. Те присъстват толкова много в ежедневието ви който е проучил начина им на действие . „Бърз начин да ги забележите е да погледнете дали екскурзоводът носи официалната акредитация в очите . Те не носят значки, които ги идентифицират. Те също имат много специфичен начин на действие. Никога няма да ги видите в горещи точки, като например в музеите или в парка Гюел, защото те знаят, че ще бъдат преследвани и заклеймявани от официалните водачи. Те са поставени на стратегически места, като площад Каталуня или пред катедралата , за да създадете усещането за неформален чат между група приятели. Оттам те се движат по всички тесни улички на готическия квартал без много проблеми”.
Обиколка с официален водач трябва да предложи доказан професионализъм . Изискване, което не може да се изисква за безплатна обиколка, но е любопитно много не изискват като определящ фактор . „Те обикновено са много млади водачи, обикновено студенти, които прекарват няколко години в Барселона. Най-любопитното е, че обясняват град, който не е техен , която не е тази, в която живеят от детството. Така че опитът ще зависи много от фактора късмет и вида водач, който намерите. Познавам няколко германци и италианци, които в момента го правят в Барселона. Казват ми, че много туристи им казват, че предпочитат тяхното обслужване, защото предлагат по-свежа гледна точка извън официалната версия . Те предпочитат да пропуснат туристически обекти, ако има алтернатива много по-приятна, забавна и, разбира се, по-евтина обиколка”.
Цената е ключов фактор тук. Много от безплатните обиколки се предлагат онлайн на цена 0 . Нищо не е по-далеч от реалността. Четейки дребния шрифт става ясно, че икономическото съображение трябваше да се появи рано или късно. freetour.com , един от най-търсените уебсайтове, предлага две опции:
„Задайте обиколката си като безплатна и всеки човек във вашата група ще бъде свободен да реши колко да даде бакшиш (без задължение), в зависимост от оценката си за обиколката. Средният бакшиш на посетител обикновено е между 5 и 8 евро ”. Другият вариант е още по-специфичен и загатва за печалбите за свързващата компания. “ Задайте вашата обиколка с фиксирана цена , или добавете ценова скала и клиентите ще платят 20% депозит на нашата платформа по време на резервацията, докато остатъкът (вашите печалби) ще бъде платен от клиента при пристигането, преди началото на обиколката. И двата варианта предлагат обещаващ хоризонт за водачите, тъй като според тях „моделът на безплатните обиколки бързо се превръща в предпочитан начин за туристите да откриват градове по света”.
От Окай Барселона добавят още едно голямо предимство, срещу което е трудно да се бориш, без да загубиш. “ Те са фирми, които не плащат данъци . Това прави много лесно да бъдем конкурентоспособни“, казва Нестор Сентелес. „Признавам, че в миналото присъствието му не ме притесняваше толкова много. Може би защото Барселона винаги е била успешна туристическа дестинация с работа за всеки. Помислете си, че турист на средиземноморски круиз, който има половин ден, за да направи 4 снимки из града, не търси същото като двойка, която е планирала пътуването си до Барселона много предварително. Не всеки е готов да плати минимум 150 евро, за да следва официален гид за 4 часа . Това не означава, че не виждам проблема и съм солидарен със сектора в градовете, където работата е по-малко. С пандемията присъствието на туризъм толкова намаля, че е нормално да сме много по-внимателни . Не може някой необучен човек да смята, че работата на екскурзовод е най-добрият вариант за печелене на лесни пари. От добрия екскурзовод трябва да се изисква да познава понятия за историята и културата на града , добра устна дикция, владеене на езици и нещо много важно, което често се забравя, добро обслужване на клиентите”.
Обучение и добри маниери, които се научават с получаване на официално звание като екскурзовод. „Недостатъкът е, че Преди 8 години не се появяват нови обаждания . Много млади хора не могат да чакат толкова дълго и изпадат в лесното решение да започнат да работят с безплатни обиколки без толкова много пречки“, посочва Centelles. Много специфична ситуация, в която той живееше в първо лице Мария Гомес, когато реши да се премести в Берлин преди 11 години . Без да говори немски и без предишен трудов опит, той бързо осъзна, че намирането на работа ще бъде много досадно. „Спомням си, че беше на концерт, където друг испански емигрант Той ми каза за компания, която търси водачи и ме свърза с един от испаноговорящите гидове, които работеха за Sandemans”.
Тази компания, основана от Крис Сандеман, се счита за пионер на безплатните обиколки , откакто започна работа през 2003 г. Този студент от Йейл разработи система за туристите да определят цената на турнето, а не обратното . В днешно време, Sandemans работи в 20 града в Европа, Близкия изток и Съединените щати и има повече от 450 екскурзоводи . „По това време те работеха от уста на уста“, спомня си Мария Гомес. „Получих текстове по история на Берлин, за да премина нощен тест пред Бранденбургската врата. По принцип трябваше да се представя и да пусна текста, за да могат да анализират дали има потенциал да бъде ръководство.“
Те я приеха и бързо й обясниха чудесата на „философията на Сандеманс“ в централата. „Крис представи компанията си като революция, системата, чрез която всеки може да пътува и да се наслади на „безплатна“ обиколка във всяка голяма европейска столица. Реалността след това е, че нищо не е безплатно, От първата минута на речта за представяне на турнето вече трябваше да изясните, че това работи въз основа на приноси , освен че трябва да популяризират останалата част от обиколката, която предлагат с фиксирана цена. Целта очевидно беше клиентите на Free Tour да се повторят. Наричаха го „повтаряне“ и ако не получиш „повтаряне“ от X процент за две последователни седмици, щяха да те изгонят, без да им мигне окото”.
Примамка за превръщане на младите хора в търговци, а не в училище за бъдещи добри екскурзоводи. „Освен щетите, които нанася на сектора, това ви гарантирам няма контрол върху съдържанието на обиколките . Толкова много пъти можем да изпаднем несъответствия или аргументи, които не можахме да развием поради чиста липса на подготовка . Материалите за обиколката се предаваха от ръка на ръка, взехте идеи от други водачи или се подготвихте по най-добрия възможен начин”. Относно взетата заплата на черно беше ужасно нередовно . „Всичко зависеше от типа публика, която имахте: ако бяха туристи, не можехте да очаквате много, ако имахте семейства или по-възрастни двойки, знаехте, че този ден можете да си тръгнете със 100 евро чисти в джоба си само за 3 часа и половина работа. Системата работеше по такъв начин, че за всеки човек, добавен към обиколката, 3 евро отиваха за компанията, а останалото, което спечелихте, беше за вас. . Сега процентът, който остава за компанията, ще се е повишил много. Имаше наистина лоши дни, когато ако съвпадне с това, че сте имали „лоша група“ от млади туристи например, свикнал да пътуваш с минимума, дори обиколката се дължи на компанията и се чувстваш много нещастен”.
А несигурност на работата което много напомня на това, което хората, доставящи по домовете, страдат от новите интернет компании през 2020 г. Без договори или застраховки, натиск за спазване на задушаващи мащаби, 24/7 часа и емоционален товар, който се разяжда ден след ден . „Никога не го бях виждал така. Вярно е, неумишлено бяхме пионерите на културната несигурност “, заключава Мария Гомес, която беше уволнена заради неспазване на обидни проценти. Условия на работа, които в Испания той никога повече не е приел.
Нещо, което подчертава Мигел Анхел Кахигал , по-известен в социалните мрежи под псевдонима на El Barroquista и член на ICOMOS, международна неправителствена организация, посветена на опазването на световните паметници . „Достатъчно е да си представим себе си във всяка друга професия или дейност, че клиентелата плаща "по желание" а не пазарна цена: нека си представим да отидем на пазара и да платим доматите на цената, която искаме, или да направим същото на фризьор или с техническа помощ. Недостойно е да се предлага модел, при който хората, които работят, да не знаят колко ще получат заплащането и да го свързват лъжливо с това, което обществото иска да допринесе според полученото внимание”.
И това е, че зад кулисите на неговия аргумент се крие по-общ проблем. “ В Испания няма култура на плащане за определени услуги . В случая с туризма този манталитет на „ако мога да го имам без да плащам или да плащам каквото си поискам, защо трябва да плащам фиксирана лихва?“ . Това е нещо ужасно, но в същото време доста перверзно, защото въпреки че има хора, които го прилагат естествено към „безплатна обиколка“, Не познавам някой, който би могъл да защити да прави същото нещо в бар. : плащайте каквото искате, независимо какво консумирате. Ако видим, че в даден бар е грешно, то е защото е грешно, независимо за кой сектор се прилага”.
Някои защитават тезата, че дълбоката криза в сектора, дължаща се на световната пандемия, може да послужи за отваряне на врати към полето. Барокистът се застъпва повече за здравия разум. „Достатъчно е компаниите да носят отговорност. „Безплатните обиколки“ са симптом за несигурността на един сектор, който на теория трябва да се бори да подобри качеството си, а не да го погребе . Качеството не се подобрява чрез изхвърляне на цените и условията на професионалистите. В същото време смятам, че с по-добра реална информация за това какво се плаща при договор за услуга с тези характеристики, както и колко достъпна е обикновено една качествена услуга, всеки би спечелил. Трябва да се посочи ясно: наемането на „безплатни обиколки“ означава да се оставите да бъдете измамени като турист”.