Nekonvencionalan prijem
Svaki put putujemo više, mnogo više. Prema Svjetska turistička organizacija Međunarodni dolasci turista porasli su za 4,4% u 2015. godini, dostigavši 1,184 miliona , što predstavlja oko 50 miliona turista više nego 2014. godine. 2016 , Indeks povjerenja organizacije očekuje a globalni rast od 4%.
Tržišta u nastajanju ili destinacije koje progresivno postaju jeftinije dva su glavna razloga za ovo povećanje. I naravno, sve (ili skoro sve) se već dešava na mreži , gdje sve zahtjevniji potrošač zna šta želi i traži. Da im to daju, turističke kompanije su napravile personalizacija njegov radni konj, koristeći tehnologiju, tačnije umjetna inteligencija i informacije koje pružaju veliki podaci , da izgradimo iskustva prilagođena svakom putniku. Jer putnik, sve povezaniji, sve obrazovaniji i sve hirovitiji (hoću sad ili neću), nastoji da živi iskustva.
ONI TE POZNAJU BOLJE OD TVOJE MAJKE
„Kompanije rade na tome da ponude pakete iskustava koji se prilagođavaju karakteristikama putnika“, objašnjava Douglas Green, regionalni direktor Sabre Travel Networka za Španjolsku. Da bi to učinili, oni grade profil od 360º svakog klijenta Uz informacije dobivene iz njihovih podataka, oni u svakom trenutku znaju što korisnik radi i mogu predvidjeti što bi im moglo zatrebati. "Neophodno je da svi ovi rezultati budu u realnom vremenu kako bi se opravdao prijenos tolikog broja ličnih podataka", dodaje on. Kada je u pitanju "toliko ličnih podataka", brojka je impresivna: normalan putnik generiše 1 terabajt podataka godišnje.
Naoružani našim pametnim telefonima i nosivim uređajima primamo informacije o našem putovanju u realnom vremenu, kada nam zatreba. U stvari, Internet stvari čini naš dan u dan služi za izgradnju našeg budućeg putovanja . „Informacije pohranjene u mojim ličnim aparatima mogu se proslijediti hotelima kako bi, na primjer, imali isti frižider u hotelu kao što imate u svom domu“, objašnjava Joakim Everstim, glavni direktor za inovacije u Sabre Travel Networks.
Majčina ljubav
VEŠTAČKA INTELIGENCIJA, STVARNOST
Ako ovom znanju korisnika dodamo i umjetnu inteligenciju mašina, rezultat je putnik između pamuka, koji može da uživa u onome što mu se najviše sviđa kada mu se prohte. „Tehnologija je tu, ljudi samo treba da žele da je koriste“, kaže Everstin.
U tom smislu Mercè Gamell, konsultantski analitičar u Nelmia Robotics Insight, govori o njegovoj trenutnoj implementaciji. „Roboti mogu poboljšati rad ljudi, poboljšavajući njihove sposobnosti. U slučaju turizma, oni će se koristiti za poboljšanje doživljaja." Tako će, na primjer, "na aerodromima preuzeti ugostiteljske funkcije, prate vas kuda želite; postoji krstarenje sa bioničkim barom u kojem sami osmišljavate svoj koktel putem tableta, robot vam ga priprema i onda možete ga podijeliti sa drugim klijentima", kaže on. U slučaju hotela, "Već rade kao dugmad. Odvoze male poslove u vašu sobu, naručuju ih na recepciji, slažu se s liftom i rade ispitivanje kvaliteta." Ovo je slučaj Henn-na koji se nalazi u Nagasakiju i prvi je hotel u kojem rade roboti.
Sobna usluga
HOTEL BUDUĆNOSTI
U okviru FiturTech-a bilo je moguće obići ono što će biti hotel budućnosti. inicijativu, tj ITH Travelinmotion by Emotion Experience , je projekat koji su razvili Instituto Tecnológico Hotelero i kompanija za senzorni marketing Emotion Experience s ciljem prenijeti osjećaje koje će gost moći doživjeti u hotelima za nekoliko godina.
„Zasljepljujte, preplavite onim što vam tehnologija danas može ponuditi. Želimo da turisti shvate kako se svijet mijenja i da vide šta mogu da osete zahvaljujući tehnologiji" , objašnjava Álvaro Carrillo de Albornoz, generalni direktor ITH.
Hotel budućnosti će vam omogućiti check-in prije dolaska kako bi se izbjeglo čekanje, imat će tehnologiju kao što je Bitcom (neka vrsta Bluetooth-a koja nadgledanje mobilnih uređaja kupaca radi kontrole protoka ljudi i, na taj način, ne samo da im nudite najbolje u svakom trenutku, već i optimizujete resurse), imaćete virtuelni prozori u unutrašnjim prostorijama tako da nijedan kupac ne ostane bez pejzaža u kome želi da uživa i koji će se svideti čulima. Senzacije, mnoge senzacije. šta kažeš na a kupanje u đakuziju sa savršenom kombinacijom muzike i slika osigurati maksimalno opuštanje? I sve to sa mogućnošću kontrole sa svog mobilnog.
Međutim, Carrillo de Albornoz upozorava: mora biti dobro urađeno kako klijent to ne bi doživio kao upad. "Morate koristiti dio tehnologije koji najbolje odgovara vrsti proizvoda koji imate i ko su vaši kupci i šta žele da koriste." I to je da se mora održati human tretman.
Senzacije i personalizacija, ključevi hotela budućnosti
KA PAMETNIM PRETRAŽIVAČIMA
Sonia Pacheco, izvršna direktorica HotelYou, je jasna: umjetna inteligencija ide dalje od robota koje smo vidjeli u filmovima, ima veze sa mašinama koje mogu razumjeti vas. I u tome što su u HotelYou, inteligentni pretraživač hotela koji omogućava putnicima da svojim riječima pretražuju tip hotela koji žele.
„Trenutni pretraživači su i dalje velika baza podataka u koju ne možete staviti ono što želite, već diskriminišete po poljima“, objašnjava Pacheco. Na kraju, korisnik nema drugog izbora nego da istraži među prikazanim rezultatima da vidi da li neki od njih zadovoljava specifičnosti koje želi.
Iz tog razloga, HotelYou želi korisnik može tražiti ono što želi svojim riječima i da mu pretraživač daje samo i isključivo listu hotela koji ispunjavaju te karakteristike. "To je složeno jer jezik ima nijanse i bogatstvo koje računari ne mogu razumjeti. HotelYou razvija sistem da razumije šta klijent želi."
Riječ je o inovativnom i složenom procesu u koji je, osim umjetne inteligencije, uključena i semantika. dakle, trenutno su u beta fazi, što znači da isporuka rezultata nije trenutna. Oni rade sa objektima u ** Madridu, Ibici i Formenteri ** koji uključuju od hotela sa pet zvjezdica do low cost. Najzanimljivije pretrage koje ljudi rade? Hotel sa puno glamura i umetnosti, cool hotel, hoteli za celijakiju, hoteli za novogodišnju večeru...
*** Možda će vas zanimati i...**
- Zašto bi ti, putniče lutalica, trebao otići u Fitur - Ovo su suveniri koje svaki kofer treba da nosi u Fituru - Sve novosti iz tehnologije - Sve aktuelne vijesti