Razmislite: možda je ta gospođa ceo dan trpjela gluposti...
Nedavno je grupa španskih recepcionera podijelila s nama **najnadrealnije priče** koje su doživjeli u hotelu.
Danas nam govore ono što bi hteli da znamo, i iako to na prvu zvuči preterano (" Kako ljudi mogu biti ovakvi? “, pomislit ćete) , prestanite razmišljati: ako to učinimo dobar ispit savesti , možda shvaćamo da smo bar malo krivi za nekoliko...
jer smo svi bili nestrpljiv ili drzak ikada, zar ne? Ups...!
NE IGRAJTE MAFIOZA
„Volio bih da mušterije stignu na recepciju bez unaprijed stvorenih ideja i bez razmišljanja da ih sve poznaju. Da bi to učinili, bilo bi zanimljivo kada bi sa svog repertoara odbacili fraze poput 'Ne znate o kome pričate do' (Nemate ni vi!) ili klasiku: 'Proputovao sam svijet i nikad...' To, uz to, onda pogledate u pasoš i otkrijete, šokirani, da je obično star nekoliko godina, ali bez pečata”.
VJERUJTE IM
„Recepcioneri su profesionalci koji poštuju zakon. Mi ne izmišljamo stvari . Ako kažemo da je balkon zabranjen, to je s razlogom. I koliko god da vičete, šutirate, prijetite ili smetate cijeloj mojoj porodici, neću dozvoliti vašem najmlađem djetetu da konzumira alkohol, niti ću vam dozvoliti da pušite u sobi. Ukratko: šta god kažete, neću prekršiti zakon."
BITI ZAHVALAN
„Mnogo puta to rade recepcionari stvari koje daleko prevazilaze naše obavezne zadatke . Recimo, ako mi traže prozirne kese za prolazak aerodromske kontrole, čak i ako ih nemam, obično kažem da ih sutradan mogu donijeti od kuće. A ipak ima onih koji se žale, jer im avion polazi rano i nemaju ih na vrijeme, pa me pitaju: 'Zar ne možeš da mi ih doneseš večeras?'
Ne glumi gangstera...
ZAPAMTITE DA DJECA BROJ
„Od određene dobi, djeca moraju platiti svoj boravak i njihova hrana u hotelu -i ne, 17-godišnjak više nije dijete...-.. Osim toga, bebe moraju doći sa stvarima kao što su flašice, dude, tegle... I roditelji ih moraju obavijestiti u unaprijed ako im zatrebaju dadilje".
...I PSI
"Bolje pitajte jesu li psi dozvoljeni umjesto da ih pokušavate ušunjati."
I SAVJET: ZAHTJEVI, BOLJE DIREKTNO U HOTEL
"Posebne zahtjeve je najbolje uputiti direktno u hotel. U suprotnom se ponekad izgube usput."
ne budi super...
JEDNA LOŠA RECENZIJA NEĆE VAS ODVEĆI NIGDJE
„Koliko god da kažeš da 'Sve dok mi ne daš superiornu sobu, ja sam stavio loša recenzija na TripAdvisoru i potopiću tvoj hotel, neću ti ga dati ako ga ne platiš..."
NE gnjavite
„Ako me klijent nazove da izvršim rezervaciju i ja mu kažem da će potvrdu dobiti tokom popodneva, bio bih zahvalan da ne zovi me svakih pet minuta govoreći da ništa nije dobio... Ili još gore, svaki minut".
„Ako sam na telefonu, usred razgovora, bez obzira koliko daš na šalterskom zvonu neću otići; vaš flaster može čekati."
BUDITE DOSTOJNI SA CIJENOM KOJU STE PLATILI
„Mnogo me muči kada kupcima koji su platili smiješan iznos Zahtevaju nešto višeg nivoa. Desilo mi se to, posebno u hotelu sa tri zvjezdice gdje sam radio na Costa del Sol, gdje je cijena kontinuirano oscilirala; bilo je klijenata koji su dolazili da plate osam eura po noći i tražili da soba ima fen (koji se nudio na pozajmicu) ili da se posteljina mijenja i čisti svaki dan (bilo je svaka tri)“.
Ne tražite više od onoga što ste platili...
I ZAPAMTITE: RECEPTIONI SU KAMEN UGLAS CIJELOG HOTELA
„Ako nekoliko recepcionara servira 1.000 na sat, a jedan od njih je za kompjuterom... Ne! Ne čitate štampu niti pregledavate svoje društvene mreže . Ona organizira posao tako da domaćica radi svoj posao; tako da kuhinja zna koliko klijenata jede u hotelu; zadovoljiti želje (ponekad neizvodljive) koje klijenti traže u svojim rezervacijama; da se cela kutija kućišta kvadrata; da dio nedostataka koji se mogu pojaviti i dugo itd. prenijeti na tehničare, jer smo mi kamen temeljac cijelog establišmenta“.