Poslovanje sa kancelarijama korisničke službe više neće biti nemoguće
Iako nas zakon štiti, rad sa kancelarijama za korisničku podršku lokalnih kompanija je veoma težak zadatak, da ne kažem nemoguće. Dakle, vrlo je vjerovatno da ste svaki put kada ste počeli da tražite kompenzaciju za otkazani ili odgođeni let na kraju odustali.
A) Da, neke web stranice i aplikacije, kao npr ** Flightright , AirHelp ili Claim and fly ,** postavili su sebi za cilj da nam olakšaju živote, pomažući nam da dobijemo kompenzaciju.
Potraživanje putem ovih platformi, ne samo štedimo stres i beskrajnu papirologiju , ali vjerujemo i nekome ko on veoma dobro poznaje činjenice, procedure i zakon.
S ovim aplikacijama možete započeti zahtjeve sa samog aerodroma
Pravni stručnjaci koji vode naše slučajeve imaju međunarodno iskustvo u oblasti vazdušnog prava . Isto tako, njihova opsežna vazduhoplovna baza podataka koja se ažurira svakodnevno omogućava im da se svađaju i bore sa nepobitnim dokazima za našu kompenzaciju. Po potrebi je moguće iznesite slučaj na sud da ga dobijete. Naravno, uvijek bez ekonomskog rizika za nas. Ako ne naplaćujemo, ne naplaćuju ni platforme koje se bave našim slučajem.
U slučaju pobjede, morat ćemo dati Flightright 27% + PDV od ukupnog iznosa naknade, AirHelp 25% i Claim and Fly 20%.
Sada, prije nego što počnete da tvrdite, trebali biste to znati Za to moraju biti ispunjeni neki uslovi: najmanje jedan od dva aerodroma zahvaćenog leta (polazni ili odredišni) mora se nalaziti na teritoriji Evropske unije; valjana rezervacija mora biti napravljena i predočena na vrijeme na šalteru za prijavu; Y kompanija koja obavlja let mora biti direktno odgovorna za nepravilnost , odnosno u slučaju ekstremnih vremenskih prilika, terorističkog napada, eksternog udara na kompaniju ili drugih „vanrednih okolnosti“, kompanija je oslobođena odgovornosti i samim tim ne bi postojala mogućnost obeštećenja.
Tri web stranice rade na vrlo sličan način. Unesite broj i datum vašeg otkazanog, odgođenog ili prebukiranog leta; odmah vas obavještavaju o vašim šansama za kompenzaciju; oni se pobrinu za svu papirologiju; i, ako pobijedite, plaćate odgovarajuću proviziju.
Problemi sa letom?
Do sada su stope uspješnosti ovih platformi vrlo visoke: Flightright tvrdi da ima jednu od 99%, a AirHelp sa jednim od 98%.
Prema podacima koje je dao izvršni direktor Flightrighta, Sebastian Legler, više od tri miliona korisnika koristilo je njihov kalkulator kompenzacije, a Pribavljeno je više od 150 miliona odštete.
"Prednosti Flightrighta u odnosu na solo zahtjev su očigledne", pojašnjava Legler za Traveler.es. „Poznajemo Evropsku regulativu veoma dobro i ne prihvatamo 'ne' kao odgovor, čime štedimo našim klijentima vreme, novac i glavobolje. Mi brinemo o svemu i obavještavamo klijenta u svakom trenutku.”
Sa svoje strane, Henrik Zillmer, izvršni direktor AirHelpa, kaže nam da od stvaranja platforme, 2013. pomogli su više od 5 miliona putnika, naplativši oko 300 miliona eura odštete.
“Ideja o stvaranju AirHelpa došla nam je razmišljajući o potrebi imati pri ruci alat za pokretanje zahtjeva na samom aerodromu , kada se dogode neugodnosti, bez potrebe za čekanjem u beskrajnim redovima na aerodromu ili beskrajnim telefonskim pozivima“, kaže Zillmer.
Kada je potraživanje pojednostavljeno
“Od naše kompanije smo potvrdili da neke od aviokompanija brže odgovaraju na platformu poput naše prije nego što klijent samo podnese zahtjev. To je zato što aviokompanije znaju da ako zahtjev ima pravo na kompenzaciju, imamo podatke i specijalizovan pravni tim da branimo tu tvrdnju” , Dodati.
“Uprkos našem napretku i našem radu, vjerujemo da još mnogo toga treba uraditi samo mali procenat putnika zna svoja prava. Tehnologija može znatno olakšati proces kompenzacije, a mnogi korisnici to još uvijek ne znaju”, zaključuje Zillmer.
OSTALI INTERESNI PODACI:
Poslednjih godina Evropski parlament je proširio predlog zakona o pravo putnika u vazdušnom saobraćaju da dobiju nadoknadu za kašnjenje ili otkazivanje letova (takođe i one niske cijene).
Letovi kraći od 1.500 km sa kašnjenjem od 2 sata ili više imaju pravo na 250 €.
Letovi između 1.500 i 3.500 km sa kašnjenjem od najmanje 3 sata mogu dobiti do 400 €.
Letovi od 3.500 km ili više i sa vremenom čekanja od 4 sata mogu tražiti do 600 €.
U slučaju kašnjenja dužih od 5 sati, putnici imaju mogućnost da odustanu od leta i odlete na prvobitno odredište.
Moguće je zatražiti letove iz posljednjih pet godina. Osim toga, ovisno o udaljenosti leta i satima čekanja, avioprevoznik je u obavezi da pruži pomoć putnicima (užine, telefonski pozivi...) .
Na jedan ste klik od zahtjeva