Problemi sa letom? Upoznajte i ostvarite svoja prava
KADA MOGU TRAŽITI?
To možete učiniti ako napustite bilo koji aerodrom koji se nalazi u EU. ili u Evropsku uniju stižete aviokompanijom iz zemlje EU, Islanda, Norveške ili Švicarske; Y bez obzira na vašu kompaniju i kartu (u primjeni Uredbe (CE) br. 261/2004 Evropskog parlamenta i Vijeća od 11. februara 2004.).
U KOJIM SLUČAJEVIMA MOGU TRAŽITI?
Prije nekoliko sedmica objavljena je fly pal , besplatna aplikacija koja vas obavještava o svim vašim mogućnostima kao putniku u realnom vremenu. “U slučaju da patite a kašnjenje , a otkazivanje , a odbijen ukrcaj (uglavnom zbog preprodaje karata -overbooking-), gubitak veze ili promjena klase mi vam kažemo šta da tražite od avio kompanije”, objašnjava jedna od suosnivačica, Victoria Achaval.
Važno je zapamtiti da, pored finansijske kompenzacije, možemo imati pravo na alternativne letove do polazišta ili odredišta (čak i iz drugih kompanija); na potrebnu "njegu" ( jela, pića, za telefoniranje ili slanje e-pošte i, ovisno o udaljenosti leta i dužini kašnjenja, boravak u hotelu) i na povrat iznosa karte.
Takođe, važno je to znati možete tražiti do pet godina kasnije da se problem javlja u slučaju Španije, i deset u mnogim drugim zemljama. „Proces potraživanja bi bio sličan onom nedavnom letu ; jedina mana je sačuvati podatke i dokumente tog leta, kao što je potvrda rezervacije ili čak karte za ukrcavanje", objašnjava Carol Ortega, direktor marketinga Airhelpa.
Ova kompanija proverava za vas, a takođe za tri minuta, ako imate pravo na naknadu . nakon, bori se da ga dobiješ i uzmite 25% od prikupljenog novca (sa PDV-om) samo u slučaju uspjeha. „Ako ne dobijemo odštetu u ime putnika, on ne bi trebao preuzeti bilo kakvu vrstu troškova i nikada ne bi trebalo da dajete nikakav novac", pojašnjava Ortega.
FlyPal u realnom vremenu nudi opcije koje možete zatražiti od aviokompanija u skladu sa svakim slučajem
AKO VAM BUDE ODUZET ULAZNICA...
Ako je vaš let otkazan ili odbijen ukrcaj za overbooked imate pravo na:
- The povrat iznosa karte za sedam dana (i po potrebi let do početne tačke što je brže moguće).
- A doći do vašeg konačnog odredišta što je brže moguće (ili na datum koji odaberete) uporedivim sredstvima (o čemu morate biti obaviješteni) .
Taj trenutak kada vidite kako život prolazi s druge strane stakla
KADA IMAM PRAVO NA FINANSIJSKU NAKNADU?
U slučaju otkazivanja leta, odbijen ukrcaj ili doći na kraj odredišta sa više od tri sata zakašnjenja , imate pravo na kompenzaciju između 250 i 600 evra (prema udaljenosti leta):
- Unutar E.U. : do 1500 kilometara, 250 eura; više od 1500 kilometara: 400 eura.
- Između aerodroma u E.U. a druga napolju : do 1.500 km, 250 eura; od 1500 km. na 3500 km. 400 €; više od 3500 eura km., 600 eura.
Naravno, ako vam kompanija ponudi alternativni let sa sličnim rasporedom, kompenzacija se može prepoloviti . Osim toga, nećete dobiti nadoknadu ako se vrijeme otkaže vanredne okolnosti (tehnički kvar ili štrajk radnika ne bi spadali u ovu kategoriju), ako vas obaveste dve nedelje unapred ili ako vam je ponuđen alternativni let na istoj ruti u isto vrijeme.
Takođe, u određenim okolnostima od Izgubljena konekcija između letova, također zaslužujete kompenzaciju: " Ako je kašnjenje prve etape uzrok gubitka veze revanš i ponude avio kompanije alternativni let da bi stigli na odredište, imat će pravo na odštetu ako putnik stigne na krajnje odredište sa kasni dva, tri ili četiri sata u odnosu na prvobitno vrijeme dolaska na konačno odredište, zavisno od dužine putovanja Ortega objašnjava.
Ako te izgube Prtljaga , ipak, biće potrebno više od 21 dan da steknete pravo na naknadu. Nakon tog perioda možete podnijeti zahtjev. „Aviokompanija je odgovorna za letenje u Evropi platiti izgubljeni prtljag prema Montrealskoj konvenciji , ali iznos varira od kompanije. Letenje u Sjedinjenim Državama, odgovornost je ograničena na 3.000 dolara po koferu. Međutim, postoji velika razlika između politika avioprevoznika: najbolje je pregledajte detalje sa svakom kompanijom specifično. U oba slučaja je neophodno predočiti račune ili karte kako bi dokazali sadržaj prtljaga i dajte opis izgubljene torbe“, objašnjava direktor marketinga Airhelpa.
Ipak, postoje slučajevi u kojima Ni na koji način ne možete dobiti odštetu: „Postoje vanredne okolnosti koje izuzimaju aviokompanije od naknade putnicima za kašnjenje letova, kao što su Nepovoljni vremenski uslovi , štrajkovi koje nije izazvalo osoblje aviokompanije – tj aerodromsko osoblje ili kontrolori letenja - i ekstremni slučajevi kao npr terorizma ili sabotaže “, detalji Ortege.
Zapamtite: svaki račun, karta ili faktura je vaše blago (i ne dijelite ga)
GDJE TRAŽITI?
Aviokompanije vam moraju dostaviti obrazac za podnošenje zahtjeva (ako vam ga ne daju, AENA ih ima i onda će ih dostaviti kompaniji). Napišite problem (sa detaljima), datum, vrijeme, broj leta, mjesto i vaše lične podatke. **Nikada ne dostavljajte nikakav originalni papir (osim propusnice za ukrcavanje) ** i zadržite kopiju obrasca reklamacije ovjerenu od strane kompanije. Sačuvajte svu hranu, taksi i hotelske karte ako je potrebno.
“Važno je da uvijek čuvate svoju bording kartu, pored rezervacije , koji je danas obično elektronski i može se preuzeti putem e-pošte. Takođe je veoma korisno popuniti obrazac zahteva na šalteru avio kompanije na aerodromu”, objašnjava Carlos Salvador Muñoz, advokat za FairPlane , advokatska firma specijalizovana za potraživanja od avio kompanija.
Jeste li bili spušteni?
ŠTA AKO MORAM NA SUD?
Ako _(horor-horor) _ vaša avio-kompanija ne isplati obeštećenje u skladu sa zakonima ili ne ispuni sve svoje obaveze (povrat karte, pravo na informacije, usluge pomoći na aerodromu...) Vrijeme je za podnošenje tužbe.
Postoje udruženja potrošača kao CEACCU (Španska konfederacija organizacija domaćica, potrošača i korisnika) koja nudi besplatne modele za podnošenje pravnih zahtjeva protiv avio kompanija bez ikakvih troškova za korisnika.
„U slučaju da kvar aviokompanije ima ekonomske posljedice, fly pal omogućava vam da jednim klikom proslijedite profesionalcu kojeg odaberete iz zemlje kršenja, sve podatke i detalje istih koji su im potrebni kako bi oni bili zaduženi za dobijanje vaše naknade", kaže Victoria Achaval, suosnivač ovoga besplatna aplikacija ( dostupno na Apple Store-u za iOS i Google Play-u za Android ) .
Ako se odlučite za specijalizovanog advokata, možete kontaktirati Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp ili Flightright.
Naravno, putniče, nadamo se da ne morate dolaziti ovdje.
Pratite @merinoticias
* Ovaj članak je prvobitno objavljen 04.11.2016 i ažuriran.
Slijedite McClaneov savjet u 'The Jungle 2: Red Alert' i ne gubite smirenost