Sobna usluga?
"KAKO JE BILO VAŠE PUTOVANJE?"
- Kada: Pojaviti se u hotelu s koferom u ruci, umornog lica ili otkriti novi svijet. - SZO: osoblje recepcije, kako bi čekanje tokom procesa bilo prijatno.
- znači: Samo to: “da li dolazi srušen nakon dvanaest sati leta ili svjež kao zelena salata?”. Odnosno, da li je prijemčiv ili manje? - Naš odgovor: Ne zanima ga to što smo AVE putovali u suprotnom smjeru od marša ili što smo imali djevojačko veče pored nas.
"DA LI JE OVO PRVI PUT DA ODSTAJETE KOD NAMA?"
- Kada: Obično tokom prijave. - SZO: postoji nekoliko profila koji nam mogu reći ovu lijepu frazu: recepcioner, konsijerž... To znači: Jeste li redovni, šta znate o nama?
- Naš odgovor: Konciznost i ljubaznost: „Da, zaista sam želeo. Ili ne, često boravim u ovom hotelu.” Nema potrebe da ulazimo u tuču ako u hotelu sa 500 soba ne pamte naše lice. Ni u jednom od 50. Generalno, nema potrebe da se svađate . Postoje i drugi putevi ubeđivanja.
"TREBA LI POMOĆ SA SVOJIM KOVEROM?"
- Kada: po dolasku i vide nas kako vučemo kofer kao egipatski robovi koji grade piramide - SZO: obično recepcioneri ili dodvori.
- znači: Ovo je dobar hotel i ne želimo da dobijete kilu dok nosite svoj kofer. Želimo da iskustvo bude lagano od početka do kraja. - Naš odgovor: Ako imamo nanokofer, nije potrebno da ga nose. Ako žurimo da otvorimo laptop, bolje je da to uradimo sami jer je ponekad pet minuta koliko najavljuju deset.
"MOŽETE LI ISPUNITI OVAJ OBRAZAC ZA MENE? SAMO SE POTPIŠITE NA KRST"
- Kada: prilikom prijave. - SZO: osoblje recepcije.
- znači: Vaši podaci su važni našem odjelu prodaje i marketinga. Ponekad su već popunjene rezervacijom i potreban nam je samo vaš potpis. - Naš odgovor: “Naravno”, i odmah nakon toga: potpisaćemo kao ministri na dan imenovanja.
"HOĆETE LI MI DA IMAM VAŠU KREDITNU KARTICU?"
- Kada: prilikom prijave. - SZO: osoblje recepcije.
- znači: Olakšajmo nam oboje. Ako odete u bar i uzmete Coca Colu, nećete morati da platite, a mi ćemo je naplatiti sa vaše kartice. Ako odlučite da ponesete Bouroullec lampu kao suvenir, pobrinut ćemo se da znate da to nije bila pogodnost. - Naš odgovor: Elegantno uvećajmo karticu.
"HOĆETE LI HTJETI ŠTAMPU?"
- Gdje: Na recepciji ili u istoj prostoriji - SZO: Osoblje na recepciji ili ko god nas prati u sobu da nam je pokaže
- znači: želimo da se osjećate kao kod kuće i da ne izgubite ritam. Čitajte i informišite se na papiru, kao što sada retko radite. - Naš odgovor: Nemojmo se tucati i tražiti lokalne novine našeg grada: neće ih imati. Oni će ponuditi nekoliko opcija i mi ćemo se pridržavati. International Herald Tribune je klasik u vrijeme doručka.
"TREBA LI POZIV ZA BUĐENJE?"
- Gdje: Na recepciji ili u istoj prostoriji - SZO: Osoblje na recepciji ili ko god nas prati u sobu da nam je pokaže
- znači: Ljudi zaspu. To je univerzalna istina i ne želimo da propustite sastanak na koji ste letjeli za četiri sata, ili vrijeme da posjetite MOMA. - Naš odgovor: “To bi bilo sjajno” i mi ćemo dati tačno vrijeme ili jednostavno “Ne hvala”.
"DA LI TREBA DA TI SKLOPIM KREVET?"
- Gdje: U sobi. Ovu frazu obično čujemo samo u određenim hotelima i ako smo u sobi u vrijeme pripreme raspremanja. - SZO: Osoblje za čišćenje sredinom popodneva.
- znači: Mi smo odličan hotel i pripremamo sobu za slatki sat sna, ali ako radite i nećete izlaziti, nećemo. - Naš odgovor: "Da, hvala ili ne hvala, ne treba mi." Ali ne morate da izlanete nešto poput: „Šta će mi odbiti krevet? Kao da ne znam!" Ima slučajeva.
"NEŠTO IZ MINIBARA?"
- Gdje: Na recepciji. - SZO: Prilikom odjave.
- znači: Ako ste stigli gladni i ostali bez orašastih plodova i čipsa, javite nam. A divna boca šampanjca u frižideru je rasprodata, čak i više. - Naš odgovor: Uvek iskren. Ako smo konzumirali, moramo to platiti. Zahvaljujući tom jednostavnom pravilu ekonomija funkcioniše.
"SOBNA USLUGA!"
- Gdje: U sobi. Obično se kaže iz hodnika. - SZO: Hotelsko osoblje. Gledali smo mnogo filmova u kojima je ovu frazu bacio špijun ili atentator, ali to obično nije slučaj.
- znači: Maloprije ste naručili salatu i sendvič sa piletinom i evo ih. - Naš odgovor: Dovedite ljubaznu osobu koja garantuje naš opstanak.
"NADAMO SE DA VAS OPET VIDIMO"
- Gdje: Na recepciji ili na vratima, kada se pozdravljamo. - SZO: Svako to može i treba da uradi.
- znači: Kako to izgleda: „Voljeli bismo da se to vrati. Nadam se da jeste, lojalnost je osnovna”. - Naš odgovor: Sažeto. "Hvala, volio bih" možda funkcionira. Ako je voda iz tuša procurila kroz pukotinu, ne biste trebali reći čovjeku koji zove naš taksi. Ako su nam se u tom hotelu dogodile divne stvari, ne moramo ni u detalje. „Hvala vam puno, rado bih se vratio“ je efikasan.