Ako čekate rezervaciju hotela, ovo vas zanima.
U ovim nesigurnim vremenima kada Pandemija izazvana korona virusom napreduje u Evropi a mi ostajemo tihi kod kuće zbog stanja uzbune (i njegovog posljedičnog ograničenja slobode kretanja), čini se da putovanje nije prioritet, već znanje šta će biti sa onim putovanjima koja smo već planirali. Iz tog razloga smo prikupili izuzetna politika izmjena i otkazivanja zbog Covid-19 najavljuju glavni svjetski hotelski lanci.
BARCELO HOTELI
Hotelski odjel Barceló grupe brzo je upravljao ovom globalnom zdravstvenom krizom i odavno je postavio poster na svojoj web stranici "Zato što se planovi mijenjaju. Rezervacije 100% mogu se otkazati."
Pozivaju se na smjernice Svjetske zdravstvene organizacije i protokole zdravstvenih vlasti, ali i naglašavaju da Vaši gosti su prvi. Iz tog razloga, iako tvrde da sve svoje usluge nude normalno, dozvoljavaju – bez obzira na to da li se porijeklo ili odredište podudaraju s područjima zahvaćenim koronavirusom – otkazivanje svih rezervacija uz fleksibilne cijene (one koje se ne plaćaju unaprijed i/ili bespovratne), sve dok se to učini "do 24 sata prije dolaska u hotel i sa odlaskom do 30.04.2020.".
Što se tiče unaprijed plaćenih i/ili bespovratnih cijena, sveukupno Hoteli Barceló Hotel Group će imati 'fleksibilnu' garanciju za otkazivanje: Bit će vam vraćen puni iznos, ako otkažete rezervaciju s polaskom do 26. aprila 2020., naplaćujući vam samo troškove upravljanja (30 € za hotele u Evropi, Sjevernoj Africi i Ujedinjenim Arapskim Emiratima; i 50 $ za hotele u Latinskoj Americi ). Potonje se neće primjenjivati u slučajevima više sile uzrokovane Covid-19.
Nadalje, osim u izuzetnim slučajevima, Nećete morati da predstavljate bilo kakav dokaz.
H10 HOTELS
Iz grupe H10 Hotels objašnjavaju da su, kako bi olakšali fleksibilnost, eliminirali svoju stopu 'bez povrata' i tako korisnicima ponudili "nove promotivne cijene koje omogućavaju promijenite datume putovanja, pa čak i otkažete ga bez ikakvih troškova."
Osim toga, kompanija, koja ima više od 65 hotela u 21 destinaciji, tvrdi da ima povećano čišćenje i dezinfekcija kako u sobama tako iu zajedničkim prostorijama svih svojih objekata.
MARRIOTT INTERNATIONAL
Moćni hotelski lanac Marriott International, koji uključuje, između mnogih drugih, brendove W Hotels, The Ritz-Carlton, AC Hotels, Sheraton i ST. Regis je 13. marta na web stranici kompanije lansirao sažetu poruku svog predsjednika i izvršnog direktora, Arnea Sorensona: ** "Mi ćemo se pobrinuti za naše goste i saradnike" suočeni s pandemijom. **
Općenito, za goste s individualnim rezervacijama, uključujući one s unaprijed plaćenim cijenama (koje su obično restriktivnije), promjene ili otkazi će biti dozvoljeni besplatno do 24 sata prije dolaska (pod uslovom da su napravljeni prije 30. aprila 2020.). Iste mjere će važiti i za nove rezervacije napravljene do 30. aprila.
Što se tiče članstva, jesu čineći vaše Marriott Bonvoy programe lojalnosti fleksibilnijim kako bismo olakšali planiranje budućih putovanja: Istek bodova je pauziran do 31. avgusta 2020., Nagrade za noćenje za suite (SNA) i nagrade za besplatno noćenje su produžene do 31. decembra 2021. (FNA) koje ističu ove godine mogu se koristiti do 31. januara , 2021.
InterContinental Hotels Group (IHG) priznaje "stalnu i rastuću neizvjesnost" uzrokovanu koronavirusom (Covid-19) i na svojoj web stranici objavljuje da Za otkazivanje rezervacije za boravak od 9. marta 2020. do 30. aprila 2020. neće se naplaćivati naknade. 2020. – bilo da su postojeći ili novi – u svojim hotelima širom svijeta. Podsjetimo, kompaniji, između mnogih drugih, pripadaju hotelski brendovi kao što su Holiday Inn, Hotel Indigo, Crowne Plaza i Kimpton.
Također upozoravaju da klijent mora kontaktirati putničke agencije i online platforme (Booking.com, Expedia i dr.), u slučaju da je rezervacija izvršena preko ovih kanala, jer iako je IHG saopštio ovu novu politiku otkazivanja, treba da konsultuju odredbe i uslove ovih drugih kompanija.
također, Članovi IHG Rewards Cluba dobiće pogodnosti prilikom planiranja budućih putovanja, jer će tokom ove godine uslovi za dobijanje Elite kategorije (noćenja ili bodovi) biti smanjeni za 25% ili čak više.
NH HOTEL GROUP
Brend, koji pripada grupi Minor Hotels, poslao je ovu izjavu: „Zbog neizvjesnosti situacije, pružamo fleksibilnost za sve rezervacije a još više u scenarijima veće sile. Također, dogovorili smo a korisnička podrška za rješavanje nedoumica putem e-mail adrese [email protected]”.
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
Gabriel Escarrer Jaume, izvršni direktor i izvršni potpredsjednik Meliá Hotels International, objavio je pismom potpisanim svojim rukopisom da kompanija ažurira svoju politiku za „pružati kupcima najveću fleksibilnost moguće u ovim teškim vremenima.” Objašnjava da mjere koje se poduzimaju u ovim neizvjesnim vremenima imaju za cilj da osiguraju da se putovanja mogu planirati sa mirom da se rezervacije mogu promijeniti ili otkazati.
Sve karte koje su trenutno na rasprodaji mogu biti otkazane (između jednog i sedam dana prije datuma dolaska) besplatno, za rezervacije napravljene od danas (19. marta) do 31. marta 2020. Neće biti ni ekonomske kazne za rezervacije napravljene između 2. marta i 31. marta.
Što se tiče pojedinačnih rezervacija napravljenih prije 2. marta, Meliá Hotels International vas poziva da posjetite njegovu web stranicu kako biste dobili više informacija o tome, kao što su slučajevi u kojima gosti mogu odgoditi datum dolaska u hotel rezervisano zadržavajući iste uslove i odredbe ili prihvatajući plaćanje bilo koje moguće razlike u ceni.
DRUGE KOMPANIJE
BYHOURS, onlajn platforma i mobilna APP koja vam omogućava da rezervišete mikro boravak (između 3 i 12 sati) u hotelima na pet kontinenata, objavila je da 100% otkazivanja u vašoj prijavi bit će besplatno, "jamčiti sigurnost ljudi", riječima Guillerma Gasparta, njegovog izvršnog direktora i osnivača.
S ciljem doprinosa kolektivnom naporu koje cijelo društvo ulaže u ovim teškim vremenima, Vincci Hotels je saopštio postepeno privremeno zatvaranje svih svojih objekata . Pozivaju ljude koji žele promijeniti ili otkazati rezervaciju da kontaktiraju hotel u kojem su je napravili ili da se informiraju o posebnim uvjetima uzrokovanim Covid-19 na njihovoj web stranici.
Sa svoje strane, općenito, rezervacije smještaja i Airbnb doživljaja napravljene do 14. marta 2020. (za boravke između tog datuma i 14. aprila 2020.) mogu se otkazati prije dolaska i putnici će dobiti puni povrat novca; domaćini to mogu učiniti i bez naknade i bez uticaja na vaš status Superhost. Osim toga, platforma će refundirati sve primjenjive naknade za usluge za prihvatljiva otkazivanja.
Nasuprot tome, njegova politika više sile neće pokrivati rezervacije za Airbnb smještaje i doživljaje napravljene do 14. marta 2020. s datumom prijave nakon 14. aprila 2020.; Nisu napravljene ni nakon 14. marta. Tako da primijenjena politika otkazivanja bit će uobičajena (u oba slučaja, osim ako putnik ili domaćin nije zaražen Covid-19).
DRUGE VRSTE MJERA
„S obzirom na ovaj izuzetan i izuzetno ozbiljan trenutak koji nas primorava da osiguramo zdravlje naših klijenata i svih radnika Paradoresa“, saopštio je Paradores de Turismo u Španiji. održaće zatvorene sve svoje ustanove.
Takođe je zatvorio (od 11. marta i na 15 dana) kao mjeru "odgovornosti, velikodušnosti i solidarnosti" tri svoja hotela u Madridu Room Mate Group, čiji je klijenti će biti preusmjereni na ostale hotele kompanije Kike Sarasola koji ostaju normalno otvoreni (Room Mate Alba, Room Mate Óscar i Room Mate Alicia).
Osim toga, Sarasola je ponudio u Zajednici Madrid neke od svojih hotele za smještaj lakših pacijenata s korona virusom i pretvaranje ih u privremene bolnice. Ponudi su se pridružili i lanci hotela Ilunion Hotels, Palladium Hotel Group i Soho Boutique Hotels.