La gran pregunta: com viatjarem quan ho puguem fer?
Qui ens ha robat l'abril? I març, i la Setmana Santa … Primavera de terrasses, dies llargs, escapades, flors, brindis i trobades. La primavera és una de les estacions més esperades de l´any , però aquest 2020 sembla haver desaparegut del calendari sense deixar rastre. Mirem més enllà, fixem les nostres il·lusions a l'estiu ia les anhelades vacances , fins que ens adonem que aquest agost serà molt diferent. Quan i de quina manera tornaran els viatges?
Ja s'han posat en marxa nombroses campanyes per regenerar el turisme i l'hostaleria : fòrums virtuals, xerrades online, tallers de tot tipus i corrents com #PospónNoCanceles . El consum de reportatges de viatge fins i tot ha augmentat i les xarxes s'han inundat de destinacions somiats . Desitgem tornar a fer maletes, seguir afegint xinxetes als nostres mapes.
És difícil predir com es desenvoluparà el món dels viatges després d'aquesta crisi en què el sector ha estat un dels més castigats. Es parla que la creativitat jugarà un paper molt important ; empreses que es reinventin, aprofitin noves sinergies i apostin per viatges sostenibles fugint de l'exagerada massificació a la que hem arribat en els darrers anys.
La Organització Mundial del Turisme (OMT) ha demanat suport urgent i ferm per ajudar el sector turístic mundial, no només per recuperar-se del COVID-19, sinó “perquè quan torni el creixement, aquest sigui més fort i sostenible” segons Zurab Pololokashvili, secretari general de l'OMT.
Mantenir la feina, aixecar les restriccions als viatges tan aviat com l'emergència ho permeti, flexibilitzar els visats , fer campanyes de màrqueting, demanar ajuda a emprenedors o advocar pel desenvolupament sostenible ; són les mesures que persegueix un primer Comitè Mundial de Crisi constituït per l'OMT i amb representants d'alt nivell del turisme i del sistema de les Nacions Unides. Per això han difós el lema “Quedar-se a casa avui significa poder viatjar demà” amb l'etiqueta #ViajaMañana.
PERÒ QUAN ARRIBEU DEMÀ, ENS ATREUREM A VIATJAR?
“Una vegada desaparegui la limitació de viatjar, les persones encara trigaran un temps fins a fer viatges per plaer per factors com la hipervigilància de símptomes físics propis o aliens , el propi por del contagi o fins i tot el temor als estrangers”, explica a Condé Nast Traveler el psicòleg Ricardo Bustos . "Per molts la situació de confinament i el seu temor al contagi ha posat en dubte la seva salut mental experimentant estrès, episodis d'ansietat i fins i tot depressió . Motiu pel qual es va minvant la seva sensació de seguretat pel que fa a la salut. Si bé viatjar té una immensitat d'efectes positius a nivell psicològic, sempre suposa un desafiament per a la pròpia persona, ja que d'alguna manera hom s'enfronta, en major o menor mesura, a allò desconegut: idioma, cultura i costum”.
A ON VIATJAREM?
L'etiqueta #ViajaPerEspanya porta gairebé des de l'inici del confinament movent-se per les xarxes. Donar suport a la recuperació del sector fins que tornin els turistes estrangers és un dels motius que ha portat la gent a utilitzar-la. “ Probablement primer es facilitaran els viatges dins del mateix país . Les persones començaran a fer petites sortides pel seu entorn per tal de tornar a guanyar aquesta seguretat perduda. Serà un procés d?afrontament a la por fins a tornar a una normalitat”, prossegueix Ricardo.
Ens hem passat anys dient que preferim deixar les destinacions que tenim més a prop per més endavant. Sembla que aquest moment ha arribat.
Marian Donate , propietària de l'agència Viaja Sin Más, coincideix en aquest apunt “En cas que es pugui viatjar, aquest estiu la majoria dels espanyols es decantaran pel turisme nacional , tret que tinguin un vol contractat i les aerolínies comencin a operar amb normalitat.” El tema de les llunes de mel és el que veu trontollar més els ingressos a les agències: “crec que els països menys afectats i amb menys restriccions d'entrades seran els més demandats, com ara Costa Rica. Per saber amb certesa quines obriran les fronteres, hem d'esperar uns mesos”.
L'estratègia que s'està duent a terme a les agències és recomanar destinacions que suposin menys riscos per donar tranquil·litat als clients , però no hem de tenir por a les destinacions llunyanes i exòtiques: “Maurici o Maldives van tancar les seves fronteres molt aviat, de manera que quan obrin, segur que ho faran prenent totes les mesures precises”, afegeix Marian.
De la mateixa manera, Pangea, agència de capçalera per a molts experts viatgers, guarda el passaport de moment amb la campanya Aquest estiu queda't a casa, #TuNuevoMapaMundi . Escapades, destinacions noves i idees renovades perquè canviem Hawaii per les Canàries i Sidney per València. Per què no?
Portugal serà un dels primers països als quals, amb certesa, tornarem. És a prop i ha gestionat el COVID-19 des del principi de la crisi , a més ofereix opcions en plena natura. “L'Alentejo és una regió amb poca densitat de població, una destinació molt vinculada al turisme de natura, cultura, sol i mar ; per això ofereix condicions ideals per a unes vacances segures”, ens explica el president de turisme de la regió, Vitor Silva , confiant que aquest estiu es reactivi lentament l'activitat turística.
Una cosa que ens té intranquils és com ens rebran els nostres veïns sabent que som un dels països més castigats pel virus. “L'Agència de Promoció Turística de l'Alentejo ha preparat una campanya de promoció a Espanya que només començarà quan les condicions ho permetin . El mercat espanyol és el nostre mercat natural i el primer internacional en nombre de visitants i pernoctacions, així que no hi ha por, només precaució per rebre tothom amb més seguretat”.
COM VIATJAREM?
Països com Xina , amb la seva recent reobertura al turisme encara que amb límits d'aforament, o Itàlia , amb possibles propostes com la d'oferir un bo vacacional per impulsar el turisme nacional i dissenyant parcel·les de distanciament a les platges , ens van servint de guia i mantenen les nostres esperances posades a l'estiu. Però la nostra manera de viatjar, tal com la coneixíem, canviarà molt. Marian Donate assegura que caldrà fer lloc a la maleta a les màscares, guants i gel desinfectant : “durant algun temps haurem de viatjar molt protegits”.
Un altre dels temes que preocupa els agents de viatge és el dels viatges de baix cost . “La venda anticipada ha marcat un abans i un després en el turisme, abaratint els preus i apropant així destinacions a què fa anys era inimaginable viatjar. D'aquesta manera, el consumidor adquireix paquets turístics a qualsevol mes . Si això desapareix, el sector perdria la feina en gran part de l'any i tampoc no podria oferir bones tarifes”, apunta Marian, que també tem les noves polítiques de cancel·lació i que s'elevin els preus a causa de la disminució de vols.
Un canvi important es durà a terme als assegurances de viatge . Per a molts és molt complicat reclamar la devolució dels paquets turístics o bitllets d'avió després de les cancel·lacions d'aquests dies. A més, haurà por de emmalaltir en països amb sistemes sanitaris poc preparats.
“Creiem fermament que quan tornem a viatjar, ho farem d'una manera més conscient i segura , de manera que els viatgers no dubtaran a demanar assegurances clares amb garanties sòlides per a les seves properes vacances”, comenta a Traveler María Prieto, Directora de Màrqueting de Chapka Assurances. “Les asseguradores viuran un abans i un després COVID-19 i les assegurances que responguin a les noves preocupacions no trigaran a arribar al mercat, per la qual cosa serà indispensable oferir les millors garanties a un preu assequible”, afegeix la Maria.
EL FUTUR DEL TRANSPORT
El transport és un altre dels sectors més castigats per aquesta crisi, i en el futur moltes persones seran reticents a viatjar en un mitjà que no sigui el cotxe . “De cara al futur no sabem com es comportarà la demanda , però haurem d'adaptar la nostra oferta”, manifesta Traveler.es Isaïes Tàboes, president de Renfe . “Integrarem un major nombre de seguretats sanitàries que facin possible que els viatgers tornin a utilitzar els transports públics, el ferrocarril i altres tipus de transport col·lectiu.”
Alberto Gutiérrez, CEO de Civitatis , té la certesa que tornarem a viatjar com abans. “Des del meu punt de vista, la recuperació de la confiança serà força immediata . Caldrà respectar certes normes de seguretat i adaptar-se a les diferents obligacions que dictin els països, però el 90% de la gent que pugui viatjar, ho farà com abans”.
Li preguntem pels seus paquets turístics, molts orientats a viatges en grup. “Tenim productes per a tots els gustos i pressupostos, de manera que qui no vulgui fer un tour en grup, sempre podrà reservar un guia privat o fer centenars d'activitats com pot ser un passeig amb moto de neu per Rovaniemi o una ruta amb quad pel desert del Marroc”.
EL FUTUR DELS HOTELS
Manuel Vegas, president de l´Associació Espanyola de Directors d´Hotel , lamenta que els hotels trigaran molt de temps a tornar a les ocupacions dels darrers temps: “els ingressos tindran un període de recuperació mínim d'un any. Des de l'AEDH hem demanat que es habiliti un bo turístic , amb la quantia que fixi el Govern, que serveixi per facilitar el consum turístic dels espanyols, sobretot dels que vegin minvats els seus ingressos. També hem demanat preus especials en transport, especialment en vols per ajudar les Balears i les Canàries”.
A més d'aquestes mesures, prepara el sector campanyes i ofertes? “Per descomptat, cal motivar els espanyols a generar consum i gaudir d'experiències inoblidables i que ajudin a superar aquests tristos dies . La meva recomanació és no entrar en guerra de preus, seria suïcida i causaria més ruïna”.
Pel que fa a les pautes d'higiene, Manuel comenta que des d'AEDH estan generant una guia de bones pràctiques per a neteja i desinfecció . “Cal elaborar noves normes de servei per protegir tant els clients com els treballadors, preparar una gastronomia saludable i evitar deixalles, generar serveis i productes que emocionin el client, ser més eficients en energia, digitalitzar l'hotel”. En aquest sentit, hi ha temes, com el bufet dels esmorzars , que poden suposar un inconvenient: “caldrà establir torns, tornar a l'esmorzar continental amb alguna petita oferta de carta o als esmorzars a les habitacions . Hi ha molt a fer i s'estudiaran i s'analitzaran tots els models d'altres països”.
Pel que fa a les preferències d'allotjament sembla que la tendència anirà enfocada a allotjaments petits i familiars . “Les campanyes publicitàries de les destinacions hauran de ser eficaces i emocionals, saber arribar al client. Hi haurà qui aquest any no vol platja per evitar contactes i prefereix el turisme interior , perfecte, hi ha oferta hotelera per a totes les necessitats”.
Qui ho sap, potser tot això suposi una oportunitat per recuperar l'Espanya buida.
EL FUTUR DELS RESTAURANTS
Els restaurants van ser els primers negocis a tancar i es tem que siguin els últims a tornar a obrir. “ Jo crec que arrancarem molt lents ”, declara Toño Pérez del restaurant cacereño Atrio . “La meva sensació és que la gent, en general, té por de la proximitat i voldran guardar les distàncies socials . Aquestes precaucions no es perden d'un dia a l'altre, se n'aniran anant a poc a poc de manera gradual”.
El sector hoteler està barrejant mil fórmules, com separar els seus clients amb mampares de metacrilat, per oferir seguretat, però les mesures per a la reobertura estan força a l'aire.
“La Federació Espanyola d'Hostaleria les està tractant amb el Govern , però encara no se sap res concret”, ens aclareix Francis Paniego, xef del Portal de Echaurren. “Tots ho intuïm o ho imaginem en funció del que veiem que està passant a la Xina. Quan arribin les normes, les implementarem i actuarem per tornar a donar confiança i seguretat als nostres clients”.
També es parla molt de limitar l?aforament i distanciar les taules : “Si un negoci ja té de per si una estructura de despeses i de sobte ha de treballar amb molta menys capacitat, li resultarà impossible sostenir aquesta estructura de despeses, per la qual cosa potser es planteja no obrir.”
EL FUTUR DELS CREUERS
Davant la quantitat de creuers que, al començament de la pandèmia per COVID-19, van ser rebutjats per atracar a molts països, les companyies es preparen per afrontar les noves pautes de seguretat.
Fernando Pacheco, Director General de MSC Creuers , explica a Traveler que s'implementaran normes de salut i seguretat encara més rigoroses per protegir passatgers i tripulació: “Això probablement inclourà algunes de les mesures que ja vam introduir durant l'inici de la crisi, així com nous protocols detallats d'exàmens mèdics, controls de salut i sanejament profund dels vaixells”.
Fernando està convençut que la gent tornarà a navegar: “Naturalment, portarà el seu temps però, des que els primers creuers van començar a navegar el 1844, ha estat una indústria resistent . Les anteriors situacions adverses a què ens hem enfrontat van demostrar la capacitat de recuperació que té”.
**UN GRAN CANVI AL TURISME **
Després d'aquest descans que hem donat al planeta, sembla clar que aprendrem a viatjar d'una altra manera.
“Si hi ha alguna cosa que ens hagi deixat aquesta situació global, han estat les evidències que el medi ambient ens necessita i que hem de replantejar tots, organismes i viatgers, les bases actuals d‟un model turístic obsolet que és completament destructiu i acaba amb els ecosistemes naturals i socials del nostre planeta”, detalla Cristina Contreras, consultora en turisme sostenible i fundadora de Viatjar Eslou . “Per fomentar aquest turisme responsable , serà convenient educar en pràctiques turístiques responsables i recolzar els qui les duen a terme i fomenten”, afirma.
Tot això també ens ha ensenyat a anar més a poc a poc, donar més valor alhora, prendre'ns les coses amb calma i adaptar-nos a les situacions. “Hauríem de reflexionar en la nostra forma de viatjar, fer-ho més a poc a poc, apreciant els petits negocis artesanals i valorant la nostra pròpia cultura”.
Vivim amb molta incertesa i amb l'única constància que l'arribada d'una vacuna marcarà un abans i un després al nou món dels viatges . Fins aleshores, ens toca il·lusionar-nos amb futures escapades perquè quan la Terra torni a encendre's, ens fem amb els seus carrers a través dels cinc sentits.