Una recepció poc convencional
Cada cop viatgem més, molt més. Segons la Organització Mundial del Turisme les arribades de turistes internacionals van augmentar un 4,4% el 2015, fins a assolir els 1.184 milions , fet que suposa uns 50 milions més de turistes que el 2014. Per 2016 , l'Índex de Confiança de l'organització espera un creixement mundial del 4%.
Els mercats emergents o destins que s'abarateixen progressivament són les dues raons principals darrere d'aquest increment. I, per descomptat, tot (o gairebé tot) passa ja per l'online , on un consumidor, cada cop més exigent, sap el que vol i ho demana. Per donar-li-ho, les empreses turístiques han fet de la personalització el seu cavall de batalla, servint-se de la tecnologia, i més concretament de la intel·ligència artificial i de la informació que els proporciona el big data , per construir experiències a mida de cada viatger. Perquè el viatger, cada cop més connectat, cada vegada més format i cada vegada més capritxós (ho vull ara o no ho vull) , cerca viure experiències.
ET CONEIXEN MILLOR QUE LA TEVA MARE
"Les empreses treballen per oferir paquets d'experiències que s'ajustin a les característiques del viatger", explica Douglas Green, director regional espanyol de Sabre Travel Network. Per això, construeixen un perfil 360 º de cada client amb la informació obtinguda de les vostres dades, amb ell saben què està fent l'usuari en cada moment i poden anticipar-se al que pugui necessitar. "És imprescindible que tots aquests resultats siguin en temps real per justificar la cessió de tants dants personals", afegeix. Quan es refereix a "tantes dades personals", la xifra impressiona: un viatger normal i corrent genera 1 Terabyte de dades a l'any.
Protrets dels nostres smartphones i wearables rebem informació sobre el nostre viatge en temps real, en el moment que la necessitem. De fet, lInternet de les coses fa que el nostre dia a dia serveixi per construir el nostre futur viatge . "La informació que emmagatzemen els meus electrodomèstics personals, es pot transmetre als hotels per, per exemple, tenir a la nevera de l'hotel el mateix que tens a casa teva", explica Joakim Everstim, responsable d'innovació a Sabre Travel Networks.
Amor de mare
INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL, UNA REALITAT
Si a aquest coneixement de l'usuari li sumem la intel·ligència artificial de les màquines, el resultat és un viatger entre cotons, que pot gaudir d'allò que li agrada més quan li ve de gust. "La tecnologia és aquí, només cal que la gent vulgui fer-la servir", assegura Everstin.
En aquest sentit, Mercè Gamell, analista consultora de Nelmia Robotics Insight, parla de la seva implementació actual. “Els robots poden millorar la feina de les persones, millorant-ne les capacitats. En el cas del turisme, es faran servir per millorar les experiències". Així, per exemple, "als aeroports assumiran funcions d'hospitality, t'acompanyen on vols anar; hi ha un creuer amb un bar biònic on a través d'una tablet dissenyes el teu propi còctel, un robot t'ho prepara i després el pots compartir amb altres clients", assenyala. En el cas dels hotels, "ja fan funcions de botons. Et porten a l'habitació petits encàrrecs, se'ls encarrega des de recepció, s'entenen amb l'ascensor i et fan l'enquesta de qualitat". És el cas de l'Henn-na que, situat a Nagasaki, és el primer hotel on treballen robots.
Servei d'habitacions
L'HOTEL DEL FUTUR
En el marc de FiturTech, es va visitar el que serà l'hotel del futur. La iniciativa, el ITH Travelinmotion by Emotion Experience , és un projecte elaborat per l'Institut Tecnològic Hoteler i l'empresa de màrqueting sensorial Emotion Experience amb l'objectiu de transmetre les sensacions que l'hoste podrà viure als hotels d'aquí a uns anys.
“Enlluernar, aclaparar amb el que et pot oferir avui dia la tecnologia. Volem que el turista s'adoni de com està canviant el món i que vegi què pot sentir gràcies a la tecnologia" , explica Álvaro Carrillo de Barnús, Director General d'ITH.
L'hotel del futur us permetrà fer el check-in abans d'arribar per evitar les esperes, comptarà amb tecnologia com el Bitcom (una mena de Bluetooth que monitoritza els dispositius mòbils dels clients per controlar el flux de gent i, d'aquesta manera, no només oferir-los el millor a cada moment, sinó optimitzar recursos) , disposarà de finestres virtuals a les habitacions interiors perquè cap client es quedi sense el paisatge que vol gaudir i apel·larà als sentits. Sensacions, moltes sensacions. Què tal un bany al jacuzzi amb la combinació perfecta de música i imatges per garantir la relaxació màxima? I tot això amb possibilitat de controlar-lo des del teu mòbil.
Tot i això, Carrillo de Barnús adverteix: cal fer-ho bé perquè el client no ho percebi com una intrusió. "Has de fer servir la part de la tecnologia que millor s'adapti al tipus de producte que tens ia qui són els teus clients i el que volen fer servir". I és que el tracte humà s'ha de mantenir.
Sensacions i personalització, claus de l'hotel del futur
CAP ALS CERCADORS INTEL·LIGENTS
Sonia Pacheco, CEO d'Hotel You, ho té clar: la intel·ligència artificial va més enllà dels robots que hem vist a les pel·lícules, té a veure que les màquines et puguin entendre. I en això són a HotelYou, un cercador intel·ligent d'hotels que permeti al viatger buscar amb les pròpies paraules el tipus d'hotel que vol.
"Els cercadors actuals no deixen de ser una gran base de dades en què no pots posar el que vols, sinó discriminar per camps", explica Pacheco. Al final, a l'usuari no li queda més remei que investigar entre els resultats presentats per veure si algun reuneix les especificitats que ell desitja.
Per això, HotelYou vol que l'usuari pugui demanar el que vol amb les seves paraules i que el cercador li doni únicament i exclusivament un llistat amb els hotels que compleixen aquestes característiques. "Això és complex perquè el llenguatge té matisos i riquesa que els ordinadors no poden entendre. HotelYou està desenvolupant un sistema per entendre què vol el client".
Es tracta d'un procés innovador i complex en què, a més de la intel·ligència artificial, hi intervé la semàntica. Per això, actualment es troben en fase beta, cosa que fa que el lliurament de resultats no sigui immediat. Estan funcionant amb establiments de **Madrid, Eivissa i Formentera** que inclouen des d'hotels de cinc estrelles fins a low cost. Les cerques més curioses que fa la gent? Hotel amb molt glamur i amb art, hotel guai, hotels per a celíacs, hotels per fer el sopar de la nit de Cap d'Any...
*** Potser també t'interessi...**
- Per què tu, viatger errant, has d'anar a Fitur - Aquests són els souvenirs que tota maleta hauria de carregar a Fitur - Totes les notícies de tecnologia - Totes les notícies d'actualitat