La intel·ligència artificial ha arribat per millorar els teus viatges
Si Internet ja havia fet que molts turistes abandonessin les clàssiques agències de viatges, la intel·ligència artificial arriba ara per posar de part seva i fer una volta de rosca més al món dels desplaçaments. Així, els nostres propers viatges no tindrem perquè reservar-los en un establiment físic ni tampoc en una freda web: arriba l'era dels bots.
Des que Facebook anunciés al començament d'any que permetria als desenvolupadors crear bots per a Messenger, el seu servei de missatgeria instantània, les empreses han començat a experimentar en aquest nou terreny que podria canviar la manera com es comuniquen amb els seus clients. Entre aquestes pioneres del món dels assistents virtuals hi ha algunes companyies turístiques que ja han començat a oferir els seus serveis a través d'ells.
Una daquestes empreses és ** Skyscanner **. El motor de cerca i comparador de vols ja ha llançat un 'bot' per Facebook Messenger amb què els usuaris poden trobar (per ara, només en anglès) els vols més barats i que més els convinguin. Tot i això, no ofereix cerques com les que ja es poden realitzar a través de la pròpia web de Skyscanner, sinó que seran cop de conversa com s'arribi a l'oferta ideal. Sense sortir del xat de Facebook , tan sols preguntant-li al bot, els viatgers sabran els horaris i els preus dels vols que podrien portar-los a la seva destinació.
A més, els bots no només es postulen com a servicials dependents virtuals -que atendran les nostres peticions creant-nos la falsa sensació d'estar asseguts davant d'un agent de viatges, com abans-, sinó que van un pas més enllà per aprendre de cadascuna de les nostres cerques.
Bot per a Facebook Messenger de Skyscanner
El mateix bot de Skyscanner suggerirà als usuaris diferents destinacions en funció de les cerques que hagin realitzat amb anterioritat. Sempre amb resultats en temps real i amb els preus més barats del mercat, el bot del comparador de vols mostrarà les diferents opcions al costat d'un enllaç a la seva web perquè els usuaris puguin fer la reserva.
Un servei encara més complet (i lleugerament més humà) és el que ofereix Pana . Aquesta aplicació pensada pels que viatgen sovint, i fins i tot per a empreses que han d'organitzar assíduament desplaçaments per als seus empleats, combina el millor de la intel·ligència artificial amb el tracte humà.
Per fer ús de Pana, només cal enviar un correu electrònic, una sol·licitud a través de l'aplicació o fins i tot un SMS : simplement, l'usuari ha d'indicar on vol anar i quan vol fer-ho. En aquell moment, un agent de carn i os us farà arribar totes les opcions tant pel que fa a vols com sobre els possibles allotjaments en base a les dades ofertes per un 'bot' que emmagatzema totes les preferències del viatger en qüestió.
A més, el servei no només s'encarrega dels desplaçaments i els hotels , sinó que fa de guia local una vegada que el viatger ha arribat al seu destí. Les recomanacions més personalitzades arribaran de la mà d'una intel·ligència artificial que recorda les experiències prèvies dels usuaris.
També són recomanacions personalitzades el que comporta Marsbot, el ‘bot’ de Foursquare. Es tracta d'una aplicació independent, disponible només per a dispositius amb iOS (i, per ara, exclusivament per a usuaris que es trobin a Nova York o San Francisco ) , que ofereix suggeriments sobre on pot anar a menjar el viatger al seu pas per aquestes ciutats nord-americanes.
La gran diferència amb altres bots, com el de Skyscanner, és que el de Foursquare promet donar poca conversa i ser més predictiu : així, la vostra missió serà proporcionar els suggeriments fins i tot abans que l'usuari els sol·liciti. Tot i això, Marsbot no provarà sort amb propostes aleatòries, sinó que ens preguntarà, la primera vegada que utilitzem l'app, algunes qüestions per establir les nostres preferències. A partir d'aquí, en base als suggeriments que acceptem, el bot aprendrà dels nostres gustos per proposar-nos altres llocs d'oci.
I més enllà dels vols, els hotels o els locals de restauració als quals podrem arribar gràcies als bots, les pròpies destinacions turístiques comencen a sumar-se ja a l'onada de la intel·ligència artificial.
És el cas del recòndit estat indi de Kerala, una destinació que espera fomentar les visites en temporada baixa a través d'un assistent virtual a WhatsApp amb què aconsellar als futurs visitants i oferir informació útil als turistes.
Només afegir un número de telèfon a l'agenda i iniciar una conversa a través del popular servei de missatgeria instantània, el bot del departament de turisme de Kerala respondrà totes les preguntes a manera de guia virtual.
Aviat tot allò necessari per a un viatge estarà no només al nostre abast a internet, sinó a cop de conversa en un xat gràcies a la revolució dels bots.