Problemes amb el vol? Coneix i exerceix els teus drets
QUAN PUC RECLAMAR?
Pots fer-ho si surts de qualsevol aeroport situat a la U.E. o arribes a la Unió Europea amb una companyia aèria d'un país de la U.E., Islàndia, Noruega o Suïssa; i sigui quina sigui la teva companyia i bitllet (en aplicació del Reglament (CE) núm. 261/2004 del Parlament Europeu i del Consell, d'11 de febrer de 2004) .
EN QUINS CASOS PUC RECLAMAR?
Fa unes setmanes es va llançar FlyPal , una aplicació gratuïta que t'informa de totes les teves opcions com a passatger en temps real. “En cas que pateixi un retard , una cancel·lació , una denegació d'embarcament (generalment per sobrevenda de bitllets -overbooking-) , una pèrdua de connexió o un canvi de classe del bitllet et diem què reclamar a l'aerolínia”, explica una de les cofundadores, Victoria Achaval.
És important recordar que, a més de les compensacions econòmiques, podem tenir dret a vols alternatius a origen o destinació (fins i tot d'altres companyies); a l'atenció necessària ( menjars, begudes, a realitzar trucades telefòniques o enviar correus electrònics i, depenent de la distància del vol i la durada del retard l'estada en un hotel) i al reemborsament de l'import del bitllet.
Així mateix, convé saber que pots reclamar fins a cinc anys després que tingui lloc el problema en el cas d'Espanya, i deu a molts altres països. "El procés de reclamació seria similar al d'un vol recent ; lúnic inconvenient és conservar les dades i documents d?aquest vol, com la confirmació de la reserva o fins i tot les targetes d?embarcament", explica Carol Ortega, Directora de Màrqueting d?Airhelp .
Aquesta empresa comprova per tu, ia més a més en tres minuts, si tens dret a compensació . Després, lluita per aconseguir-la i obté el 25% dels diners recaptats (IVA inclòs) únicament en cas d'èxit. "Si no aconseguim la compensació en nom del passatger, aquest no ha d'assumir cap mena de cost i mai no ha d'avançar cap diners", aclareix Ortega.
FlyPal dóna a temps real les opcions que pots demanar a les aerolínies segons cada cas
SI ET DENEGUEN LA TARGETA D'EMBARQUE...
Si cancel·leu el vostre vol o denegueu l'embarcament per overbooking tens dret a:
- El reemborsament de l'import del bitllet en set dies (i si cal un vol al punt de partida el més ràpidament possible) .
- A arribar al teu destí final els més ràpidament possible (o en la data que triïs) per mitjans equiparables (dels que t'han d'informar) .
Aquell moment en què veus la vida passar a l'altra banda del vidre
QUAN TINC DRET A UNA COMPENSACIÓ ECONÒMICA?
En cas de cancel·lació del vol, denegació d'embarcament o arribar al final del teu destí amb més de tres hores de retard , tens drets a compensacions entre 250 i 600 euros (segons la distància del vol) :
- Dins la U.E. : fins a 1500 quilòmetres, 250 euros; més de 1500 quilòmetres: 400 euros.
- Entre un aeroport de la U.E. i un altre fora : fins a 1500 km., 250 euros; de 1500 km. A 3500 km. 400 euros; més de 3.500 euros km., 600 euros.
Això sí, si la companyia us ofereix un vol alternatiu d'horari similar, la compensació es pot reduir a la meitat . A més no rebràs compensació si es cancel·la el temps per circumstàncies extraordinàries (una fallada tècnica o una vaga de treballadors no entrarien en aquesta categoria) , si us avisen amb dues setmanes d'antelació o si et van oferir un vol alternatiu a la mateixa ruta amb hora semblant.
Així mateix, en certes circumstàncies de pèrdua de connexió entre vols, també mereixes una compensació: " Si el retard del primer tram és el causant de la pèrdua de connexió d'un segon tram i l'aerolínia ofereix un vol alternatiu per arribar a destinació, es tindrà dret a compensació si el passatger arriba a la destinació final amb dues, tres o quatre hores de retard respecte a l'hora original d'arribada a la destinació final, depenent de la longitud del trajecte ", explica Ortega.
Si et perden el equipatge , però, hauran de passar més de 21 dies perquè tingues dret a indemnització. Després d'aquest període, es pot reclamar. "Volant a Europa, l'aerolínia és responsable de pagar per pèrdua d'equipatge sota el Conveni de Montreal , però l'import varia segons la companyia. Volant als Estats Units, la responsabilitat està limitada a 3.000 dòlars per maleta. Tot i això, hi ha una gran diferència entre les polítiques de les aerolínies: el millor és revisar els detalls amb cada empresa en concret. En tots dos casos, cal presentar factures o tiquets per poder tastar el contingut de l'equipatge i proporcionar una descripció de la maleta extraviada", explica la directora de màrqueting d'Airhelp.
Malgrat tot, hi ha casos en què de cap manera podràs aconseguir compensació: "Hi ha circumstàncies extraordinàries que eximeixen les aerolínies de compensar els passatgers per vols endarrerits, com condicions meteorològiques adverses , vagues que no siguin per causa del personal de l'aerolínia -és a dir, per personal d'aeroports o controladors aeris- i casos extrems com terrorisme o sabotatge ", detalla Ortega.
Recorda: cada bitllet, tiquet o factura són el teu tesooooro (i no el comparteixes)
ON RECLAMAR?
Les companyies aèries t'han de facilitar un full per fer la reclamació (si no te la donen, AENA en disposa i després les lliurarà a la companyia) . Escriu el problema (amb detalls) , data, hora, número de vol, lloc i dades personals. **No lliuris mai cap paper original (menys el de la targeta d'embarcament) ** i conserva una còpia del full de reclamació segellat per la companyia. Guarda tots els tiquets de menjar, taxis i hotels si fos necessari.
“És important conservar sempre la targeta d'embarcament, a més de la reserva , que avui dia sol ser electrònica i es pot recuperar als correus electrònics. També és molt útil emplenar un full de reclamació al taulell de l'aerolínia a l'aeroport”, explica Carlos Salvador Muñoz, advocat de FairPlane , un bufet especialitzat reclamacions a companyies aèries.
T'has quedat penjat?
I SI HEU D'ANAR ALS TRIBUNALS?
Si _(horror-horror) _ la teva aerolínia no et compensa segons la legislació o no compleix totes les seves obligacions (devolució de bitllet, dret a la informació, serveis d'atenció a l'aeroport...) arriba l'hora de reclamar judicialment.
Hi ha associacions de consumidors com CEACCU (Confederació Espanyola d'Organitzacions d'Mestresses de Casa, Consumidors i Usuaris) que ofereix models gratuïts per reclamar judicialment les aerolínies sense cost per a l'usuari.
"En cas que l'incompliment de l'aerolínia tingui conseqüències econòmiques, FlyPal et permet transmetre amb un clic al professional que triïs del país de l'incompliment, totes les dades i detalls que necessiten perquè s'encarreguin d'aconseguir les teves compensacions", explica Victoria Achaval, la cofundadora d'aquesta aplicació gratuïta ( disponible a Apple Store per a iOS i Google Play per a Android ) .
Si optes per un advocat especialitzat pots posar-te en contacte amb Reclamador.es, Vol amb retard, Fairplane, Retrasos.net, Airhelp o Flightright.
Això sí, viatger, esperem que no hàgiu d'arribar fins aquí.
Seguir @merinoticias
* Aquest article va ser publicat inicialment el 11.04.2016 i ha estat actualitzat.
Segueix els consells de McClane a 'La Jungla 2: Alerta Roja' i no perdis la calma