Així actuen les aerolínies davant del coronavirus: polítiques de cancel·lació i canvi de vols
Actualitzat el dia: 16/03/2020. A causa de la situació epidèmica global que afecta països com Xina, Itàlia i Espanya en major mesura, i després de la petició per part del Govern que no es viatgi, excepte si és estrictament necessari , per tal de evitar la propagació del coronavirus , les aerolínies han pres part a l'assumpte flexibilitzant les seves polítiques de canvi i, en alguns casos, tornant els diners dels bitllets a viatgers amb incapacitat per volar (a més, hem recopilat les polítiques de cancel·lació dels principals grups hotelers).
Segons les darreres dades de l'informe facilitat per IATA (Associació Internacional de Transport Aeri) , el 2020 el sector patirà una pèrdua d'ingressos globals d'entre 63.000 milions de dòlars, en el millor dels casos, fins i tot 113.000 milions de dòlars al pitjor dels escenaris , aquell en què el Coronavirus s'estengui a cada vegada més països. Un impacte econòmic sense precedents que les aerolínies intenten combatre flexibilitzant les seves polítiques i infonent confiança al client amb, fins i tot, noves ofertes.
Així estan actuant les aerolínies davant del coronavirus: polítiques de cancel·lació i canvi de vols
Una anotació: si has comprat el teu vol amb una companyia aèria, però està operat per una altra, la reclamació per sol·licitar un possible canvi o reemborsament sempre s'ha de fer a la companyia on has comprat el bitllet.
Així han actuat les aerolínies i aquestes són les seves noves polítiques davant d'un viatge imminent que s'hagi de posposar o cancel·lar . A més de noves ofertes per incentivar la compra de bitllets de cara als propers mesos.
RYANAIR
La companyia low cost acaba de publicar (a dia 16 de març) un comunicat anunciant que eliminen la penalització per canvi de vol per a aquells bitllets destinats a viatges a l'abril , (ho fan a causa de les restriccions aèries i de països per l'epidèmia sanitària).
Després de la decisió del govern italià de mantenir en “quarantena” tot el país, Ryanair ha anunciat que suspèn tots els vols des de, cap a dins d'Itàlia fins, almenys, el proper 8 d'abril.
A causa d'aquesta dràstica mesura, els passatgers afectats podran triar entre un reemborsament complet o crèdits de viatge que poden ser canviats en vols de Ryanair durant 1 any . Com a mesura addicional per als viatgers que es trobin ja a la destinació (a Itàlia), l'aerolínia ofereix repatriar-los amb una reubicació gratuïta en un vol de Ryanair que operi abans de l'entrada en vigor d'aquestes mesures proper divendres 13 de març.
IBERIA
L'aerolínia de bandera espanyola ha flexibilitzat la seva política de canvi de bitllets cap a o des de destinacions afectades pel brot de coronavirus com Itàlia o Japó fins al proper diumenge 15 de març . La gestió de canvi es pot fer a través de la pròpia web d'Iberia mentre que si els bitllets van ser comprats per agència, serà aquesta qui faci les gestions. Cal recordar que això no només concerneix Iberia, sinó també filials com Iberia Express o Air Nostrum.
Tots aquells passatgers que van comprar un bitllet de Madrid a Xangai , ruta que va quedar cancel·lada al gener, i que pel que sembla no estarà operativa fins, almenys, el proper mes de maig, tenen dret a sol·licitar l'import íntegre del bitllet.
EASYJET
Dins del panorama aeri, que veritablement resulta desolador, són les aerolínies de baix cost les que més estan acusant la manca de demanda dels viatgers . L'aerolínia EasyJet acaba d'anunciar un pla on descriu que cancel·larà totes les rutes , i que implementarà un paquet de mesures d'austeritat després de detectar una disminució “significativa” de la demanda.
L'aerolínia de baix cost britànica és una de les poques que no ha flexibilitzat la seva política de canvis a causa del coronavirus , per la qual cosa si el client vol fer-ne algun, haurà de pagar la penalització corresponent o, si no, perdre el bitllet . Així ho especifiquen a la seva pàgina web: “Com que els aeroports estan oberts, els nostres termes i condicions genèrics segueixen sent els mateixos, cosa que significa que les nostres comissions i recàrrecs no són reemborsables. Si cancel·les, perds o no prens el seu vol desafortunadament no podrem reemborsar-lo”.
VOLING
Segons recull l'agència EFE , no està confirmat si Vueling tornarà els diners a aquells passatgers amb bitllets per a destinacions com Itàlia, o quants vols s'han hagut d'anul·lar com a conseqüència d'aquesta crisi sanitària . L'aerolínia, amb seu a Barcelona, sí que ha confirmat la supressió de freqüències en diverses diverses rutes (com Barcelona-Menorca), a causa de la baixa demanda.
El que sí que ha confirmat l'aerolínia del grup IAG és que es proporcionarà un major nivell de flexibilitat a tots els clients permetent modificar les dates dels seus vols per a totes les noves reserves que es realitzin entre els dies 10 i 23 de març. Aquests canvis en les dates podran ser fins al dia 31 de desembre de 2020.
AIR EUROPA
L'aerolínia, que acaba d'anunciar un ERTE, un Expedient de Regulació d'Ocupació Temporal , com a mesura dràstica per contrarestar la forta caiguda de la demanda, llança al seu torn la promoció 'Ets molt lliure' , gràcies a la qual ofereix al passatger canviar amb total llibertat la data dels bitllets, sempre que hagin estat comprats fins al 31 de març , per volar durant els propers 12 mesos.
L'aerolínia també ha confirmat que a causa de la crisi sanitària, permetrà canvis per a aquells bitllets emesos fins al 23 de febrer de 2020 que tinguessin com a destinació Itàlia, encara que caldrà abonar la diferència de preus entre els bitllets si la tarifa és superior. El reemborsament de limport del bitllet dependrà de la tarifa, si ho permet o no.
AIR FRANCE / KLM
Des de l'aparició del COVID-19 , el grup Air France i KLM ha estat un dels primers en flexibilitzar les polítiques a l'hora de permetre canviar els viatges previstos des de/cap a les zones en risc d'exposició . Les dues companyies han estès, a més, des de la setmana passada aquestes mesures al conjunt de la xarxa , per a les futures reserves de vols i les ja existents, per incentivar la venda i els plans viatgers que ara per ara està pràcticament paralitzada.
En aquest context, tot bitllet d'Air France o de KLM comprat abans del 31 de març de 2020 (inclòs) , per viatjar entre el 6 de març i el 31 de maig de 2020 , independentment de les condicions originals del bitllet i la destinació, podrà canviar-se sense despeses fins al 31 de maig de 2020 inclòs , cap a la mateixa destinació ia la mateixa classe de reserva.
A aquells clients que vulguin reportar el seu viatge més enllà del 31 de maig de 2020, canviar de destinació o anul·lar-lo, se'ls proposarà un bo no reemborsable amb una validesa d'un any als vols d'Air France i KLM . Aquesta mesura s'aplica igualment a tots els bitllets ja emesos per a viatges previstos entre el 6 de març i el 31 de maig del 2020.
La mala notícia ve ara, ja que Air France-KLM preveu cancel·lar un total de 3.600 vols a tota la seva xarxa durant el mes de març i que reduirà en un 25% el programa de vols a Europa per la caiguda de la demanda.
EMIRATS AIRLINE
L'aerolínia de bandera de Dubai presenta una exempció recentment introduïda per a tots els bitllets emesos des del passat 7 de març fins al 31 . Com en el cas d'Air France i KLM, la nova política permet als clients canviar les dates de viatge sense càrrecs per canvi ni per la reemissió de bitllets.
Aquesta mesura, a més de tractar de incentivar la compra segura , garanteix la tranquil·litat que en cas que els clients decideixin canviar els seus plans de viatge a causa de la situació canviant del COVID-19 , poden fer-ho sense cost per viatjar dins d'un període de temps d'11 mesos a la mateixa classe reservada, encara que sí que s'aplicaran canvis a la tarifa si correspon.
La finalitat, segons confirma Adnan Kazim , director comercial de Emirates Airline és que “els nostres clients se sentin totalment recolzats, còmodes i assegurances en fer plans de viatge , mentre els oferim les millors tarifes sense incórrer en despeses de canvi si decideixen retardar o ajustar les dates . La situació continua sent dinàmica i continuarem buscant maneres de proporcionar flexibilitat, conveniència i tranquil·litat als nostres clients”.
Per a més tranquil·litat, Emirates també està portant la seva procés de neteja d'avions al següent nivell a través de mesures de precaució addicionals per implementar procediments de desinfecció millorats per als vols que parteixen de les destinacions més afectades per COVID-19. Si s'alerta l'aerolínia de qualsevol cas sospitós o confirmat de malalties infeccioses, es desplegaran equips immediatament per a una neteja més profunda per desinfectar a fons totes les cabines d'aquest avió amb productes químics més forts i aprovats per la indústria . En tots els seus avions, Emirates utilitza filtres HEPA , que han demostrat eliminar més del 99% dels virus a l'entorn de la cabina . Si hi ha un cas sospitós a bord, Emirates farà un pas més i reemplaçarà tots els filtres HEPA de l'avió.
NORWEGIAN
A partir del 21 de març, la companyia volarà, sobretot, un programa reduït de vols a nivell nacional a Noruega i entre les ciutats nòrdiques . S'operaran alguns vols europeus. Tots els vols intercontinentals seran cancel·lats, excepte de Oslo a Bangkok i Krabi, i de Copenhaguen a Krabi . Tots els vols operatius estan disponibles per a la venda a norwegian.com. Aquest programa reduït de vols romandrà en vigor fins, com a mínim, el 17 d'abril , però es revisarà periòdicament d'acord amb els canvis a les restriccions de viatge ia la demanda.
A causa de la situació provocada pel coronavirus, l'aerolínia acaba d'anunciar que té previst cancel·lar uns 3.000 vols entre mitjans de març i juny , el que representa el 15% del total per a aquest període . A més, Norwegian també implementarà suspensions temporals d'ocupació a una part de la plantilla , decisions que es prenen a causa de la baixada de la demanda, que s'ajunten amb la delicada situació financera que ja travessava l'aerolínia.
“Aquest és un moment crític per a la indústria de l'aviació . Encoratgem les autoritats a implementar mesures immediates per reduir de manera imminent la càrrega financera de les aerolínies a fi de protegir infraestructura i llocs de treball crucials ”, ha declarat el conseller delegat de Norwegian, Jacob Schram , en el comunicat oficial.
L'aerolínia també hi és eximint les tarifes de canvi per als clients que van reservar vols cap a o des de diferents destinacions a Itàlia . De moment, aquests clients poden canviar els seus itineraris per viatjar fins al 18 de maig , encara que no descarta una ampliació depenent de la situació epidèmica.
QANTES
La caiguda de la demanda ha arribat també a paradisos llunyans com Austràlia , raó per la qual la seva aerolínia de bandera ha anunciat una reducció d'un 23% dels vols internacionals (que sobretot afectaran Àsia) per als propers sis mesos. Però aquesta no és l'única mesura dins del pla de xoc per reduir costos a l'aerolínia, ja que en aquest pla també s'expliquen mesures com la retallada dels bons dels seus directius, o que vuit dels deu avions Airbus A380, de gran capacitat i alt cost, romanguin a terra fins a mitjans de setembre.
I per què deixar a terra els A380? Alan Joyce, delegat de la companyia, ho explica: “ esperem que la menor demanda continuï durant els propers mesos així que en lloc d'adoptar un enfocament gradual estem reduint la capacitat fins a mitjans de setembre”. Menys seients, més optimització de recursos.
QATAR AIRWAYS
A la línia que la resta d'aerolínies, Qatar Airways també ha creat una nova política comercial per proporcionar seguretat als clients que comprin un bitllet d'avió , i fins al 30 de juny de 2020 tindran la flexibilitat de canviar el seu pla de viatge de forma gratuïta al modificar les dates de la reserva o canviar el bitllet per un bo de viatge vàlid durant un any. Infondre confiança i tranquil·litat en vista del coronavirus són els objectius de la companyia durant aquest temps d'incertesa viatgera, i així ho confirma el CEO del Grup Qatar Airways , el Sr. Akbar Al Bakar: “ La seguretat i la bona salut dels nostres passatgers i empleats és la nostra màxima prioritat . Encara mantenim els més alts estàndards d'higiene a totes les àrees del negoci , reconeixem que alguns passatgers poden desitjar canviar els seus plans de viatge actuals”.
I precisament pel que fa a la higiene, l'aerolínia del golf també ha fet públic el protocol de desinfecció regular dels seus avions i l'ús de productes de neteja recomanats per la Associació Internacional de Transport Aeri (IATA) i l'Organització Mundial de la Salut (OMS).
A més, la flota de Qatar Airways compta amb avançats sistemes de filtració d'aire, equipats amb filtres HEPA de mida industrial que eliminen el 99.97% dels contaminants virals i bacterians de l'aire recirculat . Tots els llençols i mantes a bord de l'aerolínia es renten, assequen i premsen a temperatures letals per als microbis i, a més, als auriculars se'ls treuen les escumes i es desinfecten rigorosament després de cada vol.
Pel que fa a la vaixella del seu càtering, des de Qatar Airways confirmen que “t ots els utensilis i coberts del servei de menjars es renten amb detergents a temperatures que maten els bacteris patògens ”. I afegeixen que no hi pot haver marge d'error perquè “tot l'equip desinfectat és manejat per personal amb guants d'un sol ús higiènics, mentre que els coberts es tornen a empaquetar individualment”.
TURKISH AIRLINES
La celeritat de l'aerolínia turca per infondre tranquil·litat entre els seus passatgers ha estat encomiable gairebé des de l'inici de la crisi del COVID-19 , mostrant al món les mesures addicionals de seguretat i higiene que han dut a terme per tal de minimitzar-ne tant els efectes com la propagació.
A Turkish tot el personal de cabina ha estat informat detalladament sobre les mesures necessàries sobre com actuar davant del virus . A més, la tripulació de vols internacionals se sotmetrà a un examen mèdic després de cada vol en cas que fos necessari. Igual que han donat a conèixer Emirates o Qatar, els avions de Turkish Airlines també se sotmeten a un extens procés de neteja en completar el vol, d'acord amb les directrius de les autoritats d'aviació civil nacionals i internacionals.
El protocol ordena que abans de l'entrada del personal de neteja estàndard, un personal d'higiene especial de quatre persones neteja l'aeronau amb detall desinfectants específics . Les superfícies més conflictives, com les safates, les pantalles d'entreteniment, o les sivelles dels cinturons de seguretat es netegen a fons amb desinfectants forts. A més, els avions també disposen d'una bona quantitat de mascaretes, guants d'un sol ús o desinfectants.
Els filtres dʻaire de partícules dʻalta eficiència (HEPA) de grau hospitalari netegen constantment lʻaire de la cabina durant el vol. Aquest sistema de filtració actualitza periòdicament i completament l'aire durant el vol.
Sobre la seva política de vols, per els bitllets comprats entre el 6 i el 24 de març s'elimina la penalització en cas de canvi.
FINNAIR
L'aerolínia de bandera finlandesa acaba d'anunciar que augmenta la flexibilitat de la seva política de canvi la situació excepcional a causa del brot actual de coronavirus , així doncs, i per tal de afavorir totes les noves reserves realitzades durant març i abril , els passatgers poden canviar els vols que hagin reservat com a molt tard el 30 d'abril de 2020, de forma totalment gratuïta , fins al 30 de novembre de 2020. Amb aquesta mesura, l'aerolínia pretén incentivar la demanda de vols entre tots aquells passatgers que estiguin pensant a viatjar, però que tinguin dubtes sobre quant es podria dilatar aquesta situació epidèmica.
Els canvis de data en els vols operats per Finnair es poden realitzar online, a finnair.com apartat Gestionar reserva ; contactant amb el servei d'atenció al client el 901 888 126 , a través de Twitter a @FinnairHelps , ia les pàgines de Facebook de la companyia aèria . Per reserves de grup cal contactar amb [email protected] , i per a bitllets emesos per agència de viatges el contacte és l'agència corresponent.
TAP PORTUGAL
Igual que està succeint amb la majoria d'aerolínies, si compres un bitllet entre del 8 al 31 de març, TAP admet canvi de dates sense cost afegiu-hi o.
L'aerolínia de bandera portuguesa ha cancel·lat al voltant de 1000 vols durant les darreres setmanes . Des de TAP confirmen que aquestes cancel·lacions "se centren especialment en operacions a les regions més afectades, especialment Itàlia, però també inclouen la reducció de l'oferta en altres mercats com Espanya o França, i alguns vols intercontinentals". Més informació sobre reemborsaments i canvis a FLYTAP.