Internet és una forma de conversa que també afecta el sector turístic
França no es presentarà a l'edició del 2012 de Fitur. La notícia està causant enrenou al sector del turisme ja que el país veí és la primera destinació turística per excel·lència. Si un país líder al sector pren aquesta decisió, causarà un efecte dòmino a la resta de països? Suposarà una obertura cap a un nou model de promoció basat a Internet? Hem parlat amb Atout France , l'Oficina de Turisme de França al nostre país i amb un analista del sector, Fernando Gallardo (crític hoteler d'El País i responsable de notodohoteles.com).
Atout ha fet balanç de la seva participació a les fires de turisme i dels resultats finals que aquestes han tingut en els darrers anys. La seva decisió ha estat clara: prescindir de l'estand de Fitur i del de BIT de Milà davant la pèrdua d'un 5% i un 33% de visitants respectivament (a més, com indica la nota de premsa de l'Oficina de Turisme francesa, continua augmentant el preu del metre quadrat de l'exposició, fins a un 12,5% en tots dos casos) .
Com a conseqüència de la política de 'cinturó atapeït', el seu Director General Christian Mantei, sentencia que “el retorn sobre la inversió no és suficient i que aquest mitjà ja no respon sistemàticament a les necessitats dels professionals del sector ”.
I quina eina sí que ho fa?: les noves tecnologies que permeten elaborar accions concretes (com 'workshops', tallers que promocionen França com a destinació), fetes a mida segons les necessitats del públic objectiu. Fernando Gallardo apunta que actualment l'escenari dels acords comercials és fonamentalment virtual: el contacte directe i immediat que proporciona la xarxa permet estalviar costos , que és la preocupació principal del país veí. Què converteix això a les fires, si l'espai que es prefereix és el virtual i no un físic comú?
Cal una tornada de femella al sistema de fires segons les preferències del públic: “Els consumidors ja no persegueixen destinacions col·leccionables; ara et mors per viure una experiència que ni tan sols busques. Te la trobes de sobte en una conversa a Twitter ”, comenta Gallardo.
És a dir, el nou model pel qual aposta França se centra en allò específic, en oferir just el que es demana a cada target maximitzant l'efectivitat de les estratègies, en comptes d'utilitzar com a espai comú una fira generalista. Tot i així, no deixa de participar a la Fira de Turisme berlinesa, ITB, ni tampoc a la de Londres, WTM, perquè en aquests dos salons el balanç de visitants és positiu (això sí, la participació el 2013 dependrà dels resultats d'aquesta edició) .
Fins a quin punt portarà a França aquesta política tan exigent? Gallardo no és tremendista i creu en el valor de la fira de turisme, però en una fira reinventada que sàpiga adaptar allò que aporta l'espai virtual als estands; fins i tot creu en un futur possible retorn del país gal : “al final, els que se'n van sempre acaben tornant. Els éssers humans necessitem mirar-nos als ulls, sentir-nos a prop, compartir emocions, sensacions... la clau de Fitur no és 'estar', sinó 'com estar' (...) És a dir, s'ha de convertir en un xou, en una fàbrica d'experiències úniques, insòlites i tecnològiques . Els negocis es faran així en el futur: en comunió, amb molta innovació i singularitat”.
De nou ens trobem davant d'una nova forma d'interacció en un altre sector a causa de l'evolució de les tres uvedobles i el canvi en la retroalimentació amb l'usuari . Si amb un parell de xarxes socials aconseguim una conversa directa, de baix cost i ràpida, potser la tasca de les fires ha de tendir a adaptar aquestes qüestions als estands. Gallardo sentencia que Fitur pot ser un escenari efectiu “si se centra en l'experiència i no en allò comercial ; si es renuncia d'una vegada per totes a la publicitat i entra de ple a la conversa”.
Sigui com sigui, caldrà esperar els resultats de Fitur d'aquest any i els de França, sospesar quin model obté millors resultats i esperar que els usuaris comentin la seva experiència a les fires; d'això, és clar, ens en assabentarem a través de les xarxes socials. I a través d'elles també us comentarem la nostra experiència en aquesta edició de Fitur, que comença el proper dimecres dia 18.
I vosaltres, què en penseu? Com a viatgers, a quins mitjans recorreu per decidir una destinació i preparar un viatge?