Servei d'habitacions?
"QUÈ TAL EL SEU VIATGE?"
- Quan: En aparèixer per l'hotel maleta a la mà, amb cara o de cansat o d'estar descobrint un nou món. - Qui: el personal de recepció, per fer agradable lespera durant la gestió.
- Vol dir: Just això: “ve enderrocat després de dotze hores de vol o fresc com enciam?”. És a dir, està receptiu o menys? - La nostra resposta: No us interessa que viatgéssim en AVE en direcció contrària a la marxa ni que ens toqués al costat un comiat de soltera.
"ÉS LA PRIMERA VEGADA QUE S'HOSPEDA AMB NOSALTRES?"
- Quan: Normalment durant el check-in. - Qui: hi ha diversos perfils que ens poden dir aquesta bonica frase: recpecionista, conserge… Vol dir: És un habituat, què sap de nosaltres?
- La nostra resposta: Concisió i amabilitat: “Sí, en tenia moltes ganes. O no, acostumo a quedar-me en aquest hotel amb freqüència”. No cal entrar renyint si en un hotel de 500 habitacions no recorden la nostra cara. Ni en un de 50. En general, no cal renyar . Hi ha altres vies de persuasió.
"NECESSITA AJUDA AMB LA SEVA MALETA?"
- Quan: en arribar i veure'ns arrossegar la maleta com a esclaus egipcis construint les Piràmides - Qui: en general recepcionistes o botons.
- Vol dir: Aquest és un bon hotel i no volem que s'herniï pujant la maleta. Volem que l'experiència sigui lleugera des del principi fins al final. - La nostra resposta: si tenim una nanomaleta no cal que ens la pugin. Si tenim pressa per obrir el portàtil, és millor que ho fem nosaltres perquè de vegades els cinc minuts que anuncien són deu.
"EM POT OMPLIR AQUESTA FITXA? NOMÉS FERM A LA CREU"
- Quan: durant el check-in. - Qui: el personal de recepció.
- Vol dir: les vostres dades són importants per al nostre departament comercial i de màrqueting. De vegades, ja vénen farcits per la reserva i només necessitem la signatura. - La nostra resposta: “Per descomptat”, i tot seguit: signarem com a ministres el dia del nomenament.
"L'IMPORTARIA DEIXAR-ME LA SEVA TARGETA DE CRÈDIT?"
- Quan: durant el check-in. - Qui: el personal de recepció.
- Vol dir: Fem-ho fàcil per a tots dos. Si va al bar i pren una Coca Cola no haurà d'estar pagant i el carregarem a la targeta. Si decideix endur-se com a record el llum dels Bouroullec, ens assegurarem que sàpiga que no era una amenitie. - La nostra resposta: Allarguem elegantment la targeta.
"VOLERÀ PREMSA?"
- On: A recepció oa la mateixa habitació - Qui: El personal de recepció o qui ens acompanya a l'habitació a ensenyar-nos-la
- Vol dir: volem que s'asseu a casa i no perdi el ritme. Llegiu i informeu-vos en paper, com ja amb prou feines fa. - La nostra resposta: No marxem per les branques i demanem el diari local del nostre poble: no en tindran. Oferiran un parell d'opcions i acatarem. L'International Herald Tribune és un clàssic a l'hora d'esmorzar.
"NECESSITA UNA WAKE-UP CALL?"
- On: A recepció oa la mateixa habitació - Qui: El personal de recepció o qui ens acompanya a l'habitació a ensenyar-nos-la
- Vol dir: La gent s'adorm. Això és una veritat universal i no volem que es perdi la reunió per la qual ha volat quatre hores, ni la seva hora per visitar el MOMA. - La nostra resposta: “Seria fantàstic” i donarem l'hora exacta o un simple “No, gràcies”.
"NECESSITA QUE LI OBRA EL LLIT?"
- On: A l'habitació. Normalment aquesta frase només la sentim a determinats hotels i si estem a l'habitació a l'hora del servei del turndown. - Qui: Personal de neteja a meitat de tarda.
- Vol dir: Som un hotelàs i preparem l'habitació per a la dolça hora del son, però si està treballant i no sortirà, no ho farem. - La nostra resposta: “Sí, graqueu o no, gràcies, no ho necessito”. Però no cal deixar anar una garrulada de l'estil: “Que m'obrirà el llit? Com si jo no sabés!”. Hi ha casos.
"ALGUNA COSA DEL MINIBAR?"
- On: A recepció. - Qui: Durant el check-out.
- Vol dir: Si va arribar amb gana i va acabar amb les reserves de fruits secs i patates fregides, expliqui'ns-ho. I es va esgotar l'ampolla ampolla de xampany del frigorífic, encara més. - La nostra resposta: Sincera sempre. Si hem consumit, cal pagar-ho. Gràcies a aquesta norma senzilla funciona l'economia.
"SERVICI D'HABITACIONS!"
- On: A l'habitació. Se sol dir des del passadís. - Qui: Personal de l'hotel. Hem vist moltes pel·lícules en què aquesta frase la llançava un espia o un assassí, però no sol ser el cas.
- Vol dir: Vostè va demanar una amanida i un sandvitx de pollastre fa una estona i aquí hi són. - La nostra resposta: Fer passar l'amable persona que garanteix la nostra supervivència.
"ESPEREM TORNAR A VEURE'L"
- On: A recepció oa la porta, en acomiadar-nos. - Qui: Qualsevol pot fer-ho i ho ha de fer.
- Vol dir: El que sembla: “ens agradaria que tornés. Tant de bo ho faci, la fidelització és bàsica”. - La nostra resposta: Concisa. “Gràcies, m'encantaria” pot funcionar. Si l'aigua de la dutxa es colava per una escletxa no cal explicar-ho al senyor que truca al nostre taxi. Si ens han passat coses meravelloses a aquest hotel, tampoc cal arribar a detalls. Un “Moltes gràcies, m'encantaria tornar” és eficaç.