Si esteu pendents d'una reserva hotelera, això us interessa.
En aquests moments incerts en què la pandèmia provocada pel coronavirus avança per Europa i nosaltres romanem quiets a casa a causa de l'estat d'alarma (i la conseqüent limitació de la llibertat de circulació), sembla que viatjar no és una prioritat, però sí que ho és saber què passarà amb aquells viatges que ja teníem previst fer. Per això, hem recollit la política excepcional de canvis i cancel·lacions a causa Covid-19 anunciada per les principals cadenes hoteleres mundials.
HOTELS BARCELÓ
La divisió hotelera del Grup Barceló ha estat ràpida a l'hora de gestionar aquesta crisi sanitària mundial i fa temps que ha penjat a la seva pàgina web un cartell de "Perquè els plans canvien. Reserves 100% cancel·lables".
Al·ludeixen a les directrius de l'Organització Mundial de la Salut i als protocols de les autoritats sanitàries, però també posen èmfasi que els seus hostes són el primer. Per això, encara que asseguren estar oferint tots els seus serveis amb normalitat, permeten –independentment que l'origen o la destinació coincideixi amb les zones afectades pel coronavirus– la cancel·lació de totes les reserves amb tarifes flexibles (les que no són prepagament i/o no reemborsable), sempre que això es faci "fins a 24 hores abans de l'entrada a l'hotel i amb sortida fins al 30 d'abril del 2020".
Pel que fa a les tarifes prepagament i/o no reemborsables, a tots els hotels de Barceló Hotel Group existirà una garantia de cancel·lació 'flexible': et reemborsaran l'import total, si cancel·les una reserva amb sortida fins al 26 d'abril de 2020, cobrant-te únicament les despeses de gestió (30€ per als hotels d'Europa, Nord d'Àfrica i Unió dels Emirats Àrabs; i 50 dòlars per als hotels de Llatinoamèrica). Aquests darrers no s'aplicaran en casos de causa de força major provocats pel Covid-19.
A més, excepte en casos excepcionals, no caldrà presentar cap tipus de justificant.
H10 HOTELS
Expliquen des del grup H10 Hotels que, per facilitar la flexibilitat, han suprimit la seva tarifa 'No Rembolsable' i així oferir als usuaris “noves tarifes promocionals que permeten modificar les dates del viatge i fins i tot cancel·lar-lo sense cost”.
A més, l'empresa, que compta amb més de 65 hotels a 21 destinacions, assegura haver-hi incrementat la neteja i desinfecció tant a les habitacions com a les zones comunes de tots els seus establiments.
MARRIOTT INTERNATIONAL
La potent cadena hotelera Marriott International, a la qual pertanyen, entre moltes altres, les marques W Hotels, Ritz-Carlton, AC Hotels, Sheraton i ST. Regis, ha llançat el passat dia 13 de març a la pàgina web de la companyia un messatge concís del seu president i CEO, Arne Sorenson: **"cuidarem els nostres hostes i associats" davant la pandèmia. **
En termes generals, per als hostes amb reserves individuals, incloses les de tarifes prepagament (que solen ser més restrictives), es permetran canvis o cancel·lacions sense cap càrrec fins a 24 hores abans de l'arribada (sempre que es facin abans del 30 d'abril del 2020). També s'aplicaran les mateixes mesures per a les noves reserves fetes fins al 30 d'abril.
Pel que fa a la seva membresía, estan flexibilitzant els seus programes de fidelització de Marriott Bonvoy per facilitar la planificació de futurs viatges: s'ha aturat el venciment de punts fins al 31 d'agost del 2020, s'ha ampliat fins al 31 de desembre del 2021 el venciment dels premis de nit de suite (SNA) i els de nit gratis (FNA) que vencen aquest any podran ser usats fins al 31 de gener del 2021.
InterContinental Hotels Group (IHG) reconeix la "incertesa contínua i creixent" provocada pel coronavirus (Covid-19) i anuncia a la seva web que no aplicaran càrrecs per cancel·lació de reserves per a estades entre el 9 de març de 2020 i el 30 d'abril del 2020 –tant si són existents com noves– als seus hotels de tot el món. Recordem que pertanyen a la companyia, entre moltes altres, marques hoteleres com Holiday Inn, Hotel Indigo, Crowne Plaza i Kimpton.
També adverteixen que el client ha de posar-se en contacte amb els agents de viatges i les plataformes en línia (Booking.com, Expedia,et.), en cas que la reserva hagi estat feta per aquests canals, ja que encara que IHG els ha comunicat aquesta nova política de cancel·lacions, han de consultar els termes i les condicions d'aquestes altres companyies.
A més, els socis de l'IHG Rewards Club obtindran beneficis a l'hora de planificar futurs viatges, ja que durant aquest any es reduiran en un 25% o fins i tot més els requisits per obtenir la categoria Elite (nits o punts).
NH HOTEL GROUP
La marca, pertanyent al Grup Minor Hotels, ha enviat aquest comunicat: “A causa de la incertesa de la situació, estem brindant flexibilitat a totes les reserves i més encara als escenaris de fora major. Així mateix, hem disposat un servei d'atenció als clients per resoldre dubtes a través de l'adreça de correu [email protected]”.
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
Gabriel Escarrer Jaume, CEO i vicepresident executiu de Meliá Hotels International, ha comunicat mitjançant una carta signada de puny i lletra que la companyia està actualitzant la seva política per "proporcionar als clients la major flexibilitat possible durant aquests temps difícils”. Explica que les mesures, preses en aquests moments d'incertesa, pretenen garantir que els viatges es puguin planificar amb la tranquil·litat de saber que les reserves es podran modificar o cancel·lar.
Totes les tarifes que estan actualment a la venda podran cancel·lar-se (entre un i set dies abans de la data d'arribada) sense cap cost, per a reserves realitzades des d'avui (19 de març) i fins al 31 de març de 2020. Tampoc tindran penalització econòmica les reserves realitzades entre el 2 de març i el 31 de març.
Pel que fa a les reserves individuals realitzades abans del 2 de març, convida Meliá Hotels Intenational a visitar la seva pàgina web per obtenir més informació, com ara conèixer els supòsits en què els hostes poden posposar la data d'arribada a l'hotel reservat mantenint els mateixos termes i condicions o acceptant el pagament de qualsevol diferència de tarifa possible.
ALTRES COMPANYIES
BYHOURS, la plataforma en línia i APP mòbil que permet reservar micro estades (d'entre tres i 12 hores) en hotels dels cinc continents, ha anunciat que el 100% de les cancel·lacions en la seva aplicació seran gratuïtes, "per garantir la seguretat de les persones", en paraules de Guillermo Gaspart, el seu CEO i fundador.
Amb l'objectiu de contribuir amb l'esforç col·lectiu que tota la societat està realitzant en aquests moments difícils, Vincci Hoteles ha comunicat el tancament temporal gradual de tots els seus establiments . Insten les persones que vulguin canviar o cancel·lar una reserva a posar-se en contacte amb l'hotel on l'hagin fet o consultar les condicions especials provocades pel Covid-19 a la seva pàgina web.
Per part seva, en termes generals, les reserves d'allotjaments i experiències a Airbnb realitzades fins al 14 de març de 2020 (per a estades entre aquesta data i el 14 d'abril de 2020), podran cancel·lar-se abans de l'arribada i els viatgers rebran un reemborsament total; també ho podran fer els amfitrions sense càrrecs i sense que la seva categoria de Superhost es vegi afectada. A més, la plataforma reemborsarà totes les tarifes de servei corresponents a les cancel·lacions que compleixin els requisits.
Per contra, la seva política de causes de força major no cobrirà les reserves d'allotjaments i experiències a Airbnb realitzades fins al 14 de març del 2020 amb data d'arribada posterior al 14 d'abril del 2020; tampoc les realitzades després del 14 de març. Pel que la política de cancel·lació aplicada serà l'habitual (en tots dos casos, tret que el viatger o l'amfitrió hagin contret el Covid-19).
UN ALTRE TIPUS DE MESURES
"Davant el moment excepcional i d'extrema gravetat que ens obliga a vetllar per la salut dels nostres clients i per la de tots els treballadors de Paradores", Paradores de Turismo a Espanya ha anunciat que mantindrà tancats tots els establiments.
També ha tancat (des de l'11 de març i durant 15 dies) com a mesura de "responsabilitat, generositat i solidaritat" tres dels seus hotels a Madrid Room Mate Group. clients seran desviades a la resta d'hotels de la companyia de Kike Sarasola que romanen oberts amb normalitat (Room Mate Alba, Room Mate Óscar i Room Mate Alicia).
A més, Sarasola ha ofert a la Comunitat de Madrid alguns dels seus hotels per acollir malalts lleus de coronavirus i convertir-los en hospitals provisionals. També s'hi han sumat les cadenes hoteleres Ilunion Hotels, Palladium Hotel Group i Soho Boutique Hotels.