Viatges per subscripció, el futur?
Els programes de punts i d'afiliació tal com els coneixem s'han quedat enrere a l'hora de parlar de fidelització del client en el turisme de viatges, per donar pas a un model de viatges per subscripció que ja està començant a donar els seus primers fruits a països com Estats Units i Regne Unit.
Gràcies a diferents empreses sorgides en els darrers anys, una nova forma de viatjar promet instal·lar-se a les nostres vides durant aquesta propera dècada. Estem més que acostumats a pagar una determinada quota cada mes per disposar i tenir accés a serveis d'oci i entreteniment com Netflix, Amazon Prime, HBO, Spotify , entre altres. Ara bé, **per què no fer el mateix amb la nostra manera de viatjar? **
Destinacions a la carta en què només t'hauràs de preocupar de pagar una subscripció mensual per gaudir de determinats viatges a l'any, sol o amb els acompanyants que tu decideixis. De la resta se n'encarreguen les empreses de subscripcions de viatges tenint aquí reconegut un nínxol de mercat necessari d'explotar més ràpidament.
I si ens oblidem d'organitzar els nostres viatges?
EL MAI VIST FINS ARA: SUBSCRIU-TE I VIATJA
No fa gaire que aquest model s'ha instal·lat a les nostres vides i es podria dir que és ara -amb el canvi del mil·lenni- quan veritablement està creixent el sector i s'està donant a conèixer . Si mirem enrere només haurem de dirigir-nos al Regne Unit, concretament a l'any 2018, per descobrir com sorgeix BeRightBack (BRB) la primera empresa de subscripció de viatges del món.
“Per 49,99 £ al mes al nostre pla Go Solo per a una persona (o 89.99 £ per Go Together per a dues persones) els clients de BRB obtenen 3 viatges sorpresa a l'any a destinacions europees ”, indica Gregory Geny, cofundador i CEO de BeRightBack a Traveler.es . D'aquesta manera és com si cada viatge costés un total de 200 euros amb allotjament i vols inclosos , i tot això sense haver de reservar amb mesos d'antelació per obtenir el millor preu possible.
El mètode de funcionament és força simple. Un cop subscrits a la pàgina web , igual que passa a Netflix quan inicies sessió per primera vegada, pregunten les preferències de viatge de cada client, des dels tipus de descans preferits, les ciutats més desitjades, els aeroports més propers i els horaris de vol que beneficiïn més cada persona. Després, entra en joc l'equip de treball de BRB que investiga i selecciona la destinació que encaixi a la perfecció amb les necessitats i exigències de cada viatger.
“Un mes abans de la seva experiència, us enviem una postal per revelar la vostra destinació juntament amb una nota personal escrita a mà del nostre equip amb recomanacions de coses a fer durant el viatge. Actualment, oferim sortides des del Regne Unit a més de 60 llocs a Europa i totes les nostres escapades són de 3 dies i 2 nits”, comenta Gregory Geny.
I com sorgeix aquesta iniciativa? La idea darrere de BRB floreix dels punts febles personals i la constatació que la veritable innovació encara havia d'irrompre al sector turístic. Gregory Geny, després de viatjar per diferents parts del món al llarg dels seus 20 i 30 anys, es va adonar que al mercat existia una necessitat que encara no havia estat coberta.
Els motors de cerca , el augment de les ofertes i la irrupció de les xarxes socials feia encara més complicada l'elecció del viatger. Apareixia així el temut FOBO (Fear of Better Options) que ve a significar la por de les persones a no escollir entre la millor opció , el que fa que sorgeixi la indecisió i ansietat per la gran quantitat de sobreinformació a la estem exposats diàriament . És per això que Gregory es va basar en dos factors a l'hora d'emprendre aquest projecte empresarial: el temps i els diners.
Pel que fa al temps, tal com afirma Gregory: “els clients han d'invertir més temps que mai per trobar la millor destinació possible”. Pel que fa als diners: “Amb els preus dinàmics que impulsen tota la indústria, el preu dels vols i hotels tendeix a augmentar com més s'esperi per reservar o més a prop estigui de la data de sortida. Això vol dir que els clients sovint acaben gastant entre un 20% i un 50% més al mateix viatge ”, sentència.
És així com sorgeix aquesta experiència creant una proposta de valor fix , la primera a la indústria de viatges. De moment, només està disponible al Regne Unit, però els seus objectius de cara a l'any 2021 és iniciar la seva expansió per tota Europa.
Però l'empresa BRB no ha estat l'única a fer el gran pas i apostar per aquest model de subscripció a l'hora de viatjar. Plataformes com Inspirat (Estats Units) i Safara (Regne Unit), centrades en les reserves d'allotjaments i enfocades en un turisme de luxe , han irromput amb força els últims mesos.
Maya Poulton i Joey Kotkins , després d'anys treballant al sector del turisme i màrqueting de diverses grans empreses, van decidir emprendre i crear el portal Safara amb la intenció de oferir als seus clients allotjaments de luxe entre una selecció de més de 7000 opcions escollides pel propi equip.
“Després d'iniciar sessió a la nostra web, toca reservar els hotels que es desitgen, guanyant punts a cada reserva i, finalment, usant-los per guanyar viatges gratis (de mitjana, els membres guanyaran almenys 1000 dòlars l'any de viatges gratis)”, comenta a Traveler.es Maya Poulton, cofundadora de Safara . La primera reserva és a mode de prova d e forma gratuïta, però a partir d'aquell moment tenen una tarifa de subscripció anual de 195 dòlars.
Aquesta empresa mai treballa amb comissions ocultes , a diferència de la resta d'agències de viatges o pàgines de reserves d'allotjament, que en alguns casos cobren fins a un 30% més de la tarifa que imposa l'hotel. D'aquesta manera, tan sols cobren aquest cost anual a canvi que els clients romanguin inscrits a la seva plataforma i se'ls torna el 100% de les comissions en forma de punts . Per això al final suposa un estalvi per al viatger luxury que desitja descansar en hotels o cases de vacances d'alt nivell adquisitiu.
Qualsevol persona del món sencer amb accés a Internet (es pot pagar tant en dòlars com en euros o lliures) es pot beneficiar d'aquesta iniciativa que de moment només està disponible dins de l'àmbit dels allotjaments per ser els que més comissions tenen actualment. “Però la intenció de Safara a llarg termini és expandir-se a altres models de viatge i ampliar sectors”, indica Maya Poulton.
Els viatges de subscripció podrien ser el futur
PER QUÈ POT SER BENEFICIÓS AQUEST MODEL DE SUBSCRIPCIÓ?
Són diversos factors els que entren en joc en aquest tipus de viatges i que propicien la satisfacció a les necessitats de cada client. Encara que es tracti de un model que no és apte per a tot tipus de viatgers , és una opció que almenys ha de ser valorada i provada gràcies als beneficis que suposen estar subscrits a aquest tipus de plataformes.
L'organització i la inversió del temps n'és un. “Molta gent prefereix que li organitzin els viatges i les destinacions i en aquest cas tot són facilitats per viatjar. A més, el fet de tenir una subscripció de pagament fa que necessitis sentir que l'estàs utilitzant i per tant buscaràs més vegades buits per fer-ho. La ment es predisposa a 'aprofitar' el que estàs pagant . D'altra banda, està la facilitat de voler anar-te'n d'escapada i que sigui tot molt més directe, t'estalvies temps de gestió”, indica a Traveler.es Pepa Sánchez - psicòloga, coach, formadora i creadora del portal Viatges Terapèutics-.
Els viatges de subscripció podrien ser el futur
Per exemple, plataformes com BRB et donen la possibilitat de fer tres viatges sorpresa a l'any . Això suposa posar a prova eines personals i psicològiques que es poden veure com a oportunitats. En paraules de Pepa Sánchez: “has de planificar-te amb poc temps, sostenir la incertesa, triar si una vegada que saps on vas a la destinació vols deixar-te portar o buscar quines coses fer. L'organització queda per a l'últim moment pel que has de resoldre i prendre decisions en poc temps . També aprens a deixar anar el control i acceptar les coses ja que en aquestes ocasions no fas totes les eleccions sobre el teu viatge”.
També es deu parlar de l'estalvi que suposa pagar una quota mensual de la qual veurem els seus fruits en un futur no gaire llunyà. Posant-nos en mans expertes no ens haurem de preocupar per reservar amb mesos d'antelació per trobar les millors ofertes, sinó que també en efectuar el pagament mensualment és una manera d'invertir els diners i gastar-los a poc a poc perquè després no vinguin els inconvenients dels alts pressupostos al voltant dels viatges.
Quantes vegades ens ha passat que no hem pogut fer aquesta reserva a la destinació desitjada perquè els preus han pujat a l'últim moment o nosaltres no hem organitzat el nostre pressupost de forma correcta i ara no tenim aquests diners guardats? “En el cas de BRB en oferir 3 viatges a l'any per una tarifa mensual fixa de 49.99 lliures no només ajuda els clients a estalviar i organitzar-se per als seus viatges, sinó que també sempre se sap quant costarà el mateix . Això ajuda els clients a guardar un pressupost addicional que es poden gastar a la destinació ”, comenta Gregory Geny.
Potser els viatges per subscripció no són per a tots els tipus de viatger
NO ÉS UNA INICIATIVA QUE ENCAIXI AMB TOTS ELS VIATGERS
Cal tenir en compte que aquest model de subscripció no és apte per a tots els viatgers . Els clients potencials solen ser millennials i persones pertanyents a la generació Z que busquen noves experiències tant als allotjaments com a les destinacions que desitgen visitar i descobrir. Solen ser viatgers joves que s'han de moure a altres parts del món bé per motius laborals o que tinguin l'esperit wanderlust . A més inverteixen -a part d'algun viatge llarg- en estades de poc període de temps diferents moments a l'any en què visitar destins no gaire llunyans que suposin escapades per recarregar les piles i sortir de la tediosa rutina que tant els costa acceptar.
En el cas de Safara, Maya Poulton té clar quin és el client potencial: “ qualsevol persona que viatgi cinc o més vegades l'any que es vulgui allotjar en establiments de luxe diferents al que hi estan acostumats. Hem descobert que els nostres principals membres són els viatgers de negocis no gestionats, és a dir, persones que reserven i gasten el seu propi viatge i s'hagin de moure per motius professionals”.
“Són persones que els agrada viatjar amb freqüència , que habitualment no organitzen els seus viatges i que no els importa tant el destí com el fet d'anar-se'n de viatge en si . En el cas de viatges sorpreses estaran obertes a experiències noves”, explica Pepa Sánchez.
Si ets dels que els agrada portar organitzat tot pel teu compte , fer viatges llargs en què invertir més pressupost i deixar espai a la improvisació en cadascun d'ells, potser aquest model de subscripció no estigui fet per a tu. “Amb això hi ha una part de creativitat a l'hora de moure't que es perd perquè parts duna oferta limitada. En pagar una subscripció acabes 'consumint' allò que t'ofereixen sense cercar propostes addicionals que et generin despeses extra . Es converteix en un producte de consum en sèrie , perdent una part que aporta el viatge que és l'experiència”, comenta Pepa Sánchez de Viajes Terapéuticos.
Tot és provar-ho i decidir si és una iniciativa que funcioni o no amb el tipus de viatgers que som. Ara la gran pregunta és... quant trigarem a veure els viatges per subscripció com una opció més a la que acudir quant al gen wanderlust comenci a inivitar-nos -una vegada més- a descobrir el nostre proper destí?