Aquí recordaran el teu nom
A Nélio Pinto , que ja coqueteja amb els 50, no li costa parlar amb il·lusió de tota una vida com concergeix al ** Belmond Reid's Palace de Madeira .** Somrient, amb uns modals exquisits i amb un punt de timidesa, que no se'l pressuposa a qui porta 33 anys tractant amb hostes, desgrana la seva trajectòria.
Nélio no és només testimoni de la història d'aquest hotel, n'és part. És cert que no va ser present en els temps en què Sissí Emperatriz es va allotjar allà i es va fer famosa a Funchal pels seus rituals de bellesa.
Tampoc quan, després de la Segona Guerra Mundial, Wiston Churchill va servir de reclam per rellançar-ho després de molts anys tancat.
Nélio Pinto
Sí que li va tocar, en canvi, carregar a pols les maletes amb què els Reis emèrits d'Espanya van desembarcar al Reid’s i que de tan grans no cabien a l'ascensor. O, tirant d'anècdotes, aconseguir roses per omplir una habitació per a una comanda de mà.
I és que des de la seva fundació el 1891, el Belmond Reid's és precisament això, l'afecte i la cura del client. Això Nélio ho va aprendre dels conserges que el van precedir, els qui també li van ensenyar la importància dels detalls, de recordar una cara i un nom, el valor d'una bona conversa i fer sentir el visitant com a part d'una família.
No en va, molts dels seus clients fa anys que els visiten. Alguns, fins i tot, hi passen mesos i tenen habitacions habituals sempre esperant-los. N'hi ha que fins i tot es van enfadar quan el 2016 van canviar les clàssiques claus per targetes, així que van haver de regalar-ne algunes com a record.
Perquè el Belmond Reid's també és això, un exemple del renovar-se o morir, un seguir servint el te de les cinc, però acompanyat de la contrasenya del WIFI. I, siguem sincers, els canvis no costen tant si es fan des d'un penya-segat amb vista a l'Atlàntic.
_*Aquest article va ser publicat al número 119 de la Revista Condé Nast Traveler (juliol-agost) . Subscriu-te a l'edició impresa (11 números impresos i versió digital per 24,75 €, trucant al 902 53 55 57 o des de la nostra web ) i gaudeix d'accés gratuït a la versió digital de Condé Nast Traveler per a iPad. El número de Condé Nast Traveler de juliol-agost està disponible a la seva versió digital per gaudir-lo al dispositiu preferit. _
Sentir-se com a casa era això