El futur dels viatges i el turisme com a motor de recuperació econòmica, amb aquesta premissa al cap va donar inici el primer dels tres dies de Converses Condé Nast Traveler. Encara immersos en una pandèmia mundial i veient com el món fa els seus primers passos per trobar la seva nova normalitat, el sector turístic comença a desgranar les respostes que donaran llum a un futur que es dibuixa positiu però encara incert.
Avui hem parlat dels viatges d'empresa, d'esdeveniments híbrids, dels casaments i els viatges de nuvis, de viatges corporatius… I de totes les converses se n'extreu un missatge d'optimisme, de ganes, de passió, de la revaloració de les agències de viatge especialitzades i la necessitat de contacte humà i de mimar-nos els uns als altres.
Divia Thani, Global Director de Condé Nast Traveler, i David Moralejo, director de Condé Nast Traveler Espanya, van donar la benvinguda als assistents virtuals, confiant que el 2022 la tercera edició d'aquestes Converses sigui presencial i gaudint de la tan desitjada normalitat.
"Per mi és un honor dirigir-me a la vostra indústria. Personalment és molt emocionant, he estat a Espanya diverses vegades en el passat i sóc d'un país (Índia) que comparteix tant amb vosaltres: l'amor pel menjar, per la música, el ball...", comentava Thani a la seva discurs inaugural.
"Crec que estem davant una oportunitat sense precedents per al sector turístic , amb tothom pensant en quan serà el moment en què podrem tornar a poder viatjar. El viatge ha passat de ser un privilegi a una necessitat i crec de debò que passarem d'haver viscut un estiu en què no ho vam poder fer a un de nou on ho farem per primera vegada. Un en què el que és vell serà nou", continuava.
"També vull comunicar-vos i assegurar-vos al sector turístic d'Espanya que tindran tot el nostre suport juntament amb David Moralejo. Aquest any hem vist un increment global dels nostres lectors digitals i això ens demostra que estem més connectats i propers que mai”.
Quico Taronjí , presentador de les Converses des de la seva primera edició, va recordar que el juny del 2020 vam parlar del futur del sector turístic de forma digital, cosa que llavors resultava nova.
"Un any després, estem en un altre punt, les circumstàncies han canviat i seguim amb dubtes però seguim mantenint als nostres caps una paraula: incertesa. Què passarà com a hotelers, usuaris, viatgers? Què passarà de cara a l'estiu ?Ens donarà la vacuna oxigen? Arribarà setembre i veurem realment la llum al final del túnel?", preguntava per donar pas a "El Darwin dels esdeveniments: redefinint el viatge MICE" , conversa moderada per Fernando Alonso Sanz , expert en experiències de marca ia la qual es van unir David Noack Pérez , Director de Madrid Convention Bureau; Maria Rosa Rey , Meetings and Events Director Spain NH hotel Group / Vicepresident Membership MPI i Ruth Larraz , Directora de Vendes del Hotel Four Seasons Madrid.
"El Darwin dels esdeveniments significa que no és més fort el que sobreviu, o el més intel·ligent, sinó el que s'hi adapta", explicava Alonso Sanz. "Què hem après dels esdeveniments híbrids que puguem aplicar als esdeveniments presencials del futur?”, preguntava als ponents.
Mesurar la interacció dels usuaris i adaptar-los, incorporar personatges d'un altre país o en una altra part del món gràcies a la tecnologia o facilitar la comunicació van ser alguns dels beneficis que van sortir a la llum, deixant en evidència que si hi ha alguna cosa que no ha aconseguit replicar aquest tipus d'esdeveniments és el contacte als descansos, el networking entre cafès i reunions i la interacció presencial.
"La tecnologia sempre ha estat aliada dels esdeveniments híbrids. És una cosa innata. El Darwin és això, transformar-se poc a poc, però queda de manifest que tenim la necessitat d'ajuntar-nos, veure'ns i crear engagement. Per més que la tecnologia ens ajudi, necessitem tornar al contacte face to face amb mesures de seguretat,” explicava María Rosa Rey.
"Un altre dels elements en què els híbrids no han pogut ajudar és el fus horari , un factor que no hi ha manera d'abordar si no és de forma presencial , de manera que no es pot deixar, en un futur, tot a les mans dels esdeveniments virtuals", comentava Noack Pérez.
“No ens podem limitar a la conferència i al contingut, hi ha una part humana importantíssima: sinergies, networking… i això només es pot fer de forma presencial. Crec que no s'escatimarà a tornar a les reunions presencials", contribuïa Larraz.
A la nostra segona conversa, titulada "La nova socialització" , hem analitzat l'organització de casaments i els viatges de lluna de mel, un sector que ha hagut de desenvolupar la flexibilitat, l'adaptabilitat i la imaginació a unes circumstàncies que canvien cada dia i depenent del lloc. “Un casament a Andalusia no té res a veure amb un a Cantàbria oa les Balears”, comenta Eva Iglesias , directora de Noces Colorí.
Tot i això, el que és clar és que el més s'ha vist afectat són els temps. “Els casaments són ara last minute . A tots els nuvis els fa por manar ia les invitacions pel que pugui passar”. Tot i això, després de la fi de l'estat d'alarma, encara que la situació continua sent inestable, és molt més optimista. "Aquesta setmana veurem molts enviaments d´invitacions".
La capacitat dadaptació està sent tal, que Pilar Fernández de Trocóniz , propietària del Castell de Bon Amor, a Salamanca, qualifica d'”herois” tant els nuvis que han seguit endavant i han optat per casar-se com els que han decidit posposar el casament.
També s'han hagut d'adaptar els espais de celebració com el seu. “Però els casaments que vam celebrar l'any passat van resultar molt especial. L?ambient era molt, molt emocionant”.
I és que, casar-se el 2020, com també opina la directora de Bodas Colorín, “ha estat de valents. Però el clima ha estat la pera. Molt emocionant i sense tants compromisos”.
Perquè ara els casaments són més petits, més íntimes i familiars , amb pocs convidats, els justos, i en espais llogats íntegrament. Aquesta és una tendència que ja li havia avançat Ramiro Jofre, el rei dels casaments (i esdeveniments) més exclusius, a la periodista Cristina Ruiz Montesinos (aka Casilda es casa) en una entrevista feta fa tres anys. “I això hi ha molta gent que ho està agraint perquè s'hi estan estalviant molts compromisos”, apunta la periodista.
La situació d'incertesa i inestabilitat que vivim ha posat en valor la feina del wedding planner, una figura que potser no s'acabava d'entendre bé. “Ara els nuvis saben que necessitaran un pla B i per això estem nosaltres, per poder improvisar amb èxit”, ens resumeix Eva Iglesias.
També ha ressorgit la importància d'estar acompanyats d'una agència de viatges de confiança en l'assessorament i organització de els viatges de lluna de mel, la darrera peça de la celebració de qualsevol casament.
“A Espanya hem detectat que les parelles de nuvis estan tirant per destinacions nacionals especials , per llogar hotels com el Castell del Bon Amor o un vaixell per navegar per les Balears –ara mateix, per exemple, ja no hi ha disponibilitat de catamarans a la Mediterrània–, o per viles privades a Mèxic i al Carib. Llocs on puguis fer el que vulguis amb seguretat . L'important és l'exclusivitat i la privadesa, és igual si són en destinacions més properes. Es poden fer viatges molt bonics sense anar tan lluny”, assegura Lluís de Pau , fundador de MundoExpedición i BespokeTravelSpain, que també té clar que això és només circumstancial perquè “la gent viatja per conèixer gent i intercanviar experiències, no només per estar en una vila privada”.
És evident que tenim ganes de viatjar. Moltes. Tantes que, a finals del 2020, el 50% dels viatgers de negocis habituals van declarar que estaven desitjant tornar a fer la maleta.
Aquest és el sentir habitual i ens ho confirmen els ponents de la nostra tercera conversa del dia: "Viatges de negoci i bleisure. Teambuilding i incentius". A Finca Cortesín , un dels hotels de luxe més exclusius del nostre país, les reserves s'han incrementat fins i tot més del que s'esperava, segons ens informa el director general, René Zimmer.
“Es nota que a la llista de desitjos de tots el primer és viatjar. Abans de la pandèmia ja hi havia un gran interès per aquesta combinació de viatges de treball i plaer , però ara veiem encara més no només el desig sinó la necessitat d'unir tots dos. Per això ens esforcem per oferir espais molt grans amb internet fort i estable i una oferta de leisure i benestar en què el contacte amb la natura és important”.
A Finca Cortesín, que va reobrir el 25 de març passat, també han notat l'augment de l'estada mitjana a l'hotel: “Abans el més habitual era un short break de dos o tres dies i ara el mínim solen ser cinc dies, una setmana o, fins i tot, dos”. Els espera un resort amb sostres altíssims, grans espais a l'aire lliure amb varietat d'activitats esportives i acurades zones de wellness, ioga i meditació.
Potser per això la demanda es dirigeixi més cap als hotels fora de la ciutat “que ofereixin propostes originals i experiències i activitats a l'aire lliure”, apunta Roberto Castán , fundador de l'agència de hospitality i esdeveniments experiencials Amargueria . “Ara busquem fer activitats no tant a la ciutat sinó dins del mateix hotel”.
Als viatges de negocis i corporatius també es nota ja la clara necessitat de contacte, d'enfortir els equips, ha ressaltat Laura Durán, cofundadora de l'agència especialitzada en viatges de luxe per a empreses Dia Lliure de Viatges.
“Potser a molta gent li fa mandra tornar a l'oficina, ens hem acostumat a treballar des de casa, però després de tot aquest temps confinats és fonamental tornar a treballar en equip i, en aquest sentit, els viatges de incentius i team building són una eina valuosa. Preguntis a qui preguntis, a tothom li agrada viatjar. És clar que per ara no seran viatges team building tal com el coneixíem, sinó un híbrid”.
Híbrids i cada cop més sostenibles. “Dia Lliure de Viatges tenim una persona encarregada d'analitzar i calcular el CO2 per persona. Ens ho exigeixen els nostres clients”.
Una altra dada que queda clara en els viatges corporatius és la necessitat de comptar amb bons professionals al darrere, amb una agència de viatges de confiança. “Hem tornat al tu a tu. Ara ens truquen més que mai. Necessiten algú físic que els digui com cal procedir. Totes les agències i els viatgers que abans eren 100% en línia, han tornat a necessitar una persona darrere. El primer approach és en línia, però després es continua de persona a persona”, assegura Laura Durán.
Però, què busquem en un viatge de bleisure? Segons el fundador d'Amargueria, “hi ha molta gent que tria un hotel per una cocteleria o per un restaurant determinat. La part gastronòmica està pujant fort”.
Gastronomia i, com apunta Laura Durán: Que ens mimin. És el que volem tots. L'èxit de qualsevol viatge, sigui de business, d'oci, del que sigui és que ens cuidin”.