Rentgen jiného léta
V atypickém roce s maskami se většina Španělů rozhodla strávit naši dovolenou v venkovských oblastech letos v létě , zanechal v některých destinacích atypické scény, kterými jiné roky přetékaly, jako např Baleárské a Kanárské ostrovy , s malým provozem na nejrušnějších ulicích, prázdnými hotely a obchody jedoucími na půl plynu.
Místo toho některé ubytování ve venkovských oblastech zažili jedno ze svých nejlepších let a kempy na severu Španělska zaznamenaly a 65% obsazenost během července a srpna "záchrana sezóny" díky místnímu cestovnímu ruchu , podle údajů zveřejněných Španělská kempingová federace (FEEC).
Konkrétně kempy v oblastech kantabrijského pobřeží a ve vnitrozemí byly těmi, které jsme letos v létě nejvíce navštěvovali a 70 % táborníků pocházelo z okolních provincií nebo ze stejného autonomního společenství.
Také je zajímavé, 30 % cestujících byli noví klienti, kteří se v těchto ubytovacích zařízeních před lety neviděli , preferující jiné destinace, které považovali za atraktivnější, a nyní nejsou, nebo ty, které do odvolání uzavřely své hranice.
Obnovte počet návštěvníků, které některá místa obdržela před pandemií bude to trvat a vše bude záviset na vývoji samotného viru a vnímání bezpečnosti destinací.
Mezinárodní asociace leteckých dopravců předpovídá, že může dojít k úplnému oživení cestovního ruchu v roce 2023 . Proto se očekává, že v příštích dvou letech žádný cíl není přeplněný a nezbývá než přehodnotit model cestovního ruchu, zejména v místech, kde nejvíce závisí na slunci a pláži, večírku a velkých letoviscích.
jak se říká Marco Táboas, ředitel společnosti pro analýzu dat Yoidata a specialista na inovace a strategickou transformaci,“ Sluneční a plážová turistika upadala již před příchodem koronaviru, což jen urychlilo rostoucí trend cestování za novými zážitky a osobním obohacením“.
Co nyní cestovatelé hledají?
S ohledem na to se odborník domnívá, že destinace budou muset být zkoumány případ od případu, aby se využil jejich potenciál, „zacházet s ním, jako by to byl produkt, a přizpůsobit nabídku tomu, co je požadováno“ , jako jsou pobyty ve více venkovských oblastech a ve městech s malým počtem obyvatel, která se nacházejí ve vnitrozemských oblastech.
Pro Táboase je strategie podpory cestovního ruchu, kterou nyní většina destinací sleduje investovat více peněz a úsilí do propagace stejně jako vždy , místo toho, abychom analyzovali, co cestovatelé nyní hledají a jak nás mohou přilákat do své destinace.
„Nejnaléhavější bude změnit politiku propagace, zaměřit se na prostudování zákazníka a zjistit, co skutečně chce, aby bylo možné znovu vidět rezervace letenek a hotelů. Je třeba se zaměřit na turistu a ne na uspokojování veřejných a soukromých zájmů zaměřených krátkodobě nebo na získání politického zisku. Pokud se nezaměříme na návštěvníka, raison d'être propagace cestovního ruchu se rozmělní “, ukazuje.
Kromě toho Táboas vysvětluje, že koronavirus přinesl mnoho změn, které začneme pozorovat v následujících měsících, jako je oživení méně vytížených měst nebo hlavních měst zemí s velkým zájmem turistů, které však nikdy nebyly cílem masový turismus generované touroperátory nebo velkými společnostmi v tomto odvětví, a proto méně známé jako Hamburg v Německu, Sofie v Bulharsku nebo Bratislava na Slovensku.
Bratislava
Tyto destinace nebyly doposud cestovateli brány v úvahu, ale nyní budou mnohem atraktivnější právě proto, že nejsou tak oblíbené a méně frekventované a nabídnout typ produktu, který dnešní cestovatel požaduje.
“Tour provoz, jak bylo chápáno, je již mrtvý . Masová turistika byla dána, protože byla vyjednána velká množství a propagace byla zaměřena na tyto vyjednané destinace, aby se dosáhlo objemu a marže. Nyní je jednodušší a levnější nakupovat letenky a hotely přímo, takže váha zprostředkování je stále menší a tím i jeho vliv při generování destinací ", On říká.
Táboas dodává, že cestovatelé jsou vyhnout se masové turistice a jet do Vídně na organizovaný výlet nás stojí stejně, nebo dokonce dráž, než si cestu udělat sami, což bylo dříve složitější.
K tomu musíme dodat, že při hledání bez vlivu třetích stran najdeme méně známé destinace, které působí exotičtěji a odlišněji, jako je Bulharsko nebo velká část východní Evropy, kde nás směnárna také zvýhodňuje. toto vše dokončuje příkladem je změna ekosystému, která změnila spotřebu a nabídku.
Bude velmi obtížné přes noc změnit model cestovního ruchu, zejména v destinacích, jako je např Kanárské ostrovy nebo Mallorca , kteří žijí ze slunce a pláže a musí vyrábět velké objemy, aby dostali čísla ven. Pro tvé přežití, tento druh cestovního ruchu musí přitahovat stále více cestujících, aby dosáhl hospodářského růstu , protože obchodní marže jsou stále těsnější.
Otevíráme se cestovnímu ruchu. A teď to?
„Prodávat méně a dráž není tak snadné. Dříve byste v zimě na Mallorce zemřeli nudou, ale postupem času se poptávka přizpůsobila sezóně a nabízí širokou gastronomickou nabídku, nabídky pro volný čas a velmi kvalitní hotely v centru ostrova,“ argumentuje Juan Barjau, specialista na inovační cestovní ruch. , s více než 25 lety zastávání odpovědných pozic v hlavních společnostech v sektoru cestovního ruchu, jako je např Global Hotels nebo Piñero Group.
Jak říká Barjau, „všechno chce svůj čas“ a nyní na ostrově, díky této odsezónnosti , můžeme vidět Švédy, Němce a Angličany, kteří po létě tráví víkend na ostrově návštěvami restaurací a cykloturistikou v pohoří Sierra de Tramuntana.
Také, jak vysvětluje Táboas, další změnou, kterou je třeba vzít v úvahu, je to, že lidé, kteří budou i nadále cestovat v následujících měsících jsou nejmladší , a společnosti se budou muset přizpůsobit typu cestovatele, který se snaží prožít jedinečné a autentické zážitky v destinaci, se zárukou zrušení a mnohem více personalizovanými službami.
V době koronaviru ti, kteří se rozhodli cestovat rozhodně přeskočili prostředníky a nakoupili přímo od provozoven nebo letecké společnosti, protože se cítí pohodlněji pod kontrolou, což je trend, který se pro mnohé nevrátí zpět.
To je případ např skupina Iberostar , kde ve své hotelové části „ zůstatek prodeje byl běžně 70 % přes zprostředkovatele a 30 % u klienta, ale tento přímý prodej se zvýšil o 40–45 % v závislosti na hotelech “, uvedl ředitel společnosti Iberostar CEO Office, Inmaculada de Benito.
Aby bouři přečkal, Táboas to zvažuje agentury by měly nabízet přidanou hodnotu ke koupi zájezdu a zvláště když pracují s novou generací, která ví, co chce a jak to dostat online.
„Lidé spotřebovávají stále méně a méně, pokud nevidí jasný přínos. Nákup letenky nebo rezervace hotelu přes zprostředkovatele nepřináší žádnou přidanou hodnotu, pokud neexistuje žádný personalizovaný zážitek , pokud v případě zrušení nepřijde žádná odezva (jak se stalo během pandemie) a pokud nebude nabídnuto nic nad rámec cesty,“ říká.
Stejně jako v jiných odvětvích, vnímání hodnoty je důležitější než kdy jindy . Před několika lety pár přijel do cestovní kanceláře, zeptal se osoby, která je navštívila, co jim může nabídnout, a ve většině případů cestovali do destinace, kterou jim agent navrhl. Bylo velmi obtížné získat informace o destinacích. Namísto, nyní lidé vědí, kam chtějí jet, do jaké oblasti a do kterého hotelu a obvykle dorazí v okamžiku nákupu s mnoha informacemi. Pokud v tu chvíli zprostředkovatel není schopen přidat hodnotu, automaticky se to vymkne z rovnice,“ vysvětluje Táboas.
Aby se cestující dostali zpět, expert také věří, že bude nezbytné pro znovuzískání důvěry a bezpečí a existuje mnoho způsobů, jak to udělat bez omezení poptávky, jako je testování a zajištění maximálního souladu s bezpečnostními opatřeními. Stručně řečeno, jak se říká, „poskytování obsahu štítku COVID-Free, který jsme spustili velmi rychle“ a zdá se, že „V mysli cestovatele to tak úplně nefunguje”.