Netradiční recepce
Pokaždé, když cestujeme víc, mnohem víc. Podle Světová organizace cestovního ruchu příjezdy zahraničních turistů vzrostly v roce 2015 o 4,4 % a dosáhly 1 184 milionů , což představuje zhruba o 50 milionů turistů více než v roce 2014. 2016 Index důvěry organizace očekává a celosvětový růst o 4 %.
Rozvíjející se trhy nebo destinace, které se postupně zlevňují, jsou dva hlavní důvody tohoto nárůstu. A samozřejmě, vše (nebo téměř vše) se již děje online , kde stále náročnější spotřebitel ví, co chce a žádá to. Aby jim to dali, turistické společnosti vyrobily personalizace jeho tahounem, využívajícím technologie a konkrétněji umělá inteligence a informace poskytované velkými daty , vytvářet zážitky šité na míru každému cestovateli. Protože cestovatel, stále více propojený, stále vzdělanější a stále více rozmarný (chci to hned, nebo to nechci), snaží se žít zážitky.
ZNÁ TĚ LÉPE NEŽ VAŠE MATKA
„Společnosti pracují na tom, aby nabídly balíčky zážitků, které se přizpůsobí vlastnostem cestovatele,“ vysvětluje Douglas Green, regionální ředitel Sabre Travel Network pro Španělsko. K tomu staví 360º profil každého klienta Díky informacím získaným z jejich dat vždy vědí, co uživatel dělá, a mohou předvídat, co může potřebovat. "Je nezbytné, aby všechny tyto výsledky byly v reálném čase, aby ospravedlnily přenos tolika osobních údajů," dodává. Pokud jde o „tolik osobních údajů“, číslo je působivé: běžný cestovatel vygeneruje 1 terabajt dat za rok.
Vyzbrojeni našimi chytrými telefony a nositelnými zařízeními dostáváme informace o naší cestě v reálném čase, když to potřebujeme. Ve skutečnosti to dělá internet věcí náš den co den slouží k budování naší budoucí cesty . „Informace uložené v mých osobních spotřebičích mohou být předány hotelům, aby měli například v hotelu stejnou ledničku, jakou máte vy doma,“ vysvětluje Joakim Everstim, ředitel pro inovace v Saber Travel Networks.
Mateřská láska
UMĚLÁ INTELIGENCE, REALITA
Pokud k těmto znalostem uživatele přidáme umělou inteligenci strojů, výsledkem je cestovatel mezi bavlnkami, který si může užít to, co má nejraději, když má chuť. "Technologie je tady, lidé ji jen potřebují chtít používat," říká Everstin.
V tomto smyslu Mercè Gamell, konzultační analytik společnosti Nelmia Robotics Insight, hovoří o jeho současné implementaci. „Roboti mohou zlepšit práci lidí a zlepšit jejich schopnosti. V případě turistiky poslouží ke zlepšení zážitků.“ Tak například „na letištích převezmou pohostinské funkce, doprovází vás, kam chcete jet; existuje plavba s bionickým barem, ve které si přes tablet navrhnete vlastní koktejl, robot vám ho připraví a poté můžete jej sdílet s ostatními klienty,“ říká. V případě hotelů, "Už fungují jako tlačítka. Přinesou vám do pokoje drobné pochůzky, objedná je z recepce, snesou se s výtahem a udělají průzkum kvality." To je případ Henn-na, který se nachází v Nagasaki a je prvním hotelem, ve kterém pracují roboti.
Pokojová služba
HOTEL BUDOUCNOSTI
V rámci FiturTech bylo možné navštívit hotel budoucnosti. iniciativa, ITH Travelinmotion by Emotion Experience , je projekt vyvinutý Instituto Tecnológico Hotelero a společností pro senzorický marketing Emotion Experience s cílem přenášet vjemy, které bude moci host za pár let zažít v hotelech.
„Oslňte, zahlťte tím, co vám dnes technologie může nabídnout. Chceme, aby si turisté uvědomili, jak se svět mění, a viděli, co mohou díky technologiím cítit“ , vysvětluje Álvaro Carrillo de Albornoz, generální ředitel ITH.
Hotel budoucnosti vám to umožní check-in před příjezdem aby se zabránilo čekání, bude mít technologii, jako je Bitcom (druh Bluetooth, který sledovat mobilní zařízení zákazníků a řídit tok lidí a tímto způsobem jim nejen nabízet vždy to nejlepší, ale také optimalizovat zdroje), budete mít virtuální okna ve vnitřních místnostech takže žádný zákazník nezůstane bez krajiny, kterou si chce užít a osloví smysly. Pocity, mnoho pocitů. co takhle a koupel ve vířivce s dokonalou kombinací hudby a obrazu zajistit maximální relaxaci? A to vše s možností ovládání z mobilu.
Carrillo de Albornoz však varuje: musí to být provedeno dobře, aby to klient nevnímal jako narušení. "Musíte použít tu část technologie, která nejlépe odpovídá typu vašeho produktu a kdo jsou vaši zákazníci a co chtějí používat." A humánní zacházení musí být zachováno.
Senzace a personalizace, klíče k hotelu budoucnosti
K CHYTRÝM VYHLEDÁVAČŮM
Sonia Pacheco, generální ředitelka HotelYou, má jasno: umělá inteligence přesahuje roboty, které jsme viděli ve filmech, souvisí s tím, že vám stroje rozumí. A tím, že jsou v HotelYou, inteligentní hotelový vyhledávač, který umožňuje cestovatelům hledat vlastními slovy typ hotelu, který chtějí.
„Současné vyhledávače jsou i nadále velkou databází, do které nemůžete vkládat, co chcete, ale spíše rozlišujete podle polí,“ vysvětluje Pacheco. Nakonec uživatel nemá jinou možnost, než prozkoumat prezentované výsledky, aby zjistil, zda některý z nich splňuje specifika, která chce.
Z tohoto důvodu chce HotelYou uživatel se může svými slovy zeptat na to, co chce, a aby mu vyhledávač poskytl pouze a výhradně seznam hotelů, které tyto vlastnosti splňují. "To je složité, protože jazyk má nuance a bohatství, kterým počítače nerozumí. HotelYou vyvíjí systém, aby pochopil, co zákazník chce."
Jde o inovativní a komplexní proces, do kterého se kromě umělé inteligence zapojuje i sémantika. Tím pádem, v současné době jsou ve fázi beta, což znamená, že výsledky nejsou okamžité. Spolupracují s provozovnami v ** Madridu, Ibize a Formenteře **, které zahrnují od pětihvězdičkových hotelů po nízkonákladové. Nejkurióznější vyhledávání, která lidé dělají? Hotel se spoustou kouzla a umění, skvělý hotel, hotely pro celiaky, hotely na silvestrovskou večeři...
*** Také by vás mohlo zajímat...**
- Proč byste, potulný cestovatel, měli jít do Fitur - Toto jsou suvenýry, které by měl mít každý kufr ve Fituru - Všechny technologické novinky - Všechny aktuální zprávy