Trendem ve světě cestování je „udělej si sám“.
S ohledem na tyto údaje to připomíná turistický informační portál Hosteltur Studie byla provedena ve Spojených státech, jehož trh je odlišný od španělského, ale „pravdou je také, že zkušenosti říkají, že to, co se děje v USA, se nakonec dostane do Evropy o několik let později." Je tedy vhodné podívat se na národní panorama, než uděláte unáhlené závěry.
AGENTURY VS INTERNET: KDO VÍTĚZÍ?
Podle údajů Hosteltur, velké sítě cestovních kanceláří na španělském trhu zaznamenal společný růst o 6 % během roku 2015, „což svědčí o trendu zotavení po krizi začalo v roce 2014." hlavní online agentury rostly ještě více , 18 %, což je trojnásobek ve srovnání s velkými osobními sítěmi.
Portál Booking , který se specializuje na rezervace ubytování, ve své zprávě o trendech v cestování za rok 2017 upozorňuje, že „44 % cestovatelů očekává, že si dovolenou naplánují pomocí několika klepnutí na obrazovce svého mobilu a více než polovina (52 %) věří, že své cestovní aplikace budou v roce 2017 využívat více.“ Zpráva „Nové výzvy na trhu cestovního ruchu pro cestovní kanceláře“, kterou vypracovala ** Evropská univerzita,* * hodnotila chování mladých spotřebitelů a jejich vztah k různým dodavatelům, protože to uvádí Světová organizace cestovního ruchu cestování mládeže je jedním z nejrychleji rostoucích trhů a nejdynamičtější v odvětví světového cestovního ruchu.
Cestovní aplikace, (okamžitá) budoucnost
Naznačují to závěry, k nimž dospěli vyhledávání na internetu hraje klíčovou roli při výběru destinace pro dovolenou , neboť jej používá 80,9 % dotázaných. Nicméně, rady od cestovní kanceláře tváří v tvář bere v úvahu pouze 40,3 % , a zdá se, že na tom moc nezáleží: navzdory tomu, že Viajes El Corte Inglés zůstává podle Barometru cestovního ruchu 2016 poradenské firmy Brain Trust Consulting Services lídrem v tomto odvětví, některé z nejznámějších fyzických cestovních kanceláří v současnosti španělskými cestovateli zmizely!
Na otázku o značkách v tomto oboru, které si nejvíce pamatují, tedy respondenti uvedli nyní zaniklé Viajes Iberia, Viajes Marsans a Barceló Viajes , která obsadila třetí, osmé a desáté místo. „Tento nedostatek diferenciace vede uživatele k nevykazují velké preference mezi některými značkami nebo jinými, a rozhodnout se pro promiskuitu při výběru uvedených turistických značek. nový cestovatel ví, co chce, kdy to chce a jak to chce a společnost, která je schopna jim to dát, bude ta, která bude úspěšná, bez ohledu na jejich prapor,“ říká Ángel García Butragueño, ředitel Barometru.
Cestovatelé, kteří vědí, co chtějí
PROČ SI TAK VYBRAT CESTOVNÍ KANCELÁŘ?
V tomto případě, proč se rozhodnout pro agenturu? Podle studie Evropské univerzity jsou faktory, které vedou k jejímu výběru, a větší bezpečnost v procesu nákupu (89 %), cena (86,3 %), jednoduchost integrace (89,7 %), Rada (91,3 %) a byrokratický proces (víza atd.) (91,2 %) .
Je zvláštní, že cena je jedním z důvodů výběru cestovní kanceláře, když to INE oznámilo cena organizovaných zájezdů vzrostla v roce 2016 o 4,3 %. , která trpí výraznými vzestupy v klíčových obdobích, jako je léto a Vánoce, kdy zvýšil o 17 % . Zatím však neházejte rukama za hlavu, protože existuje trend, ve kterém se všechny předpovědi shodují: práce cestovní kanceláře bude mít i nadále smysl, pokud se bude specializovat na určité „exotické nebo neobvyklé“ produkty a „pokud se přizpůsobí světu, který je stále více monopolizován informačními a komunikačními technologiemi“ , slovy Cristiany Oliveira, rektorky Evropské univerzity na Kanárských ostrovech.
Agentury, lepší na "exotické" cesty
„Problémy jako např věrnost zákazníků a zlepšování zkušeností turistů během cesty a po ní se jeví jako kritické body, které vyžadují větší pozornost cestovních kanceláří. Na druhé straně míra penetrace informačních a komunikačních technologií a zejména internetu a sociálních sítí, se bude muset promítnout do vztahu, který cestovní kanceláře mají se svými klienty případně transformace tradičního modelu zákaznického servisu, jeho přizpůsobení novému profilu a potřebám poptávky“, vysvětluje profesor.
Oliveira také zdůrazňuje chování této „nové várky“ cestovatelů, "informovanější, náročnější a autonomnější" . „Turistický zážitek pro svou dynamickou povahu ověřuje rostoucí účast samotného spotřebitele, kterým se stává spolutvůrcem těchto zážitků prostřednictvím nástrojů personalizace cestování, s možností okamžitého srovnání a transparentnosti cen“, vysvětluje.
Cestovatelé, stále více autonomní a informovaní
LIDSKÝ FAKTOR, NENAHRADITELNÝ?
Reakce na válku proti internetu, jak jsme již viděli a jak shrnul Hosteltur, směřuje k „specializace na destinace, mezery na trhu, specifické produkty nebo velmi personalizovaná pozornost“, studna "Vždy bude někdo, kdo platí za kvalitu a co je jiné." Booking ale zároveň upozorňuje, že v roce 2017 se i internetové agentury hodlají maximálně specializovat.
Ve své studii trendů tedy uvádí, že „ tato technologie odstraní problémy, které vznikají za chodu, a reaguje na konkrétní potřeby ** v okamžiku, kdy se objeví, a zlepšuje uživatelskou zkušenost s doporučeními a radami od jiných, jako je on. Během příštího roku uvidíme, jak na to řízení těchto očekávání novým, bezprecedentním způsobem : Od nalezení nejbližšího bankomatu nebo WiFi až po způsoby, jak Přeskočte fronty na zajímavých místech rady k překonání jet lagu atd. Díky obrovskému množství inovací v oblasti umělé inteligence a strojového učení se naše oblíbené aplikace stanou ** našimi nejlepšími společníky na cesty. Bude schopen předvídat naše jedinečné potřeby a reagovat na ně ještě než se zeptáme. Použití chytré rychlé zasílání zpráv , která se přizpůsobí našim preferencím, aby řešila pochybnosti a reagovala na naše požadavky v reálném čase, bez ohledu na destinaci, kterou si vybereme, bude mít prvořadý význam. Vždy dostupný systém nápovědy v naší dlani."
Svět jako na dlani, ať jste kdekoli
Zdá se, že i ten nejspecializovanější agent by mohl mít problémy nabídnout více, než již internet umožňuje. Luxusní cestovní kanceláře jako Virtuoso jsou si však přidanou hodnotou svého produktu jisté: " Cestovní kancelář Virtuoso 'pozvedne' vaši cestu . vědět, jak získat nejlepší hodnotu za váš čas a peníze a díky svým globálním kontaktům vás mohou získat VIP průkazy v hotelech, okružních plavbách, zájezdech a mnohem více“.
Tak, vysvětlují, jejich agenti "proměnit obyčejné v neobyčejné" , ujistit se speciální výhody kterých byste sami nemohli dosáhnout, jako jsou snídaně zdarma, kredity v lázních a upgrady hotelu, ale „také s přihlédnutím k nuancím každé cesty, od nejzákladnějších – kam jít a kdy – až po detaily, na kterých záleží (pokoje s Nejlepší výhledy, místo, kde můžete jíst nejautentičtější pizzu na pobřeží Amalfi. . . ). Váš agent bude vědět, jak naplánovat nezapomenutelný výlet."
Stejně tak agentura také zdůrazňuje, že její pracovníci „znají svět, znají váš styl cestování, rozšíří vám obzory a dokážou se o všechno postarat“ . Všechny tyto hodnoty ztělesňuje španělská ** Sònia Graupera **, osobní cestovní kancelář, jejíž specializací je "jedinečné zájezdy do nejexkluzivnějších destinací na světě".
Osobní cestovní kancelář je zárukou exkluzivity
NÁZOR "CESTOVNÍ KANCELÁŘE BUDOUCNOSTI": SPECIALISTA
Ale o čem to je Osobní cestovní kancelář ? „Tradiční cestovní kancelář vychází z informací, které se čas od času dostanou do jeho kanceláře a na výlet. Osobní cestovní kancelář maximálně personalizuje cestu , získat maximum z investovaných peněz, dobře zná zákazníka a přináší kreativitu na cestu , protože už tam byl a může navrhnout restaurace nebo aktivity,“ vysvětluje Graupera.
Tento vztah s klientem se stává tak blízkým, že Má téměř odstíny přátelství. Vysvětluje Elia Brosed, osobní cestovní kancelář ** Viaja con Elia:** „Pracuji z domova a S klienty se setkávám v barech, u nich doma... Vztah mezi námi je velmi blízký a přátelský a jakékoli otázky, které máte, ať už je čas, Spravuji to přes Whatsapp nebo po telefonu. Jsem velmi emotivní s tím, co žiji a Opravdu mě baví hledat ty nejlepší nabídky pro mé klienty, kteří mě nevidí jako svou osobní cestovní kancelář, ale jako přítel. Zvou mě na oběd nebo snídani bez nutnosti mluvit o výletech, ale zároveň to vědí Pohybuji se mořem a pevninou, pokud místnost není podle vašich představ, Pokud to řidiči trvá déle, než se očekávalo, pokud ztratí zavazadla... Zapojení je 200% ".
Jsou agenti, kteří doporučují pouze místa, kde už byli
Nicméně Vyplatí se najmout si agenta na jakýkoli typ cesty? Graupera věří, že na víkendový útěk stačí zarezervovat vše online ("mluvíme o hotelu a letadle", shrnuje), ale pokud jde o výlety, které jsou delší a zahrnují více než jedno místo , se domnívá, že je nezbytné mít odborníka. „Někdo, kdo zná terén a může nás nasměrovat, jestli je to lepší, na fotky, navštivte Corcovado ráno nebo odpoledne , nebo jestli je snazší dostat se do jiného města letadlem nebo vlakem. Rozhodně, Nechat se vést zkušenými rukama nám usnadňuje život a vyhneme se zklamáním. a bolesti hlavy, když jsme na cestách, kromě času, který můžeme ušetřit „googlováním“; Nepotřebuji googlit, hotely a možnosti už znám v každé destinaci,“ říká.
Účinně, Graupera organizuje zájezdy pouze do zemí, kde již dříve byla , "Tímto způsobem zajistím, že se nic nemůže pokazit, a vytvořím pro svého klienta nezapomenutelný zážitek". Brosed ze své strany také věří, že jednou cestovní kancelář je při odjezdu z Evropy nesmírně nezbytná na cesty typu „safari, cesty do Austrálie, Egypta a Asie (zejména Číny a Japonska) a okružní plavby, které jsou s agenturami nejvíce nasmlouvané kvůli bezpečnosti, kterou jim dáváme“.
Ona úzce spolupracuje se službami země, která má být navštívena, a ve skutečnosti jsou pro něj nejnáročnější cesty na přípravu, při kterých musí „spárovat“ hledané lety s trasami připravenými agenturami cílové země, exkurzemi a hotely. „Musím přesně vědět, jaký je můj klient, jeho vkus a preference, protože jinak nedostanu do pořádku pokoje ani trasy a klient o sobě ne vždy dá vědět, jak bych si přál.“ Svou prací je však tak nadšený, že rád bych naplánoval to nejtěžší: cestu kolem světa: „Dovedete si představit, jaká je to výzva? Bylo by to, jako bych to žil ".
Safari, nejvíce nasmlouvané s agenturami