Přemýšlejte o tom: možná ta dáma celý den snáší nesmysly...
Nedávno se s námi skupina španělských recepčních podělila o **nejsurrealističtější příběhy**, které zažili v hotelu.
Dnes nám říkají, co by chtěli, abychom věděli, a ačkoli to na první pohled zní příliš (“ Jak mohou být lidé takoví? “, budete si myslet), přestaňte myslet: pokud ano dobré zpytování svědomí , možná si uvědomujeme, že jsme alespoň trochu vinni několika...
protože jsme všichni byli netrpělivý nebo drzý někdy, že? Jejda...!
NEHRAJTE SI MAFIOSA
"Chtěl bych, aby zákazníci přišli na recepci bez předsudků a bez toho, aby si mysleli, že je všechny znají. K tomu by bylo zajímavé, kdyby ze svého repertoáru vyřadili fráze jako 'Nevíš, o kom mluvíš to' (vy taky ne!) nebo klasika: "Cestoval jsem po světě a nikdy..." Že se navíc pak podíváte do pasu a šokovaně zjistíte, že je většinou několik let starý, ale bez razítka."
VĚŘTE JIM
„Recepční jsou profesionálové, kteří dodržují zákon. My si věci nevymýšlíme . Pokud říkáme, že balkon je zakázán, má to svůj důvod. A bez ohledu na to, jak moc křičíte, kopete, vyhrožujete nebo vadíte celé mé rodině, nedovolím vašemu nejmladšímu dítěti požívat alkohol, ani vám nedovolím kouřit v místnosti. Zkrátka: cokoli řekneš, zákon neporuším.“
BÝT VDĚČNÝ
„Mnohokrát to dělají recepční věci, které daleko přesahují naše povinné úkoly . Když mě například požádají o průhledné sáčky pro průchod letištní kontrolou, i když je nemám, většinou řeknu, že si je můžu druhý den přinést z domova. A přesto se najdou tací, kteří si stěžují, protože jim letadlo odlétá brzy a nestihnou je včas, a ptají se mě: ‚Nemůžeš mi je dnes večer přivézt?‘“
Nehrajte si na gangstera...
PAMATUJTE, ŽE DĚTI SE POČÍTAJÍ
"Od určitého věku, děti si musí pobyt zaplatit a jejich jídlo v hotelu -a ne, 17-ti letý už není dítě...-...Miminka navíc musí přijít s věcmi, jako jsou lahve, dudlíky, sklenice... A rodiče je musí upozornit v předem, pokud potřebují chůvy“.
...A PSI TAKÉ
"Raději se zeptejte, jestli jsou psi povoleni, místo abyste se je snažili vplížit."
A TIP: POŽADAVKY, LEPŠÍ PŘÍMO DO HOTELU
"Speciální požadavky je nejlepší podávat přímo do hotelu. Jinak se někdy cestou ztratí."
Nebuď super...
JEDNA ŠPATNÁ RECENZE VÁS NIKAM NEDOSTANE
"Jak říkáš, pokud mi nedáš nadstandardní pokoj, říkám." špatná recenze na TripAdvisoru a potopím tvůj hotel, nedám ti ho, když za něj nezaplatíš...“
NEPOTĚŽTE SE
„Pokud mi klient zavolá kvůli rezervaci a já mu sdělím, že potvrzení obdrží během odpoledne, ocenil bych, kdyby nevolej mi každých pět minut říkat, že nic nedostal... nebo hůř, každou minutu“.
„Pokud budu na telefonu, uprostřed konverzace, bez ohledu na to, kolik dáte u pultového zvonku Neopustím; váš náplast může počkat."
BUĎTE KONZISTENTNÍ S CENOU, KTEROU JSTE ZAPLATILI
„Hodně mě trápí, když zákazníky, kteří zaplatili směšnou částku Požadují něco na vyšší úrovni. Stávalo se mi to zejména ve tříhvězdičkovém hotelu, kde jsem pracoval na pobřeží Costa del Sol, kde cena plynule kolísala; byli klienti, kteří přišli zaplatit osm eur za noc a požadovali, aby na pokoji byl fén (který byl nabízen na zapůjčení) nebo aby se povlečení vyměňovalo a čistilo každý den (bylo to každé tři)“.
Nechtějte víc, než jste zaplatili...
A PAMATUJTE: RECEPČNÍ JSOU ZÁKLADNÍM KAMENEM CELÉHO HOTELU
„Pokud několik recepčních obsluhuje 1000 za hodinu a jeden z nich je za počítačem... Ne! Nečtete tisk ani neprocházíte své sociální sítě . Organizuje práci tak, aby hospodyně mohla dělat svou práci; aby kuchyně věděla, kolik klientů v hotelu jí; uspokojit přání (někdy neuskutečnitelná), která zákazníci požadují ve svých rezervacích; k pravoúhlému zarovnání celé skříňky skříně; předávat část nedostatků, které se mohou objevit, a ještě dlouho a tak technikům, protože jsme základním kamenem celé provozovny“.