Jednání s kancelářemi zákaznického servisu již nebude nemožné
I když nás zákon chrání, jednání s kancelářemi zákaznických služeb místních společností je velmi náročný úkol, neříkám nemožné. Je tedy velmi pravděpodobné, že pokaždé, když jste se dali do práce a požadovali kompenzaci za zrušený nebo zpožděný let, skončili jste tím, že jste to vzdali.
A) Ano, některé webové stránky a aplikace, jako např ** Flightright , AirHelp nebo Claim and fly ,** si daly za cíl usnadnit nám život a pomoci nám získat kompenzaci.
Nárokování nejen prostřednictvím těchto platforem ušetříme si stres a nekonečné papírování , ale také věříme někomu, kdo zná velmi dobře fakta, postupy a právo.
S těmito aplikacemi můžete začít nárokovat ze samotného letiště
Právní experti, kteří řeší naše případy, ano mezinárodní zkušenosti v oblasti leteckého práva . Stejně tak jejich rozsáhlá letecká databáze denně aktualizovaná jim umožňuje argumentovat a bojovat s nezvratnými důkazy o naše odškodnění. V případě potřeby je to možné předložit případ soudu, aby jej získal. Samozřejmě vždy bez ekonomického rizika pro nás. Pokud nebudeme účtovat my, nebudou účtovat ani platformy, které řeší náš případ.
V případě výhry budeme muset dát Flightright 27 % + DPH z celkové částky kompenzace, AirHelp 25 % a Claim and Fly 20 %.
Než začnete tvrdit, měli byste to vědět K tomu musí být splněny některé podmínky: alespoň jedno ze dvou letišť dotčeného letu (odletové nebo cílové) se musí nacházet na území Evropské unie; platná rezervace musí být provedena a předložena včas u odbavovací přepážky; Y společnost, která let provozuje, musí být přímo odpovědná za nesrovnalost , tedy v případě extrémního počasí, teroristického útoku, vnějšího úderu na společnost nebo jiných „mimořádných okolností“ je společnost zproštěna odpovědnosti, a tudíž by neexistovala možnost odškodnění.
Tyto tři webové stránky fungují velmi podobným způsobem. Zadejte číslo a datum svého zrušeného, zpožděného nebo přerezervovaného letu; okamžitě vás informují o vašich šancích na odškodnění; starají se o veškeré papírování; a pokud vyhrajete, zaplatíte odpovídající provizi.
Máte problémy s letem?
Úspěšnost těchto platforem je zatím velmi vysoká: Flightright tvrdí, že má jednu z 99 % a AirHelp jednu z 98 %.
Podle údajů poskytnutých generálním ředitelem společnosti Flightright, Sebastianem Leglerem, více než tři miliony uživatelů využily jejich kompenzační kalkulačku a Bylo získáno více než 150 milionů odškodnění.
„Výhody Flightright s ohledem na samostatný nárok jsou zřejmé,“ vysvětluje Legler pro Traveler.es. „Evropské nařízení velmi dobře známe a 'ne' nebereme jako odpověď, čímž našim klientům šetříme čas, peníze a bolesti hlavy. O vše se postaráme a klienta neustále informujeme.“
Henrik Zillmer, generální ředitel společnosti AirHelp, nám říká, že od vytvoření platformy v roce 2013 pomohly více než 5 milionům cestovatelů, získat zpět přibližně 300 milionů eur jako odškodnění.
„Myšlenka vytvořit AirHelp nás napadla s myšlenkou na nutnost mít po ruce nástroj pro zahájení reklamace na samotném letišti , když dojde k nepříjemnostem, bez nutnosti čekání v nekonečných frontách na letišti nebo nekonečných telefonátů,“ říká Zillmer.
Při reklamaci se zjednoduší
„U naší společnosti jsme si ověřili, že některé letecké společnosti reagují na platformu, jako je ta naše, rychleji, než zákazník s reklamací sám. Je to proto, že letecké společnosti vědí, že pokud má nárok na odškodnění, máme data a specializovaný právní tým k obhajobě tohoto nároku“ , Přidat.
„Navzdory našemu pokroku a naší práci věříme, že od té doby zbývá ještě mnoho udělat jen malé procento cestujících zná svá práva. Technologie může proces kompenzace značně usnadnit a mnoho uživatelů to stále neví,“ uzavírá Zillmer.
DALŠÍ ZAJÍMAVÁ ÚDAJE:
V posledních letech Evropský parlament rozšířil návrh zákona o právo cestujících v letecké dopravě na náhradu za zpoždění nebo zrušení letu (i ty s nízkou cenou).
Lety kratší než 1 500 km se zpožděním 2 hodiny a více mají nárok na 250 EUR.
Lety mezi 1 500 a 3 500 km se zpožděním minimálně 3 hodiny mohou získat až 400 EUR.
Lety o délce 3 500 km a více a s čekací dobou 4 hodiny mohou požadovat až 600 EUR.
Při zpoždění delším než 5 hodin mají cestující možnost z letu odstoupit a letět do původní destinace.
Je možné reklamovat lety z posledních pěti let. Navíc v závislosti na vzdálenosti letu a hodinách čekání, letecká společnost je povinna poskytnout cestujícím pomoc (svačiny, telefonní hovory…) .
Od nárokování vás dělí jedno kliknutí