Máte problémy s letem? Znát a uplatňovat svá práva
KDY MŮŽU NÁROKOVAT?
Můžete to udělat, pokud opustíte jakékoli letiště umístěné v EU. nebo přiletíte do Evropské unie leteckou společností ze země EU, Islandu, Norska nebo Švýcarska; Y bez ohledu na vaši společnost a letenku (v aplikaci nařízení (ES) č. 261/2004 Evropského parlamentu a Rady ze dne 11. února 2004).
V JAKÝCH PŘÍPADECH MOHU NÁROKOVAT?
Před několika týdny byla vydána létat kamarád , bezplatná aplikace, která vás v reálném čase informuje o všech vašich možnostech jako cestujícího. "V případě, že trpíte a zpoždění , a zrušení , a odepřen nástup na palubu (obecně kvůli nadměrnému prodeji vstupenek -overbooking-), ztráta spojení nebo změna třídy letenky vám řekneme, co máte u letecké společnosti nárokovat,“ vysvětluje jedna ze spoluzakladatelek Victoria Achaval.
Je důležité si uvědomit, že kromě finanční kompenzace můžeme mít nárok na alternativní lety do výchozího nebo cílového místa (i od jiných společností); k potřebné „péči“ ( jídla, pití, telefonování nebo posílání e-mailů a v závislosti na vzdálenosti letu a délce zpoždění pobyt v hotelu) a na vrácení částky za jízdenku.
Také je důležité to vědět nárokovat můžete až o pět let později že problém nastává v případě Španělska a deset v mnoha dalších zemích. „Proces reklamace by byl podobný tomu při nedávném letu ; jedinou nevýhodou je uchovávat data a dokumenty tohoto letu, jako je potvrzení rezervace nebo dokonce palubní vstupenky,“ vysvětluje Carol Ortega, ředitelka marketingu Airhelp.
Tato společnost za vás zkontroluje a také za tři minuty, pokud máte nárok na odškodnění . Po, bojovat o to a získat 25 % z vybraných peněz (včetně DPH) pouze v případě úspěchu. "Pokud nedostaneme náhradu jménem cestujícího, neměl by převzít žádný druh nákladů a nikdy byste neměli zálohovat žádné peníze,“ vysvětluje Ortega.
FlyPal poskytuje v reálném čase možnosti, které můžete od leteckých společností požadovat podle každého případu
POKUD VÁM BUDE VÁŠ PALUBNÍ VSTUPENKA ZAMÍTNUTA...
Pokud je váš let zrušen nebo vám odepřen nástup na palubu přerezervováno máte právo:
- vrácení částky za jízdenku za sedm dní (a v případě potřeby let do výchozího bodu co nejrychleji) .
- A dosáhnout svého konečného cíle co nejrychleji (nebo ve vámi zvoleném termínu) srovnatelnými prostředky (o kterých musíte být informováni) .
Ten okamžik, kdy na druhé straně skla vidíš, jak život míjí
KDY MÁM PRÁVO NA FINANČNÍ NÁHRADU?
V případě zrušení letu, odepření nástupu na palubu popř dorazit na konec svého cíle s více než tříhodinovým zpožděním , máte právo na náhradu škody mezi 250 a 600 eur (podle letové vzdálenosti):
- V rámci E.U. : do 1500 kilometrů, 250 eur; více než 1500 kilometrů: 400 eur.
- Mezi letištěm v E.U. a další venku : do 1 500 km, 250 eur; 1500 km. na 3500 km. 400 €; více než 3500 eur km., 600 eur.
Samozřejmě, pokud vám společnost nabídne alternativní let s podobným letovým řádem, náhradu lze snížit na polovinu . Kromě toho nedostanete náhradu, pokud bude čas zrušen mimořádné okolnosti (technický výpadek nebo stávka zaměstnanců by do této kategorie nespadaly), pokud vás oznámí dva týdny předem nebo pokud vám byl nabídnut alternativní let na stejné trase v podobnou dobu.
Také za určitých okolností Ztráta spojení mezi lety si také zasloužíte kompenzaci: " Pokud je zpoždění prvního úseku příčinou ztráty spojení druhé etapy a letecká společnost nabízí alternativní let k dosažení cíle, budou mít nárok na náhradu, pokud cestující dorazí do cílové destinace s dvě, tři nebo čtyři hodiny zpoždění s ohledem na původní čas příjezdu do cílové destinace, v závislosti na délce cesty Ortega vysvětluje.
Jestli tě ztratí Zavazadla , přesto, nárok na odškodnění vám bude trvat déle než 21 dní. Po uplynutí této doby můžete reklamovat. „Za létání v Evropě je zodpovědná letecká společnost zaplatit za ztracená zavazadla podle Montrealské úmluvy , ale částka se liší podle společnosti. Létání ve Spojených státech, odpovědnost je omezena na 3 000 USD za kufr. Mezi politikami leteckých společností je však velký rozdíl: nejlepší je zkontrolovat podrobnosti s každou společností charakteristický. V obou případech je to nutné předložit faktury nebo letenky za účelem prokázání obsahu zavazadla a uveďte popis ztracené tašky,“ vysvětluje marketingový ředitel Airhelp.
Přesto existují případy, kdy V žádném případě nemůžete získat náhradu: „Existují mimořádné okolnosti, které aerolinky osvobozují od kompenzace cestujících za zpožděné lety, jako je kupř Nepříznivé povětrnostní podmínky , stávky, které nejsou způsobeny personálem letecké společnosti – tedy tím letištní personál nebo řídící letového provozu – a extrémní případy jako např terorismus nebo sabotáž “, podrobnosti Ortega.
Pamatujte: každý účet, lístek nebo faktura je váš poklad (a vy je nesdílíte)
KDE NÁROKOVAT?
Letecké společnosti vám musí poskytnout formulář pro uplatnění reklamace (pokud vám jej nedají, má je AENA a následně je doručí společnosti). Napište problém (s podrobnostmi), datum, čas, číslo letu, místo a vaše osobní údaje. **Nikdy nedoručujte žádný originál papíru (kromě palubního lístku) ** a uschovejte si kopii reklamačního formuláře orazítkovaného společností. V případě potřeby si uschovejte veškeré jídlo, taxi a hotelové lístky.
„Je důležité si vždy uschovat palubní vstupenku, kromě rezervace , který je dnes obvykle elektronický a lze jej získat v e-mailech. Je také velmi užitečné vyplnit reklamační formulář na přepážce letecké společnosti na letišti,“ vysvětluje Carlos Salvador Muñoz, právník společnosti FairPlane , advokátní kancelář specializující se na pohledávky leteckých společností.
Byli jste zavěšeni?
CO KDYŽ SE MUSÍM K SOUDU?
Pokud _(hrůza-hrůza) _ vám vaše letecká společnost nekompenzuje v souladu s legislativou nebo neplní všechny své povinnosti (vrácení letenky, právo na informace, asistenční služby na letišti...) Je čas podat žalobu.
Existují spotřebitelská sdružení jako CEACCU (Španělská konfederace organizací žen v domácnosti, spotřebitelů a uživatelů), která nabízí bezplatné modely pro uplatnění právních nároků vůči leteckým společnostem bez nákladů pro uživatele.
„V případě, že výpadek letecké společnosti bude mít ekonomické důsledky, létat kamarád vám umožňuje jediným kliknutím předat profesionálovi, kterého si vyberete ze země porušení, všechna data a podrobnosti o nich, které potřebují, aby měli na starosti získání vaší kompenzace,“ říká Victoria Achaval, spoluzakladatelka z toho bezplatná aplikace ( k dispozici na Apple Store pro iOS a Google Play pro Android ) .
Pokud se rozhodnete pro specializovaného právníka, můžete kontaktovat Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp nebo Flightright.
Samozřejmě, cestovateli, doufáme, že sem nemusíte chodit.
Sledujte @merinoticias
* Tento článek byl původně publikován 04.11.2016 a byl aktualizován.
Postupujte podle McClaneových rad v 'The Jungle 2: Red Alert' a neztrácejte chladnou hlavu