Pokojová služba?
"JAKÝ BYL TVŮJ VÝLET?"
- Když: Objevit se v hotelu s kufrem v ruce, s unaveným obličejem nebo objevovat nový svět. - SZO: personál recepce, aby bylo čekání během procesu příjemné.
- Znamená: Jen to: "Přijde to zhroucené po dvanácti hodinách letu nebo čerstvé jako salát?". To znamená, je to vnímavé nebo méně? - Naše odpověď: Nezajímá ho, že jsme cestovali AVE v protisměru pochodu nebo že jsme měli vedle sebe rozlučku se svobodou.
"JE TO VAŠE POPRVÉ, CO U NÁS ZŮSTANETE?"
- Když: Normálně při check-inu. - SZO: existuje několik profilů, které nám mohou říci toto krásné slovní spojení: recepční, vrátný... Znamená to: Jste stálý, co o nás víte?
- Naše odpověď: Stručnost a laskavost: „Ano, opravdu jsem chtěl. Nebo ne, často bydlím v tomto hotelu.” Není třeba vstupovat do boje, pokud si v hotelu s 500 pokoji nepamatují naši tvář. Ne v jednom z 50. Obecně není třeba se hádat . Existují i jiné způsoby přesvědčování.
"POTŘEBUJETE POMOCI S SVÝM KUFREM?"
- Když: po příjezdu a viděli nás táhnout kufr jako egyptští otroci, kteří stavěli pyramidy - SZO: obvykle recepční nebo poslíčci.
- Znamená: Tohle je dobrý hotel a nechceme, abys měl kýlu, která ti nese kufr. Chceme, aby byl zážitek od začátku do konce lehký. - Naše odpověď: Pokud máme nanokufr, není nutné, aby ho nosili nahoru. Pokud s otevřením notebooku spěcháme, je lepší, když to uděláme sami, protože někdy je těch pět minut, které oznámí, deset.
"MŮŽETE ZA MĚ VYPLNIT TENTO FORMULÁŘ? STAČÍ SE PODEJÍTE DO KŘÍŽE"
- Když: během odbavení. - SZO: personál recepce.
- Znamená: Vaše údaje jsou důležité pro naše obchodní a marketingové oddělení. Někdy jsou již vyplněny rezervací a potřebujeme pouze váš podpis. - Naše odpověď: „Samozřejmě“ a hned poté: podepíšeme se jako ministři v den jmenování.
"PUSTÍTE MI SVOU KREDITNÍ KARTU?"
- Když: během odbavení. - SZO: personál recepce.
- Znamená: Usnadníme to oběma. Pokud půjdete do baru a dáte si Coca Colu, nebudete muset platit a my vám to strhneme z karty. Pokud se rozhodnete vzít si lampu Bouroullec jako suvenýr, postaráme se o to, abyste věděli, že to nebylo žádné vybavení. - Naše odpověď: Pojďme si kartu elegantně zvětšit.
"BUDETE CHTÍT TISK?"
- Kde: Na recepci nebo ve stejné místnosti - SZO: Personál recepce nebo kdo nás doprovází na pokoj, aby nám ho ukázal
- Znamená: chceme, abyste se cítili jako doma a neztráceli rytmus. Čtěte a informujte se na papíře, jak to nyní téměř neděláte. - Naše odpověď: Netlučme se kolem a nechtějme místní noviny našeho města: nebudou je mít. Nabídnou několik možností a my jim vyhovíme. International Herald Tribune je klasika v době snídaně.
"POTŘEBUJETE PROBUZENÍ?"
- Kde: Na recepci nebo ve stejné místnosti - SZO: Personál recepce nebo kdo nás doprovází na pokoj, aby nám ho ukázal
- Znamená: Lidé usnou. To je univerzální pravda a nechceme, abyste přišli o schůzku, na kterou jste letěli za čtyři hodiny, nebo o svůj čas navštívit MOMA. - Naše odpověď: „To by bylo skvělé“ a my uvedeme přesný čas nebo jednoduché „Ne, děkuji“.
"POTŘEBUJETE, ABYCH, ABY VÁM ODPOŠIL POSTEL?"
- Kde: V pokoji. Normálně tuto frázi slyšíme pouze v některých hotelech a pokud jsme na pokoji v době rozestýlky. - SZO: Úklidový personál uprostřed odpoledne.
- Znamená: Jsme skvělý hotel a pokoj připravujeme na sladkou hodinu spánku, ale pokud pracujete a nechystáte se jít ven, nepůjdeme. - Naše odpověď: "Ano, děkuji nebo ne děkuji, nepotřebuji to." Nemusíte ale mlžit něco jako: „Co mi odhrne postel? Jako bych to nevěděl!" Existují případy.
"NĚCO Z MINIBARU?"
- Kde: Na recepci. - SZO: Během odhlášení.
- Znamená: Pokud jste dorazili hladoví a došly vám oříšky a hranolky, dejte nám vědět. A nádherná láhev šampaňského v lednici byla vyprodaná, ba co víc. - Naše odpověď: Vždy upřímný. Pokud jsme spotřebovali, musíme za to zaplatit. Díky tomuto jednoduchému pravidlu ekonomika funguje.
"POKOJOVÁ SLUŽBA!"
- Kde: V pokoji. Obvykle se říká z chodby. - SZO: Hotelový personál. Viděli jsme mnoho filmů, ve kterých tuto frázi hodil špión nebo vrah, ale obvykle tomu tak není.
- Znamená: Před chvílí jste si objednali salát a kuřecí sendvič a tady jsou. - Naše odpověď: Přiveďte laskavého člověka, který zaručuje naše přežití.
"DOUFÁME, ŽE SE ZNOVU UVIDÍME"
- Kde: Na recepci nebo u dveří, když se loučíme. - SZO: Každý může a měl by to udělat.
- Znamená: Jak to vypadá: „Chtěli bychom, aby se to vrátilo. Doufám, že ano, loajalita je základ." - Naše odpověď: Stručný. "Díky, rád" může fungovat. Pokud voda ze sprchy prosákla trhlinou, neměli byste to říkat muži, který nám volá taxi. Jestli se nám v tom hotelu staly úžasné věci, taky nemusíme zabíhat do detailů. „Moc děkuji, rád se vrátím“ je efektivní.