Destinace byly protagonisty prvního dne Condé Nast Traveler Conversations
Náš život se změnil a s ním i jedna z našich vášní, cestování. Chceme znovu létat, vidět krajinu ubíhající z okna vlaku a znovu cestovat po silnicích a stezkách. Než to ale uděláme, je tu mnoho otázek, které nám vrtají hlavou už týdny. Pokusit se na ně odpovědět, Conde Nast Traveler Španělsko, Cestovatelský a lifestylový magazín Condé Nast tento týden virtuálně hostí Condé Nast Traveler Conversations.
bude čtyři virtuální dny do 18. června, ve kterých se budou odborníci z oboru promítat bezprostřední budoucnost cestovního ruchu v novém kontextu, řešení ekonomických, technologických a kulturních derivátů fenoménu cestování jako vyjádření naší identity a životního stylu.
Během prvního z nich, které se konalo toto pondělí, hovořili odborníci shromáždění na těchto virtuálních setkáních znovuobjevení cestování, kdy, jak a kam budeme znovu cestovat; a role technologie, dat a úsilí v inovacích a udržitelnosti jako páky změny po Covid-19.
**OD SOCIÁLNÍ VZDÁLENOSTI K VIRTUÁLNÍM ZÁŽITKŮM: PŘEHLED SVĚTA CESTOVÁNÍ OD TEĎ A OD TECHNOLOGIE**
Frank Romero, Vedoucí Open Innovation Programs v Amadeus IT Group má na starosti zahájení prvního dne Condé Nast Traveler Conversations s poselstvím optimismu, důvěry a ambicí, když odpovídá na otázku jak zanecháme karanténní situaci, ve které jsme žili v posledních měsících, abychom znovu cestovali v kontextu, ve kterém existence Covid-19 poznamená naši realitu.
Tady to vstupuje do hry technologie , která již existuje a která se vyvíjí, aby reagovala na konkrétní potřeby a která, jak vysvětlil Romero, mohla by zůstat natrvalo a cestovní průmysl by z této krize vyšel silnější a lepší.
Jsou tři klíčové otázky, které stanoví jako výchozí bod a na které se snaží odpovědět v rámci iniciativy Rethink Travel: jak můžeme zvýšit sebevědomí cestovatelů, jak se můžeme objevit silnější než dříve a jak můžeme navrhnout nový normál.
Abychom na ně reagovali, začíná práce v osmi oblastech: sociální distancování, automatizované zdravotní kontroly, vylepšená digitální identita, sledování, další informace, virtuální zážitky, robotické služby a hygiena. Romero si je vědom, že nejsou jediní a že se zatím neví, jakou cestou se vydají, ale jsou to právě oni, kdo začíná udávat trend; a trvá na tom, že v tomto bodě by bylo zajímavé, že řešení aplikovaná v různých oblastech by mohla sloužit nejen k řešení problémů souvisejících s Covid-19, ale mohla by být použita i k řešení dalších problémů v tomto odvětví s cílem zlepšit jeho účinnost.
Pokud jde o sociální vzdálenost ve světě cestování a jak ji uplatňovat udržitelným způsobem, sektor směřuje k řízení davu, schopnost obecně využívat technologie, které v některých případech již byly v provozu. Některá letiště již například využívají kamery, aby detekovaly davy ještě dříve, než k nim dojde díky tomu, že spočítají počet lidí a vzdálenost mezi nimi; o V některých destinacích byly zahájeny iniciativy týkající se např. nákup vstupenek předem, abyste poznali tok lidí, které bude třeba odbavit nebo synergie, jako je Get your ride a Van Gogh Museum, přes které Get your ride přivádí skupiny cestovatelů, kteří si zakoupí jeho služby do muzea mimo špičku v centru, pokud jde o příliv lidí.
K tomu, aby to všechno fungovalo, bude nezbytná technologie mobil, pro jeho široké využití obyvatelstvem a protože nám umožní udržet si sociální odstup při provádění transakcí; biometrické technologie, které již letecké společnosti jako Delta nebo hotely jako Yanolia využívají k zefektivnění určitých procesů; a počítačové vidění že prostřednictvím kamer, které využívají umělou inteligenci, dokážou z lidí extrahovat spoustu informací bez nutnosti interakce tváří v tvář, jednoduše analyzováním našeho způsobu chůze, našich rysů a způsobu oblékání.
Bezpečí a důvěry, kterou má cestujícím poskytnout, lze dosáhnout mimo jiné prostřednictvím zdravotní prohlídky, další z oblastí, které pro Romera začínají udávat trend. Tady by vstoupili do hry tepelné komory které nám umožňují analyzovat mnoho lidí v krátkém čase díky kapacitě, kterou nám dává jediný obrázek. Již existovaly a některé letecké společnosti, letiště a hotely je již uplatňují . Iniciativy jako např kiosky pro zdravotní prohlídky a robotické prohlídky.
I když je to něco, co vyvolává kontroverzi, můžeme k tomu také směřovat vylepšenou digitální identitu, která by také zahrnovala digitální zdravotní záznamy. Tady má Romero jasno: klíč bude uvnitř regulaci, kterou každá země stanoví a jak je uvést do shody, ale především v správně zacházet s ochranou soukromí, šifrováním a zabezpečením. Zabránit šíření viru poskytnutím dat, ano; ale zacházet s těmito daty eticky.
Jakmile ke sledování, bude zásadní standardizace mezi různými zeměmi aby bylo možné synchronizovat informace shromážděné každým z nich, stejně jako Tyto aplikace používá minimálně 60 % populace, aby se jim dalo věřit. Švýcarsko prozatím oznámilo, že na aplikaci pracuje s Appelem a Googlem; Japonsko také sází na technologické giganty; Spojené státy to dělají s daty poskytnutými leteckými společnostmi a Francie vytvořila vlastní aplikaci (StopCovid), která funguje přes Bluetooth, bez geolokace a je pro dobrovolné a anonymní použití.
Cestovatelé budou také chtít další informace z destinace o zabezpečení, co lze a nelze dělat. K tomu již existují velké organizace, které vydávají návody, jak tyto informace poskytovat a jak je sdílet, a také soukromé společnosti zaměřené na specifické segmenty světa cestování, jako ty obchodní. Nechybí ani spolupráce pro sdílení informací v reálném čase, stejně jako v případě Wanda Maps, které během koronaviru poskytovaly data o otevřených obchodech.
A) Ano, kombinace sledování, velkých dat a digitální identity přidané k dobrým zdrojům, regularizace, škálovatelnost a standardizační protokoly by nás mohly vést k hovoru o bezpečných a spolehlivých podmínkách cestování pro všechny, kterým bychom odpověděli na tuto počáteční otázku, jak lépe porozumět cestovateli, přispět ke zlepšení společnosti as technologií a inovacemi jako pilíři. A ano, bude virtuální zážitky, nikoli však jako způsob, jak výlety nahradit, ale jako nástroj, který je umožňuje přiblížit těm, kteří je nemohou zažít, nebo například poskytnout více informací při rozhodování.
KDY, JAK A KAM BUDEME OPĚT CESTOVAT? JAK NÁM DATA POMŮŽE ZÍSKAT SPRÁVNOU QUINIELU
Neposkvrněný Galicijec, Vedoucí oblasti statistiky a průzkumu trhu pro andaluský cestovní ruch a mimořádný profesor na univerzitě v Malaze; Sarah Pastorová, generální ředitel destinací ADARA; Y Natalie Bayonne, Senior expert na inovace a digitální transformaci Světové organizace cestovního ruchu (UNWTO) byl jako moderátor pověřen předložením toho, jak Big Data mohou pomoci pochopit chování cestovatelů, ale také to, jak je důležité vědět, jak s těmito velkými daty pracovat, jak se technologie stávají doplňkem a ne náhradou v odvětví cestovního ruchu, jak mohou pomoci vytvářet kvalifikovaná pracovní místa a jak cestovní ruch nemůže ztratit ze zřetele udržitelnost, jak tomu bylo. hodně na mysli před krizí Covid-19.
A jak Sara Pastor začala tím, že řekla: je nezbytné umístit cestovatele do středu a aby byla tato strategie úspěšná, je potřeba, aby ho Big Data poznali a byli pro něj relevantní. „Mít velké množství dat však není klíčové, ale je jak je shromažďujeme, jak je kombinujeme a jak z nich získáváme inteligenci, abychom je přeměnili na chytrá data“.
Definuje to jako vytvořit proces zpravodajství o cestovním ruchu který prochází třemi fázemi: "učit se, sbírat data, vidět trendy, co hledají, co nehledají, čeho se děsí; jednat a mluvit s nimi; Y měření abychom viděli, jestli to, co jsme udělali, fungovalo nebo ne, a co fungovalo, proč to bylo vyprovokováno; restartovat ten ctnostný kruh, který staví cestovatele do středu“.
V tomto smyslu Inmaculada Gallego zdůraznila důležitost, kterou data během této krize nabyla. "Staly se důležitější než kdy jindy, protože nám mohou poskytnout vodítko v situaci nejistoty" a zdůraznil význam „investování do dat, analýz a aliancí, které nám umožňují provádět monitorování, které cestovní ruch vyžaduje“.
O velkých datech mluví proto, že v tuto konkrétní chvíli tradiční statistika nedokázala odpovědět na některé otázky, ale neodmítá je, ale prosazuje kombinaci obou a zhodnocování údajů, které pocházejí od oficiálních orgánů, jak národní, tak mezinárodní. "Vytěžte maximum ze všech zdrojů a uspokojte informační potřeby destinací."
Protože ano, společnosti a destinace potřebují data využívat, ale ne v žádném případě. Z tohoto důvodu to chtěl Pastor zdůraznit „technologie se nemusí používat kvůli ní“ a zdůraznil, že je důležité nezapomínat na to, co je cílem: „jakým druhem destinace chci být, jakého turistu chci přilákat a jaký chci mít vztah k obyvatelům“. Tehdy se můžete rozhodnout, jaký druh technologie použijete a jaké interní zaměstnance najmete.
To také tvrdí, že je důležité, aby tento zlom musel přemýšlet o tom a přehodnotit podstatu osudu, protože „To, co přichází od nynějška, je mnohem tvrdší konkurence, než byla: poptávka není stejná jako dříve a celý sektor bude soutěžit o přilákání cestovatele, který má nyní méně možností“.
Navzdory důležitosti velkých dat pro definování a provádění budoucích strategií však jejich použití a aplikace generuje řadu obav od náklady na nedostatek metodických standardů v důsledku absence metodické transparentnosti což se stává zásadním, vezmeme-li v úvahu, že analytici potřebují znát všechny zdroje. Proto to Gallego zvažuje "úřední orgány musí převzít relevantní roli a musí se harmonizovat" a položí na stůl další otázku: nedostatek profilů datových analytiků v turistických destinacích. „Úsilí se soustředilo na to, abychom měli data, ale pokud nevíte, co s nimi dělat, pokud je neumíte analyzovat a pokud neprovádíte průběžné monitorování, nedává to smysl. Není nutné investovat jen do dat, ale také do lidí, do analytiků, kteří je umí využít.“
Prioritou je nyní přítomnost. Z tohoto důvodu, jak Gallego vysvětlil, z Andalusie využili data k zodpovězení mnoha otázek, které byly vzneseny, jako např. ekonomický dopad, který by měla zdravotní krize na turistický sektor, reaktivaci trhů, sentiment poptávky ohledně Covid-19 a Andalusie... Ale nemůžete ztratit ze zřetele budoucnost, na kterou ukazujete udržitelný cestovní ruch, jít hledat toho cestovatele, který se zajímá o každou destinaci, a být schopen ji přerozdělit, jak vám to vyhovuje.
A otázka milionů dolarů by tu byla. Jak budeme na základě těchto údajů letos v létě cestovat? Pastor to vysvětluje Na španělské a evropské úrovni vyhledávání prudce vzrostlo, když bylo oznámeno otevření hranic, přičemž mnoho z nich pocházelo z Francie, Německa a některých severských zemí. "Ano, vidíme toho mezinárodního turistu, který chce přijet do Španělska."
„Vidíme tři typy turistů: kteří se nebojí a čekají na zelenou, aby mohli cestovat; vyděšení lidé a že budou konzervativnější; a ti mezi tím prohlížení druhých domovů, venkovskou turistiku nebo jaká opatření se přijímají na plážích. V této skupině šedých, komunikace destinací a opatření Budou pro ně klíčové při rozhodování."
Ve stejné linii se vyslovuje Gallego. „Vše úzce souvisí s hygienickými opatřeními: jak zvládáme otázku pláží a otázku hranic. Lidé se rozhodují na poslední chvíli a vykládají si, že mezinárodní trh bude spuštěn na konci roku a že léto bude více souviset s národním trhem, ale kultura cestování je integrována do našeho bytí.
INOVACE A UDRŽITELNOST, PÁKY A NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI PRO OBNOVENÍ PO COVID-19
Peter Moneo, Generální ředitel inovační poradenské firmy Opinno využil svého projevu, aby nastínil, jaká bude budoucnost a trendy, které přinese zotavení z krize Covid-19.
Moneo má jasno, budeme vzpomínat na roky 2019 a 2020 jako na okamžik, kdy nám svět dal velmi jasný signál, jako na okamžik, kdy nám planeta řekla dost, stačí a věří, že nejúspěšnějšími společnostmi příštího desetiletí budou ty, které toto poselství začlení do svého vedení; ty, které místo toho, aby je ignorovaly, berou v úvahu ty jevy, o kterých je známo, že se vyskytují, a velký dopad, který mohou mít.
V prostředí, ve kterém se změny stále více zrychlují, ujišťuje, že to, co bylo zděděno od roku 2008 až dosud, vytvořilo to, co nazývá dokonalou bouří: Sítě 5G, internet věcí, umělá inteligence, změna klimatu, narušení zdraví a nová studená válka mezi velmocemi o nadvládu a důležitost v digitálním světě a v těchto nových technologiích budou utvářet svět plný hrozeb a příležitostí, ve kterém již začínají být patrné některé trendy.
To by byl případ sociální hypochondrie, „Strach, který nás vede k uzavření se do sebe a svých blízkých a který povede k změnit způsob vztahů mezi společnostmi a uživateli“. Pro firmy to bude životně důležité získejte důvěru svých zákazníků prostřednictvím svých hodnot a pověsti protože budou prodávat více, s větší marží a budou moci opakovat, doporučit. „Tato sociální hypochondrie bude obzvláště důležitá starší jedinci, kterým se výrazně prodlouží délka života, ale budou velmi opatrní, aby ji zachovali. Nepřestali jsme přemýšlet o tom, co by se mohlo stát, kdyby člověk žil více než 100 let a jaké příležitosti a výzvy to přináší.“
Dalším aspektem, který je třeba vzít v úvahu, by bylo rovnováha mezi nízkými náklady, hodnotami a produkty naprogramovanými tak, aby vydržely. „Spotřebitel má menší kupní sílu, převládne služba, věci vydrží dlouho. Tohle jde proti plánovanému zastarávání“. Takže budeme mít transparentnější značky ve svých hodnotách protože chápou, že je spotřebitel bude neustále hodnotit.
Moneo také mluví o ekonomika uznání a pokrok, který doufá, že bude mít, v tom smyslu, že chuť spotřebitelů tlačí aby se média a sponzoři nezaměřovali na nejúspěšnější, ale na ty, kteří mají větší zásluhy nebo na ty, kteří vytvářejí větší vliv.
Je také optimistický, pokud jde o řeči digitální ekonomika a její síla pomáhající vytvářet spravedlivější a rovnoprávnější společnost. Na základě předpokladu, že když je služba digitalizována, náklady na poskytnutí přístupu k této službě se prakticky sníží na nulu, Moneo se domnívá, že „Digitální služby se mohou stát nesmírně užitečnými nástroji sociální integrace, a pokud se pokusíme digitalizovat vzdělávání, zdravotnictví, dokonce i logistiku dopravy, mohli bychom tyto nástroje využít vyrovnat sociální rovnováhu. určitě uvidíme ta solidarita ze strany velkých technologických společností k dobru, protože vytváří image značky a typ vedení, které chceme pro nadcházející roky; nebo špatně, protože vlády to mohou vyžadovat nařízením. Pevně v to věřím, protože je ekonomicky dostupný a také zvyšuje efekt nebo soukromý příspěvek k řešení sociálních problémů“.
Pojedeme ještě víc směrem k digitálu a přejdeme od požadavku fyzické přítomnosti k sázení nejprve na digitálních kanálech a pouze v případě, že to u fyzických kanálů není možné.
S ohledem na to, že čas, kdy jsme se obávali spojení, je za námi, Nyní se musíme vypořádat s nadměrným hlukem, který se k nám dostává. „Velmi dobrá doba pro média se vrátí, protože přijde myšlenkové vedení, kde chcete naslouchat lidem, kteří vědí, o čem mluví. V médiích již existují platební brány a my jsme ochotni za to zaplatit, protože potřebujeme důvěryhodné a dohledatelné informace“.
Kromě toho to Moneo tvrdí vsadíme na místní protože v jakémsi „průmyslovém patriotismu“ se o to pokusíme chránit to, co je nám blízké v době, kdy se cítíme ohroženi. A ano, vlády podpoří společnosti, které přemístily svou výrobu, aby ji vrátily na místní úroveň. "Španělsko má nevyřízený účet s reindustrializací."
A Moneo o tom končí účelová ekonomika, ekonomiky pomalého kapitálu, ve které se proměnné, kterými měříme naše politické vůdce a naše obchodní vůdce, musí lišit. Jsou to proměnné udržitelnosti, ale chápáno v širokém rozsahu (ekonomicky, ekologicky, obchodně) a Tyto proměnné je třeba ještě definovat a právě zde jsou „velké příležitosti nadcházejících let“.
COVID-19, BREXIT, THOMAS COOK, OVERTURISMUS... VÝZVY ŠPANĚLSKO UDRŽET VEDENÍ
Villa Manuel Muniz, státní tajemník pro globální Španělsko, Ministerstvo zahraničních věcí, Evropské unie a spolupráce; Gabriel Escarrer, prezident Meliá Hotels International; Y David Moralejo, Ředitel Condé Nast Traveler, jako moderátor, mluvil o výzvy, kterým Španělsko čelí, aby zůstalo jedním ze světových lídrů v odvětví cestovního ruchu, o dosavadní práci, o tom, co je ještě třeba udělat, ao důležité roli, kterou bude hrát komunikace při dosahování cílů, které je třeba překonat krize, která zmutovala z oblasti zdraví do oblasti mobility.
Muñiz Villa zahájil svůj projev mluvením o balíček opatření pro cestovní ruch ve kterých vláda pracuje a ve kterých budou řešit zdravotní problémy (řešení zdravotní otázky ve Španělsku a vývoj protokolů pro hotelový sektor); z mezinárodní mobilita (předsunutí na 21. června otevření hranic v Evropské unii a schengenském prostoru, což představuje 80 % turistů, kteří do naší země přijíždějí; a pracuji na tom, aby zdravotní kritéria na hranicích byla obdobná); ekonomická opatření pro odvětví bude oznámeno tento čtvrtek; a **komunikace a úsilí o image prostřednictvím různých kampaní. **
Escarrer analyzoval, že prostředí, ve kterém jsme se pohybovali již před krizí Covid-19, bylo poněkud složité kvůli problémům, jako je Brexit, bankrot Thomase Cooka nebo ekonomické zpomalení v zemích, jako je Německo. Nestálost označila kontext, ve kterém mnoho obchodních modelů (zejména tradičních touroperátorů) čelili dilematu vývoje směrem k digitalizaci, aby se přizpůsobili aktuální poptávce nebo zemřeli. A jde to dál. „Digitalizace není jedinou pákou změny. Existují další, jako je sociální odpovědnost a udržitelnost“.
Protože to Escarrer zvažuje společnost z této krize vychází a upřednostňuje základní hodnoty (bezpečí, rodina, setkání, objetí, péče o seniory...) a to přední společnosti a značky musí tam být, aby pochopili tyto nové potřeby. „Spotřebitelské trendy se budou měnit: Vidíme, že existuje klidnější cestovatel, s udržitelnější mentalitou, který oceňuje pomalé cestování, upřednostňuje záruku odpovědné značky, solventní značky, více než cenu. Chceme více domácích cest, více známých. Spousta dopravy autem pro celou rodinu na naše pobřeží, zejména na poloostrovní a ve druhé fázi na souostroví“.
To vše se děje za účelem obnovení důvěry a tradiční loajality zahraničního cestovatele. "Musíme to zvládnout." komunikační a obrazové kampaně. Neznám počet rozhovorů, setkání, která jsme měli s mezinárodním tiskem, sdělujících realitu epidemie, kterou nyní v naší zemi máme,“ vysvětlil Muñiz Villa, který ujistil, že „Předběžné informace, které k nám přicházejí z turistických kanceláří, ambasád a konzulátů, jsou takové, že je stále enormní zájem. Pocit, který máme, je poměrně pozitivní."
Stejnou důležitost přikládá Escarrer komunikaci. „Hlavním problémem destinací není Covid. Budoucnost cestovního ruchu může poznamenat to nejlepší nebo nejhorší, co každý o pandemii komunikuje, a my si musíme vážit svého zdraví a našeho managementu.
Na druhou stranu předseda Meliá Hotels International byl více obavy z výhody, kterou již mají přímí konkurenti Španělska, jako je Itálie, Řecko nebo Portugalsko. "Dokázali si udržet svou pověst bezpečných turistických destinací v bezpečí a my bychom chtěli, aby Španělsko následovalo stejný model a muselo zlepšit komunikaci při zvládání pandemie."
„Obzvláště nás znepokojuje řízení deeskalace, protože My cestovní kanceláře se domníváme, že je to zpožděno a naši klienti z našich hlavních zdrojových trhů nemohou cestovat do Španělska a donedávna museli projít karanténou“. Pilotní zkušenost, která začala toto pondělí na Baleárských ostrovech, a posun otevření hranic do 21. června považuje za pozitivní, ale ne dostačující.
V tomto smyslu Muñiz Villa zdůraznila přísnost a bezpečnost se kterými vláda přijala rozhodnutí. „Dne 21. dne je situace adekvátní k tomu, aby se zabránilo jakémukoli oživení, které by bylo špatné pro image bezpečnosti a image značky, kterou projektujeme. Museli jsme se rozhodnout na základě zdravotních kritérií."
"Nyní si hodně hrajeme s bezpečností a veškerá komunikace, kterou děláme, se musí týkat atraktivity naší země a bezpečnosti," ujistil.